Trabajo realizado por:

Andrea Uricochea Santiago

1. ¿Cuál (es) de las herramientas básicas considera usted que más aporta(n) a la gestión
de la calidad en salud? Explique y sustente su respuesta.
Considero que existen 2 herramientas muy aportantes a la gestión de la calidad en salud
la primera de ellas el Diagrama de Pareto ya que este se utiliza para establecer en donde se
deben concentrar los mayores esfuerzos en el análisis de las causas de un problema. Este
como beneficio nos brinda ser el primer paso para la realización de mejoras, ayudando a
priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de oportunidad, es posible
realizar una comparación entre el antes y el después de una situación ayudando a
cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras. Además, promueve el
trabajo en equipo ya que se necesita de la participación de todos los individuos relacionados
con el área para poder dar análisis al problema, obtener la información para la creación de
la hoja de inspección y por consiguiente la toma de acciones para la solución del problema.
Por otro lado, el Diagrama de causa-efecto sirve como vehículo para ayudar a los equipos
de una institución médica a tener una concepción común de un problema complejo, con
todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido.
En el campo de la salud esta estrategia es ampliamente utilizada por ejemplo en el análisis
de casos, ya que permite apreciar con claridad las relaciones entre una situación o problema
y las posibles causas que puedan estar contribuyendo para que esto ocurra; se utiliza para
visualizar una situación específica de salud como un “todo”, enriqueciendo su análisis
mediante la búsqueda de mejores soluciones, modificando procedimientos, métodos o
hábitos inadecuados.
Ambas herramientas son aplicables en el ciclo PHVA por lo que son de abundante utilidad.
2. Escoja tres (3) herramientas básicas y evidencien su utilidad con ejemplos reales
aplicados a los procesos de mejoramiento de calidad en salud.

Diagrama de causa-efecto o espina de Ishikawa.

En este ejemplo se representan por medio de la espina de Ishikawa las causas de las Fallas
en medicación de una IPS con el fin de poder actuar en cada una de ellas y solucionar el
problema en general.
Diagrama de Pareto

Este diagrama representa la incidencia y el motivo de quejas de usuarios hacia una EPS

donde se encuentran afiliados.

Diagramas de dispersión

En este ejemplo se grafica la posible existencia de alguna relación entre el tiempo de

entrenamiento en horas que certifica el personal auxiliar y la frecuencia de errores
cometidos en administración de medicamentos.

VARIABLE X VARIABLE Y

10 30

20 25

30 20

40 15

50 10

60 5
BIBLIOGRAFIA

Guarin, A. (2017). DAGRAMA DE PARETO.

https://www.academia.edu/35265215/DIAGRAMA_DE_PARETO

(S/f). Redalyc.org. Recuperado el 14 de enero de 2023, de

https://www.redalyc.org/pdf/270/27018888005.pdf

(S/f-b). Edu.co. Recuperado el 14 de enero de 2023, de

https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/2402/RP_eje3.pdf?

sequence=1&isAllowed=y