 Entornos de producción.

 Ciclos de vida de bienes, servicios y procesos.

En general, el ciclo de vida del producto se divide en las siguientes etapas:

-Desarrollo: La tarea principal es recoger ideas del papel y ponerlas en práctica. Ya

sea que se trate de un producto de movimiento rápido, como refrescos, o de un
producto más complejo, como una aplicación de escritorio, cada producto debe estar
en su mejor momento. Entonces, la tarea principal en la fase de desarrollo es crear
una identidad única para el producto. Gran parte de la inversión es para los ajustes
de diseño e ingeniería necesarios para su uso inmediato. Otra práctica importante
para el éxito del proceso en esta etapa es preparar un mensaje inicial sobre el
producto a comunicar al mercado. A medida que comienzan a surgir las partes
interesadas, el equipo de ventas debe tener una idea clara del argumento de venta
ideal para cerrar el trato.

-Introducción: El producto ya está disponible para la venta. Pero, ¿quién será el

primer comprador? ¿Cómo mostrarle al mercado que vale la pena probar un nuevo
producto? Aquí es donde la comunicación juega un papel estratégico. Incluso si los
empresarios saben que las ventas no aumentarán de inmediato, no deben esperar que
los compradores potenciales descubran el producto por arte de magia.

La fase de implementación es el momento adecuado para definir los KPI (Key

Performance Indicators) del producto a lo largo de su ciclo de vida. Sin embargo, la
base de clientes aún no es lo suficientemente grande como para impulsar nuevas
compras y cambiar ofertas. Dado que el mercado tarda en adaptarse a las noticias, la
ganancia no será suficiente para reponer la cantidad invertida.

-Crecimiento: Cultivar productos en esta etapa muestra que tiene un buen potencial
de sostenibilidad. Aquí puede ver un aumento significativo en las ventas y más
canales de adquisición de clientes. Al mismo tiempo, la repentina aparición de un
nuevo personaje en el mercado provoca mucho escrutinio. Sabiendo que el producto
ha sido reconocido, otras empresas pueden presentarse como competidores. A
medida que se forme la competencia, lo más probable es que lancen versiones
similares del producto pero a precios más bajos o con características originales.
Retener a los clientes iniciales y crear conciencia de marca se está volviendo cada
vez más difícil. Por otro lado, una mayor competitividad viene con una mayor
inversión en calidad del producto y recursos de innovación que ayuden a restaurar la
hegemonía.

¡Y aquí están las buenas noticias! Los ingresos ya han comenzado a crecer y se
traducen en nuevos avances técnicos y estrategias de distribución. A partir de ahora,
la analítica predictiva permite a la empresa probar posibles escenarios de expansión
del mercado.

-Madurez: Se empieza a probar en profundidad la durabilidad del producto. La

experiencia adquirida por la empresa en períodos anteriores le otorga la capacidad
de sobrevivir a posibles crisis económicas o al surgimiento de nuevos competidores.
 Sin embargo, actualizar las opciones de compra de los consumidores es una tarea
muy difícil. Esto lo confirman las estadísticas de ventas que ya no crecen de manera
constante sino que se están estabilizando.

-Declive: Este es sin duda el momento más aterrador para cualquier empresa
orientada al producto. No importa cuánto intentes posponer las cosas, en algún
momento será inevitable. Aquí, las ventas están cayendo drásticamente y los clientes
empiezan a adaptarse a las nuevas alternativas que han echado raíces en el mercado.
La disminución de la producción puede deberse a muchos otros factores, como
cambios en las preferencias de los consumidores y promoción masiva por parte de
uno o varios competidores.

Ciclo de vida de los procesos:

Los procesos que completan un ciclo de vida incluyen los siguientes pasos:

1. Modelo
2. Mejoramiento
3. Espectáculo
4. Monitor
5. Optimización

Inicialmente, el proceso se planifica en base a criterios y métodos que la

organización considera apropiados y aplicables a su entorno y mercado.
A partir de esta primera versión, se simulan diferentes escenarios para probar el
primer diseño y se definen opciones hasta obtener la versión avanzada. El proceso
así definido es ejecutado y monitoreado para detectar su comportamiento en la base
de datos real. Con base en la información recopilada en este proceso, se optimiza a
través de la mejora continua, minimizando o eliminando las debilidades
identificadas y aprovechando las oportunidades identificadas. En todos los casos, las
etapas del ciclo de vida deben centrarse en satisfacer las necesidades del cliente y
reducir los costos de transacción.

Ciclo de vida de los servicios:

El ciclo de vida de los servicios consta de cinco etapas, que a continuación se describen
detalladamente:

1. Estrategia de servicio: Los proveedores de servicios deben establecer objetivos

específicos. La fase de estrategia de servicio es esencial para que los
proveedores de servicios comprendan el papel que desempeña el servicio en el
negocio del cliente. Además, la organización debe tener en cuenta las posibles
necesidades de los clientes.

El conjunto de servicios prestados se denomina catálogo de servicios. Se utiliza

para gestionar todos los servicios a lo largo de su ciclo de vida. Los servicios del
catálogo se dividen en tres categorías: servicios en desarrollo, categorías de
servicios utilizados o prestados y servicios descontinuados.
2. Diseño de servicios: En esta fase, el servicio se modela y documenta para
transformar objetivos estratégicos abstractos en servicios tangibles y concretos.
También se describen posibles mejoras al servicio, aumentando el valor del
servicio para el cliente.
3. Transición del servicio: Cada transición de un servicio significa una transición
a la siguiente etapa del ciclo de vida. En este punto, el servicio se modifica,
mejora e implementa; se resuelven los problemas relacionados con la gestión de
riesgos.
4. Operaciones de servicio: Esta es la fase de atención al cliente. Los principales
parámetros para evaluar el proceso de esta etapa son: la eficacia del servicio y la
calidad de su soporte.
5. Mejora continua del servicio: Incluye una descripción de los métodos y
medios para aumentar el valor del servicio mediante la introducción de mejoras
en las diferentes etapas del ciclo de vida. Esta fase reúne los principios, prácticas
y métodos de gestión de calidad, cambio y mejora del desempeño.

 Factores generadores y calificadores de pedidos.

Hay varios parámetros por los cuales un comprador puede juzgar qué tan
conveniente es comprar un producto o servicio en particular de un fabricante
determinado:

Precio: Esto a menudo está relacionado con el costo del producto o servicio. Hay
dos tipos principales de categorías de precios:
a. Precios estándar, como precios de lista.
b. Los precios que se determinan individualmente, a menudo negociables.

Calidad: Hay dos aspectos importantes a considerar, las cualidades tangibles e

intangibles. Las cualidades tangibles, donde se incluyen los aspectos en que se
pueden desarrollar mediciones específicas, incluidas las mediciones de calidad
estándar como compatibilidad, fiabilidad y durabilidad. Una cualidad intangible
incluye aspectos que pueden estar relacionados con los clientes, aunque es difícil
medirlos específicamente; por ejemplo: reputación (marca), estética, capacidad de
respuesta y servicio al cliente.

Entrega. Hay dos aspectos principales: velocidad y confiabilidad. La velocidad: qué

tan rápido se puede entregar el producto o servicio y la confiabilidad, una vez hecha
la promesa de entrega, ¿se cumple?

Flexibilidad. Hay dos cuestiones principales a considerar:

Volumen: ¿Puede el productor hacer fácilmente múltiples volúmenes? ¿otros
productos? Diversidad: ¿Pueden los fabricantes crear fácilmente una variedad de
diseños y/u opciones de productos?

Calificadores de los pedidos. La calificación de pedidos es una medida mediante la

cual los clientes potenciales determinan qué proveedores de productos o servicios
cumplen con ciertos criterios para calificarlos como proveedores. Se tiene en cuenta
la calificación y el cumplimiento de los criterios de calificación de adquisiciones no
significa necesariamente que el proveedor sea elegible para el contrato. Por otro
lado, el incumplimiento de los criterios reales garantiza que la orden irá a otra
persona.

Generador de pedidos. Después de evaluar a los proveedores potenciales en

función de los criterios de elegibilidad de sus pedidos, el cliente selecciona un
afortunado ganador en base a ciertas reglas determinadas desde su particular punto
de vista.