RIESGOS

PSICOSOCIALES
RIESGOS PSICOSOCIALES

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RIEGOS PSICOSOCIAL

¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

Es un desequilibrio entre lo que se les exige y los recursos con

que cuentan para satisfacer dichas exigencias.

Aunque el estrés se experimenta psicológicamente, también

afecta a la salud física de las personas. Entre los factores más
comunes del estrés laboral , tenemos :

• La falta de control sobre el trabajo

• El trabajo bajo presión
• La comunicación con los clientes

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RIEGOS PSICOSOCIAL

¿Qué consecuencias tienen en la salud de los

¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?
trabajadores?
Consecuencias psicológicas:

Actitudes negativas, irritación, preocupación, tensión,

ansiedad.

Estrés laboral:
El estrés es uno de los problemas de salud más comunes en el
trabajo y puede afectar a un grupo considerable de
trabajadores

Reacciones de comportamiento:
Disminución del rendimiento en el trabajo, alteraciones de la
vida social y familiar del individuo. ƒ

Síntomas percibidos y problemas de salud: Tensión, dolores

musculares, disfunciones gástricas, síntomas

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RIEGOS PSICOSOCIAL

¿Cómo podemos
¿QUÉ ES ELprevenir los riesgos
COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?
Psicosociales?

La prevención de los riesgos psicosociales debe realizarse a la medida

de cada empresa u organización particular. Estas medidas
preventivas deben apoyarse en:

• Adecuar la carga y ritmo de trabajo a los trabajadores.

• Fomentar estrategias de comunicación entre los distintos niveles.
• Mejorar la motivación de los trabajadores
• Potenciar la creatividad y capacidades de los trabajadores.
• Mejorar la calidad de las relaciones laborales.

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ESTRÉS LABORAL

¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

El estrés es atribuible a un desajuste entre las personas y el

trabajo. En un Call Center en muchos casos, resulta la primera
experiencia laboral por lo que el estrés es aún mayor al vivir
situaciones nunca antes enfrentadas.

Las comunicaciones con los clientes pueden resultar extensas y

por momentos tediosas, en algunos casos por la incomodidad
de los clientes, generando un clima de malestar en el agente
que debe mantener la calma y demostrar ser paciente en
momentos donde la situación está atravesando ciertos límites.

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MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

¿Por qué¿QUÉ
se genera el estrés?
ES EL COVID-19? .
¿CÓMO SE CONTAGIA?

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MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

¿Cuáles¿QUÉ
son las reacciones
ES EL COVID-19?físicas inmediatas?
.
¿CÓMO SE CONTAGIA?

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MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

.
¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?
¿Qué pasa cuando el estado de alarma dura
demasiado?

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MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

.
¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?
¿Por qué el estrés puede ser negativo o positivo?

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MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

.
¿Cómo podemos controlar el estrés? ¿CÓMO SE CONTAGIA?
¿QUÉ ES EL COVID-19?

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MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

¿Por qué unas personas se estresan más¿CÓMO

¿QUÉ ES EL COVID-19?
. que SE CONTAGIA?
otras?

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¿CÓMO PODEMOS MANEJAR EL ESTRÉS?

.
¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

Alimentación Saludable Realizar ejercicios para

liberar tensión

Dormir 8 horas

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¿CÓMO PODEMOS MANEJAR EL ESTRÉS?

.
¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

Fortalecer nuestra
autoestima
Realizar pausas activas en
el trabajo

Administrar correctamente
nuestro tiempo
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¿CÓMO PODEMOS MANEJAR EL ESTRÉS?

.
¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

Mantener un buen sentido Prácticas de relajación y

del humor alimentación del espíritu

Alejarse de personas
conflictivas
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ACOSO LABORAL

¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

El Acoso laboral es una conducta abusiva realizada por una

persona o grupo de personas de forma consciente, repetitiva
y premeditada, que atenta contra la dignidad y la integridad
física o psicológica de la persona afectada, durante un tiempo
prolongado en el lugar de trabajo.

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ACOSO LABORAL

¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿Cómo se manifiesta? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

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 ACOSO LABORAL

¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

¿Dónde puedes realizar tu queja por

Acoso Laboral?

Si eres víctima de Acoso Laboral puedes

enviar tu queja al correo electrónico del
Dpto. de Personal y Bienestar Humano,
personal.peru@grupogss.com , ellos se
encargarán de realizar la investigación
correspondiente e informarte
oportunamente respecto al avance y
conclusión de tu caso.

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SALUD MENTAL

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REACCIÓN EMOCIONAL ANTE SITUACIONES DE
ESTRÉS INTENSO O PROLONGADO

¿QUÉ ES EL COVID-19? ¿CÓMO SE CONTAGIA?

Sentirse bajo presión es una experiencia que muchos

probablemente estamos viviendo. El estrés y los sentimientos
que lo acompañan no son reflejo, de ninguna manera, de que
no podemos hacer el trabajo o que somos débiles.

Atender la salud mental y el bienestar psicosocial en estos

momentos es tan importante como cuidar la salud física.

No estamos en una carrera de velocidad. Es una maratón de

mucha resistencia que requiere autocuidado permanente y
apoyo en algunas circunstancias.

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RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO –
Necesidades básicas

¿QUÉ ES EL COVID-19?
¿CÓMO SE CONTAGIA?
Comer regularmente sano y
balanceado.

Mantenerse siempre hidratado,

tomar agua de manera
permanente.

Dormir al menos 8 horas para

recuperarse de la jornada
laboral.

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RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO –
Descansar

¿QUÉ ES EL COVID-19?

Siempre que sea posible realice actividades que lo

reconforten, divertidas y relajantes, como jugar con
sus hijos, leer, ver películas, juegos de mesa,
conversar sobre temas cotidianos, distintos a la
pandemia.
RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO –
Mantenerse siempre en contacto

¿QUÉ ES EL COVID-19?

¿CÓMO SE Póngase
CONTAGIA?
en contacto con sus
seres queridos a través del
teléfono y otros medios
virtuales.

Que sus conversaciones sean

divertidas, evite hablar de la
pandemia o temas conflictivos.

Recuerde que la familia y los

seres queridos son nuestro
mejor sostén.
RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO – Limite
la exposición a medios de comunicación.

Evita los rumores o noticias infundadas, trata de

despejar tu mente en otras actividades que te
hagan sentir relajado.
CANALES DE AYUDA

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PROGRAMA “ JUNTO A TI”, cuyo principal
objetivo es brindar soporte emocional,
acompañamiento y ayuda a los colaboradores
para sobrellevar el aislamiento social, la
convivencia en el hogar y apoyo con los más
vulnerables en casa.

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GRACIAS

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