INTRODUCCION

El presente proyecto tiene propósito dar a conocer y resaltar uno de los servicios más requeridos
actualmente por el ser humano lo cual podemos llamar un servicio de extrema necesidad,
hacemos referencia a la telefonía móvil un medio utilizado por un porcentaje muy alto por no
decir un 100% de la humanidad para estar informado y comunicado con el resto del mundo.

Quien hoy en día quien no utiliza su móvil para realizar labores o tener un medio para llevar a
cabo proyectos de su vida personal o profesional, el sistema andoy ha facilitado en gran manera el
uso de telefonía móvil ya sea teniendo un plan de celular o realizando una recarga de minutos o
plan de datos para así tener la oportunidad de estar informado y comunicado de acuerdo con sus
necesidades.

Este proyecto de estudio estará enfocado en una de las telefonías móviles de gran
reconocimiento en Latinoamérica llamada VIRGIN MOVIL teniendo como oportunidad su
presencia en Colombia hace más de 10 años llegando hacer gran competencia para marcas
reconocidas por cada como CLARO, TIGO O MOVISTAR; VIRGIN MOVIL se ha dado a conocer por su
cobertura en lugares apartados de Colombia permitiendo que comunidades tenga acceso a
información y comunicación con las grandes ciudades y porque no aprovechando las ventajas de
una de educación virtual ya que después de una pandemia muchos optaron por recibir sus
estudios sin salir de casa.

La telefonía móvil tiene como ventaja que su estructura va netamente relacionada y enfocada a
diferentes tipos de mercados o necesidades según el tipo de estructura para lo cual es adquirido,
estamos hablando que desde el niño de 9 años que va al colegio y debe comunicar a sus padres si
llego bien ya sea como llamada o mensaje hasta el adulto mayor que se encuentra en casa y
quiere saber del resto de su familia que están haciendo diferentes actividades, pero no solamente
podemos relacionar a cientos tipos de personas si no también los trabajadores o estudiantes que
por tiempo no les es posible realizar sus actividades desde una red wifi.

VIRGIN MOVIL es una compañía que aprovecha las oportunidades para seguir creciendo y
expandiendo su servicio a diferentes necesidades como fue en época de pandemia este crece en
cobertura dando el beneficio al cliente de poder disfrutar de más redes sociales sin mayor costo
adicional se enfocó en la necesidad de recibir educación virtual para cada miembro de la familia
donde el único medio para recibir clase era un teléfono móvil, facilitando a cada uno el valor más
favorable que pudiera adquirir en el mercado.

Como compañía se ha proporcionado de los mejores profesionales para prestar un excelente

asesoramiento inculcando que siempre se debe tener un buen ambiente laboral para si permitirse
cada colaborador estar en constante aprendizaje y crecimiento adentro de la empresa, lo cual se
vea reflejado en el objetivo final que es la satisfacción del cliente.
CATEGORIA DEL SERVICIO

¿Quien es VIRGIN MOVIL? Es una compañía que se ha posicionado por su servicio de excelente
calidad a nivel de Latinoamérica como países chile, México y Colombia, ha este último llego con
gran fuerza dando una innovación de fácil acceso sin referencias crediticias y la posibilidad de
realizar recargas de un bajo valor obteniendo muy buenos resultados de conectividad.

En Colombia se ha posesionado como una de la más importantes telefonía móvil llegando a estar
en igual de condiciones con aquellas que tenían gran demanda e historia como lo son movistar,
Tigo y claro, dando la oportunidad a los usuarios de adquirir aquella que le ofreciera un buen
servicio y un excelente precio que en la actualidad es lo más importante para cada Colombiano.

¿Quiénes puede utilizar este Servicio? Todos desde el niño de 9 años hasta el más adulto de
nuestra casa nuestros queridos abuelos quienes con la nueva tecnología desean aprender todos
los mecanismos de comunicación que les sea posible, también aquellos que por su vida laboral no
les es posible estar conectados a una red WIFE o estudiantes que por tiempo debe realizar
trabajos fuera de una red WIFI.

Adicional podemos decir que después de la pandemia todos estamos en un crecimiento

tecnológico e informativo y este va de la mano con la necesidad de este servicio ya es algo vital lo
podemos ver en la comunidades más lejanas de Colombia donde VIRGIN le permite a cada usuario
tener una comunicación con las demás ciudades y a la parte académica desde un profesor hasta
un padre de familia donde sus hijos necesitan obtener información actualizada de cada materia.
VIRGIN se ha enfocado en que su conectividad sea excelente sin importar si existen montañas de
promedio gracias a sus satélites puede garantizar el mejor de los servicios en línea telefónica y el
uso de redes sociales o plataformas digitales, porque no solamente podemos hablar de medios de
comunicación o informativos también el poder actualizarse con la música más sonada o programas
de gran interés don VIRGIN permite con el buen uso de datos móviles estar conectado sin dejar de
la lado la vida cotidiana.

VIRGIN MOVIL es una de las mejores opciones para cada usuario ya que este le permite obtener
un servicio de acuerdo a cada necesidad es decir si no es posible tener un plan pos pago porque no
desea estar pagando mensual por su inestabilidad económica se le da la opción de ser prepago
con los mismos beneficios de un plan mensual y con regalos de más megas para disfrutar, con los
usuarios de pos pago se les permite adelantar su pago para no perder los beneficios del servicio
que ha estado disfrutando.