GERENCIA DE MERCADOS

NRC: 40-54512

PRESENTADO POR:

INGRID JULIETH RUIZ SALAZAR ID 884296

JONATHAN FIERRO MORENO ID 777497

NIDIA MARCELA ROBAYO TORRES ID 343235

PAULA ANDREA BARRIOS GORDILLO ID 860976

PRESENTADO A:

HECTOR CELIMO ARDILA GONZALEZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C., COLOMBIA

2022
 INTRODUCCIÓN

El presente proyecto tiene propósito dar a conocer y resaltar uno de los servicios más

requeridos actualmente por el ser humano lo cual podemos llamar un servicio de extrema

necesidad, hacemos referencia a la telefonía móvil un medio utilizado por un porcentaje

muy alto por no decir un 100% de la humanidad para estar informado y comunicado con

el resto del mundo. Quien hoy en día quien no utiliza su móvil para realizar labores o

tener un medio para llevar a cabo proyectos de su vida personal o profesional, el sistema

Android ha facilitado en gran manera el uso de telefonía móvil ya sea teniendo un plan de

celular o realizando una recarga de minutos o plan de datos para así tener la oportunidad

de estar informado y comunicado de acuerdo con sus necesidades.

Este proyecto de estudio estará enfocado en una de las telefonías móviles de gran

reconocimiento en Latinoamérica llamada VIRGIN MOBILE teniendo como oportunidad

su presencia en Colombia hace más de 10 años llegando hacer gran competencia para

marcas reconocidas por cada como CLARO, TIGO O MOVISTAR; VIRGIN MOBILE se

ha dado a conocer por su cobertura en lugares apartados de Colombia permitiendo que

comunidades tenga acceso a información y comunicación con las grandes ciudades y

porque no aprovechando las ventajas de una de educación virtual ya que después de una

pandemia muchos optaron por recibir sus estudios sin salir de casa.

La telefonía móvil tiene como ventaja que su estructura va netamente relacionada y

enfocada a diferentes tipos de mercados o necesidades según el tipo de estructura para lo

cual es adquirido, estamos hablando que desde el niño de 9 años que va al colegio y debe

comunicar a sus padres si llego bien ya sea como llamada o mensaje hasta el adulto
mayor que se encuentra en casa y quiere saber del resto de su familia que están haciendo

diferentes actividades, pero no solamente podemos relacionar a cientos tipos de personas

si no también los trabajadores o estudiantes que por tiempo no les es posible realizar sus

actividades desde una red wifi.

VIRGIN MOBILE es una compañía que aprovecha las oportunidades para seguir

creciendo y expandiendo su servicio a diferentes necesidades como fue en época de

pandemia este crece en cobertura dando el beneficio al cliente de poder disfrutar de más

redes sociales sin mayor costo adicional se enfocó en la necesidad de recibir educación

virtual para cada miembro de la familia donde el único medio para recibir clase era un

teléfono móvil, facilitando a cada uno el valor más favorable que pudiera adquirir en el

mercado.

Como compañía se ha proporcionado de los mejores profesionales para prestar un

excelente asesoramiento inculcando que siempre se debe tener un buen ambiente laboral

para si permitirse cada colaborador estar en constante aprendizaje y crecimiento adentro

de la empresa, lo cual se vea reflejado en el objetivo final que es la satisfacción del

cliente.
 CATEGORIA DEL SERVICIO

¿Quién o que es VIRGIN MOBILE? Es una compañía que se ha posicionado por su

servicio de excelente calidad a nivel de Latinoamérica como países chile, México y

Colombia, ha este último llego con gran fuerza dando una innovación de fácil acceso sin

referencias crediticias y la posibilidad de realizar recargas de un bajo valor obteniendo

muy buenos resultados de conectividad.

En Colombia se ha posesionado como una de la más importante telefonía móvil llegando

a estar en igual de condiciones con aquellas que tenían gran demanda e historia como lo

son movistar, Tigo y claro, dando la oportunidad a los usuarios de adquirir aquella que le

ofreciera un buen servicio y un excelente precio que en la actualidad es lo más importante

para cada colombiano.

¿Quiénes puede utilizar este Servicio? Todos desde el niño de 9 años hasta el más adulto

de nuestra casa nuestros queridos abuelos quienes con la nueva tecnología desean

aprender todos los mecanismos de comunicación que les sea posible, también aquellos

que por su vida laboral no les es posible estar conectados a una red WIFI o estudiantes

que por tiempo debe realizar trabajos fuera de una red WIFI.

Adicional podemos decir que después de la pandemia todos estamos en un crecimiento

tecnológico e informativo y este va de la mano con la necesidad de este servicio ya es

algo vital lo podemos ver en las comunidades más lejanas de Colombia donde VIRGIN le

permite a cada usuario tener una comunicación con las demás ciudades y a la parte

académica desde un profesor hasta un padre de familia donde sus hijos necesitan obtener

información actualizada de cada materia. VIRGIN se ha enfocado en que su conectividad

sea excelente sin importar si existen montañas de promedio gracias a sus satélites puede
garantizar el mejor de los servicios en línea telefónica y el uso de redes sociales o

plataformas digitales, porque no solamente podemos hablar de medios de comunicación o

informativos también el poder actualizarse con la música más sonada o programas de gran

interés don VIRGIN permite con el buen uso de datos móviles estar conectado sin dejar

de la lado la vida cotidiana.

VIRGIN MOBILE es una de las mejores opciones para cada usuario ya que este le

permite obtener un servicio de acuerdo a cada necesidad es decir si no es posible tener un

plan pos pago porque no desea estar pagando mensual por su inestabilidad económica se

le da la opción de ser prepago con los mismos beneficios de un plan mensual y con

regalos de más megas para disfrutar, con los usuarios de pos pago se les permite

adelantar su pago para no perder los beneficios del servicio que ha estado disfrutando.

OPORTUNIDAD DE MERCADO

A lo largo del tiempo el mundo ha tenido un gran desarrollo de la biotecnología

notablemente, desde hace aproximadamente 7 años la participación de las suscripciones a

telefonía móvil e internet paso de un 20 % a 53%, reflejando las necesidades que hoy día

vivimos cada uno de nosotros de estar informados todo el tiempo y conectados con las

actualizaciones del mundo.

Adicional a esto las grandes empresas ya establecidas en diferentes países también han

aportado a que este % de suscripciones al uso de telefónica móvil e internet aumente, ya

que desde hace 2 años se ha implementado el teletrabajo donde cómodamente desde sus

hogares los trabajadores puedes realizar y dar cumplimiento a cada una de sus funciones
 adquiriendo un excelente operador móvil que les permita estar conectados, como lo es

VIRGIN MOBILE quien tiene como principal objetivo prestar el servicio esperado

específicamente a jóvenes del segmento pre-pago

En este proyecto se logro identificar que el servicio de telefonía móvil e internet es de

gran consumo en la población, en 9 de cada 10 familias todos sus integrantes portan su

celular y adicional requieren de una red de internet para poder estar conectados con sus

tareas diarias como lo son; trabajo y estudio. Por ello es importante abordar este proyecto

ya que podemos llegar a muchas personas en diferentes lugares del mundo brindándole

conectividad y calidad de vida ya que contamos con cobertura en todo lugar y un servicio

de portabilidad el cual no requiere cláusula de permanencia ni contratos, mes a mes el

usuario compra el producto que necesita

ESTRUCTURA DE MERCADO

Brindar a los usuarios más cobertura sin ataduras ni contratos, brindándole la oportunidad de

escoger mes a mes el producto que se ajuste a sus

necesidades, actualmente se está trabajando en la

estrategia de portabilidad express con esto no solo se

duplica el numero de usuarios si no también el

tamaño de la compañía en cuanto a ingresos.

VIRGIN MOBILE se caracteriza por las

innovaciones estratégicas enfocadas en el

segmento juvenil y en servicio prepago, en

contraste con las demás compañías VIRGIN

MOBILE se concentró en los servicios de prepago.

Las ofertas manejadas dentro de este proyecto son acordes a los precios manejados dentro

del mercado con los competidores, teniendo en cuenta que este es un mercado con alta

demanda y oferta baja hacemos referencia a un mercado oligopolio ya que es un producto

homogéneo con nuestros competidores.

ORGANIGRAMA DE MERCADEO

De acuerdo a los puntos anteriores, es importante llevar a cabo el desarrollo de estrategias

y actividades asociadas para el cumplimiento de las metas trazadas, ya que con el equipo

de trabajo se logra ofrecer los servicios y la satisfacción. Es por ello, que el equipo de

trabajo se conforma y tiene las siguientes funciones:

Director de mercadeo: En sus funciones principales planea y coordina la demanda de los

servicios y así mismo dirige estrategias que conlleven al alcance de las mismas

Jefes de producto: Estudian y desarrollan estrategias de productos desde el comienzo

hasta el lanzamiento del mismo

Analistas de producto: Apoyo en la generación de ideas de productos, análisis de

mercado, competencia e informes de productos en cuanto a ventas diarias, semanales y

mensuales

Jefe de investigación de mercados: Recopila información por diferentes medios, en cuento

a oportunidades de negocio y competencia directa

 DIRECTOR DE MERCADEO

JEFE DE PRODUCTO PROFESIONAL EN JEFE DE

PREPAGO PUBLICIDAD INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

AUXILIAR DE
ANALISTAS DE PUBLICIDAD Y ANALISTA DE
PRODUCTO COMUNICACIÓN MERCADO

ASESORES
COMERCIALES

ASESORES PAP

CULTURA ORGANIZACIÓN – ADN VIRGIN

VIRGIN es una compañía de otro planeta, ya que logra generar una conexión tanto de los

empleados como de los clientes con la marca, generando un sentido de pertenencia a

través de una propuesta de valor que sorprende y encanta a todos.

Pero, ¿cómo logran volverlo realidad?, sencillo, cuentan con una cultura organizacional

que lograr transcender y conectar desde el inicio a cualquier persona.

El ADN es la esencia de todos los integrantes de la #VirginFamily, cualquier persona que

hace parte de la marca, lograr hacer parte de la familia. Donde lo más importante es que te

sientas cómodo, feliz, valorado, escuchado y amado.

Al transmitir un concepto claro, sencillo, son sorpresas desagradables cumpliendo con lo

que se promete, vincula emocionalmente a la persona con la marca.

Como base principal del ADN, están los pilares, los cuales generan una comunicación de

manera simple, generando confianza y tranquilidad en los procesos que están realizando.

Innovación constante para brindar a todos el poder de su servicio móvil y de paso

respaldo de la marca. Para la compañía la esencia de toda venta es vincular

emocionalmente, por tal motivo desde la oficina hasta los puntos de venta, el ser amistoso

y cercano hasta llegar a ser el “parcero” esta la razón de ser.

Todos los que hacen parte de la #VirginFamily, cuenta con una personalidad disruptiva,

única, logrando hacer lo ordinario de manera extraordinaria, por lo que siempre podrán
esperar algo nuevo, distinto hasta en lo más rutinario, con un entusiasmo a flor de piel y

un toque de ingenio para lograr los objetivo al 100%.

Como columna vertebral, tenemos nuestro tono de marca el cual impacta desde adentro

hacia fuera; “Los 7 magníficos” los valores corporativos de la compañía.

Cuenta con una genialidad rebelde, desafiando las convenciones para ayudar a los demás,

tomando decisiones audaces e inteligentes y encontrar formas diferentes de hacer

negocios para siempre. La Transparencia es vital, ya que logran ser justos, honestos, y

éticos en todo lo que hacen. Por eso la gente confía en la compañía. Siempre con una

atención memorable, entregando lo básico de manera brillante, pero les encanta hacer un

esfuerzo adicional con toques inesperados para hacer sonreír a las personas. Esos

momentos hacen que nuestras experiencias sean refrescantes e inolvidables.

Para VIRGIN, la Familia es lo más importante, por tal motivo, generar un sentido de

pertenencia, donde todos son bienvenidos, haciendo que cada uno se sienta reconocido,

comprendido y premiado. Cuenta con una actualidad candente, creando emociones y

energía en todo lo que se hace. Cuentan con una curiosidad insaciable, ya que están

profundamente interesados en lo que mueve a la gente y como hacer mejor las cosas. Para

finalizar, cuenta con servicio de corazón, brindando un servicio cálido, amable y eficaz,

tratando a las personas como familia ¡Siempre sabrán que les importa mucho!