MANEJO DE INFORMACION

Calidad
Todo proceso requiere de información para
identificar si bajo las condiciones actuales, Tiempo

cumple con las necesidades de los clientes.

Costo

Mano de Maquinaria/ Método

obra/Hombre Equipo Proyecto

Entrega
SALIDA
Resultados
Tiempo
Materia Medio
prima Ambiente
Seguridad

Tipo

Causas Efecto Moral

¿QUÉ ES UN PROCESO?
• CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES
TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADAS EN RESULTADOS…“SON PLANIFICADOS Y PUESTOS EN
PRACTICA BAJO CONDICIONES CONTROLADAS PARA APORTAR VALOR””
• “ES UN SISTEMA DE ACTIVIDADES QUE UTILIZA RECURSOS PARA TRANSFORMAR INSUMOS EN
RESULTADOS”
PARA CADA PROCESO, ES IMPORTANTE
DEFINIR LO SIGUIENTE:
• 1. ENTRADAS E INSUMOS/RECURSOS, E INTERACCIONES
• 2. SALIDAS Y RESULTADOS, E INTERACCIONES
• 3. RESPONSABILIDADES DIRECTIVAS (DUEÑO DEL PROCESO),
• 4. ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS (QUIÉN HACE QUÉ Y QUÉ RECURSOS SE REQUIEREN),
• 5. ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS (PASOS A REALIZAR PARA FABRICAR O DESARROLLAR EL
PRODUCTO O SERVICIOS), Y
• 6. MEDICIONES Y MONITOREO (QUÉ SE MIDE Y MONITOREA, DÓNDE Y CÓMO).
 EL PHVA COMO METODO
PARA EL ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS

Identificación
del Problema
Conclusión
Observación
A P
1 Análisis
Definir las 8
metas 2
Estandarización
Actuar 3
correctivamente Definir Plan de
los métodos 7 A P Acción
4

Educar y
Verificar los entrenar V H
resultados de
la tarea
ejecutada Ejecutar 6 5
la tarea

V H Verificación
Ejecución

DENOMINADO TAMBIEN CICLO DEMING POR LOS JAPONESES (1950)

 CICLO DEMING
8.- Análisis de las nuevas 1.-Objetivo, metas.
causas? 2.- Método, procedimiento
9.- Acciones inmediatas para 3.- Recolección y análisis de
prevenir / eliminar recurrencia datos.
10.- Estandarización de la
mejora

6.- Evaluación de los 4.Capacitacion,

resultados entrenamiento
7.- Revisión de los métodos 5. Ejecución del plan
propuestos
ESQUEMA DEL DR. MIYAUCHI BASADO EN CICLOS
DEFINICION DE PROBLEMA
Puede ser un reclamo o queja del
cliente, el defecto en un producto, un
ruido extraño en la máquina, una
equivocación en un informe.
Es una no conformidad.

P = Resultado planeado - Resultado obtenido

Todo acontecimiento diferente de lo usual o lo deseado.

 "QC STORY“ / SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
FLUJO-
PHVA GRAMA PROCESO OBJETIVO

Definir claramente el problema y reconocer su

17 Identificación del problema
importancia.
Investigar las características específicas del
27 Observación problema con una visión amplia y desde varios
puntos de vista.
P 3 Análisis Descubrir la causa fundamental.
7

Plan de acción Concebir un plan para contener / eliminar la

47
causa fundamental.

H 57 Ejecución
Bloquear y contener / eliminar la causa
fundamental.

67 Verificar si las acciones de contención

Verificación
o eliminación fueron efectivas
V N
(Fué efectivo el bloqueo?)
(Análisis de los nuevos resultados.)
?
S

7 Estandarización Prevenir la reaparición del problema

(Acciones sistémicas)
A Recapitular todo el método de solución del
87 Conclusión
problema para el trabajo futuro.
1. CALIDAD

ÉSTE ELEMENTO SE REFIERE, PRINCIPALMENTE, A LA CALIDAD DEL

PRODUCTO Y DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL MISMO, ES
DECIR, QUE DICHO PRODUCTO DEBE SER REALIZADO CON
EFICIENCIA DESDE EL PRINCIPIO, TOMANDO EN CUENTA QUE SU
CALIDAD VALGA EL PRECIO DE VENTA.
2. ENTRADAS

ESTE APARTADO SE REFIERE A LA MANO DE OBRA QUE SE NECESITA

PARA EL PROCESO DE PRODUCCIÓN, A SU VEZ, LA MAQUINARIA, LA
ENERGÍA, MATERIA PRIMA, CAPACIDAD TÉCNICA Y CAPITAL
UTILIZADO PARA LA MAXIMIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD.
3. SALIDAS

SE REFIERE, BÁSICAMENTE A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

NECESARIOS PARA EL PROCESO DE PRODUCCIÓN.
4. TECNOLOGÍA

LA MEJORA DE ÉSTE ASPECTO RESULTA EN EL AUMENTO DE

PRODUCCIÓN MARGINAL DE AQUELLO QUE HAYA EXPERIMENTADO
EL AVANCE TECNOLÓGICO. UNA MANERA MUY PRÁCTICA DE
COLOCAR EN AUMENTO LA PRODUCCIÓN.
5. ORGANIZACIÓN

MIENTRAS MEJOR ORGANIZADA ESTÉ TU INDUSTRIA, MÁS

SENCILLO SERÁ EL PROCESO DE PRODUCCIÓN, DE TAL MANERA
QUE ES RECOMENDABLE ESTABLECER UN SISTEMA DE
ROLES, DONDE CADA UNO DE TUS EMPLEADOS, ASÍ COMO TAMBIÉN
LA MAQUINARIA, TENGA UNA LABOR EN ESPECÍFICO.
6. RECURSOS HUMANOS

EL BIENESTAR DE TUS EMPLEADOS TAMBIÉN SE VERÁ REFLEJADO EN

LA CANTIDAD DE TU PRODUCCIÓN, SI NO CUENTAS CON UN GRUPO
DE TRABAJADORES FELICES, CON TODAS SUS NECESIDADES
CUBIERTAS, TUS PRODUCTOS NO TENDRÁN UNA CALIDAD TAN
ALTA Y PROBABLEMENTE EL AUGE EN EL MERCADO NO SEA EL
ESPERADO.
7. RELACIONES LABORALES

DENTRO DE LA EMPRESA, DEBE HABER UN AMBIENTE ARMÓNICO, DEBE

EXISTIR UNA RELACIÓN POSITIVA ENTRE VUESTROS EMPLEADOS Y SU
PATRÓN, PUES DE HABER RIÑAS, RESENTIMIENTO, O DESAGRADO DEBIDO A
MALOS TRATOS POR PARTE DE LOS JEFES, ESTO TAMBIÉN AFECTARA EL
RENDIMIENTO Y LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.