República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior Universitaria y

Tecnológica
Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto, Estado Lara

Técnicas de Habilidades Directivas

Alumna:
Maurisel Mendoza 27.987.261
Roxibel Castañeda 27.762.877
Francys Álvarez 26. 898.140
Windy Carrasco 28. 511. 984
AD2301
Técnicas de habilidades directivas

Las habilidades directivas se pueden definir como <<capacidades, habilidades

y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo
y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u
organización>>. Las mismas, cambian con el tiempo y evoluciona en la
organización. Dentro de las habilidades directivas se clasifican tres grandes
grupos; habilidad conceptual, constituida por la capacidad de analizar
tendencias, escenarios, secesos y prevenir cambios, es muy importante en los
niveles altos de la estructura organizativa.

También se encuentra la habilidad humana, en la cual se desarrolla la

capacidad de interactuar con los subordinados donde entran los aspectos como
liderar, motivar, dirigir y coordinar, tendiendo la importancia de hacer posible
implicar a todos los miembros de la organización para el logro de los objetivos,
por último, habilidad técnica, en ella se desenvuelven los conocimientos técnicos
específicos para una actividad concreta, estas son necesarias para el personal en
contacto con la rutina operativa no directa organizacional.

En el mismo orden de ideas, en las habilidades directivas se encuentran el

autoconocimiento y autoconfianza; gestión de proyectos y equipos; capacidad de
afrontar las crisis y el cambio, inteligencia emocional y habilidades sociales,
orientación al desempeño, control y supervisión. El objetivo presentado por
parte de estas habilidades se encuentra en que la persona que aprenda y
adquiera cada una de estas características y lo ejecute de manera correcta, para
ello se debe evaluar desde su equipo de trabajo hasta el tipo de proyecto y las
circunstancias del mismo, donde el compromiso es esencial no solo con la
empresa, sino consigo mismo, puesto que es el profesional encargado de la labor.

En concordancia, la importancia de las habilidades directivas obtiene

relevancia por el compromiso de desarrollar y fortalecer sus acciones y
decisiones, destacando que las técnicas por adquirir ayudaran a tener mayor
acierto al ejecutar el plan de acción, con el propósito de promover el crecimiento
y desarrollo de la misma.

Por otra parte, dentro de las habilidades técnicas, se encuentran acciones a

realizar dentro de las organizaciones las cuales son guías, pero hay que
estudiarlas, vivirlas y entenderla para así llegar a ser un verdadero líder de
equipo, dentro de esas acciones están, ser emprendedor, tener sentido
pragmático, control, liderazgo, comunicación y empatía. Ser encargado de un
equipo de trabajo consta de estas habilidades, que van de la mano con la
posición y tareas específicas y del nivel donde se encuentra, cabe destacar, que
los lideres deben ser capaces de orientar, dirigir, alentar, influenciar y estimular a
sus equipos sin menos preciar sus responsabilidades para afrontar los restos de
su modelo de negocio con la presencia de la inteligencia emocional, técnicas de
lenguaje no verbal, liderazgo positivo, comunicación con eficiencia y persuasión.
Además de poseer herramientas fundamentales para tomar decisiones ante
conflictos, aprender a delegar, confiar y, primordialmente, motivar a sus equipos.

En lo que concierne a las tácticas de negociación, estas se utilizan para la

ejecución de negocios con el fin de alcanzar sus objetivos; personalmente
considero que la táctica de desarrollo es ideal para alas negociones debido a que
está comprendida por la estrategia ´´ganar-ganar´´, lo cual agiliza muy pronto los
procesos, sin embargo se tenga un buen acuerdo en beneficio de cada uno de los
implicados, seguido de la rigurosidad, empatía y asertividad. Es decir, la
negociación es un proceso que se basa en la comunicación entre dos o más
partes intercambiando propuestas, donde los interesados se encuentren
satisfechos con el acuerdo final.

No obstante, en el caso de las negociaciones en las organizaciones, estas son

intensamente competitivas y ahí radica la importancia de saber negociar. Sobre
todo en esta época de recesión económica, una buena negociación cobra vital
importancia.
También se puede destacar la importancia de la gestión de conflictos en una
organización, lo cual es el proceso para manejar los desacuerdos ente dos o más
partes, con el objetivo de minimizar los factores negativos que influyen entre si y
alentar a los participantes a llegar a un acuerdo para de esta forma obtener como
resultado el beneficio mutuo. Existen distintos estilos de gestión de conflictos
como por ejemplo; el complaciente, evasivo, comprometido, colaborativo y
competitivo.

Para ejemplificar de una mejor manera se presenta el caso ´´Complacer a un

cliente enojado´´las políticas de la empresa puede convertirse en un obstáculo si
impiden satisfacer a un cliente frustrado. Imagine que tiene una larga fila de
espera y que él es turno de un cliente que exige un reembolso. Hizo la compra
hace más de un año, lo que supera con creces la rígida política de devolución de
solo 30 días, quienes están en la espera prefieren devolver sus productos y salir
de la tienda. Esto pone a los empleados en una situación complicada en la que
deben satisfacer tanto las necesidades del cliente como las de la empresa.

En estos casos, un enfoque complaciente es la mejor estrategia, porque

produce un resultado beneficioso para todas las partes involucradas. El cliente
recibe un reembolso, los otros clientes en la línea piensan que ofreces un servicio
excelente y la compañía no pierde oportunidades. Si bien es posible que se
deban romper las políticas, esta flexibilidad ayudara a concretar más ventas.