1)El proceso que se lleva a cabo cuando se presenta una situación de sobre ventas de

habitaciones, y cuáles consideras que son los efectos de esta práctica sobre la
imagen y la reputación del hotel.

SI sucede con reserva era de una suite estándar, solo hay que trasladar al huésped
a una categoría de habitación más alta. Básicamente un up-sell forzado, solo que la
diferencia en la tarifa diaria la asumes tú, no el huésped. En el mayor de los casos,
la segunda opción seria aplicar un bompeo con un hotel asociado, así se cumple
con el cliente, recomendablemente un hotel que sea de categoría iguales o
superior al cual el cliente hizo la reserva.

Los efectos de esta práctica entorpecen la experiencia del cliente y cambia la

percepción sobre el hotel, aunque no siempre el responsable sea el hotel así lo ve
el cliente. Los hoteles que sufren o ponen muy en practica tales acciones, suelen
tener malas reseñas por parte de los clientes afectados.

2) Porque es permitido el overbooking.

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La respuesta es simple:

Dinero.

Los hoteles venden un producto: habitaciones de hotel. Y dado que tienen un número
limitado de habitaciones, necesitan mantener las tasas de ocupación lo más altas
posible todas las noches para obtener el mayor rendimiento posible.

El overbooking es una estrategia de gestión de ingresos que los hoteles utilizan para
contabilizar las cancelaciones de última hora y las ausencias. Las habitaciones vacías
reducen los ingresos del hotel, y no hay forma de compensar las habitaciones que no
se venden, especialmente si el hotel tiene políticas de cancelación flexibles. Si una
habitación está vacía esta noche, el hotel no puede compensar esa pérdida de ingresos
vendiendo esa habitación dos veces mañana.

Los equipos de gestión hotelera confían en los datos históricos para crear una
estrategia de overbooking que funcione para ellos. El problema es que lo que funciona
para ellos no siempre funciona para ti.

Esta estrategia de gestión de ingresos puede ser overbooking en un 2% o 3% o 10% ...

Cada hotel tiene su propio enfoque para la práctica del overbooking. E incluso si solo
reservan una habitación cada noche, podrías ser el viajero desafortunado que termina
sin una cama para dormir.