Graciela Fonseca, recién graduada de ingeniería bioquímica trabaja en la cafetería

de un instituto de investigación coordinando los menús que se ofrecerán a los empleados

del instituto, los cuales deben contener los nutrientes requeridos por toda persona que
desarrolla gran actividad mental. Graciela supervisa la actividad de 10 trabajadores, entre
los que se encuentra Joaquín Gómez, de 20 años de edad, el cual procede de un nivel
socioeconómico bajo.

El historial de Joaquín arroja la siguiente información: realizó con grandes

esfuerzos estudios básicos, secundarios y un primer año de bachillerato. En segundo
medio abandonó el liceo al no poder solventar sus estudios. Posteriormente, un amigo lo
motivó para continuar estudiando. Joaquín es el mayor de ocho hermanos y ayuda a su
sostenimiento. Desarrolla su trabajo de lunes a viernes, pero necesita trabajar en el
negocio de su amigo Acacio, los fines de semana, para contar con un ingreso adicional. Es
soltero y vive en una zona distante de su actual empleo.

Trabaja como lavaplatos y debe mantener siempre limpias las áreas del comedor y
la cocina. También es ayudante del cocinero cuando se le requiere.

Su trabajo es correcto: hace únicamente lo que se le dice y nada más. “Todo lo

desarrolla de una manera mecánica, sin creatividad”, comenta Graciela.

Cuando termina las tareas que se le asignan, se sienta a descansar sin platicar con
nadie y toma una taza de café.

Graciela no puede entender por qué Joaquín no se interesa más por su trabajo.
Parece que sólo quiere terminar sus labores, irse a descansar y cobrar el día de pago.

Graciela ha intentado demostrar interés por el trabajo de Joaquín, hacerlo

conversar e integrarlo al grupo de compañeros así como hablar con él acerca de su familia
y sus expectativas de trabajo, sin lograr grandes progresos. Joaquín es muy introvertido:
no sonríe y generalmente responde a las preguntas que se le formulan con monosílabos
tales como “si”, “no”, “tal vez”, etc.

Graciela y sus compañeros de trabajo están desconcertados, pues piensan que

Joaquín se siente extraño al grupo. Esta actitud afecta el clima organizacional, aunque no
conlleva problemas para nadie.
1. ¿Qué espera Joaquín de su trabajo?

Joaquín espera dar cumplimiento a las labores encomendadas de manera

requerida y correctamente.
Finalizando sus labores el considera esperar hasta que le asignen una nueva tarea
creyendo de esta manera dar cumplimiento al 100% de su trabajo.

2. ¿Debe Graciela intentar que Joaquín se interese más por su trabajo?

Con respecto a la ejecución de su trabajo no necesariamente, sin embargo Joaquín

presenta un desinterés en la socialización con sus pares.
Para evitar la apatía de Joaquín con respecto a socializar con sus pares, su líder
(Graciela) deberá intentar que este desinterés sea revertido, y esto ayudará a
potenciar la actividad de Joaquín despertando en él nuevos atributos para la
ejecución de su trabajo.
A través de la interacción con sus compañeros logrará agregar nuevos aprendizajes
que permitirán desarrollar su trabajo en forma eficaz y aprenderá nuevos roles que
podrán ampliar su gama de funciones.
Con esta transformación se producirá un ambiente saludable, que beneficiará a
Joaquín, a la Empresa, a su líder, a sus compañeros y a los clientes, además de su
familia.
Cabe señalar que Joaquín, a pesar de no tener desarrollada su amplitud educativa,
ha demostrado en su trayectoria, un espíritu de esfuerzo por querer un mejor
pasar para su entorno familiar.

3. ¿Qué causas propician el comportamiento de Joaquín?

Entendiendo que la definición de comportamiento corresponde a la forma de

proceder que tienen las personas ante los diferentes estímulos que reciben y en
relación al entorno en el cual se desenvuelven, se enumeran las siguientes causas
probables:

1. Se presume que Joaquín no es capaz de entregar una relación social con sus
pares, probablemente por su nivel socioeconómico bajo.
2. La apatía de Joaquín puede ser que pudiendo ser un profesional, deba
desempeñar trabajos de lavaplatos y ayudante de cocina, desanimando su
espíritu de superación y bajando su autoestima.
3. Puede que por sus problemas familiares solo haya cumplido terminar un año
de bachillerato, no logrando obtener un título profesional, provocando la
apatía con el entorno social.
4. Joaquín ha tenido que ser el sostenedor de sus ocho hermanos, estimando que
solo se preocupa de sustentar a corto plazo las necesidades básicas de su
familia, buscando recursos en trabajos adicionales para lograr cumplir con
 solventar los requerimientos de su hogar. No dando a lugar a buscar la
sociabilización con sus pares debido que no tiene el tiempo para hacerlo.
5. Puede ser que la apatía de Joaquín, se deba al tiempo invertido para llegar a su
lugar de trabajo, debido a que vive en una zona distante.

El exceso de trabajo realizado, sin descanso los fines de semana, sumada el

cansancio por el largo viaje y a las preocupaciones financieras, no le facilitan a
Joaquín para tener una relación social con sus compañeros de trabajo, provocando
en él un estrés laboral.

4. ¿Cómo líder qué debería hacer Graciela para que Joaquín modifique su actitud?

Gabriela deberá intentar que este desinterés sea revertido, ayudándolo a

potenciar la actividad de Joaquín despertando en él nuevos atributos para la
ejecución de su trabajo, debiendo ser un líder transformacional, teniendo el
carisma necesario para cambiar la actitud de Joaquín.

Estos cambios pueden ser generados por:

- Aumento de sueldo (por ende no trabajará el fin de semana)
- Charlas de motivación laboral, proporcionando casos reales de superación.
- Charlas de salud mental para Joaquín, otorgando días de reflexión grupal.
- Perseverar en conocer la expectativa de trabajo de Joaquín.
- Incentivar a la continuidad de sus estudios superiores.
- Integrar a Joaquín con sus pares a través de dinámicas grupales. Crear
instancias para compartir ideas, como por ejemplo concursos, días de
esparcimiento, etc., estimulando a los trabajadores a aportar ideas y mejoras
de proceso que crean ser convenientes.
- Entregarle alguna responsabilidad mayor dentro de la Empresa.
- Hacerlo participe en el crecimiento de la Empresa.