Porcentaje de Entregas dentro del plazo de 15 días

Queremos
90%
%
Entregado
s

Estamos
49%

# vehiculos entregados en plazo

 Captación
Negociación de Desembolso
(Visita/Local/
Pagina Web) precio y forma de
pago
(Cierre de venta al
contado/Leasing/Cre
dito)

Evaluación
Tiempo de Espera
del Vehiculo
(Tipo/Marca/
Modelo/
Caracteristicas/
Demostración)
Presentación de
documentos
(Contrato/Seguro/
Carta de aprobación) Recepción del
vehiculo adquirido
Elección
 Desembolso

Tiempo de Espera

Recepción del
vehiculo adquirido
 CAS Importancia

Cumplimiento 23%

Garantia 22%

Puntualidad 20%

Rapidez 19%

Seriedad 26%
 SUB CAS

Cumplimiento de loas distintias actividades del proceso

Garantia de recibir los vehiculos de acuerdo a las caracterisiticas

solicitadas

Entrega de vehiculos en el plazo acordado

Atención Rapida en diversas actividades del proceso

Seriedad en los acuerdos

 Elementos de medición

- Check List del proceso

- Encuesta de satisfacción del cliente

- Check List de entrega del vehiculo

- Indice de atención (Entrega a tiempo/Total

entregados)

- Cumplimiento de los tiempos establecidos

- Encuestas
AUTOMOVILES
Rango % Total de Unid
1-15 33% 365
16-22 39% 438
23-30 28% 314
Total 1117
CAMIONES
Rango % Total de Unid
1-15 52% 566
16-22 21% 225
23-30 27% 297
Total 1088
BUSES
Rango % Total de Unid
1-15 75% 428
16-22 15% 86
23-30 10% 56
Total 570
Total
Rango % Total de Unid
1-15 49% 1359
16-22 27% 749
23-30 24% 667
Total 2775
 Negociación de
Evalución del Presentación de
precio y forma de
vehiculo y Elección documentos
pago

Empatía Confiabilidad Rapidez

Comunicaicón Seguridad Asesoria

Facilidad de
Flexibilidad Confidencialidad
Información

Asesoria Justiprecio

Amabilidad
 Recepción del
Tiempo de Espera vehiculo
adquirido

Seriedad Garantia

Cumplimiento Puntualidad

Rapidez Cumplimiento

Comunicación