LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Autor: Carlos Fernández Collado

La Comunicación organizacional sigue siendo difícil tener claro su definición porque existe el
campo conceptual, y el práctico. En la comunicación organizacional según Horacio Andrade
Rodríguez, hay tres maneras distintas de entenderlas:
La primer manera es que la comunicación se entiende como fenómeno, que lo podemos ver en
todas las organizaciones, sin importar el tamaños, la magnitud de ella. Su fundamento es el
proceso social más importante porque no existiría un desarrollo de la sociedad, una cultura y
se pondría en tela de juicio la supervivencia de la humanidad, y la creación de alguna
organización porque es la base fundamental porque para todo lo que se imagina hacer el ser
humano necesita, las relaciones interpersonales, de una buena comunicación.
La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre la
organización y entre el entorno que lo rodea. Los mensajes que se manejan entre los varios
niveles y canales; pueden transmitirse de diferentes formas. Se pueden expresar de diferentes
canales de manera horizontal, vertical, en la pirámide de jerarquía a todos estos mensajes y
sin importar la manera de transmitirlo se le puede llamar como la comunicación organizacional.
En otra manera de tomar la comunicación organizacional es como disciplina cuyo objetivo
principal de estudio es la forma en que se da el fenómeno de comunicación dentro de las
organizaciones, y estas su medio de transfusión. Otros de la aportes que le dan a la
comunicación organizacional, es un aporte al conjunto de técnicas y actividades que ayudan a
facilitar y agilizar el flujo de los mensajes que se dan dentro de la organización, con el fin de
optimizar los mensajes, tener un objetivo claro y preciso. Esta técnica la podemos aplicar
partir de una investigación previa, para obtener después unos resultados que ayudan a dar a
conocer las necesidades, problemas y aplicar una estrategia que ayuda a mejorar la
comunicación de cualquier organización.
Desde este enfoque la comunicación organizacional puede separarse entre la comunicación
interna y la comunicación externa.
Comunicación Interna: Son la actividades efectuadas por cualquier organización para la
creación y el mantenimiento de una buena comunicación, ayuda a la organización a que
siempre esté informada y a mejor su trabajo dentro de la organización.
Comunicación Externa: Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia
los diferentes públicos, como son: Proveedores, distribuidores, clientes, autoridades
gubernamentales, entidades pública, privadas, medios de comunicación etc. todo esto con el fin
de mantener mejorar las relaciones,promoviendo, una mejor imagen de sus productos o
servicios.
Los tres conceptos tomados de la comunicación organizacional tomado como fenómeno, como
disciplina,y como un conjunto de técnicas, y actividades. Hacen parte de los diferentes campos
de interés en la comunicación. Sin importar que campos de la comunicación organizacional se
realice la finalidad es la misma, ayudar a empresa alcanzar su metas, por eso importante
definir y tener clara la estrategia a desarrollar para mejorar la imagen.

Importancia y alcance de los procesos comunicativos en la organización y los siguientes

postulados son:
La comunicación es integral: La comunicación organizacional debe ser de forma interna y
externa; verticalmente y diagonal, interpersonal, intragrupal, e institucional; directa o a través
de canales que permitan la comunicación: correo, cartas, etc.

La comunicación es un sistema: Los medios que utilice para enviar la información y las
personas se puedan comunicar entre sí, directamente están relacionados y son
interdependientes.
La comunicación y la cultura organizacional está íntimamente relacionados: El concepto de
cultura está en unido en la comunicación organizacional, en todas las organizaciones, los
medios, símbolos, conductas, políticas procedimientos y normas, instalaciones están unidas
con la comunicación y la cultura que se tiene en cada empresa.

NECESIDADES DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Se pueden agruparse en tres categorías:

❖ Información relacionada con la organización: Relacionado con lo que la organización es

y hace.

❖ Información acerca del trabajo: Comprende todo lo que las personas necesitan para
saber lo que se esperan de ellas, hace referencia a los parámetros bajo los cuales va
ha ser evaluado, sus funciones.

❖ Información sobre asuntos que afectan a la vida personal y familiar: Prestaciones,

beneficios, capacitaciones y disposición para en actividades, seguridad en la que puede
participar.

PAPEL DEL COMUNICADOR EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La función básica de los comunicadores sociales es facilitar los procesos comunicativos, y

hacer de esta responsabilidad un objetivo capaz, de aprovechar al máximo y no generar falsas
expectativas en la organización. Siempre se debe contribuir a mejorar los objetivos de la
empresa, para que sea cumplido estos objetivos se debe tener en cuenta los siguientes
parámetros:

★ Todos los integrantes de la organización deben recibir la información adecuada,

completa y oportuna sobre el entorno, sobre la empresa y especialmente sobre el
trabajo. El comunicador tiene la responsabilidad de aprovechar los medios, y facilitar el
flujo informativo y fomentando que la información debe circular a través de los canales
interpersonales.

★ Propicia la identificación de la gente en la organización, y por tanto el orgullo y el

sentido de pertenencia. Si se logra difundir los elementos de la cultura corporativa
(misión,visión, valores).
 ★ Favoreciendo la integración de la organización con y entre sus colaboradores. Esto
implica mejorar la comunicación vertical, horizontal, fomentar trabajo de equipo; romper
las barreras existentes entre las áreas y niveles, para crear un clima organizacional.

★ Facilitar la creación de una imagen favorable que consiste en entre los mensajes que
se envían en la organización a través de una gran cantidad de medios que con el único
objetivo es mantenerlos informados .

★ Debe contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Su pilar más

importante es la investigación. Entre más conozca su organización desde el fondo hasta
el público, con el fin. Entre más conozco su características como sus necesidades
podrá diseñar una estrategia.

★ Debe partir de una estrategia capaz de integrar la comunicación y la investigación, para

trazar claramente sus objetivos.

★ Facilitar, apoyar y promover una comunicación eficientemente en la organización,

asumiendo sus propias responsabilidades y fomentar que cada persona y área asuma
la suya.

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional en el quehacer humano. Hacía finales del siglo XIX y los
principios del siglo XX, a raíz de la Revolución Industrial y el crecimiento de la diversidad de
las organizaciones, se empezaron a efectuar una teoría.
la evolución de las teorías y las escuelas del comportamiento organizacional han demostrado
vitalidad y un desarrollo notable a partir de los inicios del siglo XX con las ideas de Frederick,
Taylor y Max Weber. Desde ese momento hay gran cantidad de enfoques , corrientes, y
escuelas dentro del estudio de las organizaciones que se pueden resumir en en cuatro
escuelas teológicas fundamentales: Clásica, Humanista, de Sistemas y de contingencia.

➢ Teoría Clásica: Estructuración: Max Weber

Ha sido uno de los sociólogos más importantes de todo los tiempos, escribió muchas obras
acerca de las organizaciones, trato de definir a una organización como burocracia.
.

La burocracia como sistema de autoridad se caracteriza por los siguientes PRINCIPIOS

interdependientes:

● Es una organización consolidada por normas estrictas: Dichas reglas, así como las
decisiones y actos administrativos se registran por escrito.
 ● Cada miembro tiene su propio cometido.La atribución de tareas y competencias se hace
de forma impersonal.
● Los cargos están establecidos según un principio jerárquico , es decir, cada cargo
inferior es supervisado y controlado por un cargo superior, no quedando ninguno sin
control.
● El desempeño del cargo está regulado por reglas y normas establecidas por la
organización.
● La selección de los miembros se basa en el mérito, la competencia y la capacidad del
individuo y no en preferencias personales.
● Existe una separación entre la propiedad y la administración o la gerencia.El directivo, el
jefe no es necesariamente el dueño.

➢ Frederick Taylor

Para Taylor el objetivo de la dirección científica debe ser conseguir “la máxima prosperidad
para el empresario y para cada uno de sus empleados”. Es decir, que la organización consiga
la mayor productividad y beneficios,y que los empleados reciben salarios elevados y
desarrollen sus capacidades naturales.El logro de los intereses de una parte sólo se puede
lograr si la otra parte también logró los suyos.

El medio de superación de la inefectividad e improductividad de las organizaciones, para

Taylor, es el management científico.

El éxito de la administración reside en que el manager asuma 4 responsabilidades:

● Elaborar una ciencia para la ejecución de cada una de las operaciones del
trabajo.Seleccionar científicamente a los trabajadores y formarlos, (a diferencia del
pasado, en que cada trabajador elegía un oficio y se capacitaba a sí mismo como
podía).

● Crear y mantener buenas relaciones con los empleados.Repartir la responsabilidad y el

trabajo a partes iguales entre empleados y dirección.

Universidad Cooperativa de Colombia

Milena Reyes Rodríguez