CAPITULO 1.

INTRODUCCION

ASIGNATURA:
Gestión de la calidad en las organizaciones

CAPITULO 1:
Introducción

Ing. Jorge Sosa Msc.

CAPITULO 1. INTRODUCCION

ANTECEDENTES

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 CAPITULO 1. INTRODUCCION

ANTECEDENTES

Con el paso del tiempo, hemos visto como todo a nuestro

alrededor tiene un cambio o una evolución, en el tema de la calidad
no ha sido la excepción, la visión de los empresarios y las
exigencias del cliente han influido de una manera tan directa, para
que la “calidad” de los productos y servicios sea uno de los
conceptos básico que hoy en día puede posicionar en un nivel alto
a una determinada empresa.

CAPITULO 1. INTRODUCCION

ANTECEDENTES

• En el concepto de calidad se incluye

la satisfacción del cliente y se aplica
tanto al producto como a la
organización. La Calidad Total
pretende, teniendo como idea final la
satisfacción del cliente, obtener
beneficios para todos los miembros
de la empresa.
• El concepto de la calidad total es una
alusión a la mejora continua, con el
objetivo de lograr la calidad óptima
en la totalidad de las áreas.

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CAPITULO 1. INTRODUCCION

ANTECEDENTES

¿QUE ES
CALIDAD?

CAPITULO 1. INTRODUCCION

EJERCICIO EN CLASE

LA PARABOLA DEL CESPED

VERDE

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CAPITULO 1. INTRODUCCION

CONCEPTO DE CALIDAD

CAPITULO 1. INTRODUCCION

CONCEPTO DE CALIDAD

Para ser competitiva, alcanzar y

mantener el éxito en el futuro, la
empresa necesita satisfacer las
demandas actuales del
mercado, adaptarse al cambio
continuo y a los deseos futuros
de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy
desarrollado su grado de
calidad interna, así como el de
su personal.

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 CAPITULO 1. INTRODUCCION

QUE ES CULTURA DE CALIDAD ?

Conjunto de valores y hábitos que,

complementados con el uso de
prácticas y herramientas de calidad
en el actuar diario, permite a los
funcionarios de una organización
contribuir a que ésta pueda afrontar
los retos que se le presentan para el
cumplimiento de los objetivos y
metas institucionales.

CAPITULO 1. INTRODUCCION

EVOLUCION HISTORIA DE LA CALIDAD

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CAPITULO 1. INTRODUCCION

EVOLUCION HISTORIA DE LA CALIDAD

CAPITULO 1. INTRODUCCION

EVOLUCION HISTORIA DE LA CALIDAD

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CAPITULO 1. INTRODUCCION

EVOLUCION HISTORIA DE LA CALIDAD

CAPITULO 1. INTRODUCCION

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CAPITULO 1. INTRODUCCION

Video: Historia de la Calidad

CAPITULO 1. INTRODUCCION

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

MÉTODOS DE CALIDAD Y SUS

REPRESENTANTES

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 CAPITULO 1. INTRODUCCION

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

- Philip B. Crosby – G1
- Joseph Juran – G2
- Kaoru Ishikawa – G3
- Henry Ford – G4
- Edward Deming – G5
- Armand Vallin Feigenbaum – G6
- Frederick Taylor – G7

CAPITULO 1. INTRODUCCION

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
No hay un medio correcto para integrar los principios del calidad
dentro de un ambiente de trabajo.

CICLO PHVA O CICLO

DEMING

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CAPITULO 1. INTRODUCCION

D
PLANEAR
ACTUAR M E
E S
M
J A
E
O R
T
R R
A
MANTENER A O
S
L
R
L
A
CORREGIR R
DESARROLLAR
MEDICIONES

VERIFICAR
RESULTADOS EDUCAR

VERIFICAR
METODOS IMPLEMENTAR

VERIFICAR HACER

PHVA - LA ESTRUCTURA
PARA LA MEJORA

CAPITULO 1. INTRODUCCION

PRINCIPIOS DE CALIDAD

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CAPITULO 1. INTRODUCCION

PRINCIPIOS DE CALIDAD

EJERCICIOS EN GRUPO
CONSIDERAR IS0 9000:2015

CAPITULO 1. INTRODUCCION

Muchas Gracias

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