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DESCRIPCIÓN DE CARGO: Country Manager

IDENTIFICACIÓN
Título del Puesto Country Manager
Unidad Organizativa QUIMBAYA LATIN AMERICA
País
Nivel de la Posición Dirección
Dirección Turismo
Reporta directamente CEO
REGIONAL OPERATIONS MANAGER
Supervisa directamente Product Manager
Sales Manager
Marketing Manager
Operations
Supervisa indirectamente Account Manager

Descripción

- Supervisar todos los departamentos de la oficina y velar por su buen funcionamiento.

- Garantizar el funcionamiento fluido de la oficina gracias a un conocimiento amplio del
destino, de todas las herramientas (TPNX, Office, Salesforce, Webconnect, etc.) y de
los clientes y proveedores.
- Tomar las decisiones estratégicas en coordinación con los managers de los
departamentos involucrados sobre temas tanto del cotidiano como del
funcionamiento general.
- Liderar el equipo permanentemente.

Objetivos
 Asegurarse que todos los departamentos funcionen de forma eficiente
y en estrecha coordinación entre ellos.
 Crear una dinámica de trabajo proactiva, responsable y fluida.
 Aplicar y transmitir de manera clara los principios de base de nuestra
actividad, nuestra misión y nuestra industria de TURISMO.
 Garantizar el crecimiento y desarrollo de las ventas de la empresa.
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Funciones de control y supervisión:

 Velar porque la base de datos esté alimentada permanentemente

con información útil y relevante.
 Velar por el respeto y cumplimiento de los procedimientos de nuestra
actividad de turismo en el orden establecido.
 Velar por el respeto de los procedimientos en la utilización de nuestras
herramientas de trabajo: Tourplan NX, CRM, office, etc.
 Velar porque nuestros destinos, servicios, programas y todos los
productos ofrecidos a nuestros clientes correspondan con sus
exigencias y necesidades.
 Velar porque nuestras tarifas y negociaciones sean las mejores del
mercado.
 Velar porque nuestros productos sean seleccionados de manera
creativa, exigente y respetuosa de los estándares de calidad, del medio
ambiente y de las comunidades con las que interactuamos.
 Velar porque nuestro trabajo y actividad produzcan un funcionamiento
y resultados SOSTENIBLES.
 Velar por el mantenimiento de las buenas relaciones comerciales con
los clientes, basadas en el seguimiento y la comunicación.
 Velar porque el departamento comercial y sus ejecutivos de cuenta
lleven un correcto seguimiento de los pedidos de cada cliente, de sus
ventas, sus confirmaciones y los viajes de sus pasajeros.
 Mantener una comunicación permanente con los clientes sobre las
novedades del país, nuestros productos y servicios a través del envío
de NL, flash infos, nuevas ideas sobre actividades para la promoción de
nuestros productos, etc.
 Mantenerse informado sobre los eventos de turismo organizados por
las instituciones públicas y privadas de turismo del país.
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 Velar por el respeto de las relaciones con los proveedores basándose

en el control de calidad de los servicios que ofrecemos a los clientes.
 Asegurarse que todos los procedimientos administrativos y contables
sean respetados.
 Velar porque los cálculos de precios y márgenes de utilidad
establecidas se apliquen, se respeten y den los resultados esperados.
 Dar las directivas necesarias para corregir de manera anticipada
resultados de ventas negativos.
 Velar porque las ventas del país aumenten y crezcan de manera
sostenible.
 Velar porque el trabajo de la oficina se lleve a cabo en un ambiente de
cordialidad, compañerismo y espíritu creativo.
 Velar porque la imagen de la oficina corresponda con la imagen de la
empresa a nivel del orden, la limpieza, la higiene y el respeto del
medio ambiente.

Funciones de Relaciones Publicas

 Estar en comunicación permanente con los organismos y entidades

turísticas del país.
 Participar en los eventos estratégicos como inauguración de hoteles,
eventos de Embajadas, seminarios organizados por la autoridad del
turismo, etc.
 Participar en los eventos organizados por el gremio.
 Estar atentos a los movimientos de la competencia.
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Funciones de recursos humanos, gestión del personal, evaluaciones y reportes:

 Participar activamente en la selección del personal que se requiere

 Realizar evaluaciones del personal regularmente (desempeño,
conocimientos, manejo de las herramientas, etc.)
 Asegurarse que los procedimientos sean respetados
 Detectar y rectificar los errores y omisiones en el respeto de los
procedimientos y en el comportamiento del personal dentro de la
oficina.
 Reunirse regularmente con los managers de cada departamento para
estar actualizado con todos los temas y orientar el equipo
 Detectar actitudes y talentos positivos.
 Detectar actitudes y desempeños negativos o inapropiados.
 Elaborar reportes para control de desempeño del personal
 Elaborar reportes de registros de recepción, respuesta y seguimiento a
los pedidos.
 Elaborar reporte de ventas (por mes, por país, por cliente, etc.) en
coordinación con el Sales Manager.

Interacciones Requeridas
 Internas
o Sales & Marketing Manager
o Product Manager
o Todo el personal de la empresa
o Con el departamento administrativo y contable
o Country Manager de las otras oficinas Quimbaya
o Con las oficinas comerciales
 Externas
o Proveedores
o Clientes
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o Organismos de turismo públicos y privados