• Las siete herramientas básicas de la calidad

• Herramientas administrativas para la mejora continua

Propuestas por Kaoru Ishikawa, como respuestas a las necesidades
de los círculos de calidad japoneses de contar con procedimientos
claros y objetivos para el análisis y solución de problemas en
programas de mejoramiento continuo. Ofrecen las siguientes ventajas:

Detectar problemas y desfases.

Delimitar el área problemática.
Estimar factores que probablemente provoquen el problema.
Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no.
Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido.
Confirmar los efectos de mejora.
 Herramientas Básicas de Calidad
 Histograma
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de Causa – Efecto (Ishikawa)
 Hoja de Comprobación
Diagrama de Dispersión
 Gráfica de Control
 Estratificación
  Diagrama de Pareto (Ley 80-20)

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de

análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de
un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos
y triviales).
Ventajas
Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en
caso de ser resueltas.
Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los
problemas.
Ayuda a evitar que se empeoren alguna causas al tratar de solucionar
otras y ser resueltas.
Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir
luchando por más mejoras
 Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa)

El diagrama de Ishikawa, o Diagrama Causa-Efecto, es una

herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto
posibles causas, tanto de problemas específicos como de
características de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones
existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas)
que influyen en ese resultado.

Ventajas
Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no
en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de
los integrantes del equipo.
Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo,
permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de
ellos tiene sobre el proceso.
  Hoja de Comprobación
Es utilizada para reunir datos sistemáticamente para obtener una imagen
clara de los hechos. Promueve la colección de datos de manera
consistente y facilita el análisis.

Los objetivos más importantes son:

 Investigar procesos de distribución.
 Artículos defectuosos.
 Localización de defectos
 Causas de defectos.
  Diagrama de Disperción
Se utilizan para estudiar la relación entre dos variables. Los Diagramas
de Dispersión o Gráficos de Correlación permiten estudiar la relación
entre 2 variables. Coorelación positiva o tendencia Coorrelacion negativa
positiva
25
20
30
15
20 Serie1
Serie1 10
10 5
0 0
0 10 20 30 0 10 20 30 40
No hay tendencia

20
15
10 Serie1
5
0
0 2 4 6

Ventajas
Se trata de una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar
las posibles relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos
diferentes de variables.
  Gráfica de Control
Es una herramienta estadística utilizada para evaluar la estabilidad de un
proceso. Permite distinguir entre las causas de variación. Todo proceso
tendrá variaciones, pudiendo éstas agruparse en:
Causas aleatorias de variación.
Causas específicas

Ventajas
Los gráficos de control son útiles para vigilar la
variación de un proceso en el tiempo, probar la
efectividad de las acciones de mejora emprendidas,
así como para estimar la capacidad del proceso.
Utilidad
Ayudan a la mejora de procesos, de forma que se comporten de
manera uniforme y previsible para una mayor calidad, menores costes y
mayor eficacia.
Proporcionan un lenguaje común para el análisis del rendimiento del
proceso.
  Histograma
 Gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repite
cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
Utilidad
El Histograma es especialmente útil cuando se tiene un amplio número de
datos que es preciso organizar, para analizar más detalladamente o tomar
decisiones sobre la base de ellos.
Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un
proceso de forma precisa e inteligible.
Ventajas
Su construcción ayudará a comprender la
tendencia central, dispersión y frecuencias
relativas de los distintos valores.
Muestra grandes cantidades de datos dando
una visión clara y sencilla de su distribución.
  Estratificación
 Consiste en distinguir los diferentes estratos de donde proviene la
información por medio de colores o símbolos, lo cual se utiliza como
información útil para un análisis complementario o posterior.
esta técnica nos sirve para facilitar el trabajo antes de usar otras
herramientas como pueden ser los histogramas o los diagramas de
dispersión.
Estratificar consiste en dividir los datos
disponibles en subconjuntos en principio
más homogéneos, muchas veces se
cuenta demasiada información para lo
cual es conveniente clasificar o segregar
estos datos de acuerdo al tipo de
característica, con el objetivo de usar la
herramienta adecuada para realizar un
análisis detallado.
  Estratificación
 Consiste en distinguir los diferentes estratos de donde proviene la
información por medio de colores o símbolos, lo cual se utiliza como
información útil para un análisis complementario o posterior.
esta técnica nos sirve para facilitar el trabajo antes de usar otras
herramientas como pueden ser los histogramas o los diagramas de
dispersión.
Estratificar consiste en dividir los datos
disponibles en subconjuntos en principio
más homogéneos, muchas veces se
cuenta demasiada información para lo
cual es conveniente clasificar o segregar
estos datos de acuerdo al tipo de
característica, con el objetivo de usar la
herramienta adecuada para realizar un
análisis detallado.
Utilidad
 Para identificar las causas de mayor influencia en la variación de
eventos y procesos, además de permitirnos comprender a detalle
la estructura de un grupo de datos, lo que podrá permitir identificar
las causas de un problema y conducir las acciones correctivas que
sean necesarias.

Ventajas
 Permite encontrar y bloquear la causa de un problema, mediante la
identificación de la influencia de determinados factores en el
desarrollo y resultado de un proceso.
 Destaca la complejidad de la comprensión de un fenómeno y la
simplifica.
Son más de tipo cualitativo. Complementan a las herramientas básicas
en el cumplimiento de los siguientes requisitos:
 La creación del valor agregado para la satisfacción de las
necesidades de los clientes, y
 La prevención en lugar de la corrección en todas las operaciones de
la organización.
 Herramientas Administrativas de Calidad

 Diagrama de afinidad o método KJ

 Diagrama de Relaciones
 Diagrama de árbol
 Diagrama Matriciales
 Matriz de análisis de datos
Gráfica de programación de decisiones de proceso.
 Diagrama de flechas.
  Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad, referido a veces como método KJ, es una
herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones,
temas, expresiones,...) agrupándolos en función de la relación que tienen
entre sí.
Utilidades
Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo
en todas las fases del proceso.
Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no
tradicionales entre ideas / asuntos.

Ventajas
Se pretende abordar un problema de manera directa.
Se quiere organizar un conjunto amplio de datos.
El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.
  Diagrama de Relaciones
El Diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibirla
relación lógica que existe entre una serie de problemas, actividades o
departamentos encadenados como causas y efectos. Estas relaciones se
simbolizan por medio de flechas dirigidas de la causa al efecto, en donde
los factores críticos son aquellos que tienen más flechas que salen o
entran en ellos.
Utilidades
Cuando los integrantes del equipo quieren llegar a un consenso para
que las decisiones que se tomen sean apoyadas más fácilmente por las
relaciones mostradas entre los factores.
Analizar problemas cuando las causas muestran interrelaciones
complejas.
Ventajas
Expresa libremente las relaciones entre causas y efectos, y ayuda a
descubrir la causa principal que afecta a la situación en su totalidad.
  Diagrama de Árbol
El Diagrama de Árbol, o sistemático, es una técnica que permite obtener
una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta
o resolver un problema.
Utilidades
Descomponer cualquier meta general, de modo gráfico, en fases u
objetivos concretos.
Determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo.

Ventajas
Exhorta a los integrantes del equipo a ampliar su modo de pensar al
crear soluciones.
Mantiene a todo el equipo vinculado a las metas y submetas generales
de una tarea.
Mueve al equipo de planificación de la teoría al mundo real.
  Diagrama Matricial o Matriz de Relaciones
Este tipo de diagrama facilita la
identificación de relaciones que
pudieran existir entre dos o más
factores, sean éstos:
problemas, causas y procesos;
métodos y objetivos; o cualquier
otro conjunto de variables. Una
aplicación frecuente de este
diagrama es el establecimiento
de relaciones entre
requerimientos del cliente y
características de calidad del
producto o servicio.
Utilidades
Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para
que haya una distribución pareja y apropiada de las tareas.
Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relación a
pequeñas decisiones, mejorando la calidad de, y el apoyo a, la
decisión final.
Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar
minuciosamente un gran número de factores de decisión
importantes.
  Diagrama de Flechas
Se utiliza para programar las actividades necesarias en el cumplimiento
de una tarea compleja lo más pronto posible, controlando el progreso de
cada actividad. Su objetivo es determinar el tiempo óptimo de un
proyecto, identificar las actividades necesarias para el cumplimiento del
tiempo mínimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan en la
etapa de planeación y clasificar las prioridades del proyecto. Es similar a
la técnica conocida como CPM (Camino de Ruta Crítica).

Utilidades
Administrar proyectos cuya duración estimada permite un margen de
error muy estrecho.
Determinar el plan de ejecución de cualquier proyecto.
  Matriz de análisis de Datos
Las técnicas de análisis de datos facilitan el proceso de identificar los
problemas, causas y soluciones, a la vez que sirven para hacer
recomendaciones a la administración. La matriz de análisis de datos
ordena los datos presentados en un diagrama matricial de tal forma que
una gran cantidad de información numérica se puede visualizar y
comprender fácilmente.

Utilidades
Para el estudio de procesos de producción, análisis de adecuación al
uso, para realizar evaluaciones complejas de calidad, clasificar
características de calidad, investigaciones de mercado, etc.
  Gráfica de programación de decisiones de proceso
Las gráficas de programación de decisiones de proceso (PDPC) o
diagrama de contingencias permite determinar que procedimiento seguir
para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los
eventos relacionados con las variables de salida.
Utilidades
Se emplea para buscar soluciones a los problemas que suelen surgir en
una empresa o proceso en forma inesperada.
Ayuda a anticipar problemas y preparar acciones que los contrarresten,
con lo cual se logra el mejor resultado posible.

Ventajas
Agiliza las propuestas de solución ante fallas o problemas imprevistos,
así como la variedad de resultados que se puedan obtener para
solucionar algún problema.