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COMPARATIVO

ISO - EFQM

Bienvenidos
COMPARATIVO ISO-EFQM
Modelos de Gestión
R S
RETROALIMENTACIÓN
E RESPONSABILIDAD A
DE LA DIRECCIÓN T
ESTUDIANTES
Q ESTUDIANTES
I
RETROALIMENTACIÓN
U P. FAMILIA S
P. FAMILIA
I F
GESTIÓN DE LOS MEDICIÓN, ANÁLISIS Y P.
A
S P.
INTERESADAS RECURSOS MEJORA
INTERESADAS

C
I C
COLABORADO
T COLABORADO RES I
RES

O Ó
PRESTACIÓN DEL
SERVICIO N
S ENTRADAS SALIDAS

ISO 9001
Qué es la ISO?
(Organización Internacional de Estandarización)
Federación mundial
fundada en 1947, para
promover el desarrollo de
normas internacionales
relacionada con bienes y
servicios.
Conformada por los
organismos de normalización
de mas de 157 países
FAMILIA ISO
UN SOLO
LENGUAJE

PARA CUALQUIER
EMPRESA

DEL MUNDO!
Entonces……. qué es ISO 9000?
Son herramientas que al interior
de nuestras entidades………

 Ayudan a conseguir sus objetivos


 Se orientan a aumentar la capacidad y
continuidad en el cumplimiento de los
requerimientos de nuestros beneficiarios
 Garantizan el cumplimiento de los requisitos
legales.
 Orienta procesos de evaluación institucional, para
el mejoramiento y la satisfacción
FAMILIA DE LA NORMA
ISO 9000
ISO 9000
Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y
vocabulario

ISO 9001
Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos

ISO 9004
Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la
mejora del desempeño

ISO 19011
Directrices para auditorías de gestión de calidad y gestión
ambiental
CONDICIONES GENERALES
- La importancia de su aplicación radica en que es un
modelo práctico y por su sencillez, ha permitido su
aplicación en organizaciones de todo tipo, sobre todo
en aquellas dedicadas a servicios.
- Se basan en 8 principios de Gestión de la calidad, que
pueden ser utilizados con el fin de conducir a la
organización hacia una mejora en el desempeño
CONDICIONES GENERALES
- De acuerdo con las políticas de la ISO todas las normas
requieren ser revisadas al menos cada 5 años con el fin
de confirmar si deben ser ratificadas, revisadas o
retiradas.
- El modelo de gestión ISO 9001 describe cómo debe
estructurarse un sistema, cuya gestión se enfoque en la
calidad
CONDICIONES GENERALES
• La ISO, como modelo de gestión, es una
plataforma administrativa de organización.
• Eje del modelo: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MEJORAMIENTO CONTINUO

• MODELO ISO (Qué) – Institución (Cómo).


• Las normas ISO resultan en acuerdos internacionales,
los cuales son publicados como estándares
internacionales
COMPARATIVO ISO-EFQM
Modelos de Gestión
Agentes Resultados

Personas Resultados en
las Personas

Política y Procesos Resultados en Rtados.


Liderazgo
Estrategia los Clientes Clave

Alianzas y Resultados en
Recursos la Sociedad

Innovación y aprendizaje

EFQM
Qué es EFQM?
(Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)
Fundación mundial
fundada en 1988, para
potenciar las empresas
europeas en los mercados
mundiales.
Conformada por mas de 800
miembros, de diferentes
sectores de la economía en
Europa.
Entonces……. qué pretende EFQM?
Tiene como premisa la
EXCELENCIA en al labor de las
organizaciones.
Las empresas, desde su gestión, sobresalgan
por su excelencia, pero más que eso que
sostengan si excelencia.
El modelo EFQM se crea en 1992 como marco
del premio Europeo a la Calidad en la Gestión
Entonces……. qué pretende EFQM?

El objetivo de este modelo es ayudar a las


organizaciones a conocerse a sí mismas y mejorar
su funcionamiento. Tratando de ofrecer una
descripción lo más simplificada posible de la
realidad, para comprenderla, analizarla y, si
procede, modificarla.
ISO 9001

COMPARATIVO MODELO DE
GESTIÓN ISO 9001 - EFQM

EFQM
COMPARATIVO ISO-EFQM
PRINCIPIOS ISO 9001 PRINCIPIOS EFQM
Liderazgo Liderazgo y consistencia de la Dirección
Participación del personal Participación de todos los actores
Relaciones de mutuo beneficio con el
proveedor
Enfoque en procesos Visión sistemática de los procesos
Enfoque sistémico
Toma de decisiones basada en datos Gestionar con datos
Mejora continua Aprendizaje, innovación y mejora
continua
Enfoque al cliente Enfoque a los clientes
Eficacia (no es principio) Orientación a resultados
Comparación con los mejores
Responsabilidad social de la organización
COMPARATIVO ISO-EFQM
El enfoque que presenta el modelo ISO 9001 es
propio de la Gestión de Calidad Total y recoge
aportaciones realizadas en los últimos años por
modelos de excelencia, como el modelo de
Excelencia EFQM (Fundación Europea Para la
Gestión de la Calidad). De ahí que el modelo
propuesto por ISO 9001 y el modelo EFQM
presenten similitudes

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COMPARATIVO ISO-EFQM

ISO 9001

Determinar los
RESULTADOS a
lograr (Objetivos)

EVALUAR y
REVISAR los
enfoques y su
REDER Planificar y
desarrollar los
ENFOQUES
despliegue

EFQM
DESPLEGAR los
enfoques

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COMPARATIVO ISO-EFQM
PHVA – ISO / REDER - EFQM
El Modelo EFQM se apoya en el esquema general de
la mejora continua para la mejora de los resultados y
de los agentes facilitadores que los soportan. Este
modelo de mejora continua se conoce como concepto
REDER.
En el modelo ISO 9001 se apoya en la metodología
PHVA: “Planificar – Hacer – Verificar – Actuar”, para
gestionar las organizaciones (sistemas) y c/u de sus
elementos (procesos), con el enfoque de la mejora
continua, que engloba las ya tradicionales acciones
correctivas y preventivas.

VS
COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
A continuación, comparamos el Modelo
EFQM con el presentado por ISO 9001,
siguiendo la estructura de criterios del
modelo europeo y a partir de los requisitos
del modelo ISO.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
LIDERAZGO - EFQM / RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - ISO
ISO 9001 contempla aspectos de la gestión relacionados con talento
humano, desde el desarrollo de las competencias del personal, el
énfasis en el compromiso y responsabilidad de la dirección para el
sostenimiento del SGC y el mejoramiento institucional.
Clave del modelo ISO: Delegar en el equipo de calidad, lograr el
empoderamiento y revisión de la efectividad del liderazgo de los
lideres y participantes de los procesos.
La revisión del Sistema de Gestión, en el caso EFQM, es global y de
los resultados clave. Considera la implicación externa con
representantes de la sociedad, con estudiantes y familias, etc.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
POLÍTICA Y ESTRATEGIA - EFQM / PLANIFICACIÓN – ISO
La planificación exigida en los requisitos de la ISO 9001, parte de
una planificación de la prestación del servicio educativo, que incluye
el propio sistema de calidad y los procesos clave, partiendo de
directrices de estratégicas y de calidad, como son visión, misión,
política y objetivos de calidad, respectivamente
En el Modelo EFQM se analiza la implantación de la Misión, Visión
y Valores de la Institución Educativa mediante una estrategia global
que abarca a toda la Institución Educativa con planes y objetivos
globales incluyendo los de calidad.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
PERSONAS - EFQM / RECURSOS HUMANOS - ISO
El énfasis del modelo ISO 9001, contempla el
desarrollo y fortalecimiento de las competencias de
personal y para ello, trabaja con planes de competencia
del personal, toma de conciencia y formación. Así mismo,
la evaluación y seguimiento al desempeño del personal.
El Modelo EFQM plantea el análisis de un Plan de
Gestión de Recursos Humanos, que involucra el
aprendizaje, la creatividad y la innovación y la
motivación, apoyo y reconocimiento, entre otros.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
ALIANZAS Y RECURSOS - EFQM / RECURSOS - ISO
Ambos modelos intervienen en la gestión de los recursos
físicos y de infraestructura, pretendiendo que se encuentren en
condiciones adecuadas para su uso y las alianzas externas
para fortalecer dicho criterio. Sin embargo, EFQM integra la
gestión de recursos económicos y financieros, no manejados
por ISO.
La ISO 9001 aporta la gestión de la información, desde el
control de documentos y registros, logrando así la apropiación
del “Know How” (conocimiento del quehacer institucional).
El modelo EFQM proporciona un acercamiento a la gestión
del conocimiento en la Institución Educativa.

VS
COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
PROCESOS - EFQM / PRESTACIÓN DEL SERVICIO - ISO
Estos componentes, en ambos modelos, presentan gran similitud.
Los procesos clave tratados en el Modelo EFQM son los “mismos”
que los descritos por la ISO 9001. Ambos enfatizan en los procesos
de la prestación del servicio educativo y su importancia dentro del
Sistema de Gestión
El enfoque al cliente es muy parecido en ambos referenciales
(requisitos, procesos, medición satisfacción), si bien más global, y
específico en el Modelo EFQM.
El avance dado en la norma ISO 9001 hacia los procesos y el cliente
ha sido significativo, siendo el referente de para la estructuración del
Sistema de Gestión

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COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
RESULTADOS - EFQM / MEDICIÓN Y ANÁLISIS - ISO
En el Modelo EFQM, los resultados recogen la satisfacción
de las partes interesadas, aliandos, estudiantes y familias,
sociedad, mientras que en la ISO 9001, el énfasis de
satisfacción se centra en sus estudiantes y familias y mantener
relaciones de mutuo beneficio con partes interesadas.
En lo referente al seguimiento y medición de resultados hay
una total similitud entre ambos modelos, ya que ambos modelos
enfatizan en la determinación de la capacidad de los procesos y
el Sistema de Gestión para cumplir con requisitos planificados.
Es decir, la determinación de eficacia en la gestión.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
TIEMPO APROXIMADO DE IMPLEMENTACIÓN
ISO 9001:
Entre 12 y 18 meses, para la implementación del SGC y
acreditación en calidad.
Posterior al otorgamiento de la acreditación en calidad, se debe
sostener el Sistema de Gestión y, el ente certificador revisa cada año
que se cumpla dicho sostenimiento.

EFQM: El modelo completo tiene 4 niveles (acceso, desarrollo,


consolidación y excelencia).
Cada nivel recibe una certificación y se estima entre 18 y 24 meses
para la implementación de cada nivel.
La implementación total del modelo tarda de 8 a 10 años aprox.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
COMPARATIVO DE COMPONENTES
RESULTADOS - EFQM / MEDICIÓN Y ANÁLISIS - ISO
En el Modelo EFQM, los resultados recogen la satisfacción
de las partes interesadas, estudiantes y familias. Mientras
que en la ISO 9001, el énfasis de satisfacción se centra en
sus estudiantes y familias y mantener relaciones de mutuo
beneficio con partes interesadas.
En lo referente al seguimiento y medición de resultados hay
una total similitud entre ambos modelos, ya que ambos modelos
enfatizan en la determinación de la capacidad de los procesos y
el Sistema de Gestión para cumplir con requisitos planificados.
Es decir, la determinación de eficacia en la gestión.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
CONCLUSIONES GENERALES
El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza en general para la
Autoevaluación de la Institución Educativa y la puesta en
marcha de planes de mejora. También puede usarse para
concursar a alguno de los Premios basados en el Modelo, en
especial el Premio a la Calidad.
La ISO 9001, puede usarse como guía para poner en
marcha un Sistema de Gestión de la Calidad, pero lo
normal y común en la mayoría de los casos es que una vez el
Sistema está implantado, el mismo se certifique.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
CONCLUSIONES GENERALES
El uso del modelo ISO deberá ser similar al seguido en los
procesos de Autoevaluación propuestos por EFQM, y no debe
quedar en una mera documentación cosmética para mantener
el certificado.
La implementación de ambos modelos requiere la
responsabilidad y compromiso de todos los agentes
implicados en el proyecto. Requiere cambios de mentalidad,
formación intensiva en los nuevos conceptos y a partir de ese
conocimiento convencerse de las ventajas y beneficios que, en
términos de gestión y resultados, van a suponer a una Institución
que los adopte.

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COMPARATIVO ISO-EFQM
FINALMENTE …
Luego de haber realizado un recorrido por
ambos modelos, propuestos para el
fortalecimiento de la gestión en las instituciones
educativas, podemos concluir que NINGUNO de
ellos es excluyente y la implementación de uno u
otro puede ser complementada con el otro.
El eje central de ambos modelos es: la
satisfacción de los estudiantes y familias y el
mejoramiento continuo

VS
¡Muchas Gracias
por su atención!