4. CUADRO COMPARATIVO DE OBJETIVOS Y FUNCIONES, IDENTIFICANDO LA FUNCIÓN DE MERCADOTECNIA DE LAS OTRAS FUNCIONES DE LA EMPRESA.

EMPRESAS MERCADOTECNIA
Objetivos generales OBJETIVOS PRIMARIOS O GENERALES

También conocidos como objetivos genéricos, son objetivos basados en expresiones generales o genéricas.

Identificar oportunidades de mercadotecnia.

Objetivos específicos
Son objetivos concretos expresados en términos de cantidad y tiempo. Los objetivos específicos son necesarios Es decir, "detectar" aquellas situaciones en las que existen posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una
para alcanzar los objetivos generales o más necesidades y/o deseos.

Objetivos estratégicos. Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.

También conocidos como objetivos organizacionales, son objetivos que consideran a la empresa como un todo y Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus características
que sirven para definir el rumbo de ésta. Son formulados por los dueños o los altos directivos de la empresa. (tamaño, ubicación, predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de competidores, etc.) tengan altas
Normalmente son generales y de largo plazo. Cada objetivo estratégico requiere una serie de objetivos tácticos. probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la incursión y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la
capacidad financiera, de producción, distribución, etc.

Objetivos tácticos. Lograr una buena participación en el mercado.

También conocidos como objetivos departamentales, son objetivos que se dan a nivel de áreas o departamentos. En otras palabras, y como se dice en la jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada más
OBJETIVOS

Son formulados por los directivos o los gerentes de la empresa. Normalmente son de mediano plazo. grande" o el liderazgo en el mercado.

Objetivos operacionales. Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.

Son objetivos que se dan a nivel de operaciones. Comprenden las tareas o actividades de cada área. Son formulados Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras
por los gerentes de áreas o los administradores. palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa pretende alcanzar o a los
que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a través del uso de los recursos con los que dispone o planea Este es un objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para
disponer. olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o beneficio.

Sirven de base para la realización de tareas o actividades.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Generan coordinación, organización y control. Obtener información actualizada y fidedigna.

Generan participación, compromiso y motivación y, al alcanzarlos, generan satisfacción.
Revelan prioridades. Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo en el mercado, el entorno, etc., de
Producen sinergia. manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible.
Disminuyen la incertidumbre.
Medible: Deben ser mensurables, es decir, ser cuantitativos y estar ligados a un límite de tiempo. Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes.
Claros: Deben tener una definición clara, entendible y precisa.
Alcanzables: Deben ser factibles. En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean
Desafiantes: Deben ser retadores (aunque realistas). No deben ser algo que de todas maneras sucederá, sino fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado
algo que signifique un desafío o un reto meta.

Realistas: Deben ser realistas y razonables. Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio.
entorno en donde se pretenden cumplir, así como la capacidad y los recursos de la empresa.
Es decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos
en el que los clientes lo necesitan o desean.

Coherentes: Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos y con la visión, la misión, las políticas, Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo.
la cultura y los valores de la empresa.
Este es un objetivo clave porque como se recordará, el precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos.
Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.

Luego de que se tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio aceptado por el mercado y que está disponible en los lugares y
momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el público objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus
características, ventajas y beneficios, el dónde lo pueden adquirir y por qué deben hacerlo.

Ingresar Exitosamente en los Mercados.

Esto significa que la mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1) han sido
conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha fijado un precio que los clientes estén dispuestos a pagar
y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estén en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o desean,
y 4) se los ha promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales características, ventajas y/o beneficios, y además,
sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.
 Captar nuevos clientes.
Se entiende por captación de nuevos clientes al acto de lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o
servicio, lo hagan en un momento determinado.

Fidelizar a los clientes actuales.

Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de la
OBJETIVOS

competencia.

Lograr la satisfacción de los clientes.

Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.

Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente.

Uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una experiencia positiva con el producto y/o
servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos.

Entregar valor a los clientes en lugar de productos.

Este objetivo está muy relacionado con la conceptualización del producto y/o servicio y la fijación de precios, debido a que el «valor» está
relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o todos los costos que implica su
adquisición.
Operaciones: La investigación de mercado.
Son el proceso de transformar insumos en productos y servicios útiles y por consiguiente, agregarle valor a una Ésta función implica la realización de estudios para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia así, determinar sus
entidad; esto constituye virtualmente la función primaria de cualquier organización. necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc.
Funciones
Ingeniería de producto (cf. Ingeniería de Producción)
Ingeniería de planta
Ingeniería industrial
Fabricación (Manufactura)
Ingreso de datos
Plan de cuenta
Planeación y control de la producción
Logística
Mercadotecnia y ventas: Decisiones sobre el producto.
Reúne los factores y hechos que influyen en el mercado para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis,
distribuyéndolo de tal forma que esté a su disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, en todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado
el lugar preciso y al precio adecuado.
Funciones
FUNCIONES

Gestión de la Mercadotecnia (e.g. campañas de marketing; cf. Marketing)

Investigación de mercados
Planeación y desarrollo de producto
Diseño de la Plaza o punto de venta
Precio
Promoción de ventas
Distribución y Logística.
Ventas
Comunicación (Publicidad)
Finanzas: Decisiones de precio.
Obtención de fondos y del suministro del capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se Ésta función implica la fijación de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra,
incluye las Finanzas corporativas). para la empresa u organización (para que perciba utilidades).
Funciones
Financiamiento
Planificación financiera (cf. Planeación)
Relaciones financieras
Tesorería
Obtención de recursos
Inversiones (cf. Inversión)
Gestión de las relaciones con inversionistas
Contabilidad: Distribución o Plaza.
Las funciones contables controlan la parte que tiene que ver con los inventarios, costos, registros, balances, estados Ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un
financieros y las estadísticas empresariales. sistema de distribución directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
Funciones
Inventarios (e.g. Valuación de inventarios)
Costos (cf. Coste y Contabilidad de costos)
Registros
Balances
Elaboración de los Estados financieros
Estadísticas empresariales (cf. Estadística)
Capital Humano Promoción
Conseguir y conservar un grupo humano de trabajo, cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de Esta función de la mercadotecnia, se encarga de:
la empresa (cf. Capital Humano). 1. Dar a conocer el producto al mercado meta.
Funciones 2. Persuadirlo para que lo adquiera.
Contratación y empleo (Reclutamiento y selección) 3. Recordarle la existencia de un producto que ya conoce.
Capacitación y desarrollo del personal
Sueldos y salarios acordes (cf. Sueldo)
Motivación del personal
 Relaciones laborales
Servicios y Prestaciones
Higiene y seguridad (cf. Salud laboral, Equipo de protección individual)
Planeación de Capital Humano
Instalaciones acorde a los objetivos de dicha empresa
Legal (Jurídica): Venta.
Esta función básica tiene como propósito principal proveer soporte legal (o jurídico) a la empresa como entidad y a Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde
sus operaciones. se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
Funciones
Producir la normatividad interna de la empresa (cf. Norma jurídica)
Representar legalmente a la empresa en juzgados y tribunales
Controlar las normativas generales, junto con la dirección administrativa, para el buen funcionamiento de la
empresa
Resolver los problemas internos y aplicar sanciones administrativas correspondientes por faltas al interior
de laempresa (cf. Sanción administrativa)
Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen contratos con proveedores, clientes y empleados
(i.e. negociación, elaboración y revisión de contratos, y solución de disputas)
Proveer soporte a las áreas de la empresa que realicen trámites gubernamentales de naturaleza fiscal, de
medio ambiente y de comercio internacional (cf. Derecho aduanero).
Servicios Post-Venta: Posventa.
Son los servicios de post-venta que agrupan las actividades destinadas a mantener y / o realzar el valor del Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena
producto o servicio. satisfacción del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto
Funciones se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentación)"
Instalación y Preparación
Garantías
Suministro de Refacciones (recambios o repuestos)
Mantenimiento y Reajustes (soporte y reparaciones)
Devoluciones
Atención al cliente (resolución de quejas, atención a comentarios y sugerencias, apoyo a Mercadotecnia y
Ventas)
Gestión Tecnológica:
Son los procesos relacionados con la gestión de la tecnología utilizada por la empresa (e.g. Tecnologías de la
información y la comunicación, Sistema informático).
Investigación y Desarrollo:
Investigación y desarrollo comprende los procesos de investigación y desarrollo de:
Tecnología (e.g. obtención y mejora de la tecnología),
Procesos (operaciones), y
Modelos de negocio (cf. Modelo de negocio).
Desarrollo de Mercados.
Desarrollo de Proveedores.
Infraestructura:
Son los procesos relacionados con la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa:
Transportación,
Bienes raíces,
Plantas (cf. Fábrica), y
Equipos.
Planeación (Planificación):
Son los procesos relacionados con la planeación del negocio (e.g. planeación estratégica).

Seguridad:
Esta función básica está encargada de la dirección, la administración, la organización, y la coordinación de todos
los servicios y sistemas de seguridad de la empresa.
Gerencia (Management):
Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás funciones básicas de la empresa.
Físicamente, la gerencia suele ubicarse en las oficinas corporativas de la empresa (cf. Gerente).