Armand Feigenbaum

Fundamentos de la

calidad
Universidad Politécnica de Gómez

Palacio
Ing. Irma Cecilia Rojas Bautista
 Quién fue?
Nacido en los Estados Unidos el 6 de abril de 1922, en la
ciudad de Nueva York, Feigenbaum obtuvo una
licenciatura de Union College en Schenectady, NY y se
convirtió en maestro y doctor en el Instituto de
Tecnología de Massachusetts (MIT) y fallece en
Massachusetts, el 13 de noviembre de 2014 .
 Aportaciones

Feigenbaum planteó el concepto de calidad no es más que la suma

de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente,
en sus propias palabras, “La calidad es lo que el usuario, el cliente,
dice que es “. De esta forma, todos los sectores de la empresa son
responsables de hacer que el producto o servicio sea lo mejor
posible.