TEMA 2: LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA EN

RRHH.

1. ¿En qué se diferencian la comunicación ascendente y descendente?

La comunicación ascendente se produce cuando parte de los subordinados y
llega hasta los jefes o empleados superiores en la jerarquía de la empresa. Por
lo contrario la comunicación descendente parte de los mandos superiores o la
dirección a los empleados de rangos inferiores.

2. ¿Qué es la comunicación informal?

La comunicación informal se refiere al intercambio de información de manera
no oficial. Está libre de todas las formalidades organizativas. Las autoridades o
dirigentes de la organización pueden reunir información que sea difícil de
obtener a través de la comunicación formal.

3. ¿Qué medios suele utilizar del dpto. de RRHH en sus procesos comunicativos?
- Relaciones sociales internas
- Plataformas e-learning
- Plataformas de gestión

4. ¿Cómo definirías la asertividad?

Como la habilidad que permite a las personas expresar de la manera adecuada,
sin hostilidad ni agresividad, sus emociones frente a otra persona. Las personas
que poseen esta cualidad expresan de manera directa y adecuada sus
opiniones y sentimientos, tanto positivos como negativos.

5. ¿En qué consiste la escucha activa?

La escucha activa es una estrategia de comunicación que consiste en la
habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el
objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática.

6. Last, SL es una empresa de 75 trabajadores que trabajan a jornada completa

(8h/día) durante 225 días laborales al año. Sabiendo que por determinadas
ausencias se han perdido un total de 590 jornadas (de las cuales 220 no
estaban justificadas), calcula los índices anuales de absentismo de la
empresa.
(2960+1760) /135000 x 100= 3,49 %
Como podemos comprobar también podríamos calcularlo (si se dispone de los
datos) sumando el índice de absentismo justificado y el índice de absentismo
injustificado.
7. ¿Cuáles son los tres niveles de seguridad previstos para los ficheros que
contengan datos de carácter personal?
Los ficheros y tratamientos de datos de nivel alto deben aplicar las medidas
previstas en los niveles básico, medio y alto.

8. ¿Qué es el documento de seguridad en materia de protección de datos?

El Documento de Seguridad es el núcleo central de toda política de protección
de datos de carácter personal, pues contiene las políticas, normas y
procedimientos por los cuales se va regir la organización en el tratamiento
de datos de carácter personal.

9. ¿Cuál es el plazo de durante el que las empresas deberán conservar los datos
de carácter personal bloqueados?
Los informes que se deriven de una investigación llevada a cabo por empresas
de seguridad privada, deben conservarse durante un período de 3 años,
incluyendo las imágenes de vídeo, si las hay. Si bien, los datos personales que
puedan contener deben estar debidamente bloqueados.

10. ¿Qué podemos hacer para asegurar una adecuada conservación de datos?
Realizar una copia de seguridad de los ficheros informáticos.

11. ¿Cómo crees que se podría ahorrar energía en tu centro educativo?

Apagar las luces.
Mantener limpias las lámparas.
Remplazar los equipos informáticos obsoletos.
Cerras las ventanas.
Dejar entrar luz natural.

¿Crees que se reduciría así el impacto medioambiental de la actividad?

Si, de una manera considerable.

12. ¿En qué consiste la técnica de las 3R?

REDUCIR
Se trata de intentar generar menos residuos y reducir nuestro consumo, tanto
energético como de bienes materiales. 
RECICLAR
En nuestra mano está seleccionar y separar lo desechos que generamos en
casa, y depositarlos en el contenedor de basura que corresponda
REUTILIZAR
Consiste en utilizar un objeto tantas veces como sea posible, y darle más usos
de los que en principio pueda tener.

CONSOLIDACIÓN.
1. ¿Qué estrategias o técnicas conoces que te puedan ayudar a lograr una
comunicación más afectiva?
Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más
directas de comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el
objetivo central de la conversación.
2. ¿Qué es la comunicación asertiva?
Es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, sin
que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de que se generen
conflictos. La comunicación asertiva es una forma de comunicar algo a alguien de
manera honesta, sin herirle, ni perjudicar su persona.

3. ¿Cómo se define el absentismo laboral? Explica los diferentes tipos de

absentismo que conozcas y pon un ejemplo.
El absentismo laboral es toda ausencia de un trabajador de su puesto de
trabajo, dentro de su jornada laboral, en las horas correspondientes a un
día laborable.
Absentismo laboral justificado: se asocia a determinados que tienen los
trabajadores en cuanto a permisos retribuidos. (15 días mor matrimonio).
Absentismo laboral injustificado: se asocia a determinadas ausencias a las
que no tiene derecho el trabajador, o simplemente, no están justificadas.
(Falta de impuntualidad).
Absentismo presencial: se asocia a determinados actos que tiene un
trabajador cuando se encuentra en su puesto de trabajo en horario laboral,
pero se dedica a una serie de cosas que no se asemejan a los de su puesto
de trabajo. (Un trabajador en su puesto de trabajo estando todo el tiempo
con el móvil, sin prestar atención a su actividad).

4. ¿Qué costes tiene para la empresa el absentismo laboral? Pon un ejemplo

de cada uno de ellos.
Menos eficacia en sus productos.
Más tiempo en sacar un número determinado de productos para su venta.
Menos calidad.
Menos fabricación.
Menos atención a hacer el trabajo correctamente.
Todo esto hace que la empresa tengo un elevado coste en ella por ir
despacio y con menos calidad en los productos.

APLICACIÓN.

5. Supongamos que trabajamos en una pequeña consultoría ubicada en un

antiguo edificio del centro de la ciudad. En el marco de la implantación de
un modelo de gestión de calidad se nos solicita que propongamos
medidas dirigidas al ahorro energético y a la reducción del impacto
medioambiental que tiene nuestra actividad.
 A) ¿Qué problemas crees que nos encontraremos?
Que las instalaciones son desfavorables.
Mala calidad del edificio.
Mucha contaminación.

B) ¿Qué consejos podemos dar para ahorrar energía?

Apagar aquellas luces y aparatos que no sean necesarias.
Tener buena iluminación con luz natural.
Aislar el edificio para que no haya fuga de calor y frío.
Cambiar las luces por unas de bajo consumo.

C) ¿Cómo podríamos aplicar la técnica de las 3R en nuestra actividad?

Reducir: reducir a la hora de imprimir todos los papeles asociados a la
consultoría.
Reutilizar: reutilizar las hojas en sucio, hojas impresas con una sola cara.
Reciclar: tener contenedores específicos para la basura.

ACTIVIDADES FINALES (NO LIBRO).

1. ¿En qué consiste la comunicación descendente? Poner ejemplo

La comunicación descendente consiste en transmitir un mensaje desde
el director más alto (director general/de la empresa), a sus respectivos
jefes de dptos. De la empresa y ellos transmiten la información a sus
trabajadores.
Ejemplo: cuando se juntan la junta directiva para tomar una decisión
sobre un trabajador: Un despido.

2. ¿Y la ascendente? Poner ejemplo.

La comunicación ascendente va desde el trabajador, hacia sus jefes de
dptos. Y de ellos al director general/ de la empresa.
Ejemplo: reuniones individuales con los distintos trabajadores.

3. ¿Qué es la comunicación horizontal?

 La comunicación horizontal es aquella que se produce entre profesionales
que tienen un mismo rango jerárquico dentro de la empresa. 

4. ¿Qué es la comunicación interna? Ejemplo.

 La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es
decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Ejemplo: un correo sobre los procedimientos de mensajería instantánea
que conecta a los empleados.
5. ¿Y la externa? Ejemplo.
Es aquella que ocurre entre la empresa y todos los agentes externos pero
relacionados a ella.
Ejemplo: clientes.

6. ¿Qué es la asertividad? Ejemplo.

Se trata de hacer ver a la otra persona cómo se está comportando y
mostrarle cómo podría comportarse asertivamente.
Ejemplo: expresar nuestros puntos de vista respetando el de los demás.

7. Enumera y explica los distintos tipos de asertividad. Poner ejemplos.

Pasivo: dejo que los derechos de los demás se antepongan a los míos. No
me atrevo a defender mis derechos.
Asertivo: respeto tus derechos, pero defiendo los míos, y si tengo que
decirte a algo que no, te lo digo.
Agresivo: no me interesan tus derechos y los míos se anteponen a los tuyos.
Yo consigo lo que quiero.
Pasivo-Agresivo: no me atrevo a defender mis derechos, pero no quiero que
abuses de mí, por eso evito encontrarme contigo, aunque por detrás te
critico. Suelo llegar a un punto que no puedo más y exploto, mostrando
agresividad.
8. ¿Qué es la conducta no verbal? Ejemplos.
Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un
mensaje verbal. Pero, a veces, puede no tener relación con el mensaje oral
o, incluso, contradecirlo.
Ejemplo: al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma
inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo.
 9. ¿Qué es el absentismo laboral?
El absentismo laboral es toda ausencia de un trabajador de su puesto de trabajo,
dentro de su jornada laboral, en las horas correspondientes a un día laborable.

10. Clases de absentismo laboral.

Absentismo laboral justificado.
Absentismo laboral injustificado.
Absentismo presencial.

11. Busca en el Estatuto de los Trabajadores el artículo referente a los casos en

los que el trabajador podrá ausentarse.
12. ¿Qué es el absentismo presencial?
Absentismo presencial: se asocia a determinados actos que tiene un
trabajador cuando se encuentra en su puesto de trabajo en horario laboral,
pero se dedica a una serie de cosas que no se asemejan a los de su puesto de
trabajo.

13. ¿Qué es el “mobbing”?

Es aquella situación en la que una persona o un grupo de personas ejercen
violencia psicológica extrema y esto de forma sistemática (al menos una vez
por semana) durante un tiempo prolongado, sobre otras personas en el lugar
de trabajo.

14. ¿Qué es el síndrome del “trabajador quemado”?

El síndrome de burnout o "síndrome del trabajador quemado" hace
referencia a la cronificación del estrés laboral. Este se manifiesta a través de
un estado de agotamiento físico y mental que se prolonga en el tiempo y
llega a alterar la personalidad y autoestima del trabajador.

15. Enumera y explica brevemente las medidas de control del absentismo.

- Medidas de control:
 Mediante observación directa: depende del horario y de la relación
personal.
 Mediante elementos de control: determina de una forma más eficaz
el tiempo exacto que permanece en la empresa el trabajador.
  Mediante huella digital: evita que acceda personal ajeno a la
organización.
 Mediante otros métodos: más discretos y evitan la sensación de
excesivo control.
- Medidas de prevención:
 Mejorar la comunicación interna: para que cuando haya un malestar,
llegue a oídos de los responsables y se tomen las medidas necesarias.
 Mejorar la motivación: valorar la labor del trabajador.
 Mejorar el clima laboral: integración de los trabajadores, que se sientan
a gusto en la empresa.
 Mejorar las condiciones de seguridad laboral: desarrollar un amplio plan
de prevención de riesgos laborales.
 Mejorar la flexibilidad horaria: permitirá conciliar mejor la vida laboral y
personal del trabajador.

16. Enumera y explica brevemente las medidas de prevención del absentismo

- Medidas de prevención:
 Mejorar la comunicación interna: para que cuando haya un malestar,
llegue a oídos de los responsables y se tomen las medidas necesarias.
 Mejorar la motivación: valorar la labor del trabajador.
 Mejorar el clima laboral: integración de los trabajadores, que se sientan
a gusto en la empresa.
 Mejorar las condiciones de seguridad laboral: desarrollar un amplio plan
de prevención de riesgos laborales.
 Mejorar la flexibilidad horaria: permitirá conciliar mejor la vida laboral y
personal del trabajador.

17. ¿Qué es la teoría de los “clientes internos”?

Los clientes internos buscas un buen trato en su relación laboral en términos
de reconocimiento a su gestión, contar con las herramientas para hacer bien
su trabajo, espacios cómodos para trabajar.

18. ¿Qué ley debe respetar el Departamento de Recursos Humanos respecto a

los datos personales que utiliza?
Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales.
19. ¿Cómo afecta la normativa de protección de datos al Departamento de
RRHH?
Toda persona física o jurídica, pública o privada, que trate datos de carácter
personal debe proceder a la inscripción del fichero ante el Registro General
de protección de datos, Órgano de la Agencia Española de Protección de
Datos.

20. ¿En qué consiste la técnica 3R en la gestión de documentación?

Consiste en apostar por un modelo basado en proteger el medio ambiente, a
través de la reducción, la reutilización y el reciclaje. Tres aspectos que se
muestran como pilares fundamentales dentro de la gestión medioambiental
de una empresa.