FICHA DE AUTOAPRENDIZAJE SEMANA 07

GRADO: CUARTO
TEMA: Importancia de un focus group

Sin duda, una de las primeras preguntas que se hace un emprendedor cuando
quiere lanzar un producto o servicio nuevo al mercado es: ¿Será aceptado por
el público? 

Uno de los métodos para saberlo es el focus group. 

¿Para qué sirve un focus group? 

En los focus groups reúnes a diferentes profesionales o tipos de consumidores

que tendrán un rol crítico para analizar cada parte positiva o negativa de un
producto o servicio. Los tipos de reuniones pueden variar según los objetivos e
intenciones de tu negocio, pero los más comunes son los siguientes.

1. Para presentar un producto nuevo 

Cuando una empresa o marca está por lanzar un nuevo producto o

servicio, el focus group ayuda a obtener la percepción de los
consumidores. También brinda información de valor para saber cómo
mejorar el producto o cuáles son las características que valen más la
pena explotar. 

2. Para conocer la opinión de un producto o servicio actual 

Si actualmente ya cuentas con un producto o servicio en el mercado,

pero quieres renovarlo, un focus group puede ser un excelente recurso
para conocer las opiniones de los consumidores. De esta forma
puedes asumir si requieres una nueva presentación o si el producto
sigue satisfaciendo las necesidades de las personas. 

3. Para buscar el enfoque de una nueva campaña comercial 

Los grupos focales son una buena forma de conocer los puntos de
vista de diferentes personas que representan a tu público potencial.
Por lo tanto, tener la ventaja de saber cómo definen tu producto, qué
piensan de él, qué es lo que más les gusta y en dónde les interesaría
interactuar con él puede configurar óptimamente las estrategias de
marketing a emprender. 

4. Para probar un prototipo 

Si en cambio lo que requieres es el punto de vista de otras personas

acerca de una nueva línea o servicio que tu empresa desea lanzar, el
grupo focal es una buena idea. La retroalimentación que recibas te
puede ayudar a hacer los cambios necesarios para cumplir con las
expectativas del consumidor. 

Características de un focus group

Si bien los grupos focales comparten ciertas características de

organización y del tipo de participantes, puedes modificarlas conforme
lo que requiera tu producto, servicio o campaña a evaluar. 

Uno de los elementos fundamentales en un focus group es quienes lo

conformarán:

 Un grupo de 6 o hasta 10 personas.

 Un moderador que interactúe con los participantes y conserve la

organización entre todos.

El moderador no puede ser una persona elegida al azar, pues la

información que recibirá es valiosa. Debe contar con experiencia en
estudios de mercado y agilidad para saber llevar un debate de manera
eficaz.

En cuanto al grupo de personas, debe tener las características

requeridas por tu negocio en cuanto a su edad, nivel socioeconómico,
nivel educativo y género, entre otros criterios demográficos que
ayuden a alcanzar el mayor nivel de precisión posible respecto al
público meta.

Tipos de focus group

Como ya notaste, los focus groups comparten características similares

y tienen un objetivo en común: discutir acerca de un producto o
servicio para conocer la posible percepción de los consumidores antes
de lanzar al mercado cualquier artículo. 

Sin embargo, no todos los focus groups son iguales y a continuación

listamos algunas categorías: 

Focus group con dos moderadores 

La dinámica se realiza normalmente, pero con moderadores duales.

Uno ejecuta la dinámica y el otro es responsable de supervisar que
todas las preguntas sean respondidas. 

Focus group bidireccional 

El grupo se encarga de discutir las observaciones del grupo anterior.

Esta es una excelente forma de tener conclusiones y perspectivas
más acertadas y claras. 

Focus group limitado 

Un grupo focal se compone normalmente de 6 a 10 personas. En este

tipo de modalidad se hace la dinámica con menos de 5 participantes. 

Focus group con moderadores confrontados

Nuevamente existen dos moderadores, pero esta vez ambos manejan

posturas diferentes sobre un mismo tema. 

Focus group con participación del cliente

Además del moderador, en esta dinámica también está presente el

cliente que solicitó la investigación. Puede participar o solo ser un
observador. 

Focus group con participantes moderando

Como una manera de tener una retroalimentación más imparcial,

algunos grupos focales permiten que algunos participantes tomen el
papel de moderadores de manera provisional. 

Focus group remoto

Si bien este tipo de reuniones online ya estaban siendo adoptadas, la llegada
del coronavirus obligó a cambiar los planes en las investigaciones de mercado. La
dinámica, a pesar del canal de comunicación, se realiza de la misma manera;
se reúne un grupo y un moderador lidera el debate, todo de forma remota. 
Ventajas del focus group

Hay varias ventajas de utilizar un focus group, te las presentamos a

continuación.

1. Los temas son específicos y controlados 

Gracias a que son grupos pequeños organizados por un moderador,

los temas y preguntas a desarrollar pueden ser controlados para evitar
un desvío respecto de la intención de la reunión. A pesar de que existe
un líder (moderador) que guía los debates, el intercambio de ideas se
hace de forma natural.

2. Ayudan a revelar atributos 

Los grupos focales apoyan significativamente a las empresas para ver

atributos o debilidades de su oferta que tal vez no habían notado. Al
mismo tiempo, funcionan para identificar las necesidades del público
meta, lo cual da una ventaja significativa para cualquier producto o
servicio. 

3. Ayudan a comprender la percepción del público objetivo hacia la empresa

Gracias al acercamiento con el público objetivo, podrás conocer la

imagen que este tiene de tu empresa. Esto, al igual que la revelación
de atributos, te ayuda a conocer tus fortalezas y debilidades.

4. El moderador puede analizar respuestas no verbales 

Muchas veces se puede expresar algo positivo con palabras, pero el

rostro demuestra todo lo contrario. El lenguaje corporal o las
expresiones faciales son muy importantes, pues dicen mucho de las
personas acerca de su verdadero sentir. 
Un moderador preparado podrá identificar cuando un integrante se
sienta incómodo, entusiasmado, molesto o simplemente no esté
siendo del todo sincero.

5. Los resultados son más fáciles de analizar

Los resultados de un focus group se obtienen en poco tiempo (puesto

que su realización lleva una o dos horas, aproximadamente) y son de
carácter puramente cualitativo. 

En ese caso, su análisis es menos complejo y no tendrás que hacer

un reporte demasiado extenso. 

6. Reduce el esfuerzo con respecto de las entrevistas individuales

Los focus groups son ideales cuando quieres ahorrar tiempo y evitar la
fatiga de agendar entrevistas individuales. Solicita un número indicado
de personas y consigue las opiniones que necesitas para la
evaluación.

Desventajas del focus group

Si bien es un método popular, tiene efectos poco beneficiosos si no se

realiza adecuadamente o no se centra en un enfoque específico. En
este caso, algunas de las desventajas que pueden tener los grupos
focales son las siguientes.

1. No son tan proyectables como podrías esperar 

Los grupos focales pueden estar formados por hasta 10 o máximo 12

personas. Esto es un tamaño muy pequeño en comparación con todo
el mercado al que tu empresa busca satisfacer. Para proyectar los
resultados de una población en general, tendrías que entrevistar a
muchas más personas que te permitirán obtener datos más confiables.
Esto, sin duda, significaría una gran suma de recursos y bastante
tiempo invertido. 

2. No son una base confiable para la toma de decisiones

Dado que en un focus group no surgirá información proyectable, es

contraproducente hacer una toma de decisiones con base en sus
resultados. En realidad, funcionan como un método de entrada para
profundizar en ciertas características, y no como una estrategia para
obtener información estratégica.

3. Los grupos pueden descontrolarse 

Si el moderador no tiene experiencia, los participantes pueden perder

el interés, no sabrán cómo expresar su opinión o, incluso, a la hora de
enfrentar las discusiones, el moderador puede perder el control del
grupo.

4. Los miembros pueden dar respuestas poco sinceras 

A la hora de expresar ideas, es posible que algunos participantes no

se sientan seguros o se intimiden y no respondan con naturalidad.
Esto afecta de manera significativa el desempeño del grupo, ya que
los resultados no reflejarán una opinión real.

5. Las empresas deben disponer de una suma significativa para realizarlos

A diferencia de las entrevistas o cuestionarios que pueden realizarse

por correo electrónico o vía telefónica, los grupos focales pueden
significar más gastos para la empresa. Los participantes ofrecen su
tiempo y la organización debe otorgarles algún pago en efectivo o
especie. De igual forma, las demostraciones, el moderador y demás
elementos importantes para que la entrevista sea exitosa generarán
costes extras para la empresa. 

6. El moderador puede alterar los resultados con sus opiniones

Si bien el moderador es el encargado de guiar a los participantes para

dar respuestas honestas, él mismo puede, intencional o
inadvertidamente, reflejar sus opiniones. Esto puede conducir a
que los entrevistados se limiten (por temor a decepcionar o ir en
contra del mismo moderador).