CATÁLOGO DE SERVICIOS PRESTADOS POR
LAS JEFATURAS DE TRÁFICO
Las Jefaturas de Tráfico, dentro del ámbito de sus competencias* prestan, entre
otros, los siguientes servicios: *País Vasco y Cataluña tienen competencias
transferidas, razón por la cual, en estas comunidades alguno de estos servicios
se prestan por el órgano competente de la Comunidad Autónoma.
Trámites relativos a vehículos
=Matriculación definitiva y temporal.
= Cambio de titularidad.
= Baja temporal voluntaria y alta de baja temporal.
= Baja definitiva. Rehabilitación. Consultar distintos casos en la pág web:
www.dgt.es
= Renovación del permiso de circulación por modificación de datos.
= Duplicado del permiso de circulación por deterioro, extravío o = Vista previa de expedientes sancionadores, en el momento de acudir a la
sustracción.
= Expedición de certificados, informes de titularidad y de antecedentes,
así como compulsa de documentación del vehículo.
= Anotación de conductores Habituales y Arrendatarios en el Registro de
Vehículos.
= Autorización y registro de los Centros Manipuladores y Expendedores
de placas de matrículas.
Trámites relativos a permisos de conducción.
= Realización de pruebas teóricas y prácticas para la obtención de
permisos y licencias de conducción y la obtención de autorizaciones para
conducir vehículos destinados al transporte de mercancías peligrosas.
= Expedición, prórroga de vigencia y duplicados, de autorizaciones para
conducir vehículos, así como la expedición del permiso internacional de
conducción.
= Canje, inscripción y sustitución de permisos de conducción extranjeros,
en los supuestos establecidos.
= Incoación y tramitación de expedientes de pérdida de vigencia del
permiso, por pérdida de puntos o por desaparición de alguno de los
requisitos exigidos para su otorgamiento.
= Realización de la prueba teórica para recuperación del permiso o licencia
de conducción, tras la pérdida de vigencia por agotamiento del saldo de
puntos.
= Expedición de certificados e informes sobre antecedentes obrantes en el
Registro de Conductores e Infractores, así como compulsa de las
autorizaciones administrativas que habilitan para la conducción.
= Informe impreso con el saldo de puntos del titular de un permiso
= Anotacións de los cambios de domicilio, este trámite puede realizarse en
los Ayuntamientos, consultar municipios en: www.dgt.es/Jefatura Virtual
= Canje de los permisos de conducción Militar, Policía Nacional y Guardia
Civil
Trámites relativos al procedimiento sancionador.
= Incoación, tramitación, resolución y recursos administrativos de
expedientes sancionadores competencia de la Dirección General de
Tráfico.
= Recepción de documentación correspondiente a expedientes
sancionadores tramitados por cualquier Jefatura de Tráfico.
= Información presencial, de la situación procedimental del expediente
sancionador, previa cita del interesado.
= Cobro de sanciones, mediante tarjeta de crédito o débito, impuestas en
expedientes tramitados por la DGT.
Información en la unidad, en materia de víctimas de accidentes
de tráfico (UVAT)
COMPROMISOS DE CALIDAD
Las solicitudes se resolverán en los siguientes plazos
(días hábiles):
= Solicitudes de trámites de vehículos resueltos en el día de su presentación
= Expedición de permisos y licencias de conducción obtenidos por examen,
en el plazo de tres días después de superar las pruebas.*
= Solicitudes de prórrogas y duplicados de permisos y licencias de
conducción resueltas en el día de su presentación.*
= Solicitud de canje, inscripción o sustitución de permisos de conducción,
una vez confirmada su autenticidad, en el mismo día; en caso de cita
previa, al presentar la solicitud*
Jefatura.
= Expedición de certificados e informes sobre antecedentes de vehículos y
conductores, en el día de su presentación.
= Información sobre el saldo de puntos, en el momento de acudir a la
Jefatura.
= Compulsa de documentación del vehículo y de las autorizaciones
administrativas para la conducción, en el día de su presentación.
= El tiempo de espera para la tramitación de solicitudes, después de abonar
la tasa, cuando proceda, no superará los 25 minutos.
= El plazo de contestación de los escritos, recibidos por correo postal o
electrónico, no será superior a quince días, desde la fecha de su recepción
en el Centro.
= Contestación a quejas y sugerencias en el plazo máximo de 15 días desde
la fecha de su recepción en el Centro.
* Se entregará una autorización provisional y, posteriormente, la Fábrica Nacional de
Moneda y Timbre (FNMT), remitirá el original al domicilio del interesado en el plazo de tres
meses.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Los ciudadanos podrán formular sus quejas y sugerencias sobre el
funcionamiento del servicio, en la forma y lugares que se señalan a
continuación:
=De forma presencial, en el libro de formularios de quejas y sugerencias,
habilitado en todas las jefaturas provinciales y locales de tráfico.
=También serán atendidas las recibidas por cualquier otro medio escrito
siempre y cuando contengan la identificación y la firma del interesado.
=A través de sede electrónica de la DGT, https://sede.dgt.gob.es/ apartado
quejas y sugerencias, con enlace directo a la sede electrónica del
Ministerio del Interior, (https://sede.mir.gob.es/quejas), ofrecida para este
fin; y mediante el correo electrónico: estafeta@mir.es, asociado a ésta
página.
=El empleo de los medios electrónicos, requiere siempre el uso de la firma
electrónica del interesado.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
La Unidad responsable de la Carta de Servicios en cada Jefatura
será el Jefe Provincial de Tráfico
INDICADORES DE CALIDAD
Los plazos expresados se refieren a días hábiles
= Porcentaje de trámites de vehículos resueltos en el día .
= Porcentaje de permisos y licencias de conducción, obtenidos por
examen, expedidos en el plazo de tres días, una vez superadas las
pruebas.
= Porcentaje de solicitudes, prórrogas y duplicados de permisos y
licencias de conducción, resueltas en el día de su presentación.
= Porcentaje de canjes, inscripción o sustitución de permisos de
conducción realizados en el mismo día, una vez confirmada su
autenticidad y en el caso de cita previa al presentar la solicitud .
= Porcentaje de vistas de expedientes sancionadores en el momento de
acudir a la Jefatura.
= Porcentaje de certificados e informes sobre antecedentes de vehículos
y conductores, expedidos en el día de su presentación.
= Porcentaje de ciudadanos informados, sobre el saldo de puntos, en el
momento de acudir a la Jefatura.
= Porcentaje de compulsas de documentación del vehículo y de las
autorizaciones para la conducción, realizadas en el día de su
presentación.
= Porcentaje de ciudadanos atendidos en 25 minutos, después de abonar
la tasa, cuando proceda.
= Porcentaje de escritos contestados en el plazo de 15 días, desde la fecha
de recepción en el Centro, recibidos tanto por vía postal como
electrónica.
= Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo de 15 días
desde la fecha de su recepción en el Centro.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN
EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Las Jefaturas Provinciales y Locales de Tráfico tienen establecidas
diversas formas de colaboración y participación con los usuarios:
=Mediante la expresión de sus opiniones, sobre la calidad de los
servicios, en las encuestas y sondeos que periódicamente se realicen
en cada Jefatura.
=Formulando quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los
servicios, conforme a lo dispuesto en esta Carta.
=Mediante escritos dirigidos a la Unidad responsable de la Carta, por
medio de comunicación postal y electrónica
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
L as reclamaciones por incumplimiento de los compromisos
declarados en esta Carta, podrán dirigirse a la Unidad
responsable de la misma.
El titular de la Jefatura Provincial de Tráfico dirigirá al interesado,
carta de disculpas, informándole de las causas por las cuales el
compromiso no se haya podido cumplir y las medidas adoptadas, en
su caso.
El incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta, en
ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la
Administración.
 L a presente Carta de Servicios tiene como finalidad
informar sobre los trámites que pueden realizarse ante las
Jefaturas de Tráfico, así como el compromiso que éstas
DIRECCIÓN POSTAL Y ELECTRÓNICA
GOBIERNO
DE ESPAÑA
MINISTERIO
DEL INTERIOR
adquieren en la prestación de un servicio de calidad. C.P. JEFATURAS DIRECCIÓN E-MAIL
01071 Araba Avd. Gasteiz, 13 - 15 jptvi@dgt.es
Con este documento nuestra Organización expresa su voluntad 02071 Albacete Alcalde José María de Miguel, 1 jptab@dgt.es
03071 Alicante Ferré Vidiella, 4 jpta@dgt.es
de conseguir una gestión ágil y eficaz que satisfaga las 04071 Almería Hermanos Machado, 4 jptal@dgt.es
demandas y expectativas de los usuarios en sus relaciones con 05071 Avila Pza. Claudio Sánchez Albornoz, 2 jptav@dgt.es
06071 Badajoz Luis Álvarez Lencero, 3 - local 1 jptba@dgt.es
la Administración. 07071 Baleares Manuel Azaña 50 jptib@dgt.es
Esta Carta de Servicios sustituye a las Cartas publicadas por olti@dgt.es

J
07800 Ibiza Vicente Serra Orvay, 43 - bajos
las distintas Jefaturas Provinciales de Tráfico.
Director/a General de Tráfico
07700
08071
08200
Menorca
Barcelona
Sabadell
Amazonia 31 (Mahón)
Gran Vía de las Cortes Catalanas,184
Escuela Industrial, 9 planta 1 y 2
oltm@dgt.es
jptb@dgt.es
olts@dgt.es
EFATURAS
09071 Burgos Segovia, 10 jptbu@dgt.es
2013 10071
11071
11300
Cáceres
Cádiz
La Línea
Doctor Marañón, 5
Santa Rafaela María, 2
Av. Príncipe de Asturias (Edif.Panorama)
jptcc@dgt.es
jptca@dgt.es
oltlc@dgt.es
PROVINCIALES
L as Jefaturas de Tráfico forman parte de la organización de
la Dirección General de Tráfico, que depende del Ministerio
del Interior.
12071
13071
14071
15071
Castellón
Ciudad Real
Córdoba
A Coruña
Galicia, 6
Carretera de Porzuna, 7
Avd. Conde Vallellano, 3 y 5
Doctor Moragas, 10
jptcs@dgt.es
jptcr@dgt.es
jptco@dgt.es
jptc@dgt.es
DE TRÁFICO
15771 Santiago Os Feáns 9B 9C oltsc@dgt.es
Su misión es prestar al ciudadano todos los servicios 16071 Cuenca Hermanos Becerril, 5 (Edif. Tormo) jptcu@dgt.es
17071 Girona Avd. Jaume I, 41 jptgi@dgt.es
administrativos relativos a la expedición de autorizaciones 18071 Granada Carretera Alfacar, 1 jptgr@dgt.es
administrativas dentro del ámbito de sus competencias, la 19071 Guadalajara Avd. del Ejército Torre 9, Bloque F jptgu@dgt.es
20071 Gipúzkoa Pza. Julio Caro Baroja, 2 jptss@dgt.es
realización de las pruebas para la obtención de los permisos y 21071 Huelva Avd. Escultora Miss Whitney, 19 jpth@dgt.es
licencias de conducción y la tramitación del procedimiento 22071 Huesca Pza. Cervantes, 1 jpthu@dgt.es
23071 Jaén Avd. Santa María del Valle, s/n jptj@dgt.es
sancionador en materia de tráfico. 24071 León Ordoño II, 17 jptle@dgt.es
25071 LLeida Alcalde Pujol, 2 Jptl@dgt.es
Estos servicios se prestan de forma presencial: directamente al 26071 La Rioja Avd. Pío XII, 17 y 19 jptlo@dgt.es
27071 Lugo Avd. Ramón Ferreiro, 35 jptlu@dgt.es
interesado o por medio de profesionales, si bien, algunos 28071 Madrid Arturo Soria, 143 jptm@dgt.es
trámites pueden solicitarse por correo. La información se 28920 Alcorcón Los Alpes, 6 oltal@dgt.es
29071 Málaga Max Estrella, 12 jptma@dgt.es
facilita de forma presencial, telefónica, escrita o electrónica. 30071 Murcia Ricardo Zamora, 3 jptmu@dgt.es
30200 Cartagena Gisbert, 15 oltc@dgt.es
31071 Navarra Vuelta del Castillo, 11 - bajo jptna@dgt.es
32071 Ourense Saénz Díez, 45 jptou@dgt.es
33071 Asturias Peñasanta de Enol, 7 jpto@dgt.es
SERVICIOS CENTRALIZADOS 33200 Gijón Pza. del Humdal, 7 oltg@dgt.es
34071 Palencia Jacinto Benavente, 5 - bajo jptp@dgt.es
35071 Las Palmas Pza. de los Derechos Humanos, 2 jptgc@dgt.es
35500 Lanzarote Ctra. Mármoles, 5 (Arrecife de Lanzarote) oltl@dgt.es
• Horario de atención en Jefaturas: www.dgt.es 35600 Fuerteventura Valencia, 42 esq.Los Hormiga 1 (Pto.Rosario) oltf@dgt.es
http://www.dgt.es/portal/es/oficina_virtual/dir_telefonos/jefaturas/ 36071 Pontevedra Joaquín Costa, 54 jptpo@dgt.es
36200 Vigo Regueiro, 15 oltvi@dgt.es
• Teléfono de información al ciudadano: 060 Avd. Villamayor, 16 y 22 jptsa@dgt.es
37071 Salamanca
• Teléfono de información de carreteras: 011 38071 S.C. Tenerife Heliodoro Rodríguez López, 34 - bajo jpttf@dgt.es
• Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas: 902 508 686 38700 La Palma Avd. de los Indianos, s/n (Edif. Asieta) oltlp@dgt.es
39071 Cantabria San Fernando, 2 y 4 jpts@dgt.es
Apdo. de Correos, 505 Fax: 902 512 151 40071 Segovia San Agustín, 1 jptsg@dgt.es
24071 - León 41071 Sevilla Páez de Rivera, 4 jptse@dgt.es
42071 Soria Ronda Eloy Sanz Villa, 2 jptso@dgt.es
• Teléfono de información de la Unidad de Víctimas de Accidente
de Tráfico (UVAT): 060
43071
44071
Tarragona
Teruel
Pza. Imperial Tarraco, 4
Córdoba, 6
jptt@dgt.es
jptte@dgt.es Carta de Servicios
45071 Toledo Marqués de Mendigorría, 3 jptto@dgt.es
• Pago de sanciones: - En internet www.dgt.es Av. Príncipe Felipe 64 - 72 olttv@dgt.es
45600 Talavera
- En el teléfono 060 46071 Valencia Mora de Rubielos, s/n jptv@dgt.es
- Sucursales del Banco Santander 46600 Alzira Riola, 9 oltalz@dgt.es
47071 Valladolid Verbena, 9 jptva@dgt.es
- Oficinas de Correos 48071 Bizkaia Pza. Sagrado Corazón de Jesús, 5 - 4º jptbi@dgt.es
- Jefaturas Provinciales y Locales de Tráfico 49071 Zamora Avd. Príncipe de Asturias, 35 - bajo jptza@dgt.es
50071 Zaragoza Vía Universitas, 4 y 6 jptz@dgt.es
(mediante tarjeta de crédito o débito) 51071 Ceuta Rampa de Abastos, 3 jptce@dgt.es Calidad
52071 Melilla Pablo Vallescá, 9 jptml@dgt.es Administración Pública

La versión íntegra de esta Carta de Servicios, está disponible

en la página web: www.dgt.es 2013 - 2016
GOBIERNO
DE ESPA ÑA
© Dirección Gral. de Tráfico MINISTERIO
NIPO: 128-13-006-3 DEL INTERIOR