DIVISION ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

DEPARTAMENTO SISTEMAS

PR OCEDIMIENTO  N
N°  4
42  

SISTEM A  D MONITOR EO  C
DE  M CCT V  
C ASINOS  
EN  C

 _______________________________________________________

Aprobado por
Resolución de Gerencia General N°255/09 “E”
17 de Noviembre de 2009  
 

Procedimiento Nro.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 42
PARA EL SISTEMA DE MONITOREO
POR CIRCUITO CERRADO DE Versión: 01
TELEVISIÓN (CCTV) EN CASINOS
OBLIGATORIO Página: 2 de 26

INDICE

PROCED.
TITULO PAG.
Nº
Manual de procedimientos para el sistema de monitoreo por circuito
42 cerrado de televisión (CCTV) en casinos
03
42-A Procedimiento de operación de monitoreo local en tiempo real 06
42-B Procedimiento de revisión del monitoreo local 11
42-C Procedimiento para revisión remota diferida del monitoreo 12
42-D Procedimiento para el registro permanente de novedades 16
42-E Procedimiento para el registro magnético de eventos 17
42-F Procedimientos para gestión de fallas del sistemas 19
42-G Procedimientos para adecuación de las instalaciones 20
42-H Procedimiento para construcción de cuadro de mando semanal 23
42 Listado de teléfonos 26

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 42
PARA EL SISTEMA DE MONITOREO
POR CIRCUITO CERRADO DE Versión: 01
TELEVISIÓN (CCTV) EN CASINOS
OBLIGATORIO Página: 3 de 26

1. INTRODUCCION:
1.1 El sistema de CCTV en Casinos (circuito cerrado de televisión) es un Sistema de
Seguridad Electrónico, cuyo objetivo principal es mediante la observación, prevenir,
detectar e investigar, hechos o incidentes de carácter delictuoso que perjudica los
activos de Lotería de Córdoba S.E: También este sistema permite detectar y corregir
errores en los procedimientos estipulados por la Gerencia Departamental de Casinos,
Slots y Bingos en lo que se refiere a la actividad lúdica para los casinos de la Provincia
de Córdoba. Brinda información para mejorar la atención al cliente, proporcionando
elementos para dar solución inmediata, segura y definitiva a los problemas ocasionados
en las salas de juegos, ya sea entre un empleado y un cliente, o entre clientes.

1.2 Se constituye en una eficaz herramienta de control, tanto del comportamiento del
público en general, como del trabajo realizado por el personal, con el objetivo final de
salvaguardar los intereses de la Institución.

2. ESTRUCTURA DEL MANUAL

2.1 El Manual consta de tres partes:
a)  Generalidades: donde se puede encontrar la introducción al tema, los objetivos, la
mecánica general del funcionamiento del sistema, las definiciones de los perfiles
necesarios para cumplir con la tarea.
b)  Organigrama de la Gerencia Departamental de Casinos Slots y Bingos
c)  Procedimientos incluidos los registros: detalle de las operaciones necesarias para
realizar el monitoreo, con la definición de los registros necesarios.

3. OBJETIVOS
•   Aportar al cumplimiento de los objetivos fijados por la Dirección de la Lotería
de Córdoba S.E.
•   Asegurar a los clientes la transparencia de las acciones
•   Controlar la calidad y el cumplimiento de los objetivos referidos a la atención
al cliente.
•   Brindar evidencia objetiva sobre los acontecimientos
•   Optimizar la seguridad en las Salas de Juego
•   Lograr eficacia en el desarrollo de las operaciones

4. PERFIL DEL PERSONAL AFECTADO A LA TAREA

4.1  El personal de Monitoreo depende directamente del Jefe de Juegos, teniendo este
facultad para designar un Encargado de Sala cuando lo considere necesario. Dicho
personal estará afectado exclusivamente a desempeñar las funciones que requiere el
área.

4.2  Por turno debe haber obligatoriamente un operador cumpliendo funciones efectivas de
control que podrá ser relevado para su descanso por personal jerárquico autorizado por
Jefatura de Juegos; en los Casinos de mayor necesidad operativa se podrá conformar un
FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:
GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 42
PARA EL SISTEMA DE MONITOREO
POR CIRCUITO CERRADO DE Versión: 01
TELEVISIÓN (CCTV) EN CASINOS
OBLIGATORIO Página: 4 de 26

equipo de trabajo con dos (2) o más operadores cumpliendo funciones efectivas de
control y los relevos correspondientes.

4.3  Los integrantes del equipo de trabajo son seleccionados mediante un mecanismo que
incluye: un examen de aptitud técnica y su legajo personal, el cual cuenta con una
impecable foja de servicios, buen comportamiento y probada honestidad, características
evaluadas por la Gerencia del Casino y la Gerencia Departamental de Casinos, Slots y
Bingos.

4.4  Los seleccionados poseen conocimientos completos de toda la oferta lúdica actual de
las salas de entretenimiento, a fin de poder controlar de manera idónea la operación de
los mismos.

4.5  La Institución, posibilita el acceso a esta selección a través de la capacitación de los

interesados. Esto asegura que las personas que integran el grupo de trabajo están
formadas no solo en las modalidades de los diferentes juegos de la sala sino también en
técnicas de monitoreo.

4.6  La Gerencia Departamental de Casinos Slots y Bingos es la que prepara y realiza la

capacitación del personal seleccionado.

4.7  El equipo trabaja de forma homogénea, basando su trabajo en valores como la

sinceridad, la honestidad y credibilidad.

4.8  Ante la posibilidad de un nuevo juego, el personal es capacitado convenientemente de

manera previa a la puesta en marcha del juego.

4.9  El equipo se mantiene permanentemente comunicado de manera de tener conocimiento

completo y acabado acerca de los acontecimientos que pueden llegar a suceder o han
sucedido.

4.10 El equipo guarda absoluto secreto de sus actividades y tiene asumido un compromiso
de confidencialidad por escrito en declaración jurada, registrado por la Gerencia
Departamental de Casinos Slots y Bingos, de lo que ocurre durante el desarrollo de su
tarea.

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 42
PARA EL SISTEMA DE MONITOREO
POR CIRCUITO CERRADO DE Versión: 01
TELEVISIÓN (CCTV) EN CASINOS
OBLIGATORIO Página: 5 de 26

ORGANIGRAMA

GERENCIA DPTAL.
CASINOS, SLOTS Y
BINGOS

SUBGCIA DPTAL SUBGCIA DPTAL

CASINOS Y GESTION DE
BINGOS SLOTS

GERENTES DE DPTO. TECNICO Y DPTO. DPTO CONTROL

 Y GESTION DE
CASINO OPERATIVO  ADMINISTRACION
SLOTS
DE CASINOS

DIVISION JEFATURA DE DIVISION

BINGOS JUEGOS SLOTS

SECCION GESTION SECCION GESTION SECCION ANALISIS

FINANCIERA DE PARQUE DE GESTION
SLOTS SLOTS

OPERADORES DE OPERADORES DE
MONITOREO MONITOREO

5 PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS PARA EL SISTEMA DE MONITOREO

POR CCTV.

Los procedimientos operativos incluidos en el presente manual son los siguientes:

Código de
Descripción
Procedimiento
42-A Procedimiento de operación de monitoreo local en tiempo real 
42-B Procedimiento de revisión del monitoreo local 
42-C Procedimiento para revisión remota diferida del monitoreo
42-D Procedimiento para el registro permanente de novedades 
42-E Procedimiento para el registro magnético de eventos 
42-F Procedimiento para gestión de fallas del sistema
42-G Procedimiento para adecuación de las instalaciones
Procedimiento para construcción del cuadro de mando
42-H semanal 

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN 42-A
DE MONITOREO LOCAL EN Versión: 01
TIEMPO REAL
OBLIGATORIO Página: 6 de 26

1.-  OBJETIVO 
1.1  El objetivo del presente es establecer el procedimiento para la operación de
monitoreo local que se realiza en cada Sala de Juego. 
2.-  RESPONSABILIDADES
2.1  Gerente del Casino
2.2  Jefatura de Juegos
2.3  Operadores del sistema de CCTV

3.-  DEFINICIONES
3.1  No Aplica

4.-  DESARROLLO 
4.1  El primer turno toma funciones quince minutos antes del horario de apertura de
Tesorería, se registra en el libro de registros de entradas y salidas, y retira de
Gerencia la llave de la puerta de ingreso a la Sala de Monitoreo, solicitándola al
Gerente o quién se encuentre en su reemplazo.
4.2  Al ingresar a la Sala de Monitoreo verifica el funcionamiento de todas las cámaras
disponibles. Si se detecta alguna falla, se procede como se indica en el punto 4.2.4
del Procedimiento 42-E.
4.3  Revisa que las grabaciones no hayan sido interrumpidas durante el receso por falla
en el suministro de energía eléctrica o de las baterías de emergencia. Si se registró
alguna anomalía se procede como se indica en el punto 4.2
4.4  Una vez en posición operativa, coloca en pantalla todas las cámaras dispuestas en
Tesorería y sus adyacencias a fin de observar cualquier anomalía o movimiento
sospechoso.
4.5  También ubica aquellos elementos de seguridad (domos, cámaras) de la sala de
 juego que permiten una cobertura más amplia del acceso a la Tesorería.
4.6  Una vez monitoreados los movimientos de Tesorería y a la hora de apertura de Sala
al público, el operador ubica las cámaras de manera tal de cubrir la totalidad de las
mesas de juego abiertas. Esta posición es corroborada por el Encargado de
Monitoreo si lo hubiere o por personal jerárquico autorizado por Jefatura de Juegos
y de ser necesario ordena los cambios que crea conveniente.
4.7  El operador observa:
4.7.1  Comportamiento de los empleados
4.7.2  Desarrollo de las partidas, especialmente aquellas donde el volumen de juego
es mayor al promedio.
4.7.3  Comportamiento del público
4.8  En caso de detectar inconvenientes, anomalías, actitudes sospechosas en el
comportamiento de los empleados y/o público, registra según lo indicado en
Procedimiento 42-E, y avisa inmediatamente al Jefe de Juegos a fin de que
intervenga.
4.9  Si el hecho descubierto implica peligro o riesgo cierto (detección de personas
armadas, hechos delictivos en proceso o peligro de daño en las instalaciones, pej.:
incendio) da aviso inmediatamente al teléfono 101 (policía). Posterior a este
llamado, da aviso a la Seguridad de la Sala. Luego informa a la Jefatura de Juegos y
a la Gerencia del Casino inmediatamente.

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN 42-A
DE MONITOREO LOCAL EN Versión: 01
TIEMPO REAL
OBLIGATORIO Página: 7 de 26

4.10 Hora por hora se toma una vista del estado de las bancas y se compara con el estado
existente en Cabina de Turnos. Si existe una diferencia (exceso o defecto notorio) se
informa para que se corrobore y se corrija por parte de los responsables.
4.11 Revisa también que el personal de cada mesa sea el que se encuentra detallado en
planilla de cabina de turnos y que coincida con la de conformación final de los
mismos, incorporando los cambios en los turnos realizada por el Jefe de Sector
encargado de éstos. En caso de que no corresponda se dirige al Jefe de Juegos para
que constate la anomalía y la corrija si así es necesario.
4.12 Hora por hora se realiza también un paneo por la Tesorería, conversión y cajas de
atención al público (venta y cambio de fichas por dinero), a fin de comprobar que no
existan situaciones que comprometan la seguridad o evidencien maniobras
sospechosas.
4.13 Inmediatamente después de tirada la última bola el operador enfoca una cámara a la
Caja Publica hasta que se retire la última persona.
4.14 Cuando se detecte una anomalía, el personal actuante revisa la filmación desde el
momento que se detectó hasta el final a fin de brindar la mejor información posible
para dar solución al problema. Esta operación la realiza el personal actuante sin
necesidad de recurrir a una orden expresa al respecto. La operación también se
realiza también a instancias de la Jefatura de Juegos y Gerencia del Casino. Luego
se procede como lo indicado en Procedimiento 42-E.
4.15 Una vez finalizada la jornada, se reubican las cámaras en los sectores
preestablecidos y significativos: puertas de acceso, bancas de las mesas, sala en
general, ingreso a baños, ingreso a Gerencia, ingreso a Tesorería, etc., además de la
rutina que establece la Gerencia y Jefatura de Juegos del Casinos, que tienen bajo su
responsabilidad cualquier modificación o reubicación si la hubiere.
4.16 El operador permanece en su puesto hasta el cambio de turno o el efectivo cierre del
Tesoro, según corresponda.
4.17 Previo a la finalización del turno, el operador o encargado si lo hubiera, asienta el
relevo del turno, y remite vía correo electrónico las novedades diarias de maquinaria
y fallas de acuerdo al Procedimiento Nº 36. Otro tipo de novedad es informado a la
Gerencia del Casinos vía Jefatura de Juegos.
4.18 Finalmente, una vez comprobado el orden general el operador se retira de la sala de
monitoreo, cerrando la misma con llave y depositando la misma en Gerencia, en
manos del Gerente o de la persona designada en su reemplazo.

5.-  FLUJOGRAMA
5.1  Ver página siguiente 

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN 42-A
DE MONITOREO LOCAL EN Versión: 01
TIEMPO REAL
OBLIGATORIO Página: 8 de 26

OPERADOR DE MONITOREO JEFATURA DE JUEGOS GERENCIA DEL CASINO

INICIO

Personal ingresa quince

min. antes de la apertura
de Tesorería

Se registra en Libro de
entradas y salidas

Retira la llave de acceso

a sala de monitoreo de
la Gerencia

Verifica el
funcionamiento de las
cámaras y equipos

Registra en el Libro
¿Hay SI
según
fallas? procedimiento 42-
NO

Coloca en pantalla todas

las cámaras adyacentes
a la tesorería

Procura la cobertura
más amplia disponible al
acceso a Tesorería

Procede al monitoreo del

área hasta la hora de
apertura de la Sala

Ubica las camaras

 /domos para cubrir las
mesas abiertas

Monitorea la operación

¿Hay
problemas?
NO

SI

SI Registra en el Libro
según Informa a la Jefatua de
¿Empleados?
procedimiento 42-E. Juegos

NO Revisa y corrige la
situación
SI
¿Hay
Llama al 101 (Policía)
Riesgo?

Reporta a la
Seguridad de la Sala
NO
Avisa a la Jefatura de Avisa a la Gerencia del
Juegos Casino

Informa a la Jefatura de Informa a la Gerencia

Juegos del Casino

Monitorea la operación

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN 42-A
DE MONITOREO LOCAL EN Versión: 01
TIEMPO REAL
OBLIGATORIO Página: 9 de 26

OPERADOR DE MONITOREO JEFATURA DE JUEGOS GERENCIA DE CASINO

Cada hora toma vista del

estado de las bancas,
de la tesorería,
conversión, cajas
públicas y de venta de
fichas

SI SI
¿Hay tesorería y Informa a la Jefatura
Informa a la Gerencia
problemas? conversión? de Juegos

NO

bancas, cajas
publicas y SI Informa a la Jefatura  Se corrige el
venta de de Juegos  problema
fichas?

NO
NO
¿Hay
Monitorea la operación
diferencias?

SI

¿Quiere  Se c orrige la

SI
revisar? diferencia

Revisa la grabación
NO

Monitorea la operación

Luego de la ultima bola

enfoca la caja publica

Al final de la jornada
reubica las cámaras
según lay out

Permanece en el puesto
hasta el cambio de t urno
o cierre de la Tesorería

Firma el libro de
Novedades y se retira

Cierra y entrega la llave

en Gerencia

FIN

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO DE OPERACIÓN 42-A
DE MONITOREO LOCAL EN Versión: 01
TIEMPO REAL
OBLIGATORIO Página: 10 de 26

6.-  ANEXOS 
6.1  No aplica 

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO DE REVISION 42-B
DEL MONITOREO LOCAL Versión: 01
OBLIGATORIO Página: 11 de 26

1.-  OBJETIVO 
1.1  El objetivo del presente es establecer el procedimiento para la operación de revisión
del monitoreo local realizado en la Sala de Juego.
2.-  RESPONSABILIDADES
2.1  Gerente del Casino
2.2  Jefatura de Juegos
2.3  Operadores del sistema de CCTV
3.-  DEFINICIONES
3.1  No Aplica

4.-  DESARROLLO 
4.1  En caso que la Gerencia del Casino o la Jefatura de Juegos lo solicite, o ante una
duda o sospecha sobre algún hecho anormal, el operador puede recurrir a la revisión
de lo ya monitoreado.
4.2  Si la sospecha surge de una duda propia de la tarea de monitoreo, se asienta en el
libro de registros indicando rango horario y sector que se va a revisar, comunicando
la misma al Jefe de Juegos y/o Gerencia del Casino, procediendo luego a la
operación. Se asienta el resultado de la revisión en el libro de registros según
Procedimiento 42-E.
4.3  Si de la revisión surge algún hecho que se encuadre dentro de las anomalías
indicadas en el punto 4.8 del procedimiento 42-A, se procede como se establece en
el mismo documento.
4.4  Si la revisión surge de una orden Superior, se procede de la misma manera que en el
punto 4.2, con el agregado de que en el registro se asienta que la revisión se realiza
por orden Superior.
4.5  En este último caso o en el establecido en 4.3, se emite y se eleva a la gerencia del
Casino el informe correspondiente.

5.-  Flujograma:
5.1  No aplica
6.-  Anexos:
6.1  No aplica

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA REVISION 42-C
REMOTA DIFERIDA DEL Versión: 01
MONITOREO
OBLIGATORIO Página: 12 de 26

1.-  OBJETIVO 
1.1  El objetivo del presente es establecer el procedimiento para la operación de revisión
desde Casa Central del monitoreo local realizado en la Sala de Juego.
2.-  RESPONSABILIDADES
2.1  Subgerencia Departamental de Casinos y Bingos
2.2  Departamento Técnico y Operativo de Casinos
2.3  Operador del Sistema
3.-  DEFINICIONES
3.1  No Aplica

4.-  DESARROLLO 
4.1  A partir de la recepción del material filmado de los casinos se procede a clasificar,
numerar y registrar en libro habilitado a tal fin.
4.2  El operador revisa detenidamente y en forma completa las grabaciones prestando
especial atención a:
4.2.1  Desempeño de los empleados
4.2.2  Desarrollo de las partidas.
4.2.3  Comportamiento del público
4.3  Simultáneamente verifica contra los informes elevados desde las diferentes salas,
verificando /constatando lo allí expresado.
4.4  En caso de suscitarse el hallazgo de novedades o diferencias de criterio en la
solución dispuesta ante conflictos, se pedirá en forma inmediata una mayor
información al casino con conocimiento del Dto. Operativo de Casinos.
4.5  Criterio para la obtención del material:
4.5.1  Los sucesos ordenados por la Gerencia Departamental de Casinos, Slots y
Bingos, Subgerencia de Casinos y Bingos y/o Departamento Técnico y
Operativo de Casinos.
4.5.2  Los que a criterio de los operadores sea necesario solicitar por medio del
Departamento Técnico y Operativo de Casinos sin argumento o motivo al
respecto.
4.6  El material queda en resguardo hasta 30 días y es devuelto al casino de origen
reservando copia de los sucesos que se consideren necesarios.

5.-  Flujograma:
5.1  No aplica 
6.-  Anexos:
6.1  No aplica

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA EL 42-D
REGISTRO PERMANENTE DE Versión: 01
NOVEDADES
OBLIGATORIO Página: 13 de 26

1.-  OBJETIVO 
1.1  El objetivo del presente es establecer la mecánica de registro de novedades por parte
de los operadores del sistema.

2.-  RESPONSABILIDADES
2.1  Gerente del Casino
2.2  Jefatura de Juegos
2.3  Operadores del sistema de CCTV
2.4  Cabina de Turnos
3.-  DEFINICIONES
3.1  No aplica

4.-  DESARROLLO 
4.1  A los fines de registro de las diferentes novedades que ocurran durante el transcurso
de la actividad de monitoreo, el operador cuenta con un Libro de Registro de
Novedades en el cual asienta todas las acciones que ocurran.
4.2  Al momento del registro, asienta en el libro mencionado con un número correlativo
de acuerdo al siguiente detalle de registros:
4.2.1  Novedades de Juego Diario: Consisten en todos los aspectos relevantes y/o
anomalías que monitoreo detecte desde su área. Se anota la fecha, hora de
grabación, turno, número de mesa, juego donde ocurrió el caso, quién lo
detectó (puede ser Monitoreo o Personal de Sala) y descripción del hecho.
4.2.2  Errores de Empleados: Solamente para el caso de que la anomalía sea un
error de los empleados. Se asienta fecha, hora, turno, número de mesa, juego
donde ocurrió el caso y detalle del hecho.
4.2.3  Ingreso y Egreso de Elementos de Monitoreo: La Gerencia de Casinos ha
provisto de un inventario de todos los elementos existentes en la Sala de
Monitoreo. El responsable de Monitoreo registra cualquier movimiento de
los elementos materiales de la Sala.
4.2.4  Desperfectos Mecánicos: Se registra todo desperfecto que se observe en los
equipos de filmación, cámaras, monitores, CPU, etc. Cuando se detecte un
registro de esta naturaleza, se actúa siguiendo las indicaciones del
Procedimiento 36 “Procedimiento de Gestión de Fallas del Sistema”.
4.2.5  Personas Expulsadas, Suspendidas y Sospechosas: Se registra Nombre y
Apellido, Documento de Identidad, Domicilio, fecha y descripción del
hecho por el cual se toma la medida. Así también las novedades que informe
la Gerencia Departamental de Casinos, Slots y Bingos acerca de las
personas Autoexcluidas.
4.2.6  Siempre que exista un hecho considerado grave, el operador de monitoreo
informa en primera instancia por radio o teléfono al Gerente y Jefe de
Juegos, para que inmediatamente den intervención al personal policial de
adicional en el Casino. Al mismo tiempo y teniendo en cuenta la gravedad
del incidente, se dará participación a la Policía Local, mediante el numero
gratuito de emergencia 101, teléfonos fijos de la comisaría del pueblo o
ciudad o bien frecuencia radial interna.
4.3  Registro y Archivo de Notas: En Planilla aparte, se registran los Números de Nota,
Asunto y Destinatario. La copia papel de la nota se archiva en bibliorato de
NOTAS.
FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:
GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA EL 42-D
REGISTRO PERMANENTE DE Versión: 01
NOVEDADES
OBLIGATORIO Página: 14 de 26

4.4  Libro de Registros de Entradas y Salidas del Personal de Monitoreo: se asienta la

entrada y salida de cada turno, indicando numero de legajo, nombre y apellido y
turno respectivo.
4.5  Listado de Personal: Se cuenta con un listado de personal ordenado por cargo y
alfabéticamente. Diariamente, Cabina de turnos provee a monitoreo de una planilla
con los turnos conformados para la jornada laboral del día de la fecha. Los listados
son archivados cronológicamente por personal de monitoreo en bibliorato
correspondiente.

5.-  FLUJOGRAMA
OPERADOR DE MONITOREO JEFATURA DE JUEGOS GERENCIA DE CASINO

INICIO

Ante un hecho el
operador registra
según Procedimiento
42-E

Libro de
Novedades

SI Informa a la Superioridad Informa a la Superioridad

¿Es urgente? según Procedimiento según Procedimiento
 42-A  42-A
NO

Continua con el
monitoreo e informa
luego

FIN

6.-  ANEXOS 
No Aplica.

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA EL 42-E
REGISTRO MAGNETICO DE Versión: 01
EVENTOS
OBLIGATORIO Página: 15 de 26

1.-  OBJETIVO 
1.1  El objetivo del presente es establecer el procedimiento para el registro magnetico de
eventos (backup de eventos).
2.-  RESPONSABILIDADES
2.1  Jefatura de Juegos
2.2  Encargado de Monitoreo
3.-  DEFINICIONES
3.1  No Aplica

4.-  DESARROLLO 
4.1  Cada vez que se produzca un evento o anomalía que se registre de acuerdo a lo
establecido en procedimiento 42-A, puntos 4.2.1, 4.2.2 y 4.2.5; el operario de
monitoreo procede a generar un archivo que abarca desde 30 minutos antes hasta 30
minutos después del hecho registrado.
4.2  Este archivo se nombra de acuerdo al siguiente código (EL ESPACIO EN BLANCO
SE LLENA CON UN GUION BAJO)

MES AÑO HORA MIN

DIA
Letra Identificatoria
Por ejemplo: P_251108_1830 (Evento relacionado con Público, el día 25 de
Noviembre de 2008 a las 18:30 horas)
4.3  La letra identificatoria se relaciona con la siguiente nomenclatura:
4.3.1  J : Novedades de Juego Diario
4.3.2  E: Errores de Empleados
4.3.3  P: Personas Expulsadas, Suspendidas, Sospechosas y Autoexcluidas

4.4  El operario graba en soporte magnético (cd, dvd) el archivo generado y lo guarda en
armario existente en sala de monitoreo, bajo llave. Graba además una copia para
enviarla a Casa Central.
4.4.1  El tiempo de resguardo de este material cuando se trate de hechos menores o
de pronta resolución es de 30 días. Otros hechos de índole grave, ilícitos o
material judicial, es guardado hasta tanto se resuelva el hecho por la vía que
corresponda.
4.4.2  Las copias son enviadas inmediatamente de su grabación, como así también
aquellas solicitadas por el monitoreo de Casa Central.

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA EL 42-E
REGISTRO MAGNETICO DE Versión: 01
EVENTOS
OBLIGATORIO Página: 16 de 26

5.-  Flujograma:
5.1  No aplica 
6.-  Anexos:
6.1  No aplica

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA GESTION 42-F
DE FALLAS DEL SISTEMA Versión: 01
OBLIGATORIO Página: 17 de 26

VER PROCEDIMIENTO Nº 36 “ PROCEDIMIENTO PARA LA GESTION ANTE

FALLAS DEL SISTEMA DE CCTV – CASINOS”

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA
ADECUACION DE LAS 42-G
INSTALACIONES Versión: 01
OBLIGATORIO Página: 18 de 26

1.-  OBJETIVO 
1.1  El objetivo del presente es establecer el procedimiento para la adecuación de las
instalaciones de CCTV en la Sala de Juego.
2.-  RESPONSABILIDADES
2.1  Gerencia. Dptal. De Casinos Slots y Bingos
2.2  Sub Gcia. Dptal. de Casinos y Bingos
2.3  Gerencia de Casino
2.4  Departamento Sistemas
3.-  DEFINICIONES
3.1  No Aplica

4.-  DESARROLLO 
4.1  Ante la necesidad de modificar las instalaciones de CCTV en una Sala de Juego, el
encargado de Monitoreo eleva un informe a la Gerencia del Casino indicando:
4.1.1  Necesidad de la modificación
4.1.2  Motivo de la misma
4.1.3  Diagrama tentativo de la modificación (lay out)
4.2  Las modificaciones pueden significar:
4.2.1  Cambio de ubicación de una cámara o domo
4.2.2  Cambio de monitores
4.2.3  Cambio de CPU
4.2.4  Cambio de grabadoras
4.2.5  Cambio en los cableados o modificación de los recorridos de los mismos
4.2.6  Cualquier otro cambio tecnológico en el sistema, ya sea por falla o por cambio
por tecnología más nueva.
4.3  En cualquiera de los casos, la Gerencia del Casino remite la solicitud a la Gerencia
Dptal. De Casinos Slots y Bingos
4.4  La Gcia. Dptal.de Casinos Slots y Bingos remite las actuaciones al Departamento
Sistemas
4.5  El Departamento Sistemas evalúa la necesidad observando si se trata de una acción
que está contemplada dentro del contrato de mantenimiento del sistema por parte de
terceros o si se está en presencia de una nueva acción.
4.6  En el primer caso, se diseña la modificación y se indica a la prestataria del servicio las
actividades a desarrollar, inspeccionando las tareas que se realicen. Una vez probadas
las modificaciones se conforma el servicio.
4.7  En el segundo caso, el Departamento Sistemas realiza el correspondiente Pliego de
Especificaciones Técnicas, estimando costo aproximado de la intervención. Las
actuaciones son remitidas a la Gerencia Departamental de Casinos Slots y Bingos a
efectos de su trámite.
4.8  La Gerencia Departamental de Casinos Slots y Bingos gira las actuaciones, previa
carga del Pedido de Provisión en el SEEJEP, a la Gcia. Dptal. Administrativa para su
autorización, prosiguiendo el trámite administrativo establecido en el Régimen de
contrataciones vigente, en un todo de acuerdo al Anexo 1 del mencionado.
4.9  Una vez resuelta la contratación, el Departamento Sistemas inspecciona los trabajos,
probando las nuevas instalaciones y conformando el servicio.

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA
ADECUACION DE LAS 42-G
INSTALACIONES Versión: 01
OBLIGATORIO Página: 19 de 26

 
5.-  Flujograma:

CASINO GCIA. DPTAL. DE DEPARTAMENTO SERVICIO DE

CASINOS SLOTS Y SISTEMAS MANTENIMIENTO
INICIO BINGOS

Se detecta la necesidad
de modificacion de
instalaciones

Informa a la Gerencia del Informa a la Gerencia del Remite para su

Casino s/ 42-H Casino s/ 42-H evaluación

¿Está en
contrato?

Se diseña la Se notifica la
modificación modificación

Se conforma el servicio

FIN

Se elabora Pliego de
Se remiten las
especificaciones con
actuaciones
Presupuesto estimado

Ingresa el PP en
SEEJEP

Se giran las actuaciones

Se conforma el servicio
a Gcia. Administrativa

FIN

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA
ADECUACION DE LAS 42-G
INSTALACIONES Versión: 01
OBLIGATORIO Página: 20 de 26

6.-  Anexos:
No aplica

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA 42-H
CONSTRUCCION DEL CUADRO DE Versión: 01
MANDO SEMANAL
OBLIGATORIO Página: 21 de 26

1.-  OBJETIVO 
1.1  El objetivo del presente es establecer el procedimiento para la construcción de
indicadores que serán vertidos a un cuadro de mando semanal.
2.-  RESPONSABILIDADES
2.1  Gerencia de Casino
2.2  Jefatura de Juegos
2.3  Operadores de Monitoreo
3.-  DEFINICIONES
3.1  Indicador: Datos o elementos de información que ayudan por sí solos o en conjunto
con otros a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad. Es la
expresión de aquello que medimos para evidenciar en cuanto lo alcanzamos o que
desvío tenemos del cumplimiento de nuestros objetivos. 

4.-  DESARROLLO 
4.1  Los días jueves de cada semana, los operadores de Monitoreo de cada Sala
confeccionan un cuadro de indicadores donde se asienta el estado de situación del
sistema.
4.2  Los indicadores que se utilizan se agrupan en dos grandes categorías, cada uno de
ellos registrados en planilla respectiva:
4.2.1  Los indicadores técnicos
4.2.2  Los indicadores operativos
4.3  Los indicadores técnicos reflejan el estado de funcionamiento del equipamiento y se
refieren a:
4.3.1  Total de elementos constitutivos del sistema (cámaras)
4.3.2  Cantidad de elementos funcionando
4.3.3  Equipos faltantes
4.3.4  Equipos en reparación
4.3.5  Calidad del monitoreo: se refiere a la calidad de la imagen (buena, regular,
mala)
4.3.6  Cantidad de equipo con necesidad de ajuste.
4.3.7  Cantidad de reportes semanales enviados
4.4  Los indicadores operativos se refieren a la actividad de monitoreo propiamente dicha:
4.4.1  Cantidad de hechos menores detectados
4.4.2  Cantidad de hechos graves detectados
4.4.3  Cantidad de hechos menores solucionados
4.4.4  Cantidad de hechos graves solucionados
4.4.5  Cantidad de hechos relacionados con el público
4.4.6  Cantidad de hechos relacionados con los empleados
4.4.7  Otros hechos
4.5  Las planillas con los datos son enviadas al Departamento Técnico Operativo de
Casinos, quien confecciona el cuadro de mando que es remitido a la Gerencia
Departamental de Casinos Slots y Bingos para su control.

5.-  Flujograma:
5.1  No aplica

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA 42-H
CONSTRUCCION DEL CUADRO DE
Versión: 01
MANDO SEMANAL
OBLIGATORIO Página: 22 de 26

 
6.-  Anexos:

6.1  Planilla indicadores técnicos 

SISTEMA DE CCTV - SALAS DE JUEGO.
CUADRO DE INDICADORES TÉCNICOS

Sala:
Operador Responsable:
MES:

Equipos que
Total de Equipos Equipos en Calidad del necesitan Envio
Dia de la Elementos Funcionando faltantes Reparación monitoreo ajuste reporte
semana (Nº) (Nº) (Nº) (Nº) B R M (Nº) SI NO OBSERVACIONES
LUN
MAR
MIE
JUE
VIE
SAB
DOM

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA 42-H
CONSTRUCCION DEL CUADRO DE
Versión: 01
MANDO SEMANAL
OBLIGATORIO Página: 23 de 26

6.2  Planilla indicadores operativos 

SISTEMA DE CCTV - SALAS DE JUEGO.

CUADRO DE INDICADORES OPERATIVOS

Sala:
Operador Responsable:
MES: AÑO:
Hechos Hechos Relaciona Relaciona TOTAL
menores graves dos con el dos con OTROS TOTAL DE SOLUCIONA
Dia de la detectados SOLUCIONO detectados SOLUCIONO público SOLUCIONO empleados SOLUCIONO HECHOS SOLUCIONO HECHOS DOS
semana (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) (Nº) OBSERVACIONES
LUN
MAR
MIE
JUE
VIE
SAB
DOM

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA 42-H
CONSTRUCCION DEL CUADRO DE
Versión: 01
MANDO SEMANAL
OBLIGATORIO Página: 24 de 26

6.3  Planilla resumen indicadores técnicos semanales por salas.

SISTEMA DE CCTV - SALAS DE JU EGO.

CUADRO DE INDICADORES TÉCNICOS
TOTALES SEMANALES
Operador Responsable:
SEMANA
MES: AÑO:
Equipos que
Total de Equipos Equipos en Calidad del necesitan Envio
Elementos Funcionando faltantes Reparación monitoreo ajuste reporte
Sala: (Nº) (Nº) (Nº) (Nº) B R M (Nº) SI NO OBSERVACIONES
CARLOS PAZ
CORRAL DE BUSTOS
EMBALSE
LABOULAYE
MIRAMAR
RIO CEBALLOS
MINA CLAVERO
RIO CUARTO
VILLA MARIA
MORTEROS

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
PROCEDIMIENTO PARA 42-H
CONSTRUCCION DEL CUADRO DE
Versión: 01
MANDO SEMANAL
OBLIGATORIO Página: 25 de 26

6.4  Planilla Resumen de Indicadores Operativos Semanales por Salas

SISTEMA DE CCTV - SALAS DE JUEGO.

CUADRO DE INDICADORES OPERATIVOS
TOTALES SEMANALES
Operador Responsable:
SEMANA
MES: AÑO:

Hechos Hechos Relaciona Relaciona TOTAL

menores graves dos c on el dos con OTROS TOTAL DE SOLUCIONA
detectados SOLUCIONO detectados SOLUCIONO público SOLUCIONO empleados SOLUCIONO HECHOS SOLUCIONO HECHOS DOS
SALA (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) SI NO (Nº) (Nº) OBSERVACIONES
CARLOS PAZ
CORRAL DE BUSTOS
EMBALSE
LABOULAYE
MIRAMAR
RIO CEBALLOS
MINA CLAVERO
RIO CUARTO
VILLA MARIA
MORTEROS

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009
 

Procedimiento Nro.
42
TELEFONOS UTILES Versión: 01
OBLIGATORIO Página: 26 de 26

TELEFONOS DE SALAS DE JUEGO – CASINOS PROVINCIALES

DISCADO
SALA ABREVIADO DESDE TELEFONOS
CASA CENTRAL
RIO CEBALLOS 01068   03543-451601
01067   03543-451516 
CARLOS PAZ 01049 03541-425772
01050 03541-425515
01051  03541-422598
CARLOS PAZ ANEXO 01416   03541-487248
MINA CLAVERO 01052  03544-470082
MIRAMAR 01066   03563-493004
CORRAL DE BUSTOS 01060   03468-421642
01062   03468-422879
EMBALSE 01061   03571-485361
01063   03571-485432
LABOULAYE 01053   03385-426799
01055   03385-428530
RIO CUARTO 01382   0358-4700170
01383   0358-4700171
VILLA MARIA 01412   0353-4548266
01413   0353-4548659
MORTEROS 01384   03562-402730

OTROS TELEFONOS IMPORTANTES

DEPENDENCIA NUMERO
CASA CENTRAL 0351 – 4268400
GCIA. DPTAL. DE CASINOS SLOTS Y 0351 – 4268589
BINGOS
SECRETARIA DE GCIA. DPTAL. DE 0351 – 4268516
CASINOS SLOTS Y BINGOS
OTRAS DEPENDENCIAS DE LA GCIA. 0351 – 4268471
DE CASINOS SLOTS Y BINGOS 0351 – 4268515
POLICIA 101
ASESORIA DE SEGURIDAD/HIGIENE Y (0351) 426842
SEGURIDAD (0351) 153087957
wmoyano@loteriadecordoba.com.ar

FECHA DE EDICION: N° RESOLUCIÓN APROBACIÓN FECHA DE VIGENCIA:

GERENCIA GENERAL
17/11/2009  255/09 “E” 27/11/2009