TRABAJO APLICATIVO FINAL

GRUPO 2
INTEGRANTES:
❖SUSANA MONTES ❖JOSEPH ALVIZURI
❖NICK FLORES
❖HENRY GRADOS
METODOLOGÍA BUSINESS CONSULTING DE DEMING
OCHO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA

ETAPA DE POSIBLES TÉCNICAS A

N° PASO NOMBRE DEL PASO
CICLO USAR
Definir y analizar la magnitud del Pareto, Hoja de Verificación,
Definir y analizar la magnitud del problema 1 problema Histograma, Carta de
Control
Observar el Problema, Lluvia
Buscar todas las posibles causas 2 Buscar todas las posibles causas de ideas, Diagrama de
Ishikawa
Investigar cuales son las causas más Pareto, Estratificación,
Planear
Investigar cuales son las causas más importantes 3 importantes Diagrama de Dispersión,
Diagrama de Ishikawa
Considerar medidas correctivas enfocadas en Por qué … necesidad
Considerar medidas correctivas
Qué … objetivo
remediar las principales causas 4
enfocadas en remediar las
Dónde … lugar
principales causas
Cuánto … tiempo y costo
Implementar medidas correctivas Cómo … plan
Seguir el plan elaborado en el
Implementar medidas correctivas
Hacer 5 paso anterior e involucrar a
Revisar los resultados obtenidos los afectados
Histograma, Pareto, Carta de
Verificar 6 Revisar los resultados obtenidos Control, Hoja de
Prevenir la recurrencia del evento Verificación
Estandarización, Inspección,
Prevenir la recurrencia del evento Supervisión, Hoja de
Concluir y evaluar las acciones ejecutadas 7
Verificación, Cartas de
Actuar Control
Concluir y evaluar las acciones Revisar y documentar el
8 ejecutadas procedimiento seguido y
planear el trabajo futuro
PROBLEMA PRINCIPAL
DIAGRAMA ISHIKAWA (CAUSA - EFECTO)
 ESCALA DE VALORIZACIÓN PARA LA MATRIZ DE
PRIORIZACIÓN DE CAUSAS

EXTREMO ALTO MODERADO BAJO IRRELEVANTE

Escala de Valores 8 - 10 6-8 4-6 2-4 0-2

Frecuencia del Ocurre una vez cada 05 Ocurre una vez cada 15 Ocurre una vez cada 80 Ocurre una vez cada 350 Ocurre una vez cada 500
Evento procesos procesos procesos procesos procesos

Impacto significativo en la
Impacto no significativo en la
calidad del servicio o
Impacto del calidad del servicio o producto, Impacto en la dimensión social, No tiene impacto relevante en
producto, en las ventas, en lo Impacto solo en lo ambiental
Evento en las ventas, en lo social, en lo ambiental y en lo económico. ninguna dimensión
social, en lo ambiental y en lo
ambiental y en lo económico.
económico.

Esfuerzo y Fácil Implementación, aplicable Requiere de inversión, nivel de Baja probabilidad de Muy baja posibilidad de
Baja complejidad, bajos costos,
Probabilidad de a corto plazo y no implica complejidad media, aplicable a implementación por los altos implementación por altos costos
mediano plazo
Solución costos relevantes. largo plazo costos y nivel de complejidad. y complejidad.
 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE CAUSAS

Frecuencia del Puntaje Impacto del Puntaje Probabilidad de Puntaje

ID Causa Raiz Producto (A X B X C) Participación Acumulado
Evento (A) Frecuencia Evento (B) Impacto Solución (C) Probabilidad
CR1 Falta de seguimiento a las órdenes de compra solicitadas. Extremo 10 Extremo 10 Extremo 9 900 13.87% 13.87%
CR2 Evadir el uso de la tecnología. Extremo 9 Extremo 10 Alto 8 720 11.09% 24.96%
CR3 Nula estandarización de procesos de trabajo. Extremo 9 Extremo 10 Alto 7 630 9.71% 34.67%
CR4 Ausencia de información histórica. Extremo 9 Extremo 10 Moderado 6 540 8.32% 42.99%
CR5 Poca integración del área de Business Developer en las coordinaciones para la atención de los requerimientos. Alto 7 Alto 8 Alto 7 392 6.04% 49.03%
CR6 Demoras en el proceso de compras. Alto 7 Alto 7 Alto 7 343 5.29% 54.31%
CR7 Falta de herramientas para el seguimiento de las compras solicitadas por planeamiento. Moderado 6 Alto 8 Alto 7 336 5.18% 59.49%
CR8 Falta de identificación de la criticidad del problema. Alto 7 Extremo 9 Moderado 5 315 4.85% 64.35%
CR9 Equipos de cómputo deficientes por antigüedad. Moderado 6 Alto 7 Alto 7 294 4.53% 68.88%
CR10 Falta de comunicación efectiva. Alto 7 Moderado 6 Alto 7 294 4.53% 73.41%
CR11 Ausencia de penalización a los proveedores. Extremo 10 Extremo 9 Bajo 3 270 4.16% 77.57%
CR12 Falta de presupuesto para la implementación de herramientas informáticas ERP. Moderado 6 Moderado 5 Alto 8 240 3.70% 81.26%
CR13 Personal de compras o planeamiento no capacitado. Moderado 6 Alto 7 Moderado 5 210 3.24% 84.50%
CR14 Excesiva independización de las áreas laborales. Moderado 5 Alto 8 Moderado 5 200 3.08% 87.58%
CR15 Falta de implementación de KPI’S específicos por áreas. Moderado 5 Moderado 6 Moderado 6 180 2.77% 90.35%
CR16 Poco involucramiento del personal de áreas de soporte. Moderado 6 Moderado 6 Moderado 5 180 2.77% 93.13%
CR17 Error en la planificación de la demanda. Moderado 6 Extremo 9 Bajo 3 162 2.50% 95.62%
CR18 Rehusarse al cambio sobre los procesos establecidos por años. Alto 8 Moderado 6 Bajo 3 144 2.22% 97.84%
CR19 Ausencia de reuniones de coordinación entre áreas para mejorar el control y flujo del trabajo. Bajo 4 Moderado 5 Alto 7 140 2.16% 100.00%
DIAGRAMAS DE DECISIÓN

ID Causa Raiz
CR1 Falta de seguimiento a las órdenes de compra solicitadas.
CR2 Evadir el uso de la tecnología.
CR3 Nula estandarización de procesos de trabajo.
CR4 Ausencia de información histórica.
 DIAGRAMA DE PARETO

El 80 % de las consecuencias provienen del 20 % de las causas.

 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN

ID Causa Raiz SOLUCIÓN IMPORTANCIA FACTIBILIDAD VALOR AÑADIDO NIVEL DE INVERSIÓN RIESGO SOSTENIBILIDAD Total
Como propuesta del equipo, se monitoreará las compras a través del flujo de aprobación en el sistema con la
CR1 Falta de seguimiento a las órdenes de compra solicitadas. 13.87% 3 3 1 1 2 2.496
respectiva aprobación de los aprobadores técnicos (planeamiento).
Como propuesta del equipo, se plantea estandarizar los procesos de trabajo con el soporte de una consultora
CR3 Nula estandarización de procesos de trabajo. 11.09% 3 3 1 1 2 1.997
especializada.
CR2 Evadir el uso de la tecnología. Como propuesta del equipo, se propone la implementación del ERP microsft dynamics para el registro adecuado 9.71% 1 3 2 1 2 1.165
CR4 Ausencia de información histórica. de la información historica. 8.32% 1 3 2 1 2 0.998
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

❖ La empresa ha venido presentando un crecimiento sustancial lo que ha generado que se

presenten ciertas problemáticas. Las estrategias que se han venido aplicando no calza
con la demanda y volúmenes que se están manejando actualmente.
❖ La empresa ha identificado algunas de las deficiencias que el equipo ha presentado y las
propuestas solución no ha sido del todo certero para contrarrestar las problemáticas.
❖ Se recomienda que los colabores estén prestos y receptivos a recibir nuevas propuestas
de solución.
❖ La empresa debe actuar cuanto antes frente a las problemáticas vigentes, ya que corre
el riesgo de perder participación en el mercado y reputación.
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

❖ Con el área de compras , se va a mejorar el procedimiento de compras para que sea más
eficiente; para ello, vamos a capacitar al personal administrativo de compras en cadena
de suministros y parte técnica.
❖ Todos nuestros procesos se harán digitales, informes, históricos tanto de la producción
como de las diversas áreas de la empresa. Usaremos herramientas digitales gratuitas
Drive / Appsheet.
❖ Con el área de ingeniería se hará una levantamiento del proceso para estandarizar el
proceso de contratación de proveedores para que todos cumplan con nuestras políticas
internas y así asegurar que cumplan con sus fechas y calidad del servicio.
❖ Se van a implementar reuniones de coordinación entre las áreas de la empresa para
sincerar las fechas de plan de producción anual y estar alineados todos como empresa.
Adicional a ello, se tendrá reuniones semanales entre las áreas para ver los avances y
ajustes para cumplir con nuestros KPI´S.