NOTAS DE CALIDAD

Realizado por: Ing. Alvaro José Cruz Montoya

Nro.:002

CICLO PHVA
Somos muy dados a iniciar nuestras actividades ejecutándolas y no damos un tiempo a planificarlas
asegurándonos cuál es el objetivo que se quiere, cuando y como vamos a lograrlo y que recursos se
necesitan. Si no planificamos, es posible que tampoco supervisemos ni hacemos acciones de mejora, ello
podrá generar problemas de reprocesos, pérdida de recursos y en últimas, nos volvemos ineficaces e
ineficientes.

Dentro de las buenas prácticas administrativas, se habla del Ciclo PHVA que se puede aplicar en nuestra vida
personal y profesional, de manera formal o informal, consciente o no, en actividades simples o complejas.

La metodología ya formalizada como PHVA son la iniciales de los términos “Planificar- Hacer-Verificar-
Actuar”, desarrollada inicialmente en la década de 1920 por Walter Shewhart, y popularizada por W, Edwards
Deming, en los años 50 y que por esta razón es conocida también como el “Ciclo Deming”.

CICLO PHVA Y SISTEMAS DE GESTION

Los sistemas de gestión, como por ejemplo ISO 27000 (Seguridad de la Información), ISO 2800 (Cadena de
Suministro), ISO 17025 (Laboratorio de ensayo y calibración), las de calidad como ISO 9001 y la Norma
Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000:2009), incentivan para la práctica la metodología
PHVA, y por eso es importante dejar reflejada en los documentos cada una de sus etapas, como por ejemplo
las Caracterizaciones y Procedimientos de los procesos.
Las etapas que se repiten sucesivamente se desarrollan en este orden:

1. PLANIFICAR: Establecer los programas, planes, proyectos, procesos, procedimientos, actividades,

estrategias, objetivos, indicadores y metas necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente, los legales aplicables y las políticas de la organización.
Como ejemplo en la redacción de los documentos en esta etapa, por lo general se usan expresiones
como Formular, Establecer lineamientos, Preparar, Diseñar mecanismos o herramientas, Definir,
Construir el plan / programa / cronograma / presupuesto, Determinar métodos de evaluación /
indicadores, Estudiar, Preparar, Focalizar, entre otras, dependiendo de la naturaleza del proceso.

2. HACER: Realizar lo planificado para cumplir con los objetivos trazados medidos en las metas.
Como ejemplo en la redacción de los documentos en esta etapa, por lo general se usan expresiones
y/o verbos como Ejecutar o realizar el plan / programa / cronograma / presupuesto, Gestionar
implementación, Implementar, Interactuar, Asistir, Efectuar, entre otras dependiendo de la naturaleza
del proceso.

3. VERIFICAR: Es hacer seguimiento y la medición de los procesos y productos, (bienes y servicios)

para saber si lo realizado cumplió con lo planeado. (Hacer Vs Planificar). Como herramienta
importante es el cálculo de los Indicadores y su comparación con las Metas.
Como ejemplo en la redacción de los documentos en esta etapa, por lo general se usan expresiones
y/o verbos como Verificar cumplimiento / aplicación / estado / desviación, Controlar, Realizar
seguimiento, Supervisar, Evaluar la gestión, Calcular los indicadores, Controlar, Evidenciar, entre
otras, dependiendo de la naturaleza del proceso.

4. ACTUAR: Eliminar o mitigar las causas de las desviaciones con respecto a las metas y tomar las
acciones necesarias y pertinentes para mejorar continuamente el desempeño de los procesos para el
cumplimiento de los objetivos traducidos en bienes o servicios. Como ejemplo en la redacción de los
documentos en esta etapa, por lo general se usan expresiones y/o verbos como: Establecer e

1
 NOTAS DE CALIDAD
Realizado por: Ing. Alvaro José Cruz Montoya
Nro.:002

implementar el plan de mejoramiento, Implementar ACPM (Acciones correctivas, Preventivas y de

Mejora), entre otras, dependiendo de la naturaleza del proceso.
CICLO PHVA PARA EL MEJORAMIENTO
PHVA FLUJOGRAMA FASE OBJETIVO

Identificación del problema u Definir claramente el problema y demostrar su importancia.

1 oportunidad de mejora Recolección de hechos y datos.
Investigar las características específicas del problema con
Observación
P 2 una visión amplia y desde diferentes puntos de vista.
Descubrir las causas fundamentales (raizales). Utilización
3 Análisis
de herramientas.
4 Plan de acción o de mejora Construir un plan para bloquear las causas fundamentales.
Bloquear, Mitigar, evitar y/o eliminar las causas
H 5 Acción
fundamentales.

6 Verificación
V no si Verificar si la acción es efectiva
¿La Acción es efectiva?

7 Estandarizar Prevenir la reaparición del problema

A Recapitular todo el proceso de la solución del problema para
8 Conclusión
el futuro.

PIONEROS DE LA CALIDAD
Los siguientes son pioneros que hicieron avances revolucionarios para la calidad, hoy por hoy vigentes y no
son ajenos a la aplicación en cada uno de los procesos de la organización. Mencionamos seis, que dejamos
al lector la profundización de cada uno de ellos:

Nro. Pionero Descripción básica de su teoría

Padre del control estadístico de la calidad ya que introdujo las
Walter
1 técnicas estadísticas que pusieron a consideración la variación
Shewhart
(fortuita y la causa asignable).
Su enfoque se basa en la estadística, pero se centra en las
Edwards responsabilidades de la dirección. Presentó los catorces puntos
2
Deming para la gestión y las siete enfermedades mortales de la calidad. En
Japón existe el Premio Deming de la Calidad.
Su enfoque se basa en la Trilogía Jurán: Planeación de la calidad,
Joseph M. control de calidad y mejoramiento de la calidad. Visión de la
3
Juran calidad en dos aspectos: los rasgos del producto y la ausencia de
defectos. Conocido también por el análisis de Pareto.
Philip B. Enfoque de la calidad como conformidad con los requerimientos y
4
Crosby la prevención de defectos (Cero defectos).
Enfoque de control total de la calidad. Capacitación como misión
Kaoru
5 primordial. Desarrolló “siete herramientas básicas” de la calidad,
Ishikawa
entre ellas la “espina de pescado”.
Conocido por el “Método Taguchi” que considera la calidad como
Genichi un objetivo dentro de un rango y sus desviaciones es una perdida y
6
Taguchi vista como cierto grado de costo para la organización o para el
cliente o beneficiario.