HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE

CALIDAD
Gestión de Calidad es el
conjunto de acciones, medidas
y soluciones orientadas a la
mejora continua de los procesos
internos de una organización,
tomando como objetivo principal
el aumento del nivel de
satisfacción de un grupo de
clientes o consumidores.
1) Industrialización 2) Control estadístico 3) Primeros sistemas
Siglo XIX 1930 - 1950 1950 - 1980

4) Estrategias 5) Calidad total

80`- 90` 90`- HOY
• La calidad significa satisfacción de
las necesidades y expectativas del
cliente.
• La concepción de clientes internos
y clientes externos.
• La responsabilidad de la dirección
en la calidad.
• La calidad no solo debe buscarse
en el producto sino en todas las
funciones de la organización.
• La participación del personal en el
mejoramiento permanente de la
calidad.
Los gurús de la calidad son
aquellos que han aportado
nuevas estrategias e ideas para
mejorar el funcionamiento de la
administración de empresas,
algunos de los más importantes
son:
❑ La calidad tiene que estar
definida en términos de
satisfacción del cliente.

❑ La calidad es multidimensional.
Es virtualmente imposible definir
calidad de un producto o servicio
en términos de una simple
característica o agente
1) Constancia en el objetivo de mejora
2) Adopción general de la nueva filosofía
3) Abandono de la dependencia de la inspección en masa
4) No basar el negocio en el precio
5) Mejora continua del sistema de producción y servicio
6) Formación en esta materia
7) Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos
8) Erradicar el miedo a actuar
9) Romper las barreras entre departamentos
10) Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad
11) Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos
numéricos
12) Eliminar las causas que impiden al personal sentirse
orgullosos de su trabajo
13) Estimular la capacitación y la automejora
14) Transformación
Su definición es estrictamente
una formulación del nivel
uno, en que la calidad de
un producto o servicio es
equivalente a estar seguro
de medir todas las
características de un
producto o servicio que
satisfagan los criterios de
especificación.
• Participó en el movimiento de
calidad japonés, siendo sus
principales contribuciones el
Diagrama de Causa y Efecto,
también conocido como
Diagrama de Pescado o
Diagrama fe Ishikawa.
• Afirma que la Alta Administración
es la responsable del cambio,
abogando por crear el cambio
cuando el proceso necesita
mejorarse y por prevenir el
cambio cuando los problemas son
esporádicos.
• Logró desarrollar la técnica de los
Costos de Calidad, elaborando un
Manual de Calidad, en donde existe
un fuerte contenido administrativo
enfocado a la planeación,
organización y responsabilidad.

• En 1954 fue invitado por el JUSE para

dar conferencias en Japón, por lo que
junto con Deming e Ishikawa se les
considera los principales promotores
del éxito de Japón.
• Es uno de los Gurús en calidad
que más impacto ha tenido en el
nivel de vida de los pueblos,
debido a que sus contribuciones
a las técnicas modernas de
manufactura ayudaron a las
empresas a abatir sus costos en
un 60 y hasta un 80%.
Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

• El Sistema de Producción Toyota

• El Justo a Tiempo

• El sistema de Jalar vs. Empujar

• El Poka Yoke

• El Sistema de Control Visual

• El SMED (Cambio Rápido de Dados en un Minuto)

• Las 5 S's
G R A C I A S