FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE

CIVIL

Herramientas de calidad. Acciones de Mejora en la Empresa

AUTORES:
Cuba Fernández, Franklin ( https://orcid.org/0000-0001-8947-0225)

ASESOR:
Mg. Lilia Rosa Carbajal Reyes (https://orcid.org/0000-0002-3406-1253)
Ing. Juan Carlos Benites Zuñiga (https://orcid.org/0009-0000-7849-5574)

LINEA DE INVESTIGACION:
Construcción Sostenible

LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

Adaptación al cambio climático y fomento de ciudades sostenibles y resilientes

LIMA – PERÚ

(2023)
INDICE
I. INTRODUCCIÓN 4
II. DESARROLLO 5
III. CONCLUSION 6
REFERENCIAS: 6
ANEXO: 8
 I. INTRODUCCIÓN
Añorga & Becerra, (2020), Hoy en día, las empresas se esfuerzan por reducir
costos y mejorar la calidad de los productos y procesos. Para ello se apoyan en
siete herramientas de control de calidad, también llamadas herramientas
estadísticas básicas, cuya principal característica es que son altamente
ilustrativas, utilizando métodos estadísticos simples, fáciles de entender. Uno
de los beneficios de estos métodos de control aporta a cualquier sistema de
fabricación, basado en proporcionar la información necesaria para identificar
las causas de la variabilidad excesiva, permitiendo así tomar acciones
correctivas para mejorar el proceso. (p. 8).

Delgado (2021), el propósito de este trabajo es utilizar los diagramas de

Ishikawa y los diagramas de Pareto como herramientas de calidad ideales para
investigar los problemas subyacentes del fracaso escolar; este es un problema
abordado por diferentes trabajos en diferentes niveles académicos y un tema
estudiado por diferentes investigadores para comprender los pasos, sistemas,
formas y métodos que pueden ayudar a resolver los problemas. Los autores
consultados entendieron el problema desde diferentes perspectivas, pero el
objetivo era: comprender las causas y los programas (o estrategias) para
reducir el fracaso académico. El uso de esta herramienta puede proporcionar
resultados efectivos a medida que sigue una serie de pasos para encontrar la
raíz del problema y brindar una solución. (p. 12-14).
 II. DESARROLLO

Mucha gente cree que estas herramientas son herramientas esenciales para
mejorar la calidad. Kaoru Ishikawa, profesor de ingeniería en la Universidad de
Tokio y padre de la sociedad de la calidad, se inspiró en el autor W. Eduardo
Deming. A continuación, se muestran 7 herramientas de calidad y algunos de
sus usos en la resolución de problemas de RCA Rt 12-STEP. Cada tema tiene
características diferentes y por lo tanto se presta a diferentes herramientas. (7
herramientas de Calidad, 2023).

El autor Ishikawa, menciona 7 herramientas básica e indispensables para el

control de calidad y de fácil uso las cuales no necesitan de ciencias avanzadas
para su desarrollo (citado Apolinares & Lartiga, 2020, p. 11), estas son:

 Diagrama de Pareto, es una herramienta que se utiliza para priorizar

problemas o causas que la generan, esta se puede usar para identificar
un producto o servicio para el análisis de la mejora de calidad.
 Diagrama de causa y efecto, menciona que también es conocido como
el diagrama de Ishikawa y permite analizar los factores que intervienen
en la calidad de un producto a través de una relación causa y efecto, por
su forma también se le conoce como el esqueleto de pescado, en donde
la espina dorsal es el camino que lleva a la cabeza del pescado, es
donde se coloca el problema que se desea analizar.
 Estratificación, Villar y Ledo (2016) menciona que es una herramienta
 estadística de control, como las demás consiguientes:
 Hoja de verificación
 Histograma
 Diagrama de dispersión
 Gráficos de control.

En el libro, Herramientas para la mejora de la calidad, (2021, p.17), cuando los

equipos comienzan su trabajo lo más importante es que se vinculen
positivamente entre sí y que se establezca el clima propicio para que cada uno
de ellos se sienta libre de expresar sus ideas, sus propuestas y sus opiniones.
La generación de ideas es una buena herramienta para comenzar a trabajar en
equipo, para que las personas que integran el mismo se conozcan,
comprendan sus comportamientos y aprendan a saber cómo se logra el
desempeño óptimo del equipo. Para ello es recomendable usar una secuencia
de herramientas integrada por:

 torbellino de ideas
 diagrama de afinidades
 diagrama de causas-efecto (o sus similares diagramas en árbol y
diagrama de decisiones de acción) y
 diagrama de Pareto.

Esta secuencia tiene la particularidad que a partir de una situación se puede

llegar hasta la decisión de implantar una acción, sin demasiadas etapas y con
escasa inversión de tiempo.

III. CONCLUSION

CONCLUSIÓN 1:

Estas herramientas no son simplemente técnicas abstractas; son instrumentos

tangibles y aplicables en el mundo real. Su inclusión en el proceso RCA Rt de
12 PASOS para la resolución de problemas subraya su versatilidad y
capacidad para adaptarse a una variedad de situaciones. Al reconocer que
cada problema tiene sus características únicas, estas herramientas ofrecen una
gama diversa de enfoques para el análisis y la solución.

CONCLUSIÓN 2:

El legado de Ishikawa perdura a medida que estas herramientas continúan

siendo fundamentales en la gestión de calidad moderna. Su comprensión de
que la calidad no es un accidente, sino el resultado de un esfuerzo constante y
metódico, se refleja en la atemporalidad y la relevancia continua de las 7
Herramientas de Calidad en la mejora continua de productos, procesos y, en
última instancia, la satisfacción del cliente.

CONCLUSIÓN 3:

El libro "Herramientas para la mejora de la calidad" subraya la importancia de

establecer relaciones positivas y un entorno colaborativo. A través de
herramientas como el torbellino de ideas, el diagrama de afinidades, el
diagrama de causas-efecto y el diagrama de Pareto, los equipos pueden
abordar problemas de manera eficaz. Esta secuencia simple pero efectiva guía
a los equipos desde la identificación de problemas hasta la implementación de
soluciones, fomentando la colaboración y facilitando la toma de decisiones.
Estas herramientas se convierten en pilares esenciales para equipos
orientados a resultados y mejora continua.

REFERENCIAS:
AÑORGA GONZALEZ, Ana Paula; BECERRA IPARRAGUIRRE, Andres Josue.
Influencia de la aplicación de herramientas de control de calidad y la
estandarización de procesos en los costos operativos de las empresas: una
revisión de la literatura científica entre los años 2007–2019. 2020.

https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/26266/A%C3%B1agora
%20Gonzales%20Ana%20Paula_Becerra%20Iparraguirre%20Andres
%20Josue.pdf?sequence=1

DELGADO, Burgasí, et al. El diagrama de Ishikawa como herramienta de

calidad en la educación: una revisión de los últimos 7 años. Tomado de
http://tambara. org/wpcontent/uploads/2021/04/DIAGRAMAISHIKAWA_FINAL-
PDF. pdf , 2021.

https://tambara.org/wp-content/uploads/2021/04/DIAGRAMA-
ISHIKAWA_FINAL-PDF.pdf

7 herramientas de Calidad | RCA Rt. RCA2GO | RCA2GO [en línea]. [sin fecha]
[consultado el 18 de octubre de 2023]. Disponible en:

https://www.rca2go.com/site_rcart_sp/7-herramientas-de-calidad

Herramientas para la mejora, Instituto Uruguayo de Normas Técnicas. 2021

https://qualitasbiblo.files.wordpress.com/2013/01/libro-herramientas-para-la-
mejora-de-la-calidad-curso-unit.pdf
APOLINARES SILVA, Ivett Rosario; LARTIGA PIÑA, Alberto Bernie. Aplicación
de herramientas para la mejora continua en una organización: una revisión de
la literatura científica de los últimos 10 años. 2020.

https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/23679/Apolinares
%20Silva,%20Ivett%20Rosario%20-%20Lartiga%20Pi%C3%B1a,%20Alberto
%20Bernie.pdf?sequence=1

ANEXO:
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

DIAGRAMA DE PARETO
 HOJA DE VERIFICACIÓN

AGRAMA DE PARETO