MÓDULO N°4:

TÉCNICAS PROFESIONALES PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

PROFESORA: EVELINA ROGERS B.

Comunicación pública: estrategias para informar

● La comunicación en público es para algunos:
● Un arte práctico.
● Una herramienta para mejorar la productividad.
● Un medio de control social.

El proceso de comunicación en público involucra:

● El comunicador: plantea y envía el mensaje.
● El mensaje: llamado discurso.
● El discurso público: siempre conserva un propósito específico.
● El público: es un grupo de personas con ciertas características que lo identifica
como tal.
● La retroalimentación: es muy poca o nula para que el comunicador se entere de si
el mensaje ha tenido el efecto planeado.
● La ocasión: es siempre específica y planeada. Puedes ser informal o formal.

La presentación en público.
El lenguaje, los movimientos, el vestuario, la voz, el apoyo visual, entre otros elementos
causan efectos de aprobación o desaprobación por el público.

Formas de presentación:
● Leído: se lee un documento.
● Memorizado: se redacta y posteriormente se memoriza.
● Improvisado: bajo la inspiración del momento.

Estilos de presentación del comunicador.

● Creativo o imaginativo: produce ideas que se apartan de la estructura del tema.
● Hablador: genera muchas ideas para desarrollar un tema.
● Sintético: comprime la información, la cual se transmite en forma incompleta o sin
claridad.
● Repetitivo: repite las ideas, da muchas vueltas al asunto y el receptor se ve
obligado a reconstruir las ideas.

Elementos importantes en la presentación en público

Credibilidad: es el sentimiento de confianza que otorga el público al comunicador con base
en sus percepciones y filtros de prejuicios.
● Sujeta a la percepción del público.
● Sujeta a los prejuicios y las actitudes del público.
● Sujeta al control de su tensión o nerviosismo.
Tensión o nerviosismo: que se produce al hablar en público.

La conferencia y la ponencia.
● La conferencia: discurso o mensaje que se expone en un congreso, un
conocimiento producto de una investigación realizada.
● La ponencia: es un discurso o la presentación de un tema que desarrolla una
persona para exponerlo frente a un auditorio.

Cómo preparar una conferencia.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:
¿Qué tema o mensaje quiero comunicar? ¿A qué público va dirigida? ¿Cómo lo voy a
comunicar? ¿ Cuáles son los objetivos o propósitos?

Estructura de la conferencia.
● La introducción: es el resumen breve del contenido a tratar, se establece el
propósito y los objetivos.
● La preposición: se hace una exposición más amplia del asunto o tema, con más
detalle, se informa de los puntos más importantes.
● La confirmación: se analiza el tema o asunto que se expone, apoya sus ideas, se
deja clara la manera de pensar y sus conclusiones.
● La conclusión: se hace una síntesis del conocimiento expuesto.

Estructura de la ponencia
● Los antecedentes: para comprender con mayor exactitud un hecho posterior.
● La proposición: establece claramente sus ideas y establece los beneficios de los
conceptos.
● La confirmación: analiza su tesis, la afirma, introduce sus opiniones, prioriza las
ideas principales.
● Las recomendaciones: se les da consejo que el oponente considere pertinente.
● Las conclusiones: proposición al final de un argumento y se concluye
generalmente con ideas.

Comunicación pública: estrategia para persuadir.

● Uno de los mayores poderes de la comunicación es su capacidad de influir y
provocar cambios en los demás.
● El poder influir en la sociedad y en la vida de las personas se conoce como
persuasión.

Planeación de la estrategia persuasiva.

El comunicador debe ejecutar tres procesos importantes:
1. Establecer el propósito persuasivo.
2. Analizar las actitudes del público.
3. Considerar la ética de la persuasión.

Elementos de la persuasión.
● Persuasor: quién dice el mensaje.
● Mensaje: que dice.
● Receptores: a quién se dice.
● Retroalimentación: cómo se dice y por qué se dice.

Propósitos de la persuasión
● Motivar: el comunicador estimula las emociones y voluntades del público, para que
realice una determinada acción.
● Convencer: el comunicador utiliza argumentos racionales y afectivos para lograr
que el público piense de cierta manera.
● Refutar: el comunicador utiliza argumentos lógicos y emocionales para que el
público niegue, desapruebe o rechace alguna proposición.

Análisis de la actitud.
Se tiene que aprender a reconocerlas:
● Examinar sus atributos, dimensiones y funciones.
● Saber distinguirlas a partir de: Opiniones, creencias, valores
Principios éticos.
● El persuasor no debe anteponer sus propios intereses al bienestar del receptor.
● El persuasor debe valorar a la persona en quien está influyendo.
● El fin no siempre justifica los medios.
● La información debe ser accesible al público.

Formas de ceder
● Obediencia: la persona acepta la persuasión en el momento que la persona está
presente, luego se niega. (Obtener recompensa o evitar el castigo).
● Identificación: aspiración a imitar a una persona o grupo en particular.
● Interiorización: se hace porque es gratificante o útil.

El apoyo verbal: Se utilizan para dar un mayor sentido de claridad a la presentación y

aumentar el interés del público.

Tipos de apoyo verbal

● Ejemplos: son ilustraciones breves que respaldan o explican un punto. Permiten
que el público pueda captar y asimilar la información.
● Casos: son relatos detallados de un incidente, que ilustra de manera significativa el
punto que se desarrolla. (Ficticios, hipotéticos y reales)
● Estadísticas: son las representaciones numéricas que permiten la sustentación de
un punto. (Basados en hechos reales).
● Comparaciones: son el análisis o proceso para demostrar principalmente el
parecido entre dos o más ideas.
● Citas: enunciados u opiniones evocados por un experto, que permiten explicar de
forma más clara y amplia el mensaje que se transmite.

El apoyo visual: Se refiere al material que sirve para simplificar la información verbal
compleja.

● El orador debe considerar si su uso facilitará la comprensión del mensaje o si servirá

para impactar al público de manera que acepte su recomendación.
● El apoyo visual no sustituye al mensaje oral.
● Si resulta más interesante o llamativo, habrá que cuestionarse la necesidad del
discurso.
● Aunque el apoyo visual sólo es un complemento del mensaje, bien empleado ayuda
a que éste sea más efectivo.

El público recibe información por dos canales.

Visual / Auditivo
● Disminuir el nerviosismo.
● Facilitar el recuerdo de los puntos importantes.
● Economizar el tiempo.
● Simplificar la información compleja.

Tipos de apoyo visual

● Ejemplares, objetos y maquetas
● Material gráfico.
● Material pictórico.
● Material proyectado.

Ejemplares, objetos y maquetas.

 ● Ejemplares: pueden emplearse para ilustrar los temas de las ciencias naturales.
● Objetos: ilustran temas informativos.
● Maquetas o modelos: se utiliza cuando el objeto es demasiado voluminoso.

Material gráfico
● Para demostrar relaciones entre datos estadísticos.
● Para las presentaciones se usan básicamente tres tipos de gráficos: Línea, Barra,
Pastel, Gráfico de barras
Gráfico de barras : es útil para ilustrar datos comparativos.
Gráfico lineal: se emplea para demostrar tendencias generales a través del tiempo.
Gráfico de pastel: se reserva para mostrar de qué forma un conjunto se divide en sus
partes.

Material pictórico.
● Incluye fotografías, cuadros, pinturas y caricaturas; también dibujos, diagramas,
organigramas y mapas.
● Es muy práctico, sobre todo para ilustrar objetos y las ideas que el público
desconoce.

Ejemplos de materiales pictóricos:

● Las caricaturas: destacan una idea que podría ser rechazada por el público.
● El dibujo: es muy versátil. Si el orador es creativo puede usarlo para ilustrar objetos
e ideas.
● El diagrama: ilustra el flujo en un proceso.
● El organigrama: muestra la estructura y funciones de una organización o de un
departamento.
● Los mapas: se usan para presentar información histórica y geográfica.

Material proyectado
Los proyectores empleados con mayor frecuencia son:
● Proyector de filminas
● Proyector de cuerpos opacos
● Proyector de transparencias o acetatos
● Proyector con uso de equipo computacional
Rotafolio. Aparato en el que es posible colocar hojas grandes, previamente preparadas, o
bien dibujar sobre ellas, el pizarrón blanco tiene la misma función.
Computadora. Se usa para preparar, diseñar, y proyectar material de apoyo visual con
diferentes paquetes de software (Power Point, Adobe, entre otros).

Preparación De Apoyos Visuales

● Contenido: evaluar puntos de difícil comprensión.
● Tamaño: adecuado para que el público pueda leerlo.
● Color: contrastantes a fin de lograr un efecto impactante.
● Espacio: indicar relaciones entre ideas por medio de líneas y flechas.
● Originalidad: que sean atractivos.

Directrices para una exposición

Tomar en cuenta los siguientes elementos:
● Visuales: se refiere al aspecto del orador.
● Vocales: son efectivos para comunicar la actitud del orador ante sí mismo, el tema y
los oyentes.
● Verbales: las palabras deben ser muy elegidas.
Elementos visuales
● Vístase correctamente.
● Prepárese para hablar con confianza y autoridad.
● Prepare todo antes de hablar.
● Mire de frente a sus oyentes y no baje la mirada.
● Empiece sin consultar sus notas.
● Párese y muévase debidamente.

Elementos vocales
● Hable con entusiasmo y seguridad.
● Hable fuerte para que lo oigan.
● Evite los tropiezos.

Elementos verbales
● Emplee un estilo adecuado para hablar.
○ Utilice frases corta.
○ Use pronombres personales.
○ Use voz activa.
○ Emplee frases concretas.
● No subraye los errores.
● Utilice el vocabulario, la vocalización y la pronunciación correcta.

Obstáculos psicológicos para la comunicación: el miedo y la timidez.

Existen dos tipos de miedo:
● El normal
● El que produce reacciones somáticas paralizantes.
En lo físico: músculos del rostro quedan bloqueados; los movimientos del cuerpo, brazos y
piernas se vuelven torpes, se produce transpiración, hasta puede producir taquicardia,
entre otras.
En lo psíquico: inseguridad, ansiedad, incapacidad para coordinar las ideas y expresarlas
adecuadamente.

Cómo afrontar el miedo a hablar en público.

a) Conocer y estar compenetrado con el tema que se va a desarrollar.
b) Relajar los músculos y concentrar la mente.
c) Respirar profundamente en cada interrupción, sin exagerar.
d) Desarrollar actitudes mentales de sostén
● Confianza en sí mismo
● Ofrecer algo que considere importante
● Tener una fuerte motivación por el tema.
● Pensamiento positivo
e) Elaborar cuidadosamente el comienzo de su discurso.
f) Estar bien física y mentalmente (dormir bien y no haber comido ni bebido en exceso).
g) Respirar adecuadamente.
h) Concéntrese en el discurso, no en sí mismo.
i) Estar resuelto a quitarse el miedo, con una buena preparación y práctica.

¿Qué es la timidez? " La tendencia a evitar interacciones sociales y a fracasar a la hora

de participar apropiadamente en situaciones sociales" (Pilkonis) " Es la sensación de
inseguridad o vergüenza en sí mismo, que una persona siente ante situaciones sociales
nuevas y que le impide o dificulta entablar conversaciones y relacionarse con los demás ".

Reacciones de la persona tímida.

● Inseguridad
 ● Temor
● Falta de confianza en sí mismo
● Dificultad para entablar una conversación

¿Cómo afrontar la timidez?

● Localizar la limitación real.
● No ocultar sus defectos o limitaciones.
● Dialogar con otras personas.
● Aceptarse.
● Tratar de superar se hasta donde sea posible.
● Creer que se puede vencer la timidez.
● Confiar en sí mismo y en los demás.
● Depender de sí mismo.