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El Test se compone de preguntas y varias alternativas de respuestas, de las cuales tan sólo una es correcta, por lo
que deberá marcar con el ratón la casilla que considere que es la acertada. Cuando esté seguro de sus respuestas
pulse sobre Resolver Cuestionario para conocer el resultado obtenido.

1 La filosofía de la Calidad Total se puede resumir en la siguiente frase:

a. Un método exhaustivo de gestionar la empresa.

b. Un proceso continuo de mejora de la calidad de todo el sistema.
c. La desviación de lo que se obtiene y de lo que se debería tener.
d. Ofrecer al cliente un gran nivel de satisfacción.

2 La Calidad Global se entiende como:

a. Entiende la calidad como referencia y objetivo de cualquier actividad dentro de la empresa.

b. La necesidad de corregir los errores o fallos cometidos dentro de la empresa.
c. La satisfacción del cliente y del fabricante por el resultado del producto.
d. Identificar las necesidades de la empresa.

3 La calidad negativa o reactiva se define como:

a. La falta de calidad total dentro de la empresa.

b. La unificación de todo el proceso de calidad que integre todo los aspectos.
c. La desviación entre lo que se obtiene y lo que se debería obtener para alcanzar las expectativas.
d. La calidad de las prestaciones de la empresa.

4 Alguno de los aspectos de la filosofía de la Calidad total son:

a. Actitud negativa.
b. La no calidad implica ningún coste.
c. Importancia de la formación de todos los miembros de la organización.
d. El trabajo en equipo no es necesario.

5 Pasos para implantar un sistema de calidad total:

a. Compromiso de la dirección.
b. Organización del proyecto.
c. Costes de información.
d. A y b son correctos.

6 Algunas de las diferencias del concepto clásico de calidad al actual son:

a. La responsabilidad de la calidad del producto recae directamente en el departamento encargado.

b. En la calidad total cada persona es proveedor y cliente.
c. Hay que detectar y corregir.
d. La calidad total no busca la satisfacción de cada integrante de la empresa.

7 ¿Qué es la EFQM?

a. La búsqueda de la excelencia de los resultados de las organizaciones.

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b. Es una organización que se ha dedicado a hacer tangible los principios de la Calidad Total para que sean
aplicables a las organizaciones.
c. Es una serie de normativas europeas para evaluar todo sistema de calidad.
d. Es un organismo de investigación sobre la calidad de las empresas.

8 ¿Qué es la ISO 9000?

a. Es una normativa de gestión de datos.

b. Es una normativa española de calidad.
c. Es una normativa de investigación.
d. Es una normativa desarrollada por la ISO.

9 El concepto de Calidad Total está relacionado con los conceptos de:

a. Calidad global.
b. Calidad operativa.
c. Calidad negativa o reactiva.
d. Todas son correctas.

10 ¿Cuál de los siguientes conceptos se refiere a una norma de calidad?

a. La norma de la Calidad Total.

b. EFQM.
c. ISO 9000.
d. ISO 5000.

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