1.1.

El Consumidor como Individuo

Perfil
Interno

Identificar las características del

perfil del consumidor en función de
factores internos.
 PERSONALIDAD

Se encuentra determinada por características psicológicas

internas que determinan la forma en la que el individuo se
relaciona en su contexto.

Refleja las diferencias individuales, esto en el marketing

constituye la base de lo que se llama segmentación, que es
definir lo más precisamente segmentos de consumidores, con
el fin de perfilar lo más exacto posible la oferta.
De acuerdo con la teoría Freudiana, la personalidad está
constituida por tres sistemas interactivos: Id, ego y super ego.

El Id es la parte irracional y emocional de nuestra

mente: “Quiero esto y lo quiero ahora” es decir,
la satisfacción inmediata.

Dentro del marketing se busca la manera en la que el consumidor

tenga la necesidad inmediata de comprarlo sin necesitarlo.
El Ego es la parte racional, de
que no todo lo que nosotros
queremos lo podemos tener.

El Super Ego es la parte que alberga todos nuestros valores,

“Determina si un comportamiento es bueno o malo.”
 ACTITUDES

Son aquellas expresiones de la persona que manifiestan la

dirección favorable o desfavorable de sus sentimientos hacia un
producto, servicio o idea que se le propone.

Dichas actitudes son aprendidas, y no innatas como las

necesidades fisiológicas como la sed, el hambre, el sexo, etc.

Existen diferentes tipos de actitudes, las más destacadas son:

 Actitud Emotiva. Se basa en el conocimiento interno de la
persona. El cariño, enamoramiento… son emociones de
mayor intimidad, y van unidas a una actitud de benevolencia.

Actitud Desinteresada. Esta no se preocupa ni exclusiva ni

primordialmente por el propio beneficio, sino que tiene su centro
de enfoque en la otra persona y que no la considera como un
medio o instrumento, sino como un fin.
 Actitud Manipuladora. Se basa en ver a la otra persona como
un medio, por lo que la atención que se presta, es sólo para
buscar un beneficio propio.

Actitud Interesada. Cuando una persona experimenta

necesidades ineludibles, busca todos los medios para
satisfacerlas; por ello, ve también en las demás personas un
recurso para lograrlo.
Actitud Integradora. La comunicación de persona a persona,
además de comprender el mundo interior del interlocutor y de
buscar su propio bien, intenta la unificación o integración de las
dos personas.
 APRENDIZAJE
Proceso que permite que se
adquieran o modifiquen
habilidades, destrezas,
El aprendizaje nos permite
conocimientos, conductas y
interiorizar la nueva información
valores resultado del estudio,
que se nos está ofreciendo y así
la experiencia, la instrucción, el
convertirla en conocimientos
razonamiento y la observación.
útiles.
 PERCEPCIÓN

Proceso nervioso que permite a través de los sentidos recibir y

elaborar la información de su entorno y de sí mismo.

Como es un proceso autónomo, permite

que sea un proceso único en cada
individuo; dependerá mucho del grado
de atención o profundidad con que nos
enfoquemos hacia el objeto observable.
 MOTIVACIÓN

Se define como “un estado interno de excitación” que

ofrece la energía necesaria para alcanzar una meta.

El consumidor motivado está lleno de energía, listo y dispuesto

a emprender una actividad relevante para alcanzar una meta.
 La motivación también afecta la
forma de procesar la información
y de tomar decisiones.

Cuando los consumidores están muy motivados para lograr una

meta, tienden a poner más atención al respecto, a intentar
comprender la información relevante y evaluarla de manera crítica e
intentar recordarla para usarla después.
 HÁBITOS

Un hábito es una costumbre

o acción que se realiza en
repetidas veces.

En el mundo del marketing, los hábitos se tienen en cuenta desde

el punto de vista del consumo y se refieren al comportamiento y
costumbres que posee el consumidor.
Una estrategia de marketing
exitosa depende, en gran
medida, de un correcto
análisis de los hábitos de
consumo del sector del
mercado sobre el que se
tenga interés.
 CAPACIDADES

Se entiende a la capacidad como el

conjunto de recursos y aptitudes que
tiene un individuo para desempeñar una
determinada tarea.

En este sentido, esta noción se vincula con la de educación,

siendo esta última un proceso de incorporación de nuevas
herramientas para desenvolverse en el mundo.
 Tipos de Capacidades

Cognitivas: que permiten comprender,

relacionar, planear, clasificar, observar, etc.

Psicomotrices: que permiten la

orientación, la creatividad, expresión
corporal, organización, coordinación,
manipulación.
Afectivas: se refieren a la aceptación,
la valoración, el respeto, vivenciar,
disfrutar.

Inserción Social: tienen que ver con la integración en el medio,

establecer relaciones, colaboración, participación, compartir, etc.

Relación Interpersonal: se vincula con la expresión tanto oral, como

escrita, expresión gráfica y artística.
 ESTILOS DE VIDA
El estilo de vida es el conjunto
de actitudes y comportamientos que
adoptan y desarrollan las personas
de forma individual o colectiva para
satisfacer sus necesidades como
seres humanos y alcanzar su
desarrollo personal.
 ACTIVIDAD DE CLASE 3
Mi Perfil Interno de Consumidor

Deberá analizarse como persona, y después en su libreta

elabore un cuadro sinóptico donde registre 5 perfiles de
consumidor con los que se identifica y describa brevemente
cada uno de ellos.
 Perfil Externo

OBJETIVO:

Identificar las características del perfil del consumidor

en función de factores externos.
 CULTURA
Es la suma total de las
creencias, valores y
costumbres aprendidas que
sirven para dirigir el
comportamiento de consumo
de los miembros de una
sociedad determinada.
SUBCULTURA. La subcultura
se define como un grupo
cultural distintivo que existe
como un segmento identificable
de un sociedad más amplia y
más compleja.
El análisis de las subculturas permite desde el punto de vista del
marketing distinguir segmentos de mercado naturales, aunque
para ello es preciso determinar si sus características las hacen
merecedoras de una atención especial.
 RELIGIÓN
En todas las sociedades, tanto los
alimentos elegidos como el
comportamiento de los
comensales están condicionados
por normas médicas, religiosas y
éticas y sancionadas por juicios
morales o de valor.
 Puede afirmarse que todas las
religiones o sistemas de creencias
más o menos articuladas contienen
algún tipo de prescripciones
alimentarias, concepciones
dietéticas relativas a lo que es
bueno y es malo para el cuerpo.
 FAMILIA
Unidad social de mayor influencia en la conducta de sus miembros,
particularmente en lo que tiene relación la conducta de consumo.

En ella se empiezan a formar los patrones

de consumo, es el lugar donde se aprende
a consumir, y continúa reforzándose por
años.

Como entidad, las familias son la unidad de mayor consumo de

una sociedad.
 GRUPOS DE REFERENCIA

Los medios de comunicación nos ofrecen

constantemente informaciones relativas a
la admiración que numerosos personajes
despiertan en públicos de todo el mundo.

Deportistas, cantantes y otros famosos se convierten en fenómenos

sociológicos, cuyo valor reside en su capacidad de venta.
 La identificación, la admiración o el
rechazo que los personajes suscitan en
el consumidor, interesan al Marketing, y
su influencia en el consumidor es
revisada en este artículo.

Las influencias personales, ya sean intencionadas o no, afectan a

todas y cada una de las facetas en que el individuo se desarrolla.
 WEBGRAFÍA:

https://www.ceupe.com/blog/mercado-de-consumo-caracteristicas-y-funciones.html

https://jezzmedia.com/agencia-marketing-digital/analisis-de-tendencias-de-consumo/tendencias-de-consumo/

https://www.claseejecutiva.com.mx/blog/articulos/la-familia-es-determinante-en-los-patrones-de-consumo/

http://dx.doi.org/10.5209/ILUR.61027