PPI01 Vigilancia Código de Conducta GCLA

GRAN CASINO LOS ANGELES DEPARTAMENTO DE VIGILANCIA MANUAL DE POLITICAYPROCEDIMIENTO PPI01
POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO INTERNO

PPI TABLERO DE MANDOS
SUJETO: CODIGO DE CONDUCTA DE VIGILANCIA

DEPARTAMENTO: VIGILANCIA PPI NÚMERO: 1
ÁREA: ARCHIVO ELECTRÓNICO
Vigilancia SUR IPP01
EN CUANTO a :
EMITIDO POR: HOD REEMPLAZA PPI:
APROVACIÓN DE LA OTRO VIG PPI/MPP REF

SI PPI02
COMPAÑÍA
APROVACIÓN DE LA OTRO DEPT IPP/MPP REF:

NO
REGULACIÓN:
APROVADO/REVISADO COPIA DURA ARCHIVO

VIG PP Manual
FECHA: REF:
FECHA EFECTIVA : PLAN DE LECCIÓN DE

1, 2, 3, 21
ENTRENAMIENTO REF:
Strategic HR ML
NUMERO DE PÁGINAS: OTRAS REFS:
20
Memo ML FC:
EMITIDO A : FECHA DE
Distribution Box
DISTRIBUCIÓN:
SUR PP TABLERO MANDOS MANUAL SUR T MANUAL DASHBOARD SITE MAP
KPFC ML VIDEO ML JD ML
25/07/2005 02:57:00 PM /conversion/tmp/activity_task_scratch/640229724.doc 0
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PROCEDIMIENTO: DIRECTRICES DE EMPLEADO
ÍNDICE
DECLARACIÓN DE POLÍTICA .....................................................................................................2

OBJETIVO.........................................................................................................................................2
ALCANCE.........................................................................................................................................2
PROVISIÓN SUPREMA - CÓDIGO DE CONDUCTA DE VIGILANCIA...................................2
PROCEDIMIENTO...........................................................................................................................3
1. CONFIDENCIALIDAD............................................................................................................3
2. NORMAS DE CONDUCTA DEPARTAMENTALES............................................................4
3. TRANSFERENCIAS DEPARTAMENTALES......................................................................11
4. FRATERNIZACIÓN..............................................................................................................12
5. ASISTENCIA Y VESTIMENTA .........................................................................................13
6. ACCESO A CUARTO DE MONITORES DE VIGILANCIA...............................................14
7. EVALUACIONES A EMPLEADOS DE VIGILANCIA.......................................................15
8. CONDUCTA DEL EMPLEADO Y ACCIONES DISCIPLINARIAS..................................16
9. CUESTIONES RELACIONADAS CON RECURSOS HUMANOS EN GENERAL..........16
10. NIVELES MÍNIMOS DE PERSONAL...........................................................................16
11. SOLICITUD DE ASISTENCIA AL DEPARTAMENTO DE VIGILANCIA.................17
12. PROCEDIMIENTO PARA NEGAR SOLICITUD DE ASISTENCIA.............................17
13. USO DE TELÉFONOS.......................................................................................................18
FORMAtos, archivos Y registros.....................................................................................................19

DECLARACIÓN DE POLÍTICA
Esta Declaración de Política y Procedimiento dirige el código de conducta expresamente
aplicable al Departamento de Vigilancia. Todo el personal de Vigilancia debe realizar sus
actividades y conducta en las normas profesionales más altas en todo momento
Esta Política y Procedimiento no son conferidos por mandato por la autoridad reguladora,
sin embargo, esto todavía requiere la aprobación estricta por la empresa conforme a la
Aprobación y Procedimientos de Enmienda en el Tablero de mandos de Manual de
Cumplimiento.
OBJETIVO
1. Establecer parámetros firmes y comprensivos para todo el personal de modo que
ellos puedan funcionar de manera confidente y profesional en todo momento.
2. Asegurar que todo el personal de Vigilancia es totalmente entendido en sus

deberes y responsabilidades, y todas las actividades relacionadas de conformidad
con esta política y procedimientos.
3. Asegurar cumplimiento estricto con todo estatuto legislativo aplicable y las
Normas de Casino CAI en todo momento - con énfasis sobre seguridad e
integridad, responsabilidad y eficiencia.
4. Mantener la confianza de Gerencia y la seguridad pública en todas las
operaciones del casino y las actividades relacionadas son conducidas honesta y
limpiamente en todo momento.
ALCANCE
Esta política y procedimiento se aplica a todo el personal de Vigilancia y debe cumplirse
estrictamente en todo momento. Cualquier desviación de estas políticas y procedimientos
prescritos debe ser señalada a la atención de la administración del casino.
PROVISIÓN SUPREMA - CÓDIGO DE CONDUCTA DE

VIGILANCIA
Todos los empleados de Vigilancia deben cumplir con la política y procedimientos de la
empresa y de Vigilancia esto incluye, aunque no se limita para todo mandato y
procedimiento interno emitido para el departamento de Vigilancia y los empleados de
Gran Casino Los Ángeles en general. Esta directiva se aplica en todo momento a no ser
que sea de otra manera no estipulada dentro de este documento. El cumplimiento con
esta directiva tiene la mayor importancia en relación con el Código de conducta de
Vigilancia entero y todas las secciones contenidas allí con el foco específico sobre las
sub secciones tituladas Confidencialidad y el Código de conducta de Departamento de
Vigilancia.
.

PROCEDIMIENTO
1. CONFIDENCIALIDAD
1.1 La confidencialidad es esencial para asegurar una operación de vigilancia

acertada y eficiente. Durante el curso de sus deberes el personal de
Vigilancia aprenderá mucho sobre la operación de Vigilancia y sus
capacidades, la operación del negocio de casino y la información
confidencial sobre sus clientes.
1.2 Se enfatiza que toda esta información es estrictamente confidencial y no

debe ser comunicada a ninguna persona sin el permiso expreso del
Gerente de Seguridad y Vigilancia o Superior. Esta autorización debe ser
documentada. Fallando cualquier otra forma de autorización escrita (la
nota, la directiva escrita, etc.) el empleado de Vigilancia debe anotar la
naturaleza de la información dada, a quien, y quien autorizó la ida de tal
información en el Registro Diario o, como sea requerido por la persona
de Vigilancia superior de turno, en un Informe de Incidente.
1.3 Cualquier liberación de información a parte interesada sujeta a resolución

de discusión debe ser autorizada por el Supervisor de Vigilancia y debe
conformarse a la política departamental. Ningún disco (conteniendo el
metraje de vídeo o cualquier otra forma de información) ni las copias de
cualquier incidente pueden ser hechos o removidos del cuarto de
Vigilancia a no ser que esté expresamente aprobado por escrito por el
Gerente de Seguridad y Vigilancia o el Gerente general.
1.4 Es igualmente importante que documentos confidenciales de la empresa

no sean abandonados o reproducidos tal que a ellos pudieren tener
acceso por personas no autorizadas. La protección de los intereses de la
empresa en cuanto al escape de información confidencial es una parte
vital de las responsabilidades del personal de Vigilancia y un aspecto que
siempre debería estar entre las prioridades en cada situación.
1.5 En ningún caso está el personal de Vigilancia para hacer cualquier

declaración a los medios de comunicación en cuanto a cualquier asunto
relacionado con el Casino. Solicitud de los medios de comunicación de
cualquier naturaleza debe remitirse a la Gerencia. La Gerencia mandará
cualquier pregunta de medios de comunicación a nuestros representantes
de Marketing.
Nota: Si en cualquier momento un empleado es abordado contactado

por cualquier persona y la naturaleza de las preguntas o la
conversación es aparentemente o claramente sospechosa
entonces tal incidente debería ser relatado al Gerente de
Seguridad y Vigilancia o el Gerente general inmediatamente.

2. NORMAS DE CONDUCTA DEPARTAMENTALES
2.1 Cada persona empleada por el Gran Casino Los Ángeles tiene el acceso
a una copia del Manual de Empleado de la empresa y todo el personal
está obligado a cumplir con todas las condiciones mencionadas allí.
Como en el caso de esta Política y Procedimiento nada indica en el
Manual de Empleado constituirá o será considerado un contrato de
trabajo individual o una garantía de empleo individual para cualquier
término a no ser que de otra manera no estipulada en el contrato
individual del empleado se contrajera o como directriz por el Gerente
general o Recursos Humanos.
2.2 Todo el personal de Vigilancia debe permanecer despierto y vigilante en

todo momento durante su turno.
2.3 El personal de vigilancia debe portar la identificación de casino

apropiada en todo momento mientras esté de turno y debería mantener
un perfil bajo en todas las áreas del casino.
2.4 está prohibido a toda persona usar la identificación de otra persona si

esta es su identificación oficial de casino, o cualquier otra forma de
identificación, para cualquier objetivo en cualquier momento. Esto
incluye, pero no es limitado con el uso de una tarjeta de control de
acceso de casino para el objetivo de tener acceso sobre puertas
electrónicamente cerradas dentro de los locales o para ningún otro
objetivo.
2.5 Semejantemente a 2.4, se prohíbe para que a cualquier persona esté en la

posesión de una llave propia de la compañía o relacionada con la
compañía para la cual no se autorice tener en su posesión. Además, el
acceso desautorizado a las áreas específicas de la propiedad con el uso
incorrecto de llaves, de tarjetas del acceso, o por cualquier otro medio se
prohíbe terminantemente.
2.6 El personal de vigilancia sólo tendrá acceso a las áreas de la propiedad

conforme a sus impuestos deberes y con la aprobación previa de su
Supervisor directo o superior. No se permitirá al acceso a áreas públicas
sin causa justificada sin la justa causa y una tarea previa específicamente
designada. El acceso para asegurar áreas incluyendo aunque no
limitando a la bodega de cartas (card store) requerirá escolta de
Seguridad o la presencia de un Gerente de alto rango. En todos estos
casos Vigilancia debe ser notificada por adelantado y sobre la
terminación de la tarea y, como tal, una anotación será incluida en el
registro diario de la vigilancia.
2.7 El personal de vigilancia debe trabajar en cooperación con todas las

personas autorizadas para solicitar los servicios de personal de
Vigilancia y debe ser cortés y amable con todos los colegas, contratistas,
y otras personas en el local.

2.8 El personal de vigilancia no debe acosar, expresar prejuicio, o de

ninguna otra manera interferir con cualquier empleado, o cliente, en
particular sobre las razones de: raza, cultura, religión, género, tendencia
política, estilo de vida, características personales, o de otra manera
demostrar comportamiento descortés a alguien en ningún momento.
2.9 El personal no debe usar lenguaje o gesto abusivo, indecente, grosero,

insultante, maldiciente, violento, profano, o insolente en ningún
momento mientras esté de turno.
2.10 El personal nunca debe dormir, dormitar, "navegar" en Internet, mirar

programas de televisión o comprometerse en cualquier otra actividad
que los distraiga del desarrollo de sus funciones mientras esté de turno.
Nota: El empleo de la Internet será restringido sólo a personas autorizadas y

sólo será usado para el trabajo y funciones relacionadas. Si en cualquier
momento un empleado no está seguro si tiene la autorización para tener
acceso a la Internet mientras esté de turno entonces debe asumir que no
está autorizado.
2.11 Las conversaciones entre el personal mientras esté de turno en todo

momento permanecerá en un nivel profesional. El personal no debe
chismear y extender rumores o cualquier forma de descontento entre el
personal.
2.12 El personal de vigilancia no debe amenazar a ningún empleado o cliente

del casino con ninguna acción que pudiere ser perjudicial a su salud,
prosperidad, bienestar, o la reputación profesional.
2.13 El personal de vigilancia no debe hacer ninguna insinuación sexual,

solicitud de favores sexuales u otra conducta verbal o física de una
naturaleza sexual que tenga el objetivo o el efecto de interferencia con el
funcionamiento de trabajo de un empleado o la creación de un ambiente
de trabajo ofensivo.
2.14 El personal de vigilancia nunca debe reportarse a trabajar o estar en el

trabajo bajo la influencia de alcohol o cualquier otra sustancia no
autorizada controlada o tener cualquier rastro de alcohol en su aliento.
La posesión, la venta o la distribución de drogas ilegales o una sustancia
controlada son inaceptables.
Nota: Si un empleado usa medicación legalmente prescrita que puede

perjudicar la capacidad de realizar la función de trabajo, la capacidad de
trabajo, o el comportamiento de cualquier modo entonces el empleado
notificará a su Supervisor o superior antes del comienzo de su turno. No
obstante una opinión autorizada médica, la dirección determinará si es
inseguro o de otra manera inadecuado para el empleado trabajar
mientras esté bajo la influencia de tal medicación
2.15 El personal de vigilancia debe cumplir con la restricción de ' No Fumar '
en la sala de Vigilancia y en todas áreas del establecimiento.

2.16 El personal de vigilancia debe obtener el permiso del Supervisor de

Vigilancia antes de la salida de la sala de Vigilancia. Si no hubiera
ningún Supervisor de Vigilancia de turno entonces los Operadores de
turno se asegurarán que ellos notifican el uno al otro antes de la salida
de la sala de Vigilancia y sólo lo harán para objetivos razonables y
períodos aceptables de tiempo. El personal de vigilancia tomará
descansos de duración razonable y volverá de los descansos dentro del
plazo de tiempo puesto por o de acuerdo con el Supervisor de Vigilancia
de turno. Descansos en exceso largos o regresos de descansos
continuamente tardíos causarán acción disciplinaria.
2.17 El personal de vigilancia debe relatar todos los asuntos de importancia,

acontecimientos irregulares o la actividad sospechosa al Supervisor de
Vigilancia o superior cuanto antes. El personal siempre debe seguir las
líneas de comunicación establecida en su departamento, donde sea
posible y apropiado hacerlo.
2.18 El personal de vigilancia observará la regla "de la Cadena de Mando".

En primer lugar, los empleados de Vigilancia siempre deberán relatar a
su Supervisor directo antes de la toma de cualquier acción para evitar la
cadena de mando. Esta regla será desechada en casos por el cual el
empleado siente que la materia directamente implica a su Supervisor
directo y tiene que ser divulgada un nivel más alto, donde el empleado
se siente intimidado por su Supervisor directo, donde el empleado ha
relatado una materia dada a su Supervisor directo y ello aparece como
inadecuado, impropio, o ninguna acción apropiada ha sido tomado, o
donde el empleado siente que la materia es bastante seria para evitar la
cadena de mando por cualquier otra razón.
Nota: Circunvención habitual de la cadena de mando o circunvención

ostensible de la cadena de mando sin la justa causa puede causar acción
disciplinaria.
2.19 No obstante 2.18, el personal de vigilancia debe transmitir todas las

quejas o sugerencias al Supervisor de Vigilancia o al Gerente de
Seguridad y Vigilancia, dependiendo de la situación y como pueda ser
requerido. Si un asunto es considerado bastante serio entonces pueden
acercarse a la Gerencia e informar.
2.20 El personal de vigilancia no debe ser insubordinado o rechazar seguir las

instrucciones de su supervisor. Si dan a un empleado una orden, que está
en el conflicto con una orden anterior, el procedimiento o la regla,
entonces ellos con respeto deberían informar al gerente que emite la
orden en conflicto. Si el gerente el cual emitió no cambia o retrae la
orden, la nueva orden estará en pie. Bajo estas circunstancias el gerente
es responsable, y el empleado no será responsable.
Nota: La emisión de un procedimiento aprobado nuevo o enmendado, un

memo oficial, o directiva Gerencial anula cualquier razón de un
empleado para cuestionar una instrucción de su Supervisor directo o el
empleado gerencial autorizado.

2.21 El personal de vigilancia no obedecerá ninguna orden, que requeriría

que ellos cometieran un delito, la ofensa, o la acción que
razonablemente sería considerada poco ética por cualquier comité de
personas adecuadamente calificadas y experimentadas (esta evaluación
de que es "ético" simplemente no se extiende al uso simple de la opinión
de un individuo sobre ninguna publicación (cuestión) dada, su humor, la
carga de trabajo corriente, etc.). Si está en duda el empleado puede
buscar el consejo de un gerente de nivel más alto que el supervisor o
Gerente el cual emitió la orden, antes del proceder.
2.22 El personal de vigilancia debe asistir a todas las sesiones de

entrenamiento previstas, reuniones u otras sesiones planificadas, a no ser
que sea de otra manera no aprobado por la dirección, o debido a
circunstancias más allá de su control - en tal caso la gerencia debe ser
informada de su intención de no asistir cuanto antes.
2.23 El personal de vigilancia debe usar la Dirección de correo electrónico de

su empresa para objetivos legítimos y autorizados solamente.
2.24 El personal de vigilancia debe solicitar todos los cambios de turno o el

tiempo libre del trabajo al Supervisor de Vigilancia en una base
oportuna, de ser posible, y completar la documentación de petición
requerida. Los cambios de turno sólo pueden ser promulgados con la
autorización del Gerente de Seguridad y Vigilancia o superior o el
designado.
2.25 El personal de vigilancia debe realizar sus deberes en una manera

profesional y en el acuerdo estricto con la política prescrita y
procedimientos en todo momento.
2.26 El personal de vigilancia debe mantener la postura, el aspecto, y el

funcionamiento de trabajo que indica vigilancia, la confianza, y el
profesionalismo en todo momento. El personal de vigilancia no colocará
los pies en ninguna posición de descansar levantada (excepto por
motivos médicos) mientras esté de turno. Sentarse con los hombros
caídos, inclinación atrás en exceso, o de otra manera sentarse
incorrectamente en sillas mientras esté de turno en el cuarto de
Vigilancia no se permitirá. Tal postura pobre muestra y fomenta una
carencia inaceptable de profesionalismo e interés. Más lejos, es tanto
perjudicial para la espalda del empleado como para los muebles del
empleador.
2.27 No se permitirá al personal de vigilancia usar equipo personal o

particular mientras esté de turno a no ser que esté directamente
autorizado a no hacer así por la el Gerente de Seguridad y de Vigilancia
o superior.
2.28 Estrictamente se prohíbe cualquier forma de equipo de ordenador

personal incluyendo, pero no limitado con computadores portátiles
(notebooks), los discos de computador de cualquier clase, memory sticks
(pen drives), discos duros externos, o cualquier otro dispositivo
relacionado con el ordenador en el cuarto de Vigilancia sin el permiso
escrito del Gerente de Seguridad y Vigilancia o superior.

2.29 Todo el personal tiene estrictamente prohibido estar en la posesión de

cualquier clase de arma en cualquier momento mientras esté en el local o
actuando en cualquier situación como un representante de la empresa.
2.30 Jugar en el establecimiento por parte de cualquier miembro del personal

está Estrictamente prohibido todo el tiempo
2.31 Se prohíbe el robo, la tentativa de robo, la posesión no autorizada, o

cualquier otra forma de malversación de cualquier forma de artículo de
cualquier valor a alguien, el dinero, cualquier otro instrumento
financiero, sea o no sea directamente tangible o de otra manera con la
capacidad para ser posteriormente convertido en dinero o cualquier otra
actividad que podría ser interpretada directamente por la ley o según el
juicio común para ser un acto deshonesto con la intención de
proporcionar un beneficio.
2.32 No obstante 2.31, cualquier forma de empleo no autorizado,

reproducción, la violación de derechos de autor, la malversación, la
adaptación no autorizada o la manipulación de, se prohíbe el plagio, u
otro empleo similar de propiedad de empresa. Esto incluirá el empleo de
propiedad de la empresa, incluyendo la información que es empleada
mal en detrimento de la empresa. Esta cláusula incluye, pero no es
limitada con, todos los tipos de equipo, datos brutos, información,
registros, publicaciones, fotografías, logos, registro en metraje de vídeo
y de audio, datos de ordenador, informes, política y procedimientos,
propiedad intelectual, y cualquier otra forma de artículo físico o
información que directamente es poseída por, u obtenida directamente o
indirectamente por la empresa.
2.33 La falta de honradez, la mentira, o cualquier otra forma de engaño con la

intención de disfrazar, para ocultar, o de otra manera engañan la verdad
no será tolerado. La falta de honradez con el potencial o resultados
reales serios negativos, la falta de honradez ostensible, o habitual, será
sujeta a la acción disciplinaria severa.
2.34 No obstante 2.33, la falsa interpretación de los hechos, la omisión

deliberada de información verdadera, manipulación de hechos y pruebas,
fracaso en revelar la información relevante o pruebas como requerido
por y a personas autorizadas incluyendo en escrito, verbal, digital, o
cualquier otro formato será la falta de honradez considerada un acto de
comportamiento poco profesional y, como tal, será sujeto a la acción
similar severa disciplinaria así como en 2.33.
2.35 Se prohíbe a todo el personal dé deliberado mal empleo, destroce,

abuse, dañe, destruya, mutile cualquier propiedad, equipo, o artículo (s)
si ello es propiedad de la empresa, propiedad pública, o propiedad
privada de cualquier otro individuo o grupo de personas.
2.36 Todos y cada uno de los cambios a áreas relacionadas a los sistemas de
información siguientes sólo serán completadas con la autorización
directa escrita del gerente de departamento y el gerente informático.
- sistema o configuración de sistemas

- cambio o creación de niveles de acceso

- cambios a la funcionalidad, la capacidad, o la demostración de
disposición de cualquier sistema
- cambios a conexiones a otro equipo, capacidades de impresión de
información, o la conectividad a la impresión de alternativa o la
información que tiene acceso a opciones, incluyendo, pero no
limitado con la interconexión, la intranet, o conexiones de Internet,
- archivo de datos
- supresión de cualquier datos o datos organizados en el formato de
registro digital, descarga, copia, o información formulada de otra
manera
2.37 El personal no solicitará, aceptará o estará de acuerdo con aceptar, en

ningún momento de año, de parte de otros o la empresa, cualquier regalo
que directa o indirectamente beneficia al recibiente, de cualquier
persona, empresa u organización, o de cualquier empleado o agente de
tal persona, empresa, u organización. Para el objetivo de esta regla un
"regalo" es definido como cualquier artículo tangible de valor, alguno
atiende de valor, cualquier compra en un precio más abajo que el que
por lo general es acusado, cualquier favor que ayuda al recibiente
materialmente, incluyendo el dinero efectivo, certificados, o cualquier
otro instrumento financiero algún regalo concedido sin clara
determinación, legal, y consideración autorizada. Si un empleado recibe
un regalo que correctamente no puede ser aceptado, el empleado
puntualmente debe notificar a su supervisor que tomará la acción
apropiada.
2.38 Los empleados no deben mostrar indiferencia por violar cualquier regla
de seguridad o prácticas comunes de seguridad.
2.39 Todos los empleados contribuirán al orden y condiciones sanitarias en

su lugar de trabajo y áreas de descanso mientras esté de turno. Esto
incluye el mantenimiento del orden en áreas de trabajo y descanso,
limpia,y en condiciones higiénicas en todo momento, empleados que
limpian después ellos mismos, y se adaptan un " limpio como usted
trabaja " acercamiento.
2.40 Todos los empleados deben mantener un estándar aceptable de higiene y

presentación personal, acicalada, en todo momento mientras esté en el
local. Deben dar a la atención adecuada al mantenimiento de limpieza
personal (el control de olor a transpiración dentro de límites aceptables
socialmente, mantenimiento el pelo facial en una manera ordenada, etc.)
no se permitirá la joyería Excesiva, el calzado inadecuado o inseguro, o
la ropa inadecuada. En esta área se espera un acercamiento de sentido
común de cada empleado. Los empleados que llegan al trabajo en un
estado inaceptable de higiene o un estado inaceptable de presentación
personal pueden ser enviados a casa y pueden ser sujetos a acción
disciplinaria.
Nota: La consideración prevista, y en algunos casos, exenciones de las partes

de 2.40 tendrá la autorización por la Gerencia en casos específicos
incluyendo, pero no limitado con condiciones específicas médicas.

2.41 Los empleados no deben fijar o quitar avisos en áreas de trabajo o sobre
pizarras de anuncios sin la aprobación previa de la empresa.
2.42 Los empleados no deben solicitar o distribuir material no autorizado

impreso durante horas de trabajo. La distribución de materiales no
autorizados en áreas de trabajo esta prohibida en todo momento..
2.43 Los empleados no deben usar incorrectamente la propiedad de la

empresa o las instalaciones, incluyendo el empleo no autorizado de
áreas de estacionamiento para estacionar un vehículo o para cualquier
otro objetivo no autorizado.
2.44 El personal de vigilancia debe conducirse en una manera que sea un

crédito a la empresa tanto dentro como fuera de turno. Se prohíbe a
todos los trabajadores comportarse de una manera que atente contra la
reputación, prestigio y/o buen nombre de la compañía tanto dentro como
fuera de ésta. No debe ser partícipe de ningún acto en el que se viera
reflejada de forma negativa la imagen del casino o que pueda afectar la
prestación del trabajo, incluido arresto o denuncia por estar implicado en
un delito.
2.45 Todos los empleados tienen la obligación de participar en cualquier

investigación interna, mientras su envolvimiento en aquella
investigación no vaya en contra de su envolvimiento como empleado. Si
un empleado permanece callado, deliberadamente retiene la información
que pudiese ser pertinente a una investigación, o de otra manera falla en
cooperar con una investigación, él o ella será sujetada a acción
disciplinaria, que pudiese incluir hasta el despido justificado.
2.46 El personal que debe comparecer en el tribunal cuando esté citado a

declarar de parte de la empresa debe proyectar una imagen profesional
representando a la empresa y debe cooperar totalmente con todos los
funcionarios del tribunal y la aplicación de la ley en general.
2.47 El personal de vigilancia debe dar estricto cumplimiento al código ético

del departamento en cuanto al empleo correcto y apropiado del sistema
de CCTV en cualquier momento. El sistema de CCTV nunca será usado
para invadir la intimidad de un individuo fuera de la ejecución directa de
deberes relacionados con el trabajo.
Esto incluye, aunque no es limitativo al empleo indebido del sistema de

audio y video de CCTV para objetivos poco profesionales tales como:
- la inspección de un sujeto principalmente porque el empleado de
Vigilancia encuentra al sujeto visualmente atractivo
- la inspección de un sujeto únicamente porque están en una posición
embarazosa o graciosa.
- la inspección a la pantalla de ordenadores para objetivos no
directamente relacionados con la tarea asignada.
- audición no autorizada de conversaciones.

Cualquier violación de regulaciones, procedimientos, reglas, las políticas de la

compañía o el código de conducta puede causar severas acciones disciplinarias
contra el empleado. Esto puede ir desde de una amonestación verbal a una
amonestación escrita o el despido justificado inmediato. En algunos casos esto
puede conducir a procesos judiciales.
3. TRANSFERENCIAS DEPARTAMENTALES
3.1 Debido a la naturaleza sensible y clandestina del Departamento de

Vigilancia y sus exigencias operacionales, no se permitirán
transferencias a ningún otro departamento dentro del casino o el hotel.
3.2 Fuera de turno el personal no se permite en el local sin la aprobación

directa del Gerente general o en el curso del completar un trabajo la tarea
relacionada con la aprobación previa del Gerente de Seguridad y
Vigilancia.

4. FRATERNIZACIÓN
4.1 Las regulaciones del Departamento de Vigilancia dictan que el personal

de Vigilancia cooperará con, aún funcionando independientemente de,
todos los otros Departamentos. Esto animará la objetividad supervisando
todos los aspectos y las áreas del Casino.
4.2 Fraternización más allá de las relaciones laborales con nuestros colegas
de otros departamentos es desaprobada. Es importante que cualquier
relación personal entre el personal de Vigilancia y el personal de otros
departamentos inmediatamente sea reportada al Gerente de Seguridad y
Vigilancia.
4.3 Si un empleado de Vigilancia es cercano o sin querer se encuentra en el

contacto social con cualquier cliente conocido entonces esto debería ser
reportado al Gerente de Seguridad y Vigilancia cuanto antes.
Nota: Si en cualquier momento un empleado es abordado contactado

por cualquier persona y la naturaleza de las preguntas o la
conversación es aparentemente o claramente sospechosa
entonces tal incidente debería ser relatado al Gerente de
Seguridad y Vigilancia o el Gerente general inmediatamente.
4.4 Se requerirán que empleados de vigilancia notifiquen al gerente de

departamento de todos los amigos íntimos y cualquier pariente que sea
empleado por la empresa o alguien de los invitados regulares del casino.
4.5 Los empleados de vigilancia notificarán a su Supervisor en el caso de que

los miembros de su familia inmediata entren en el casino.
4.6 El Supervisor de turno asegurará que los miembros de la familia y los

amigos del personal de Vigilancia no sean monitoreados directamente por
el empleado concerniente. Allí debería estar para cualquier necesidad de
supervisar a los clientes afectados o, más expresamente, allí debería estar
en caso de cualquier exigencia de grabación que implique a los invitados
relacionados o conocidos para ser reconocidos, entonces el empleado
asociado no estará implicado en el proceso de ningún modo.
Nota: En tales casos, para asegurar la transparencia e imparcialidad es crítico

que el empleado de Vigilancia con la asociación notifique a su Supervisor
y se quite del proceso de revisión y/o monitoreo
En el caso donde esta situación se aplica al Supervisor de turno entonces

ellos notificarán a los Operadores de Vigilancia en turno, pasarán
cualquier tarea relacionada a los Operadores, y sólo estarán implicados
adistancia en tal actividad de Vigilancia en una función observadora.
4.7 El fracaso al reportar cualquier circunstancia relacionada con las

susodichas consideraciones puede causar que una acción disciplinaria sea
tomada.

5. ASISTENCIA Y VESTIMENTA
5.1 Se espera que los operadores de vigilancia lleguen a su turno con amplio
tiempo para recibir instrucciones del Supervisor de Vigilancia y repasen
cualquier detalle pertinente que afectase su turno. Se requerirá que todo el
personal de Vigilancia esté en el cuarto de Vigilancia y listos a comenzar
la preparación para su turno a un mínimo de 15 minutos antes del tiempo
de principio del turno previsto.
Nota: El retraso o el ausentismo excesivo dará lugar a acción disciplinaria. Si

un empleado sea enterado que él no está pudiendo continuamente
resolver los requisitos mínimos de la puntualidad debido a las
circunstancias más allá de su control entonces él debe buscar consejo de
su supervisor en cómo rectificar el asunto antes que se convierte en una
cuestión disciplinaria.
Nota: Sobre la terminación del turno de los operadores deben buscar la

aprobación de su supervisor antes de salir. Oficialmente, la terminación
del turno no es hasta 15 minutos después del tiempo programado del final
del cambio. La liberación de personal de sus obligaciones del turno es
dependiente de la terminación del trabajo generado sobre un turno dado y
en la discreción del Supervisor.
5.2 Se espera que el personal de vigilancia sea aseado, limpio y bien

mantenido en todo momento durante su turno. Se requiere que todo el
personal de Vigilancia esté vestido en una manera que les permita la
entrada en el Casino según el código de vestuario del Casino.
5.3 Una identificación Apropiada del Casino debe ser portada en todo
momento, pero no es para ser mostrado abiertamente mientras se esté en
el área de juego. Si deben mostrar a cualquier miembro del Departamento
de Seguridad que solicite a un empleado de Vigilancia ver la
identificación de Casino debe ser mientras el empleado de Vigilancia esta
en las áreas comunes para empleados o intentar entrar en alguna de las
áreas comunes para empleados para mostrar la identificación. Si
cualquier supervisor de seguridad o cualquier Gerente solicita ver la
identificación de casino del empleado de Vigilancia en cualquier
momento entonces la identificación del casino debe ser mostrada.
5.4 Cualquier personal incapaz de asistir a su turno en lista, debe notificar al

Supervisor de Vigilancia de su inhabilidad de realizar su obligación y la
razón de por qué, con un mínimo de dos horas antes del comienzo de su
turno previsto.

6. ACCESO A CUARTO DE MONITORES DE VIGILANCIA
6.1 Las siguientes personas tendrán acceso al área de Vigilancia:
A. Gerente de Seguridad y Vigilancia en cualquier momento.

B. Supervisores de Vigilancia mientras esté de turno o como sea de
otra manera requerido por el Gerente de Seguridad y Vigilancia.
C. Operadores de Vigilancia mientras esté de turno o como de otra
manera sea requerido por el Gerente de Seguridad y Vigilancia o
Supervisor de Vigilancia.
D. Gerente general en cualquier momento.
E. Gerente de Casino en cualquier momento.
F. Los Gerentes de Juego (gerentes de turno) como sea requerido.
G. CCTV Técnicos responsables del mantenimiento del sistema -
incluyendo, en supervisión de un empleado de Vigilancia;
personal informático y personal de mantenimiento, como sea
requerido y sólo en la capacidad oficial de ejecución de sus
deberes.
H. El director informático en cualquier momento - el director
informático tiene el acceso a la sala de Vigilancia en cualquier
momento y no requiere ninguna autorización previa. Esto
facilitará la observación en curso de funcionalidad de sistemas
por el director informático tal que las normas de calidad de
operación pueden ser mantenidas en cualquier momento.
I. Los oficiales de la Superintendencia en el curso de sus deberes.
J. Mantenimiento y personal de contratistas como sea requerido y
aprobado por el Gerente de Seguridad y Vigilancia y/o Gerente
general.
K. Gerente de proyecto como sea requerido.
L. Otras personas como sean aprobadas por el Gerente de Seguridad
y Vigilancia o Supervisor de Vigilancia.
6.2 Todo el personal no perteneciente a vigilancia que entra en el área de

Vigilancia será registrada en el “Registro de visitas” con la fecha, el
nombre, la razón de la entrada, la llegada / el tiempo de la salida y
firmada por el Supervisor de Vigilancia (o el designado) la autorización
de la entrada.
6.3 A excepción del Gerente de proyecto y los oficiales de la

Superintendencia, todas las personas ajenas al casino que tienen la
autorización por el Gerente de Seguridad y Vigilancia o el Supervisor de
Vigilancia para entrar en el área de Vigilancia sólo estarán habilitados
para hacerlo después de que el Pase de Visitantes apropiado ha sido
obtenido de Seguridad. También se requiere que ellos hagan el ingreso
apropiada en el 'Registro de Visitas' con la fecha, el nombre, la razón de
la entrada, el tiempo de llegada/salida y firmado por el Supervisor de
Vigilancia (o el designado) la autorización de la entrada.

7. EVALUACIONES A EMPLEADOS DE VIGILANCIA
7.1 Todos los empleados la vigilancia recibirán las evaluaciones periódicas

iniciadas por la gerencia. Tales evaluaciones responderán al propósito de
dar al empleado y al empleador una descripción del funcionamiento de
trabajo del empleado durante el período de la evaluación y concerniente a
períodos anteriores de la evaluación. Los resultados de cualquier
evaluación dada del empleado puede indicar a la gerencia y/o el
empleado puede ser recomendado a o ser requerido a tomar una línea de
conducta específica o que proporcionará un avance del progreso de la
carrera del empleado o que proveerá simplemente del empleado y del
empleador el reaseguro del empleado esperando el llano funcionamiento
de trabajo. Las acciones que resultan de evaluaciones del empleado
pueden o no pueden incluir pero serán limitantes para: entrenamiento de
empleado adicional, reinstrucción, asesoramiento, reconocimiento del
funcionamiento del empleado, desarrollo adicional del empleado,
revisión del sistema de trabajo del empleado general (pero no específico),
acción remediadora requerida para mejorar funcionamiento de trabajo, o
cualquier línea de conducta similar
7.2 Todos los empleados de Vigilancia deben recibir un mínimo de una

evaluación por año. Si un empleado siente que ellos se pueden beneficiar
de una evaluación antes de cualquier período de evaluación previsto,
ellos pueden solicitar una de la Gerencia. En tales casos la Gerencia
puede decidir proporcionar una evaluación escrita formal o una
evaluación verbal informal cuando el caso lo pueda requerir.
7.3 Las evaluaciones de vigilancia deben comprender de la evaluación de al

menos dos de los Supervisores directos del empleado de Vigilancia y
deben ser examinadas por el gerente antes de la realización. El gerente
puede requerir que una entrada adicional sea requerida del personal de
Vigilancia mayor adicional cuando ellos juzgan necesario.
7.4 En el caso de Supervisores de Vigilancia, sus apreciaciones serán

completadas por el gerente de departamento habiendo quedado a la
consideración prevista a la reacción imparcial de gerentes de
departamento operacionales claves, el Gerente de Juegos Vivo, y el
Gerente general como sea requerido.
7.5 Si en cualquier momento cualquier empleado de Vigilancia siente que

ellos han sido injustamente tratados en el curso o el contenido de su
evaluación de empleado o con cualquier otro trabajo o situación
relacionada entonces ellos deberían notificar al gerente de departamento,
o, si considera apropiado, al Gerente general.
7.6 Todas otras cuestiones relacionadas con evaluaciones de empleado de

Vigilancia son según las reglas generales de evaluaciones de empleado
para todos los empleados de Gran Casino Los Ángeles.

8. CONDUCTA DEL EMPLEADO Y ACCIONES DISCIPLINARIAS
8.1 Considerando la naturaleza muy confidencial del funcionamiento en el

departamento de Vigilancia, los empleados de Vigilancia deberían
permanecer conscientes siempre a que su trabajo lleva con ello un nivel
alto de responsabilidad y las reglas estrictas de conducta a obedecer. Es
por lo tanto esencial que los empleados de Vigilancia se hagan
claramente familiares con todos los aspectos del Código de Conducta de
Vigilancia y todas otras reglas y condiciones que se aplican tanto
expresamente a empleados de Vigilancia como a empleados de Gran
Casino Los Ángeles en general. Cualquier violación de cualquier parte
del Código de Conducta de Vigilancia, reglas de empleado generales, y
cualquier otra condición del empleo como anotado en este documento, la
guía de empleado, el contrato de empleado individual, ley laboral, o en
cualquier otra ley relevante debe ser obligada a la acción disciplinaria
8.2 No obstante 8.1 todos aspectos relacionados con las reglas de acción (es)
disciplinaria tomada incluyendo el proceso, la estructura, niveles de
autorización, puesta en práctica, y resultados finales serán conforme a las
reglas generales de acción disciplinaria para todo los empleados de
Casino Gran Los Ángeles.
9. CUESTIONES RELACIONADAS CON RECURSOS HUMANOS EN

GENERAL
9.1 Todas las cuestiones relacionadas con Recursos humanos que se aplican
a los empleados de Vigilancia que no son cubiertos por completo en este
documento o procedimientos de Vigilancia relacionados serán conforme
al manual de empleado, reglas de Recursos generales Humanos, y la ley
del trabajo.
Nota: En cualquier caso por el cual cualquier directiva o política están en el

conflicto con la ley entonces, en todos los casos, la ley tendrá prioridad y
la directiva relevante o la política será enmendada en consecuencia.
10. NIVELES MÍNIMOS DE PERSONAL
10.1 El Departamento de Vigilancia debe cumplir con las directrices

Internacionales de Casinos Austria International con respecto a
directrices mínimos de personal dentro de la sala de Vigilancia.
10.2 Si los niveles de personal recaen por debajo de un nivel que el

Supervisor de Vigilancia o superior, considera seguro y efectivo para
cualquier razón, entonces la Gerencia será notificada por escrito por el
empleado mas caracterizado que realizó dicha observación.
10.3 Cuando el casino está cerrado se requiere un mínimo de un Operador de
Vigilancia para monitorear el casino.

11. SOLICITUD DE ASISTENCIA AL DEPARTAMENTO DE VIGILANCIA
El personal de vigilancia cumplirá solicitud de ayuda para el siguiente personal

autorizado:
11.1 Siempre que una petición sea hecha por el Gerente de Seguridad y
Vigilancia o el Supervisor de Vigilancia, los Operadores de Vigilancia
obedecerán inmediatamente a tal solicitud y directivas.
11.2 Siempre que una petición sea hecha por un oficial de la Superintendencia
en el curso oficial de sus deberes, y si un Supervisor de Vigilancia no está
presente, el Operador de Vigilancia cumplirá con la petición
inmediatamente y notificará al Supervisor de Vigilancia del deber lo
antes posible. El Supervisor de Vigilancia en su turno va a notificar al
Gerente de Seguridad y Vigilancia cuanto antes. En cualquier caso donde
no pueden ponerse en contacto con el Supervisor de Vigilancia el
Operador de Vigilancia notificará al Gerente de Seguridad y Vigilancia
directamente.
11.3 Cuando la solicitud de ayuda es hecha por los Jefes de sección de juegos
y superiores, el Operador cumplirá toda aprobada y razonable solicitud.
Si hay una pregunta en cuanto a la naturaleza o en cuanto a la validez de
una demanda de la ayuda de Vigilancia, entonces el Operador de
Vigilancia inmediatamente avisará al Supervisor de Vigilancia o al
Gerente de Seguridad y Vigilancia para consejo y/o instrucciones.
12. PROCEDIMIENTO PARA NEGAR SOLICITUD DE ASISTENCIA
12.1 En el caso que un Operador de Vigilancia no sea capaz de cumplir una

solicitud de ayuda hecha al Departamento de Vigilancia, el Operador de
Vigilancia correctamente pedirá perdón por la inhabilidad de ayudar.
12.2 Si es solicitada una razón remita la solicitud al Supervisor de Vigilancia.
12.3 Mantener la integridad de la operación de Vigilancia, en ningún caso son

excusas cosas como " no hay cobertura debido al ángulo de la cámara o
el defecto técnico " para ser ofrecidas.
12.4 Algunos ejemplos de por qué las negaciones o retrasos de la ayuda

pueden ocurrir son:
A. La persona que solicita la ayuda no está autorizada para
solicitarla. Los operadores siempre notificarán a un Supervisor de
Vigilancia cuando esto pasa y registrarán el nombre y la
naturaleza de la petición.
B. El Departamento de Vigilancia ya está implicado en un asunto
que es más urgente y de una prioridad más alta que la ayuda
solicitada, como sea determinado por el Supervisor de Vigilancia
de turno.
C. Pueden haber dado a Operadores de vigilancia instrucciones
previas de su Supervisor o el Gerente de Seguridad y Vigilancia,
sobre el perfil de cuando y a quien no pueden dar ayuda. En tales

casos, remita a la persona que solicita tal ayuda a la autoridad

apropiada.
13. USO DE TELÉFONOS
13.1 Los teléfonos en la sala de Vigilancia serán usados para asuntos oficiales
solamente. Si y cuando sea accesible, ninguna llamada exterior será
hecha sin la aprobación específica del Supervisor de Vigilancia o el
Gerente de Seguridad y Vigilancia.
13.2 Llamadas personales serán permitidas sólo en situaciones de emergencia

y estas serán efectuadas desde el teléfono personal del empleado.
Nota: Teléfonos personales deben permanecer apagados durante el curso del

turno del empleado excepto en caso de urgencia y sólo entonces, con la
aprobación del Supervisor de Vigilancia o superior.
13.3 Al contestar el teléfono siempre sea amable y diga su nombre y

departamento. No divulgue la información a no ser que esté seguro de las
credenciales y la identidad del interlocutor y que el Supervisor de
Vigilancia ha aprobado la entrega de tal información. (Refiérase también
4.3 y 4.4 sobre).
13.4 Todas las llamadas deberían ser de una naturaleza profesional y deben
mantenerse breves. No use los teléfonos para conversación social en
ningún momento
13.5 La conversación de Operadores de Vigilancia por teléfono con otras

personas Nunca debe ser en una manera social o no profesional. Esto
incluye los requerimientos para identificar o direccionar a interlocutores
apropiadadamente y en tono y manera no en exceso familiar.
13.6 El personal de vigilancia nunca debe divulgar a interlocutores que ellos

directamente los miran o de cual ángulo. el llamante puede ser visto o no
visto excepto cuando sea requerido por la Gerencia o el personal técnico
para los objetivos de completar una tarea específica y justificable, (por
ejemplo. el ajuste de cámara).

FORMATOS, ARCHIVOS Y REGISTROS
Estos formatos, archivos y registros son necesarios para la administración de estos

procedimientos.
1. REGISTRO DE VISITAS
Estas formas deben también ser catalogadas en la Lista Maestra de Formatos de MPP de
este departamento archivada en la Carpeta de Formatos y ellos deberían ser catalogados
en el mismo orden catalogado encima. Por favor note que todos los formatos de las Listas
Maestras del departamento están interconectadas (por una interconexión Especial de
unión) a la Gran Lista Maestra archivada bajo la carpeta de Exigencias de Cumplimiento.

PPI01 Vigilancia Código de Conducta GCLA

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GRAN CASINO LOS ANGELES DEPARTAMENTO DE VIGILANCIA MANUAL DE POLITICAYPROCEDIMIENTO PPI01

POLÍTICA Y PROCEDIMIENTO INTERNO

SUJETO: CODIGO DE CONDUCTA DE VIGILANCIA

EMITIDO POR: HOD REEMPLAZA PPI:

APROVACIÓN DE LA OTRO VIG PPI/MPP REF

APROVACIÓN DE LA OTRO DEPT IPP/MPP REF:

APROVADO/REVISADO COPIA DURA ARCHIVO

FECHA EFECTIVA : PLAN DE LECCIÓN DE

SUR PP TABLERO MANDOS MANUAL SUR T MANUAL DASHBOARD SITE MAP

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PROCEDIMIENTO: DIRECTRICES DE EMPLEADO

DECLARACIÓN DE POLÍTICA .....................................................................................................2

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2. Asegurar que todo el personal de Vigilancia es totalmente entendido en sus

PROVISIÓN SUPREMA - CÓDIGO DE CONDUCTA DE

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1.1 La confidencialidad es esencial para asegurar una operación de vigilancia

1.2 Se enfatiza que toda esta información es estrictamente confidencial y no

1.3 Cualquier liberación de información a parte interesada sujeta a resolución

1.4 Es igualmente importante que documentos confidenciales de la empresa

1.5 En ningún caso está el personal de Vigilancia para hacer cualquier

Nota: Si en cualquier momento un empleado es abordado contactado

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2. NORMAS DE CONDUCTA DEPARTAMENTALES

2.2 Todo el personal de Vigilancia debe permanecer despierto y vigilante en

2.3 El personal de vigilancia debe portar la identificación de casino

2.4 está prohibido a toda persona usar la identificación de otra persona si

2.5 Semejantemente a 2.4, se prohíbe para que a cualquier persona esté en la

2.6 El personal de vigilancia sólo tendrá acceso a las áreas de la propiedad

2.7 El personal de vigilancia debe trabajar en cooperación con todas las

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2.8 El personal de vigilancia no debe acosar, expresar prejuicio, o de

2.9 El personal no debe usar lenguaje o gesto abusivo, indecente, grosero,

2.10 El personal nunca debe dormir, dormitar, "navegar" en Internet, mirar

Nota: El empleo de la Internet será restringido sólo a personas autorizadas y

2.11 Las conversaciones entre el personal mientras esté de turno en todo

2.12 El personal de vigilancia no debe amenazar a ningún empleado o cliente

2.13 El personal de vigilancia no debe hacer ninguna insinuación sexual,

2.14 El personal de vigilancia nunca debe reportarse a trabajar o estar en el

Nota: Si un empleado usa medicación legalmente prescrita que puede

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2.16 El personal de vigilancia debe obtener el permiso del Supervisor de

2.17 El personal de vigilancia debe relatar todos los asuntos de importancia,

2.18 El personal de vigilancia observará la regla "de la Cadena de Mando".

Nota: Circunvención habitual de la cadena de mando o circunvención

2.19 No obstante 2.18, el personal de vigilancia debe transmitir todas las

2.20 El personal de vigilancia no debe ser insubordinado o rechazar seguir las

Nota: La emisión de un procedimiento aprobado nuevo o enmendado, un

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2.21 El personal de vigilancia no obedecerá ninguna orden, que requeriría

2.22 El personal de vigilancia debe asistir a todas las sesiones de

2.23 El personal de vigilancia debe usar la Dirección de correo electrónico de

2.24 El personal de vigilancia debe solicitar todos los cambios de turno o el

2.25 El personal de vigilancia debe realizar sus deberes en una manera

2.26 El personal de vigilancia debe mantener la postura, el aspecto, y el

2.27 No se permitirá al personal de vigilancia usar equipo personal o