PREGUNTA DINAMIZADORA

Con respecto al cuadro de mando integral o “Balanced ScoreCard” explique a partir de las
lecturas de la unidad, cuáles son las principales ventajas para las organizaciones que lo
implementan.
Desde su perspectiva laboral (o personal) explique cómo en su empresa el cuadro de
mando integral ha contribuido (si lo utilizan) o podría contribuir si se implementara:
poniendo el ejemplo desde alguna de las perspectivas que se mencionan (financiera,
clientes, etc.).
Como respuesta a la pregunta dinamizadora se puede definir que el cuadro de mando
integral o Balanced ScoreCard es un sistema de apoyo que le permite a las empresas
medir sus resultados, implementando diferentes estrategias dentro de la organización de
una forma transparente y sólida generando así resultados satisfactorios.
Para la implementación de este tipo de sistemas las compañías deben enfocarse en
cuatro perspectivas importantes que le permitirá tener un conocimiento más amplio de
cómo deben funcionar en las diferentes áreas de la empresa (Kaplan, R. & Norton,
D.,1992) Teniendo en cuenta esto, la perspectiva financiera del Balanced Scorecard se
vincula finalmente a los objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia
organizacional. Es decir, la meta final que se persigue en la empresa es generar utilidad,
ya que es muy importante para analizar el desempeño de la empresa como una excelente
generadora de ingresos, logrando así un crecimiento constante. Por otra parte, tendemos
la perspectiva del cliente, esta nos permite entender como nos ven los clientes buscando
así una fidelización constante que lleva a la empresa a ver su clientela como el mayor
valor agregado de la misma. En cuanto a la perspectiva interna o de procesos de
negocios se enfoca en conocer con claridad cómo se debe sobresalir. Y por ultima la
perspectiva de innovación y mejora que nos permite continuar creciendo y creando valor a
nuestra empresa.
Desde mi perspectiva laboral el cuadro de mando integral se utiliza en nuestra empresa
dado que nuestro primer objetivo es el cliente, sin descuidar nuestra rentabilidad teniendo
en cuenta que a mayor rentabilidad mejores precios para ofrecer al consumidor final y
buscando alianzas con entidades de salud que nos permitan dar el mejor servicio,
cubriendo las necesidades fundamentales de los clientes no solo en la disponibilidad de
los productos sino en la efectividad de los mismos con un servicio complementario que le
permita cuidar de su salud en todos los aspectos. Dentro del sector en el que nos
movemos la Industria farmacéutica se caracteriza por tener productos de alta calidad,
líneas que son conocidas, que cuentan con publicidad en televisión teniendo en cuentas
las marcas comerciales de mayor impacto por su estrategia comercial y seguimiento por
parte de los laboratorios farmacéuticos, lo que nos permite realizar un trabajo en conjunto
para tener un negocio sostenible en el tiempo.

Att Adriana Quintero Calderón