Caso: Emilio Chávez ¿El mejor empleado?

Gabriela Aguilera es recién egresada de la carrera de ingeniería bioquímica en una prestigiada

universidad de Saltillo, Coahuila. Trabaja en la cafetería de un instituto de investigación
supervisando que los platillos del menú que se ofrece a los empleados del instituto proporcionen
los nutrientes que requiere toda persona que desarrolla una gran actividad mental. Gabriela
examina la actividad de 10 trabajadores, entre los que se encuentra Emilio Chávez, de 20 años de
edad, quien procede de un nivel socioeconómico bajo. El historial de Emilio arroja la siguiente
información:

Emilio realizó con grandes esfuerzos estudios de primaria y secundaria. En segundo de

secundaria abandonó la escuela al no poder solventar sus estudios. Posteriormente, un amigo
lo motivó para continuar estudiando y concluyó el primer año de bachillerato. Emilio es el mayor
de 5 hermanos y ayuda a su sostenimiento. Desarrolla su trabajo de lunes a viernes, pero
necesita trabajar en la taquería de su amigo Cuauhtémoc, los fines de semana, para contar con
un ingreso adicional. Es soltero y vive en una zona distante de su actual empleo.

Trabaja como lavaplatos y debe mantener siempre limpia las áreas de comedor y cocina.
También es ayudante de almacenista cuando se le requiere.

Su trabajo es correcto: hace únicamente lo que se le dice y nada más. Todo lo desarrolla de una
manera mecánica, sin creatividad.

Gabriela no puede entender por qué Emilio no se interesa más por su trabajo. Parece que
únicamente quiere terminar sus labores, irse a descansar y cobrar el día. Gabriela ha intentado
demostrar interés por el trabajo de Emilio, hacerlo conversar e integrarlo al grupo de sus
compañeros, así como platicar con él acerca de su familia y sus expectativas de trabajo sin lograr
grandes progresos. Emilio es muy introvertido; no sonríe y por lo general responde a las preguntas
que se le hacen con monosílabos como “sí”, “no”, o con evasivas como “tal vez”, etc. Gabriela y sus
compañeros de trabajo están desconcertados, pues piensan que Emilio se siente extraño al grupo.
Esta actitud afecta el clima organizacional, aunque no representa problemas para nadie.

Cuando termina las tareas que se le asignan, Emilio se sienta a descansar mientras toma una
humeante taza de café; no platica con nadie.
 Responda y realice lo que se le solicita:

Preguntas

1. ¿Qué espera Emilio de su trabajo?

2. ¿Gabriela debe intentar que Emilio se interese más por su trabajo?

3. ¿Cuáles son las causas del comportamiento de Emilio?

4. Asesore a Gabriela sobre el comportamiento que debe observar con Emilio para que modifique
su actitud. Apoye sus respuestas en el modelo de cambio de Kurt Lewin.

5. Redacte una conclusión personal sobre el caso.

Respuestas:

1. Emilio espera que las actividades que realiza sean suficientes para poder satisfacer las
necesidades de sus jefes, hace exactamente las labores que le fueron encomendadas sin dar un plus,
por lo que espera terminar, cobrar e irse. Emilio espera que su esfuerzo sea suficiente para
mantener su puesto y su sueldo.

2. Si, analizando el caso, Emilio anteriormente necesitó el impulso de un amigo para animarlo y que
este siguiera estudiando y así fue, por lo que siento que la ayuda de Gabriela es necesaria para que
Emilio se sienta más interesado en su trabajo y así se involucre más y tener la posibilidad de que le
ofrezcan un aumento de sueldo por sus esfuerzos.

3. Considero que son en gran parte la desmotivación, al ser una persona introvertida, puede que
este no tenga muchos amigos que lo ayuden a querer mejorar como personas y tal vez las personas
que tiene a su alrededor simplemente viven al día y eso puede generar problemas y falta de interés,
por lo que también puede que tenga algún tipo de depresión y también cansancio al ser joven y
tener que trabajar desde pequeño para ayudar al sustento de su familia.

4. Según el modelo de cambio de Kurt Lewin lo que Gabriela debe de hacer es aplicar las tres etapas
en la vida de Emilio, por lo que la primera de ellas es el “Descongelamiento”, en esta etapa Kurt nos
dice que la “empresa”, en este caso Emilio, empiezan a analizar qué es lo que les está afectando y
empezar a ver al cambio como algo necesario para salir de lo habitual; por lo que es necesario que
Gabriela deberá de averiguar qué es lo que Emilio hace y analizar el comportamiento de el para
identificar qué le afecta a Emilio y hacer que tenga una mejor actitud al realizar su trabajo la cual
esa sería sus necesidad de cambio. Después Kurt nos habla de la segunda etapa que es la de
“Movimiento”, en esta etapa nos dice que ya después de tener bien claro que se necesita un cambio,
se debe de tomar en marcha un plan de acción, Gabriela puede lograr esto en Emilio haciendo que
cambie sus formas de pensar y también cambiando sus hábitos para que así crear un espacio de
confianza y seguridad pudiendo crecer más en su trabajo. Y por último esta la etapa de
“Congelamiento” que es en donde se adopta estas nuevas dinámicas de trabajo y si llegasen a ser
perfectamente implantados y pueden adaptarse a la vida cotidiana, se puede empezar la etapa de
congelamiento; por lo que si Gabriela empieza a notar el cambio en Emilio este puede empezar esta
etapa, si Emilio empieza a tener mejor actitud y empezar a entablar alguna conexión con Gabriela
puede que se este empezando esta etapa de congelamiento.
5. En este caso podemos notar una problemática de desmotivación y de rutina por lo que nos ayuda
a percibir la importancia que tiene el constante cambio en las organizaciones pero también nos lo
hace ver en la vida cotidiana, así como Emilio existen muchas personas que solo realizan su trabajo
y no buscan por salir adelante y seguir creciente y quedan estancados en la rutina, por lo que en
este mundo al estar en constante cambio nos orilla a que nosotros como personas y como empresa
también lo estemos, por lo que el cambio también lo debemos de ver como una necesidad y no
como algo que se pueda o no hacer.