TERMINOS Y DEFINICIONES

PROFESOR
CARLOS JAMES
Recepción Hotel Hyatt
Que Es Una
Tarjeta De
Registro
 Es donde se tomamos los datos
del cliente, la tarjeta del cliente
siempre debe de esta frmada por el
cliente y el recepcionista.

Que es el pre-
registro
 Es cuando los clientes reservan por
teléfono con anticipación
Que es Check –
in
 Es cuando el cliente hace su llegada al
hotel, y cuando se registra en la recepción
durante este proceso se verifca la
identifcación y los datos personales del
cliente, así como la validez de su forma de
pago y dato de factura, normalmente su
horario empieza a las 3:00 p.m.

Que es un VIP
Es una persona importante, es para destacar personaje político,
destacado, famoso, empresario, asiste a un evento que requieren
una atención o protección especial, las personas de
consideración VIP en determinado lugar, tiene acceso a zonas
reservas como a la sala VIP.
Que es el Welcome
Card (Tarjeta de
bienvenida)
 Es la tarjeta que se le pone en la cama al
cliente para darle la bienvenida al hotel y
darle informaicones sobre este, ya sea
mapas, extensiones del hotel.

Que es el ID Card
(Tarjeta de
identificación)
 Esta es la que contiene los datos del
cliente como su nombre, apellido,
nacionalidad, cedula, etc.
Que es Walk-In (Transeúnte)
 Es el cliente directo, es el que
 reserva directamente con el hotel.

que es el Due out (esta de salida)

 Son las salidas del día

Que es una discrepancia

 Es cuando el reporte de ama de llaves y el de recepción no coincide
 cuando dos mediciones de la misma cantidad se haya en desacuerdo decimos
que se haya una discrepancia
Que es un agencia de
Viaje
 Es una empresa privada que sirve de intermediario entre su
cliente y determinados proveedores de viaje (Aeropuertos,
hoteles, y cruceros), con el objetivos de venderle productos y
servicios relacionados con viajes a uno precios y con unas
condiciones especiales atractivos en relación con la que se
podrían conseguir de dirigirse directamente a esos proveedores.

Que es un Voucher
(Volante)
 Es el volante de tarjeta con el cual el cliente paga, si el cliente
no esta seguro de cuantos días va a permanecer en el hotel el
hotel le quita una cantidad de dinero de su tarjeta de crédito
como garantía, luego cuando termina su estadía el banco le
repone su dinero.
Que es el plan comida o paquete
(Package)
 Es el todo incluido; es cuando el cliente paga su paquete completo y tiene
acceso a todo incluido del hotel, habitación, comida, piscina, bebida, etc.

Que es la llave maestra

 Es la que tiene acceso de abrir todas las habitaciones del hotel

Que es el doble lock (Doble

cerradura) o pasar la llave a una
habitación
 Una se usa para bloquear y desbloquear y la otra abrir y cerrar la habitación
Que es el House
use (Uso de la
casa
Son las habitaciones usadas por
los empleados de la empresa, o
algún familiar o amigo del jefe.

Que es un folio
de incidentales
Son los servicios que no están
incluidos, como por ejemplo,
algunos vinos, o bebidas,
restaurantes de especialidad,
llamadas telefónicas. Etc.
Que es el Go Show
Son las llegadas de clientes sin reserva, por ejemplo si
una persona arriva en la noche X pais y tiene que
llegar a un hotel, a esto le sumamos que no tiene
nungun tipo de reserva.
 Lic. Yulissa
Solano
Lic. Ana
Vizcaíno
Para el Lic
Carlos James