NOMBRE

NESTALYDELOSSANTOS20-
EMRN-
2-034

ASI
GNATURA
MARKETI
NGESTRATÉGI
CO

TEMA
CUESTI
ONARI
OMARKETI
NGESTRATÉGI
CO

MAESTRO
ALBERTOSUJI
LLO

FECHA
15/
12/
2022
I
NTRODUCCI
ÓN

ElMar ket
ingOper
ati
voser ef
ier
eal asactivi
dadesdeOr gani
zaciónde
Estr
ategiasdeVentaydeComuni caciónparadaraconoceral osposi
bles
compr adoresl
aspart
icul
arescaracteríst
icasdel ospr
oductosof r
eci
dosyasí
generarunaalt
ademandaenel mer cado, l
ocual conl
l
ev aaposici
onaruna
i
magendecompet i
tiv
idadenel entornocomer cialyproduct
ivo.
Laest
ruct
uradel
trabaj
oinv
est
igat
ivoest
áconf
ormadodel
asi
gui
ent
emaner
a

Pr
esent
aci
ón
I
ntr
oducci
ón
Desar
rol
l
ocuest
ionar
io
Concl
usi
ón
CUESTI
ONARI
O.

1¿
Quéesl
aAdmi
nist
raci
ónEst
rat
égi
ca?

Setratadeunapoderosaherr
amientadedi agnósti
co,anál
isi
syt omade
deci
siones,
quepermitealasorgani
zacionesaf r
ontarl
osdesafíosdelent
ornoy
adecuarsealoscambiosconunesfuerzosi st
emáticoori
entadoal ogr
armayor
efi
cienci
aycali
dad.

¿Quéhacehincapiéenlavigi
l
anciayl
aev al
uaci
óndeoport
uni
dadesy
amenazasexternasalaluzdelasfor
tal
ezasydebi
li
dadesdeunacor
por
aci
ón?
El
anál
i
sisf
oda

2¿
Quét
emasi
ncor
por
alaadmi
nist
raci
ónest
rat
égi
ca?
Laadmini
str
aciónest
rat
égi
caincorpor
atemascomopl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
ca,
anál
i
sisambiental
yanál
isi
sdelaindustr
ial

3¿
Cuál
essonl
ascuat
roet
apasdel
aadmi
nist
raci
ónest
rat
égi
ca?
Pl
ani
fi
caci
ón,
organi
zaci
ón,
dir
ecci
ónycont
rol

4¿
Laadministr
aciónest
rat
égicaesunfenómenoadmi
nist
rat
ivo
mult
idi
sci
pli
nari
o?¿Just
ifi
quesurespuest
a?
Si
,
Elfenómenoadmi
nist
rat
ivosepr
esent
adondequi
eraqueexi
steunor
gani
smo
social

5¿Cuálessonl
os3pr
inci
pal
esbenef
ici
osdel
aapl
i
caci
óndel
aadmi
nist
raci
ón
estr
atégi
ca?
Per
mit
edet
ect
aropor
tuni
dades,
clasi
fi
car
lasporpr
ior
idadyexpl
otar
las.
Of
receunav
isi
ónobj
eti
vadel
ospr
obl
emasadmi
nist
rat
ivos.
Repr
esent
aunmar
copar
acoor
dinarycont
rol
armej
orl
asact
ivi
dades.

6¿Enquésedi f
erencianl
ateor
íadel
aECOLOGÍADEPOBLACIONESylaTeor
ía
delaInst
it
ución?(procur
epri
merodef
ini
rambaspar
apodert
razarl
as
di
ferenci
aci
ones)

Laecol
ogí
adepoblaci
ones 
eslar
amadel
aecol
ogí
aqueest
udi
alaest
ruct
uray
di
námicadel
aspoblaci
ones.

Lateor
ía i
nst
it
uci
onalsost
ienequeel di
señodelasorganizacionesse
consi
deranocomounpr ocesoracionalsi
no,
másbien, comounpr oceso
condi
cionadoporf
actor
esinter
nosyext er
nosquell
evanal asorganizaci
ones
deuncampodet er
minadoapar ecersemásentr
esíal olargodel t
iempo.

8¿
Cuál
essonl
oscuat
roel
ement
osbási
cosdel
aadmi
nist
raci
ónest
rat
égi
ca?
Anál
isi
sambi
ental
,for
mul
aci
óndeest
rat
egi
a,i
mpl
ement
aci
óndeest
rat
egi
ayl
a
eval
uaci
ónycontr
ol

9¿Enquéconsi
steelAnál
i
sisAmbi
ent
al?¿
Cuál
esel
propósi
tof
undament
aldel
Anál
isi
sambient
al?

Unanál i
sisambi entalesunaher ramientadeanálisi
sestr
atégicopara
i
denti
ficartodosl osfactoresexternoseinternosquepuedenaf ectarel
desempeñodeunaempr esa.El
obj et
ivoesev al
uarelni
velderiesgoque
pl
anteandi versosfactoresambi ental
es,asícomol asoport
unidadesdenegocio
quepresent an.Elanálisi
sconsideralasfortal
ezasydebili
dadesdel aempresa
ycomoaf ectanlacapaci daddemanej aramenaz as/opor
tunidadesexter
nas.

10¿
Cuál
essonl
osf
act
oresquecomponenel
anál
i
sisFODA?

 
For
tal
ezas,
opor
tuni
dades,
debi
l
idadesyamenazas
11¿
Quéesl
afor
mul
aci
óndeest
rat
egi
a?

 
Serefi
erealasdi
fer
entesopcionesoalter
nat
ivasest
rat
égi
casdequese
di
sponenenbaseadarr espuestaalasnumer
osaspresi
oneseinf
luenci
as
i
denti
fi
cadasenelanál
i
si sestr
atégi
co.

12 Aquéser
efi
erel
aimpl
ement
aci
óndel
aest
rat
egi
a?
Laimplement acióndelaest rat
egi
aesel procesodeconv er
ti
relpl
an
estr
atégi
coenacci ón.Yaseaqueest ésejecutandounnuevoplandemarket
ing
paraaument arlasv ent
asoi ntr
oduci
endounnuev osoft
waredegesti
óndel
tr
abajoparamej or
arlaefi
ciencia,
tuplanest animport
antecomola
i
mpl ementación.

13¿
Quéesev
aluaci
ónycont
rol
del
aadmi
nist
raci
ónest
rat
égi
ca?
Elcont
rolyeval
uaci
óndel aestrategi
aconsi
steenmedirelimpactoquehan
teni
dolasacci
onesplanif
icadas.Estepr
ocesosir
vealaempr esapar
aconocer
yanali
zarsil
aplani
fi
caciónpropuestaestár
ealment
ediri
giendoala
organi
zaci
ónenladirecci
óncor r
ecta
14-¿
Quépl
anescomponenl
afor
mul
aci
óndel
aest
rat
egi
a?
Elaborarundi
agnóst
ico,
tant
odel
ent
ornoi
nter
nodel
aor
gani
zaci
óncomodel
externo.

15-¿
Quéesunaest
rat
egi
a?
Laest
rat
egiaesunproyect
ooplanelabor
adomi nuciosament
eparaquese
l
ogreal
canzarconéxi
tounobj
eti
voespecíf
ico,
medi antelai
mplement
aci
ónde
unaomási deaspr
evi
amenteconcebi
das.

17-¿
Quésonl
osobj
eti
vosdeunaempr
esa?
Sonaquell
osfinesquelaorgani
zaciónbuscal
ograrat
rav
ésdesuexistenci
ay
operaci
ones”
.Portant
o,sonunr esult
adomedibl
equeunaorgani
zaci
ón
pret
endelogr
aryqueguí aatodossusmi embr
osparaconsegui
rl
o.
18-¿
Cuál
essonl
aspr
inci
pal
esest
rat
egi
asquei
ntegr
aunaempr
esa?
Competi
ti
vas(pr
oduct
oymarketing)
,Funci
onal
es(
opt
imi
zaci
ónder
ecur
sos)
,y
Cor
porat
ivas(
imagendeempresa).

19-¿
Aquéhacer
efer
enci
alaest
rat
egi
acor
por
ati
va?
Laestr
ategiacorporat
ivahacerefer
enciaat
odaslasacci
onesquedebereali
zar
unaempr esaparaalcanzarunaventaj
acompeti
ti
vaounv al
ordi
fer
enci
alfrent
e
aotr
asor gani
zaciones.
20-¿
Quéesunapol
í
tica?
Lapolí
ti
caesunaact
ivi
dadori
ent
adaenf ormaideol
ógi
caal
atomade
deci
si
onesdeungrupoparaal
canzarci
ertosobj
eti
vos.

21.¿
Qui
énescomponenel
gobi
ernocor
por
ati
vodeunaempr
esa?
Acci
oni
stas,
Ger
ent
esyJunt
aDi
rect
iva

22-¿
Cuál
essonl
asf
unci
onesdel
aJunt
aDi
rect
iva?
Admi
nist
rar
,di
ri
giryr
epr
esent
arl
aAsoci
aci
ón.

23-¿
Cuál
esl
afunci
óndel
aal
tadi
recci
óndeunaempr
esa?
Laalt
adi r
ecci ónestabl
ecepolí
ticas,estrategiasyobjeti
vosori
entadosala
puest
aenpr ácticadelagesti
óncor porativa.Arti
culal
av i
sióndelaempresay
suscolaborador esempatándolaconl adedi ferentesent
esexternosconlos
quesev i
ncul a,comopr ov
eedoresocl ientes.

24¿
Queesuncodi
godeét
ica?

Esundocument ocompuest
oporunaseriedenormas,reglament
osyv alor
es
quehansidoestabl
eci
dospararegul
arl
oscomportamientosyacti
tudesdelas
personasquefor
manpartedeunmi smocontex
to,bi
enseaconr espectoauna
profesi
ón,or
gani
zaci
ónoempr esa.

Esi
mportant
er ecor darquel
aéti
caserefi
erealcar
ácter
,yqueesunar amade
l
afi
losof
íaqueest udialamoral
yloscompor t
amientosdel
aspersonas,cuy
o
obj
eti
voesdetermi naraquel
l
asacti
tudesquesonconsider
adascomobuenaso
mal
asenl
asoci
edad.

25¿
Dif
erenci
aent
reét
icaymor
al?

Laéticaylamoralt
ienendi
ferentessigni
fi
cados.Laéti
caestárel
acionadacon
elestudi
ofundamentadodelosv al
oresmor al
esqueguíanelcompor t
amient
o
humanoenl asoci
edad,mientrasquel amoralsonlascost
umbres,normas,
tabúesyconveni
osestabl
ecidosporcadasoci edad.

Lar el
aciónentr
eét i
caymor alest
ri
baenqueambassonresponsabl
esdela
construccióndelabasequegui ar
álaconduct
adelhombr
e,det
erminandosu
carácter,sual
trui
smoysusv i
rt
udes,ydeenseñarl
amej
ormaneradeactuary
compor tarseensociedad.

26¿Qui
enesconsi
der
adounaaut
ori
dadenest
rat
egi
acompet
it
iva?

Mi
chael
Por
teresconsi
der
adounaaut
ori
dadmáxi
maenest
rat
egi
acompet
it
iva.

27¿
Queesunai
ndust
ri
a?

Laindust
r i
aesunsectorcuyaact
ivi
dadestransf
ormarmateri
aspri
masen
pr
oductosdeconsumof i
nal
ointer
medio.Lagranmay or
íadeact
ivi
dades
i
ndustri
alesseengl
obandentrodelsect
orsecundar
io.

28¿Def
inel
afuer
zadepor
ter
?

1.Amenazadeent
radadenuev
oscompet
idor
es
Cuandounposi bl
ecompet i
dorentraenunmer cado,anteshadebi dosuper
ar
unaseri
edeobst áculos,comolanor mativaaplicabl
e,loscanalesde
di
str
ibuci
ón,loscostes,etc.Enestesentido,cuantomásf áci
ll
er esul
te
sobr
eponerseaest asposiblesdi
ficul
tadespar aentrarenel mercado,más
i
mpor t
anteserálaamenazaquer epresentaparat upropiaempr esa.
Porej emplo,
enel mercadodelaventaalpormenordecaf éPr
emi
um, l
as
barrerasdeentrada,porl
ogeneral
,sonreducidas,
porloqueempr
esascomo
Starbucksdebenanal i
zardemaneracontinuaelmercadoyact
ual
i
zarsus
preciosylasofertasquehacenasusclientes.

2.Ri
val
i
dadent
recompet
idor
esexi
stent
es
Lacompet it
ivi
daddeunaempr esasereducecuant omay orseaelnúmer ode
organi
zacionesqueofr
ecenproductosyser v
iciossimil
aresenel mercado.Por
ej
empl o,sit
omamoscomor ef
erenci
aaAmazon, est
acompañí atienevari
os
compet i
dores,comoAl
ibabaoEl Cort
eInglés,perosondi f
erent
es, deahígr
an
partedesuéxitoenelmercado.

3.Amenazadepr
oduct
osyser
vici
ossust
it
utos
Cuandoenel mercadoexi
stenproductosconunabuenarel
aci
óncal
i
dad-
preciooconuncostereduci
do,estospuedensust
it
uiraotr
os,
porl
oquel
a
rentabi
l
idaddeunnegocioseveaf ect
ada.

Porej
empl
o,elusogener
ali
zadoenlasempresasdel
avi
deoconf
erenci
aha
si
dounsust
it
utodelosvi
ajesdenegoci
os.

4.Poderdenegoci
aci
óndel
prov
eedor
Todaslasempresasdependendenumerososprov
eedores,per
oest
osúlti
mos
puedensuponerunaamenazaparalar
entabi
li
daddelasorgani
zaci
onesen
al
gunoscasos:

Siti
enenel monopol
i
odel aindustr
ia.Porejempl
o,Micr
osof
ttiene
práct
icamenteunmonopoliodelossi st
emasoperati
vosdelosordenador
es,
lo
queaf ect
aalosfabr
icant
esdeor denadores.
Sil
asempresasseenf
rent
anauncost
eel
evadocuandoqui
erencambi
arde
pr
oveedor
.
Si
lospr
oveedor
espuedenent
rarenel
mer
cadocomounpar
ti
cipant
emás.

5.
Poderdenegoci
aci
óndel
cli
ent
e
Larentabi
li
daddelaempresat ambiénpuedeverseafectadasil
oscl i
entesse
asoci
anent r
eell
osparaobtenerunamejorcali
dadenpr oductososer vi
cioso
paraacordarunpreci
omáximo.Conel fi
ndeev it
arqueest asi
tuaciónafectea
unnegocio,sepuedentomaralgunasmedidas,comol assigui
entes:
Cr
earunapr
opuest
adev
alorquedi
fer
enci
eal
aempr
esadesuscompet
idor
es.

Aument
arl
acal
i
daddel
ospr
oduct
ososer
vici
os.

6.
Poderr
elat
ivodeot
raspar
tesi
nter
esadas

Unasextafuer zasedebeagr egaralali

stadePorter:
losdi
versosgr uposde
part
esinteresadasqueest ánpresent
esenel ambientedetareas.Algunosde
est
osgr upossonl osgobiernos(sinoestánexpl
í
citamenteincluidosenalgún
otr
ogrupo), comunidadeslocales,
acreedor
es(sinoestánincluidoscon
l
ospr ov eedores,accionist
asycompl ement adores.SegúnAndyGr ove,
presi dent eyexdirect
orgener aldeI nt
el,uncompl ement adoresunaempr esa
(porej empl o,Microsoft)oindustr i
acuyopr oductofuncionabi enconel
product odeot raempr esa( porejemplo,Intel
)ysinel cualdichopr oducto
per der íagr anpartedesuv alor.Unejempl odei ndustri
ascompl ement ar
iases
eldel al lanteraylaautomov i
lí
sti
ca.Laspar t
esinter
esadasi nternacionales
clav equedet erminanmuchasdel asregulacionesynor masdel comer ci
o
i
nt ernaci onalsonl aOrganizaciónMundi aldeComer ci
o, l
aUni ónEur opea,el
TLCAN,
ASEANyel
Mer
cosur
.

30¿Queesunmodel
odenegoci
o?

Unmodelodenegocioeselmétodoqueut
il
izaunaempresaparaganardiner
o
enelambientecomer
cial
act
ual.I
ncl
uyel
ascaract
erí
sti
casest
ruct
ural
esy
oper
ati
vasclavedeunaempresa,
est
oes,l
af or
maenqueganasusi ngresos
yobt
ienebenefi
ci
os.Unmodel
odenegoci
oest
áint
egr
adocomúnment
epor
ci
ncoelementos:
■Aqui
énsi
rve
■Quépr
opor
ciona
■Cómoganadi
ner
o
■Cómosedi
fer
enci
aysost
ieneunav
ent
ajacompet
it
iva
■Cómopr
opor
cionasupr
oduct
ooser
vici
o
Elmodel
odenegociomássenci
l
loi
mpl
i
capropor
cionarunbi
enoserv
ici
oque
sepuedavenderdet
almaner
aquel
osi
ngr
esossuperenaloscost
osygast
o

31¿
Queesunacadenadev
alor
?

Esunaserierel
acionadadeact i
vi
dadesquecr eanv alor,
quesei ni
ciaconl
as
materi
asprimasbásicasquepr oporcionanlospr oveedores,conti
núaconuna
ser
iedeactivi
dadesdev aloragr
egadoi nvol
ucradasenl aproduccióny
marketi
ngdeunpr oductooser vi
cioyt erminaconl osdistr
ibui
doresque
ent
reganlosbienesterminadosenl asmanosdel consumidorfi
nal.

32Queesunacul
tur
acor
por
ati
va?

Esunconj untodecr eenci

as,expectati
vasyv alor
esquelosmiembr osdeuna
corporaci
ónapr endenycompar tenyqueset ransmit
endeunagener aciónde
empleadosaot r
a.Lacul t
uracor por
ati
varef
lejageneral
mentelosvaloresdel
fundadorof undadoresylami sióndelaempr esa.Además,l
epr oporci
onaun
senti
dodei dentidad:“Est
oesl oquesomos.Est oesloquehacemos.Est oeslo
querepresenta.

33¿Cuál
essonl
ospr
inci
pal
esaspect
osest
rat
égi
cosdel
mar
ket
ing?

Posi
ciónysegment
aci
óndemer
cado

Laposi cióndemer cadopl antealasi guientepregunta:“¿Quiénessonl os

cl
ientes?” ,
lacualser efier
eal asel eccióndeár easespecíf
icaspar al
a
concent r
acióndemar keti
ngyseexpr esaent érminosdemer cado,productoy
ubicacionesgeogr áficas.At r
av ésdel ai nvest
igacióndemer cados,l
as
corporacionesident i
ficanlasegment acióndemer cadocondi ver
sospr oductos
oser vi
ciosdet almaner aquel osadmi nist
radoresdescubranl osnichosque
buscan, nuevostiposdepr oduct osadesar rol
larylamaner adeasegur arque
l
osdi versosproduct osdeunaempr esanocompi t
andirectament eentresí.
Mezcl
ademar
ket
ing
Lamezcl ademar keti
ngser ef
iereal acombinaciónpar ti
culardevar
iablescl
ave
bajoelcontr
oldeunacor poraciónqueseusapar aaf ectarlademandayganar
unaventajacompet i
ti
va.Estasv ar
iablessonproducto, plaza,
promocióny
preci
o.Cadaunadeest ascuatrov ar
iablesposeealgunasv ar
iabl
essecundari
as,
enumeradasenl atablaquedebenanal i
zarseenrelaciónconsusef ectosenel
rendi
mientodivi
sionalycorporativ
o.

Ci
clodev
idadel
product
o
Unodel osconcept osmásút il
esenmar keting,enloqueconci er
neal a
administraciónest rat
égi
ca, esel cicl
odev idadel producto.Comoi l
ustr
ala
fi
gurael ciclodev i
dadelproduct oesunagr áfi
caquemuest raelregi
str
odel
ti
empoenr elaciónconlasv entasmonet ar i
asdeunpr oduct
oamedi daque
ésteavanzadesdesui ntr
oducci ónat ravésdel creci
mi entoylamadurezhast
a
sudeclinación.Est econcept oper mit
eaunadmi nistr
adordemar keti
ng
examinarl amezcl ademar keti
ngdeunpr oductoogr upodepr oductosen
part
icularconr espectoasuposi ciónensuci cl
odev ida.

Reput
aci
óndemar
caycor
por
ati
va

Unamarcaesunnombr edadoalpr
oductodeunaempresaqueloidenti
ficaen
l
amentedelconsumidor
.Conelpasodelti
empoylapubli
cidadadecuada,una
marcasugi
eredi
ver
sascaract
erí
sti
casenlasment
esdelosconsumi dores
Concl
usi
ón

La f
inali
dad del 
market
ingestratégi
co 
esanali
zarelmercadoconelobj
eti
vode
detectaroportuni
dadesparaquel osnegoci
ospuedancrecerdefor
mar ent
abl
e.
Siempr esecent r
aencrearvalorparal
oscli
entes,at
endi
endoasus
necesidadespar adest
acarfrenteaotr
asmar cas
 
el pl
andemar keti
ngesnecesar io,
par
aquel asempr esastengaunaguí aque
permitaconocerl asi
tuaciónactualyr
eal
izarlasproyecci
onesf utur
asparael
desarroll
odel negoci
o;elplandebesersi
empr et
écnicoydebei nvolucr
ara
todoel personaldeempr esa,demaneraqueconf ormeunt rabajo