TFG para Entregar

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCÓN DE

EMPRESAS
TRABAJO DE FIN DE GRADO

---------------------------------------------------------
PLAN DE NEGOCIOS DE UNA EMPRESA DE
MODA SOSTENIBLE
Autor: Álvaro Cebrián Sastre

Tutor: Pilar López Sánchez
ÍNDICE
CAPÍTULO 1:
INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN
1.1. INTRODUCCIÓN EN ESPAÑOL

La economía circular se trata de un concepto que se está poniendo muy de moda en la
actualidad en la sociedad. Se trata de un concepto totalmente nuevo y moderno que ha
cambiado de forma radical la forma de como entendemos lo que es la economía en sí.
Normalmente entendemos la economía como un modelo lineal que sigue el proceso de

producir, usar y tirar; y esto es claramente perjudicial para nuestro planeta pues con este
modelo lo que hacemos es gastar de forma más rápida los recursos que disponemos en el
planeta donde estos recursos no son ilimitados sino lo contrario son escasos y lo que hace
es poner en peligro la subsistencia de las próximas generaciones.
Por lo que la solución a este grave problema que tiene la sociedad actualmente es acudir
a la ayuda de la economía circular, el cual es modelo completamente opuesto al modelo
de la economía lineal pues lo que hace es aprovechar al máximo la utilización de los
recursos intentando de sacar la máxima eficiencia de su correspondiente con el fin de no
hacer un mal uso de los recursos que disponemos que como hemos dicho anteriormente
estos son escaso y limitados por lo que hay que sacar el máximo rendimiento al
utilizarlos, usarlos hasta que no se pueda sacar partido de ello.
Por ello, teniendo en cuenta el problema el que la sociedad se encuentra. Quería realizar
un proyecto donde el principal protagonista sea el modelo circular con el fin de contribuir
a la creación de una sociedad más sostenible.
Quería hacer más hincapié en el sector de la moda. Pues es el sector que más tiene que
cambiar la forma de entender la utilización de los recursos ya que la mayoría de las
empresas de moda siguen el modelo de “ fast fashion “ o “ moda rápida” donde lo que
hacen es producir productos de moda para luego venderlos a los consumidores y cunado
estos estén cansados de utilizarlo lo tiren y no se vuelvan a usar, básicamente siguen un
modelo lineal que como se ha dicho la utilización de este modelo daña de forma muy
drástica a la sociedad.
Por lo que, para crear un mundo mejor, un mundo más sostenible creo que la mejor
forma contribuir a ello es fundar una empresa donde se desarrollen productos a partir de
materiales que ya han sido utilizados que en este caso van a ser sudaderas cuyo su diseño
va a disponer de mensajes de sensibilización para fomentar la creación más sostenible de la que
vivimos actualmente.
1.2. INTRODUCCIÓN EN INGLÉS
The circular economy is a concept that is becoming very fashionable today in society. It is
a totally new and modern concept that has radically changed the way we understand
what the economy itself is.
Normally we understand the economy as a linear model that follows the process of
producing, using and throwing away; and this is clearly detrimental to our planet because
with this model what we do is spend more quickly the resources we have on the planet
where these resources are not unlimited but are scarce and what it does is endanger the
subsistence of the next generations.
So the solution to this serious problem that society currently has is to go to the aid of the
circular economy, which is a completely opposite model to the model of the economy
because what it does is make the most of the use of resources trying to get the maximum
efficiency out of its corresponding in order not to misuse the resources that we have,
which as we have said previously, these are scarce and limited so you have to get the
most out of using them, use them until you can not get them out party to it.
Therefore, taking into account the problem that society is in. I wanted to carry out a
project where the main protagonist is the circular model in order to contribute to the
creation of a more sustainable society.
I wanted to put more emphasis on the fashion sector. Well, it is the sector that has to
change the way of understanding the use of resources the most since most fashion
companies follow the “fast fashion” or “fast fashion” model where what they do is
produce fashion products for then sell them to consumers and when they are tired of
using it, throw it away and do not reuse it, basically they follow a linear model that, as has
been said, the use of this model damages society very drastically.
So, to create a better world, a more sustainable world, I think the best way to contribute
to this is to found a company where products are developed from materials that have
already been used, which in this case will be sweatshirts whose design It will have
awareness messages to promote the most sustainable creation that we live in today.
CAPÍTULO 2:
PLAN DE
MARKETING
2. PLAN DE MARKETING
2.1. INTRODUCCIÓN
El plan de marketing es un elemento muy importante dentro del plan de negocios de la
empresa ya que permitirá a la compañía diseñar una eficiente estrategia comercial que
permitirá así a la compañía colocar su marca en una buena posición en el mercado y esto
permitirá a su vez captar un buen número de clientes que hará que a largo plazo llevar a
cabo este proyecto sea beneficioso y al mismo tiempo nos permita crecer para ser
mejores.
En esta área es importante seguir las posiciones que toman nuestra competencia directa,
el cual se analizará de forma minuciosa posteriormente, porque en función de las
decisiones que tomen elaboraremos un plan estratégico determinado.
Otros aspectos también a tener en cuenta en esta área de marketing van a ser el análisis
P.E.S.T.L, análisis DAFO o el análisis de las 4p.
2.2. MARKETING ESTRATÉGICO

2.2.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
La principal misión que tiene esta compañía es la de cambiar la manera en la que
muchas personas consumen los recursos de los que disponemos, pues la mayoría de
ellos adquieren recursos de usar y tirar sin dar una nueva oportunidad a aquellos que ya
han sido usados. Y nuestro principal objetivo consiste en que los materiales que se tiren
tengan una segunda oportunidad de vida con el fin de fomentar un mundo más
sostenible.
VISIÓN
Nuestra principal visión es que en un futuro esta compañía sea un principal referente en
moda sostenible. También nuestra visión es que se haga un menor abuso de los
recursos que disponemos en este mundo en cualquier sector determinado ya que estos
recursos son escasos y limitados, es decir, nuestra visión va a consistir en que la
economía circular tenga un papel más protagonista en este mundo con el fin de crear un
mundo más sostenible.
VALORES
El valor y el ADN que tiene nuestra empresa es apostar por la sostenibilidad, de forma
más concreta apostar por la economía circular no solo haciendo que nuestros productos
sean sostenibles, sino que también promoviendo que lo haga el resto de personas
mediante los mensajes de sensibilización que se hayan en el diseño de las sudaderas.
También otro valor es la innovación en los productos que nos permitirá ser diferentes
en comparación a la competencia.
2.2.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO: P.E.S.T.L
Vamos a analizar en detalle el sector de nuestra empresa para poder tener más
conocimiento sobre las acciones a realizar y los pasos a seguir para ejecutar una
correcta implantación estratégica en la compañía. En primer lugar, haremos un análisis
PESTEL, totalmente externo, el cual nos permitirá analizar diversos factores que pueden
afectarnos, pero que, sin embargo, no podemos tener control sobre ellos a la hora de
gestionar el negocio.
Para realizar este análisis externo exhaustivo del mercado, una de las herramientas más
útiles es el análisis PESTEL, ya que analiza los factores más relevantes del entorno:
Político-legales, Económicos, Socio-culturales y Tecnológicos.
2.2.2.1. Factores políticos- legales
Los factores políticos y legales pueden afectar en cierto modo a este sector. Algunas
políticas que se imponen ya sean internas o externas, pueden ocasionar una serie de
fluctuaciones en función del sector que nos encontremos. Los factores políticos-legales
más relevantes respecto al sector de la moda son: el marco legal y los programas de
desarrollo que se están llevando a cabo.
2.2.2.1.1. Marco legal
En cuando a la regulación de los residuos en España, viene marcada por la Ley 22/2011,
de 28 de julio del 2011, de residuos y suelos contaminantes 1, fruto de la necesaria
modificación de nuestro marco legislativo interno en materia de residuos para su
adaptación a las modificaciones del derecho comunitario.
1
Boletín Oficial del Estado núm. 181, del 29 de julio de 2011 (18 de octubre 2019
2.2.2.1.2. Programas de desarrollo
A parte de llevarse a cabo leyes mediante la gestión de residuos también se están

llevando a cabo una serie de programas alrededor de todo el mundo. Entre los más
importantes encontramos los siguientes:
Nivel internacional: “Acuerdo de París sobre Cambio Climático (COP 21, 2015) La
Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible (2015), y los 17 Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS)2”.
Nivel UE: “Estrategia Europa 2020, Séptimo Programa de Acción en materia de Medio
Ambiente (VII PMA) y Plan de acción de Economía Circular3”.
Nivel nacional: “Borrador de Estrategia Española de Economía Circular 2030,

Anteproyecto de Ley de Cambio Climático y Transición Energética, Estrategia Española
de Bioeconomía Horizonte 2030, El Plan de Acción para la Implementación de la Agenda
2030, Plan Estatal Marco de Gestión de Residuos (PEMAR) 2016-20224”.
Estos programas se crean como objetivo principal de establecer los pasos que hay que
seguir para cambiar el modelo de la economía, es decir, pasar de una economía lineal a
una circular
2.2.2.2. Factores económicos
Los factores económicos que influyen en el sector en el que nos vamos a posicionar,
giraran mayoritariamente en torno a aspectos como: IPC, tasa de desempleo y PIB .
2
Nombres de los proyectos, fuente: https://cotec.es/media/informe-cotec-economia-circular-2019.pdf (16
de octubre de 2019)
3
de octubre de 2019)
4
de octubre de 2019)
2.2.2.2.1. IPC
La Tasa de inflación en España, también conocido como IPC, en septiembre del 2019 era
del “0,1%” (mensual) y del “-0,3%” (anual), acumulada desde el mes de enero hasta
septiembre5.
A continuación, se muestra una tabla donde se muestra las previsiones de los siguientes
meses del 2019 y del próximo año 2020.
Año Mes Mensual Anual
2019 Octubre 1,0 0,1
2019 Noviembre 0,4 0,6
2019 Diciembre 0,2 1,2
2020 Enero -1,3 1,2
2020 Febrero 0,0 1,0
2020 Marzo 0,3 0,9
2020 Abril 0,8 0,8
2020 Mayo 0,1 0,7
2020 Junio 0,3 1,1
2020 Julio -0,7 1,0
2020 Agosto 0,0 1,1
2020 Septiembre 0,2 1,3
2020 Octubre 0,8 1,2
2020 Noviembre 0,3 1,0
2020 Diciembre 0,1 1,0

Fuente: Funcas
5
https://datosmacro.expansion.com/ipc-paises/espana (20 de octubre del 2019)
Las previsiones que se ven reflejadas en esta tabla podemos considerar que pueden ser
mejores puesto que la mayoría de los meses están muy próximo al negativo a excepción
de los meses abril y mayo que rozan el punto no obstante se puede decir que hay pocos
meses que alcanzan el negativo pues solo lo alcanzan el mes de enero y julio.
2.2.2.2.2. Desempleo
La economía española está notando unos datos alarmantes en referencia al desempleo.

El crecimiento que se estaba produciendo desde el 2013, tras haber superado la crisis
del 2008, se ha visto estancado como consecuencia de la situación política por la que
estamos atravesando actualmente.
Los datos de paro se sitúan actualmente en torno al “14, 8 %” donde cabe destacar que
hay más mujeres que hombres en paro, pues las mujeres representan el “16,5 %” frente
al ”13,3 %” que representan los hombres. También es relevante el amplio porcentaje
que afecta directamente sobre los jóvenes6.
La economía circular pretende ayudar a cambiar la situación ofreciendo una gran

cantidad de puestos de trabajo ya que según Hilario Alfaro “En términos de reciclaje de
productos y envases en los próximos años generará 400.000 puestos de trabajo “7.
2.2.2.2.3. PIB
El Producto Interior Bruto de España ha conseguido una mínima respecto al último

trimestre del año 2019 pues ha supuesto una mejora de un “0,5%”. No obstante,
presenta un decrecimiento de “0,2%” décimas respecto al trimestre anterior ya que en
el primer trimestre se había situado en “0,7 %”.
En cuanto a la variación interanual que ha sufrido el PIB ha sido de un “2,3%” en

comparación del “2,4%” que se produjo en el primer trimestre, lo que se ha traducido
en una bajada de 1 décima. Si hablamos de cifras, en el segundo trimestre el PIB se sitúa
6
Datos obtenidos en: https://datosmacro.expansion.com/ (13 de octubre de 2019)
7
Hilario Alfaro desde el Madrid Foro empresarial.
en “311.139 millones de euros”. Y en referencia al PIB per cápita, España se encuentra en
“6.629€” que son “185€” más que el trimestre anterior8.
2.2.2.3. Factores socio-culturales
Los factores a destacar en el área socio cultural son principalmente los aspectos
demográficos (número de habitantes por rangos), que nos afectarán de forma relevante
en el desarrollo de nuestra actividad.
2.2.2.3.1. Aspecto demográfico
El tramo de edad que vamos a estudiar en este plan de negocio, es decir, el que nos
afecta a nuestra empresa oscila entre los 16– 25 años. Sin embargo, no hay restricciones
para los demás rangos, ya que pueden acceder a nuestro producto sin ningún
impedimento.
A continuación, se muestra una tabla de la población de este año y una previsión para
los próximos tres años.
2019 2020 2021 2022
Total 45.435.456 45.312.312 45.186.456 45.058.581
16-25 4.363.408 4.387.082 4.421.016 4.462.108
Resto 41.072.048 40.925.230 40.765.440 40.596.473

Fuente: INE
En la primera línea nos encontramos el “Total” que representa la población total que
hay en España en cada uno de los rangos de edad. Pero debido a que nuestra compañía
se especifica en un sector de la población determinada (16-25 años), son los datos que
hemos diferenciado del total en la tabla. No obstante, también debemos mirar cómo ha
evolucionado la población en general.
8
Datos obtenidos en: https://datosmacro.expansion.com (13 de octubre de 2019)
8
Observamos que hay una previsión de bajada en referencia a la población total en los
tres próximos años; esto surge como consecuencia del estado en el que se encuentra la
natalidad en la actualidad, está en un punto crítico debido a que no hay ayudas
económicas a los padres para sostener a los hijos; y a que la situación económica y
política no es idónea para hacer frente a los gastos de los hijos.
Vemos, que las estimaciones para los siguientes tres años (2020-2022) en el rango de
edad que vamos a abarcar (16 y 25 años) respecto el año anterior, se incrementa en un
pequeño porcentaje todos los años, esto es debido principalmente a que hace unos
años los datos referentes a la natalidad eran datos positivos.
Para que se entienda mejor, a continuación, se mostrará un gráfico sobre qué población
representa a nuestros principales clientes respecto del resto de la población en este
año. En primer lugar, aparece la tabla correspondiente a la población de 2019.
POBLACIÓN 2019
10%
16-25
Resto
90%
Fuente: INE y elaboración propia
Observamos que la población que tiene el rango de edad entre 16 y 25 años representa
un 10% de la población en España respecto al resto de población.
El porcentaje que representa la edad de los clientes a los que queremos hacer llegar el
producto es positiva, aunque, puede ser mejorable a lo largo del tiempo.
9
A continuación, se muestra en números, los datos de población correspondientes al
mismo año:
2019
16 años: 450.623
17 años: 452.378
18 años: 444.380
19 años: 433.524
20 años: 425.237
21 años: 423.179
22 años: 425.665
23 años: 429.185
24 años: 435.706
25 años: 443.441
Fuente: INE
También vemos que, dentro de nuestro rango de edades, las más representativas son
las edades de 16,17,18 y 25 años por lo que lo debemos tener en cuenta a la hora de
vender nuestros productos.
En cuanto a la previsión para los siguientes tres años es la siguiente:
POBLACIÓN 2020-2021-2022
10%
16-25
Resto
90%
Fuente: INE y elaboración propia
10
En comparación con la primera tabla, vemos que las previsiones para los siguientes tres
años, no son prácticamente apreciables, la previsión para los siguientes años se
encuentra en la misma tabla de porcentajes. Un 10 % no es un mal porcentaje de la
población peor puede ser mejorable.
Hablando en términos numéricos, a continuación, se muestra una tabla donde se indica

el número de personas en el rango de edad en el que la empresa se va a enfocar.
2020 2021 2022

16 años: 464.961 16 años: 467.882 16 años:469.497
17 años: 450.505 17 años: 464.676 17 años:467.584
18 años: 452.634 18 años: 450.536 18 años: 464.529
19 años: 444.659 19 años: 452.438 19 años: 450.659
20 años: 433.917 20 años: 444.868 20 años: 452.533
21 años: 425.762 21 años: 434.282 21 años:445.034
22 años: 423.695 22 años: 426.221 22 años: 434.572
23 años: 426.053 23 años: 424.131 23 años: 426.598
24 años: 429.450 24 años: 426.380 24 años: 424.501
25 años: 435.716 25 años: 429.602 25 años: 426.601
Fuente: INE
En referencia a la población por edades prevista para los próximos tres años, la edad
más numerosa es la comprendida entre los 16 - 19 años; y la que más crece respecto al
resto, es el rango de edad de 16 y 17 años respectivamente. Por esta razón debemos
focalizarnos en el rango anteriormente mencionado, donde hay más número de
personas y al mismo tiempo se espera más crecimiento.
2.2.2.4. Factores tecnológicos
El factor tecnológico puede afectarnos durante el día a día en el funcionamiento de la

empresa por lo que debemos conocer sus principales variables. La tecnología nos puede
ayudar de forma relevante en un futuro, pues puede aumentar el valor de nuestro
negocio al mejorar el producto. Por esta razón, debemos tener en cuenta los factores
11
tecnológicos que van a permitir incrementar nuestra producción y a su vez el número
de ventas.
Gracias a la tecnología que está avanzando de forma muy rápida en esta última década.
Se ha renovado el procedimiento empleado para reciclar todo tipo de materiales, desde
plásticos, vidrios hasta elementos de electrónica. Por lo que, ahora, como consecuencia
de la tecnología el reciclaje de los materiales usados ha cambiado.
Como consecuencia, los avances tecnológicos que se produzcan en la sociedad,

repercutirán indirectamente en el funcionamiento del negocio.
2.2.3. SITUACIÓN MARCAS SOSTENIBLES EN ESPAÑA
Para comprender mejor la sostenibilidad de las empresas en nuestro país, hemos cogido
como referencia el informe realizado en 2013 por la “Universidad Pontificia Comillas” y
con la colaboración de “Nielsen”, una empresa de prestigio que se encarga de estudiar
mercados específicos.
Este estudio define que, una marca sostenible es aquella que dispone de una
certificación de sostenibilidad que debe estar consentida por un organismo totalmente
independiente.
En cuanto aspectos de mercado, el mercado de marcas sostenibles en España ostenta

un valor de “211.922.648 millones de euros” según el informe de marcas sostenibles de
Nielsen lo que representa un “4,7%” del mercado y supone un crecimiento de un “7%”,
que en comparación con las marcas que no son sostenibles, ha supuesto un crecimiento
nueve veces mayor; aunque este porcentaje sigue siendo menor.
Respecto al valor obtenido en unidades equivalentes, llega a superar los “203 millones
de euros”, un porcentaje del “6%” del total, que es muy pequeño en comparación con el
resto.
La empresa más importante de certificados de marcas sostenibles es FSC cuyo

porcentaje de cuota comprende un “67%” respecto de la competencia. A continuación,
12
se muestra un gráfico en el que se muestra la cuota de mercado sostenible en valor por
sellos.
Fuente: Universidad Pontificia Comillas. Grupo de Investigación Empresa, Economía y Sostenibilidad
En referencia a los hábitos de compra de las personas según este informe, en el año
2013 todos los hogares adquirieron productos con certificado sostenible, en su mayoría
relacionadas a “FSC y orgánico”. Este dato nos indica que ha experimentado una subida
del “1,3 %”.
Por otro lado, el gasto medio que representa en cada domicilio, supone alrededor de
“150 millones de euros”. En concreto la comunidad de Madrid, donde una de cada
cuatro cestas dispone de sello sostenible.
Respecto al análisis pisco-demográfico del consumidor, las personas que compran

productos de marca sostenible, pertenecen a la clase social media y medio-alta. Por el
contrario, el sello que compra la clase social baja es el certificado “Rainforest”.
El perfil de las personas que ocupan los domicilios el cual disponen de estos sellos, son
generalmente personas de mediana edad, no jóvenes y sin hijos. Su edad se encuentra
en torno a los “35 años”9.
9 Datos obtenidos en: informe marcas sostenibles Nielsen (22 de octubre de 2019)
13
2.2.3.1. Marca sostenible sector moda (certificados)
A continuación, veremos una lista de los certificados más importantes, en el caso de las
marcas de moda:
“FAIR WEAR FOUNDATION”
También conocido por las siglas FWF. Es un certificado que tiene como función regular
las condiciones de las personas que trabajan en la fábrica. Obtener este sello de marca
sostenible no supone conseguir un estándar de calidad de trabajo, sino la existencia de
un deseo de trabajar mejor.
“FAIRTRADE FOUNDATION”
Se trata de una organización de índole benéfica, cuyo propósito principal es hacer más
fuerte a aquellos fabricantes que no disponen de suficiente poder, es decir, se encarga
de combatir por la injusticia social que se está produciendo.
“GOTS. GLOBAL ORGANIC TEXTILE STANDARDS”
Organización surgida en el año 2006. Surge como propósito es conseguir que las
empresas sean cada vez más responsables para conseguir un medio más sostenible.
“CONFIDENCE IN TEXTILES”
Es una organización que su función es conceder certificados aquellas empresas que

actúan de forma responsable y de forma trasparente. Para finalizar este certificado
avala que los artículos no estén fabricados con material que dañe el medio ambiente
2.2.4. ANÁLISIS DE COMPETENCIA: FUERZAS DE PORTER
En este punto se va a proceder a analizar el entorno competitivo que le rodea a nuestra

empresa. Para ello emplearemos la herramienta conocida como “El modelo de las cinco
fuerzas de Porter”. Este modelo nos permite realizar de forma detallada un análisis
exhaustivo de las restricciones que se encuentran en nuestro sector (la moda ecológica).
14
2.2.4.1. Rivalidad entre competidores existentes
La competencia que hay en nuestro sector es uno de los factores más importante a
tener en cuenta en este análisis de Porter, ya que, según el número de competidores ya
existentes en el sector, la situación de nuestra empresa en el mercado actual se verá
afectada, ya sea buena o todo lo contario. Por tanto, debemos analizar de forma detalla
los competidores que nos vamos a encontrar en el mercado. Las empresas que más
destacan en este sector son las siguientes: Veganized, Ecoalf, Pure nature, Be Green,
Stampalo, Ecoolism, Velvet BCN, Visual Poerty Barcelona, Siremwild y Bicho bichejo.
En esta lista aparecen las marcas más conocidas en el sector de la moda sostenible.
Como vemos, el número de empresas de este tipo ha incrementado en comparación
con años anteriores; esto es debido principalmente al cambio de mentalidad que tienen
tanto las personas como las empresas a la hora de proteger el planeta. Cada vez más,
somos conscientes, de la situación del medioambiente, y a los consumidores de este
tipo de marcas les gusta sentirse participes del cambio.
Esta lista es liderada, diferenciándose del resto de compañías, por Ecoalf. Esta empresa
surge en 2009, como consecuencia del uso excesivo de los recursos naturales y residuos
que se generan en los países industriales. Ecoalf fue una de las primeras marcas en
iniciar este tipo de moda, es considerada como la empresa pionera en demostrar que no
se tienen que utilizar los recursos naturales existentes para producir nuevos materiales,
sino que se pueden reutilizar los residuos existentes.
Como conclusión del análisis de nuestra competencia podemos decir que:
- El número de competidores que hay actualmente es mucho mayor y más

variado que años anteriores, debido a la también creciente preocupación y
conciencia de la sostenibilidad. Este sector, dentro de unos años, estará en
auge y su crecimiento será mayor cuando haya un mayor avance en la
tecnología para hacer mejores productos.
- En cuanto a todos los competidores que encontramos actualmente en este
sector, el que más destaca frente a los demás es Ecoalf, fue la compañía
pionera
15
en llevar a cabo esta iniciativa y su marca ya tiene nombre en el mercado de la moda
sostenible.
2.2.4.2. Amenaza de nuevos competidores
Pues bien, la amenaza en la entrada de nuevos competidores al sector, depende

exclusivamente de las barreras de entrada que hay en el sector, en este caso la moda
ecológica o sostenible. Ya que cuantas más barreras de entradas haya en el sector más
difícil será acceder en él.
Las barreas de entradas más relevantes en este sector son las siguientes:
- Diferenciación del producto: En el sector de la moda, los productos que se

ofrecen al consumidor final son casi idénticos o con un cierto parecido al resto
de los competidores; en lo que se diferencias unas marcas de otras es en el
diseño y el material con el que se fabrica. Cada vez cuesta más conseguir un
valor añadido respecto a los competidores y perjudicar menos a las marcas ya
establecidas.
- Economía de escala: Las compañías que fabrican modelos que son idénticos y
no peculiares se benefician de este de aspecto, ya que podrán realizar
pequeñas o grandes inversiones en conseguir esos productos para así aumentar
la producción. Por tanto, las economías a gran escala suponen un mayor
beneficio para las empresas más grandes pues disponen de más gasto.
- Canal de distribución: Los canales de distribución en sector son cada vez más
escasos. Los que están disponibles en el mercado ponen muchos obstáculos
porque ya tienen contrato con otras empresas. Tener un canal de distribución
para las marcas que acaban de entrar en el mercado, supone un importante
gasto y será más difícil si además quieren conseguir el modelo de distribución
de empresas de gran prestigio.
16
2.2.4.3. Producto sustitutivo
El sector de la moda sostenible actualmente no dispone de producto sustitutivo, es

decir, no hay una amenaza aparente de que ningún producto lo pueda sustituir. Esto se
debe básicamente a que la moda en términos generales ya sea sostenible o no, es una
necesidad básica para las personas, sin embargo, la calidad de la ropa y el diseño de
esta, ya es elección de cada consumidor.
Lo que sí supone una amenaza para sustituir este producto, es la aparición nuevos
diseños modernos y renovados en la moda sostenible. También es una amenaza la ropa
falsificada, esto afecta sobre todo a marcas de lujo, creando copias exactas de las reales
y quitando cuota de mercado a la marca. El hecho de las falsificaciones no va a afectar
de una forma directa a nuestra empresa, ya que no estamos hablando de un producto
de lujo.
Para hacer frente a estas posibles amenazas, nuestra empresa ofrecerá un producto con
calidad y por tanto ropa que este certificada (Certificado: GOTS) y que indique que es
sostenible, por ello deberemos precisar de proveedores que cumplan con estos
requisitos. Por otro lado, para que nuestra marca sea de calidad, debemos promocionar
muy bien nuestros productos en redes sociales y eventos, y así llegar a los clientes a
través de todos los medios posibles.
2.2.4.4. Poder de negociación con los proveedores
Para nuestra compañía, los proveedores son una parte esencial, necesitamos que
funcione correctamente la comunicación con nuestro proveedor ya que gracias a ellos
podemos disponer del número de productos necesarios. Nuestra empresa será la
encargada de estampar en la sudadera los correspondientes mensajes de sensibilización
sobre la sostenibilidad de nuestro planeta. Los proveedores deben disponer la etiqueta
“GOTS” que es lo que le da credibilidad a que es una marca sostenible. A parte de
disponer la certificación, el proveedor debe vender al por mayor para así obtener una
gran cantidad de sudaderas a un coste aceptable y beneficiarnos de una economía de
escala lo máximo posible. Entre los proveedores existentes, el más adecuado y el que
más se ajusta a nuestras necesidades es “Stampalo “. No obstante, a largo plazo y si los
17
beneficios de la empresa
18
son aceptables, no descartamos ser nosotros mismos los propios proveedores de la ropa.
2.2.4.5. Poder de negociación con los clientes
Por tanto, en lo que se refiere a la estrategia que vamos a llevar a cabo, para
contrarrestar el poder de los clientes, debemos lograr la diferenciación del producto
para que los clientes elijan nuestros productos frente a los de la competencia; y también
llevar acabo buen servicio post-venta para que el cliente no dude en volver a repetir su
experiencia de compra con nosotros.
2.2.5. ANÁLISIS DAFO
Hacer un correcto análisis de tu organización empresarial te permitirá llevar a cabo

mejor la estrategia que va a ejecutar la empresa y te permitirá afrontar el futuro si se
hace un buen análisis.
Este análisis, conocido como el DAFO, consiste básicamente en realizar un análisis tanto
interno como externo de la organización de la compañía, el cual te permite identificar
las amenazas, las oportunidades que tienes que aprovechar para sacar el máximo
partido, teniendo en cuenta al mismo tiempo las debilidades y fortalezas que pueda
poseer tu compañía.
En conclusión, el análisis DAFO nos ayuda a aprovechar al máximo tus los recursos que
tiene la empresa, eliminar las posibles amenazas o por los menos disminuir su impacto,
endureciendo las fortalezas y reduciendo las posibles debilidades del entorno que rodea
a la empresa.
2.2.5.1. Fortalezas
Definimos fortalezas como aquellos puntos fuertes que la empresa posee y que le hace
distinta de otras empresas que son competencia en el mismo sector. En cuanto a las
fortalezas que poseemos encontramos:
- Novedosos diseños: El diseño de nuestras sudaderas va a ser exclusivo, tendrán

mensajes de sensibilización por conseguir un mundo más sostenible.
19
- Conciencia con el medioambiente : Nuestra empresa es consciente de que cada
vez estamos abusando más de los recursos naturales disponibles y estos son
escasos. Por eso, nuestras sudaderas contribuyen al cambio, mediante la
confección de estas con productos reciclados.
- Ayuda a proyectos: Un porcentaje del precio total de las sudaderas será
destinado a proyectos sensibilizados en conseguir un mundo más sostenible,
por ejemplo, proyectos de recogida de plástico o redes de pesca en el mar.
2.2.5.2. Debilidades
Identificar las debilidades de la compañía es importante. Según las debilidades que

tengamos frente a nuestros competidores hará que nos encontremos en una posición
mejor o no que el resto en nuestro sector. Por tanto, si tenemos muchas debilidades, la
situación que obtendremos respecto a las demás compañías será peor.
Las posibles debilidades de nuestra compañía son las siguientes:
- Tamaño empresa. Al estar en fase de inicio la empresa cuenta con unos

recursos reducidos para empezar a vender sus productos.
- Proveedores. Tenemos que hacer un gasto importante en nuestros
proveedores ya que son los que nos van a proporcionar la materia prima con la
que vamos a elaborar nuestros productos.
Venta moda Personalización Trato Jóvenes: edad

Proveedores personalizado aproximada 16-
ecología: producto
sudaderas 25 años
Posibles Intervención en
inversores Clase social
proyectos de
economía media
Partners
circular
Poder
adquisitivo
medio
Redes sociales Comercio
electrónico Fácil acceso a las
Comercio
electrónico tiendas
Redes
Servicio cliente sociales
Alquiler local, suministros gasto Venta de productos, inversión posibles

personal, proveedores, mobiliario, socios
20
- Canal de distribución. Debemos hacer una alta inversión en los canales de
distribución al cliente para conseguir el impacto que deseamos.
2.2.5.3. Amenazas
Es aconsejable no tener demasiadas amenazas en nuestro sector pues es lo que en un

futuro determinara nuestra supervivencia en el mercado. Son las que nos pueden
impedir llevar a cabo las estrategias preestablecidas y de esta forma no conseguir los
objetivos ni la repercusión que deseamos alcanzar. Por tanto, las posibles amenazas que
nos podemos encontrar una vez dentro en este sector son las siguientes:
21
- Contaminación del medioambiente. Actualmente nos podemos encontrar con
un nivel alto de contaminación tanto del agua como del aire, lo que puede
hacer que disminuya la calidad de nuestro producto.
- Desconocimiento del sector. Al ser un sector que lleva pocos años en el
mercado puede haber personas que todavía no tengan conciencia de los
productos, por lo que deberemos hacer una inversión para hacer llegar el
problema que estamos tratando y disminuyendo a los futuros clientes que no lo
conozcan.
- No disponer de ayuda económica. A parte de poder ser una oportunidad
también puede convertirse en una amenaza. La situación tanto de la economía
y de la política en la que nos encontramos, no es óptima, y puede generar
incertidumbre a la hora de recibir posibles ayudas.
2.2.5.4. Oportunidades
Las oportunidades generalmente son los factores de los cuales podemos sacar el
máximo rendimiento. Es algo que nos beneficia de forma positiva y favorable. Gracias a
ellas podemos obtener algunas ventajas competitivas.
Por lo que las principales oportunidades que encontramos en nuestro sector de moda
sostenible son:
- Posibles subvenciones por parte del gobierno. El gobierno cada vez es más
consciente de que debemos cambiar la forma en la que usamos los recursos
que disponemos, para así revertir la situación en la que se encuentra el
medioambiente. Por ello, está concediendo subvenciones a las empresas que
quieran contribuir a generar un mundo sostenible.
- Clientes preocupados por el medioambiente sostenible. Al igual que ocurre
con el gobierno, los clientes también están preocupados por la situación que
nos rodea y cada vez más personas están dispuestos a contribuir a cambiar la
situación. Esto nos favorece, incrementando el número de ventas a personas
concienciadas con el cambio en la sociedad.
- Posibles alianzas estratégicas con empresas del sector. El auge de empresas de
moda sostenible es evidente ya que hoy, el mundo de la moda está en
22
constante cambio. Al ser una preocupación social las alianzas pueden ser más
fáciles de
23
conseguir ya que juntos sería mucho más asequible lograr el objetivo de mejorar el
medioambiente. Muchas veces, en este sector no importa tanto la competencia, sino en
querer cambiar el planeta en el que estamos viviendo.
2.2.6. ANÁLISIS CANVAS
Fuente: marketingandweb
2.2.7. PROPUESTA DE VALOR
Antes de definir nuestra propuesta es preciso definir la palabra valor, según la Rae,
valor es “el grado de utilidad o aptitud de las cosas para satisfacer las necesidades o
proporcionar bienestar o deleite”10.
La propuesta de valor que ofrece esta empresa consiste principalmente en ofrecer una
experiencia de personalización al cliente desde el momento que acceda a la tienda tanto
física como online, en la que el cliente puede elegir a medida las sudaderas que quiera
adquirir. El cliente va a poder elegir el tanto el color de la sudadera como el mensaje
que quiera implantar en la sudadera siempre que sea sensible por la creación de un
10
http://lema.rae.es/ (22 de octubre de 2019)
24
mundo más sostenible. En resumen, la variable que el consumidor va a poder
personalizar es el diseño de la sudadera.
2.2.8. POSICIONAMIENTO
La estrategia que va a llevar a cabo la empresa para posicionarse en el mercado, es, en

primer lugar, identificar las fortalezas que tenemos frente a la competencia de nuestro
sector para así potenciarlas y conseguir ventajas competitivas que nos permitan
situarnos por encima del resto de compañías que componen el sector de moda
ecológica.
Y, en segundo lugar, debemos conocer aquellos detalles que harán que nuestros
clientes repitan la compra de nuestros productos cuando salga una nueva colección.
Debemos tener en cuenta la diferenciación que va a tener nuestro producto respecto a

los competidores ya que eso hará que los clientes se decanten por nuestro producto
frente al resto.
Al mismo tiempo, debemos disponer de unos proveedores que sean capaces de

ofrecernos un producto de calidad y que dispongan del certificado de que los producto
25
han sido confeccionados con recursos ecológicos (como es el certificado GOTS) para así
disponer de ese valor añadido y que marque la diferencia respecto a la competencia. No
obstante, debemos encontrar una tienda física que disponga una ubicación accesible
para los clientes y que el espacio nos permita colocar los productos que ofrecemos.
2.2.8 Segmentación clientes
Al público al nos dirigimos, van a ser clientes que dispongan las siguientes
características:
- La edad del público objetivo estará comprendida entre 16-25 años.

- Estará dirigido tanto a mujeres como a hombres pues el producto es unisex.
- Habrá distintos diseños, para ajustarse a los gustos de los clientes.
- El poder adquisitivo del que deben disponer es medio, lo que explica el precio
de nuestros productos.
- Nuestros clientes residen generalmente en núcleos urbanos.
2.2.10 Previsión ventas
En referencia a la previsión de ventas que la empresa quiere llegar a conseguir, siempre

es un número de unidades de venta alta, pues la empresa siempre busca obtener los
máximos beneficios posibles. No obstante, hay que ser sensatos, obtener beneficios el
primer año para cualquier compañía siempre es complicado. Es complicado obtener
beneficios el primer año pues la empresa todavía no se ha dado a conocer a la sociedad,
y la cantidad de gastos que supone abrir una empresa no se suele compensar con los
ingresos de ese mismo año.
Nuestra empresa prevé tres escenarios posibles de ventas tanto de forma online como
offline:
Escenario 1 (óptimo): 37.000 unidades
Escenario 2 (neutral): 25.0000 unidades
Escenario 3 (pésimo): 16.0000 unidades
26
2.3 MARKETING OPERATIVO
2.3.1 Política de producto y servicio
Se define producto como: “Conjunto de atributos (características, funciones, beneficios

y usos) que dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una
combinación de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea,
una entidad física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los tres. El producto
existe para propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y
organizacionales”11
La meta final de la política de producto es básicamente conseguir una característica

mínima que le permita diferenciarse de su competencia en el sector y que esta sea
identificada por el cliente. También es importante que el producto sea percibido como
una marca y no como un objeto en sí mismo. Por tanto, lo que permite la política de
11
American Marketing Association (25 de octubre 2019)
27
producto el llamar la atención del cliente gracias a los atributos o cualidades que poseen
los productos, y que su uso permita al consumidor cubrir sus necesidades.
Pues bien, el producto que vamos a ofrecer al mercado va a ser sudaderas unisex (tanto
hombres como para las mujeres) hechas con materia prima ecológica y sostenible. El
diseño de las sudaderas son mensajes de sensibilización por la creación mundo más
sostenible. Este diseño a su vez puede ser personalizado por el consumidor, es decir,
puede elegir el color del que quiere la sudadera y al mismo tiempo elegir el mensaje de
sensibilización para seguidamente xerografiarlo en la sudadera antes de ser comprada.
El objetivo de esto es hacer que el cliente se sienta parte del producto, participando el
diseño de su propia sudadera.
El packaging consideramos que también es muy importante, es decir, la forma en la que

se va a entregar el producto a los consumidores. Va a suponer otra ventaja competitiva,
pues tanto las bolsas como el papel de regalo van a ser fabricadas con plásticos, para
seguir en coherencia con los valores de la empresa.
Por tanto, la diferenciación de nuestros productos respecto a los de la competencia se

basan en dos pilares. En primer lugar, el material con que están elaborados los
productos, y el embalaje del mismo material, dando la impresión de que el producto no
lo es todo en una compra. Y en segundo lugar la participación de los clientes en la
personalización del diseño.
La marca del producto va a ser igual al nombre de la empresa “ONE PLANET”. El nombre
de la marca estará estampado en las sudaderas junto con el mensaje de sensibilización.
El nombre también aparecerá en la etiqueta de las prendas junto al certificado “GOTS”,
La empresa va a ser tener una marca única para todos los productos que ofrece. Igual
que el nombre de la marca es importante, la imagen de marca también lo es. Hay que
hacer hincapié en que la imagen de la marca sea positiva para los clientes y que se
asocie a una marca comprometida con el mundo sostenible nada más ver el logo, pues
ese es nuestro objetivo. El objetivo de la imagen de marca es ser atractiva para el
consumidor y transmitir a su vez la identidad de la marca. A continuación, se muestra
cuál será el logo de la marca:
28
2.3.2 Política de precios
El precio se define como “la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro
objetivo. Suele ser una cantidad monetaria”12.
El precio se considera como una herramienta competitiva de la que dispone la empresa,

al ser la fuente de ingresos que tiene la compañía. Además, es una variable que afecta al
consumidor final a la hora de elegir el producto que quiere adquirir frente a la
competencia. Se considera que, el precio que se va a fijar en los productos va a
repercutir directamente las ventas de los productos, no obstante, es una de las
herramientas que ofrece más flexibilidad.
El precio que se fije va a estar condicionado principalmente por la demanda que hay en
el sector en el que nos encontramos, además de lo que nos va a suponer el coste de su
fabricación. Asimismo, el precio va a ser idéntico para todos los clientes que quieran
adquirir el producto con independencia del medio de pago.
Por tanto, el precio fijado, va a variar en función del valor que consideran los
consumidores que tienen nuestro producto, y el precio que tiene establecido la
12
www. economipedia.com (25 de octubre de 2019)
29
competencia sobre el mismo tipo de productos que ofrecemos. El objetivo a largo plazo
será aprovechar esto para establecer un precio competitivo.
La estrategia que va a llevar a cabo nuestra empresa en referencia a la política de

precios, será establecer primero unos precios que sean asequibles para los
consumidores objetivo; de esta forma la empresa crecerá más rápido y también
adquirirá un hueco en el mercado.
Los precios que va fijar nuestra compañía se verán afectados por las variables que el
consumidor quiera personalizar. Según el color de la sudadera y el tipo de mensaje, la
sudadera tendrá un precio u otro. La tarifa base, se verá incrementada en 3€ adicionales
por la personalización de la sudadera.
A continuación, se muestra una tabla de los precios en función del tipo de producto
(hombre, mujer y unisex) que ofrece la competencia. Nuestra empresa se fijará más en
los productos unisex.
Hombre Mujer Unisex

Granota Shirts X X 26,5
Green forest wear 60 X X
Camisetas ecológicas X X 12
Veganized 60 60 60
Ecoalf 70 70 70
Pure nature X X 52
Be green 21 16 15
Stampalo 24 22 12
Ecoolism X X 64
Velvet BCN 50 X X
Visual poerty Barcelona 37,45 37,45 X
Siremwild X 49 49
Bichobihejo 39,9 39,9 X
Fuente: Elaboración propia y páginas web de las respectivas tiendas
Una vez estudiados los precios de la competencia que hay en el sector, se muestran tres
escenarios de precios de las sudaderas en función del modelo que deseas disponer y en
base a los precios de la competencia:
30
Escenario 1 (inferior a la competencia)
- Sudadera modelo base: 10,90€ (modelo 1)

- Sudadera personalizada color: 13,90€ (modelo 2)
- Sudadera personalizada mensaje: 13,90(modelo 3)
- Sudadera personalizada color y mensaje:16,90 (modelo 3)
Escenario 2 (mismo nivel que la competencia)

- Sudadera personalizada color:24,90€ (modelo 2)
- Sudadera personalizada mensaje: 24,90€ (modelo 3)
- Sudadera personalizada color y mensaje:27,90€ (modelo 3)
Escenario 3 (superior a la competencia)

- Sudadera personalizada color: 47,90 € (modelo 2)
- Sudadera personalizada mensaje: 47,90 € (modelo 3)
- Sudadera personalizada color y mensaje: 50,90 € (modelo 3)
A continuación, se mostrará una previsión de los ingresos del primer año (los precios
son los establecidos en la política de precios) que la empresa espera obtener. Hay que
tener en cuenta que los meses que más ventas reflejan son los meses de invierno y en
épocas de rebajas. Y destacar que las ventas se modificarán con el paso de los años.
PREVISIÓN DE I
MODELOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

Modelo 1 11000 15700 18000 14000 15000 15000 13930
Modelo 2 8400 11200 15600 12650 13300 10400 8300
Modelo 3 6200 9300 13400 6670 11300 7400 6900
TOTAL MES 25600 36200 47000 33320 39600 32800 29130
31
El precio ha sido fijado en función de la competencia y teniendo en cuenta los costes de
producción. Queremos que nuestro precio sea competitivo con el resto de empresas del
sector.
En referencia a la política de precios que se va a llevar a cabo en el comercio

electrónico, serán los mismos que en tienda física y además los envíos no van a suponer
costes adicionales, para así incentivar las ventas en este sector, ya que prevemos que va
a tener un mayor impacto no muy a largo plazo.
32
2.3.3 Política de comunicación
Podemos definir comunicación como “la acción consciente de intercambiar información

entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones
distintas”13.
En lo que se refiere a la política de comunicación, la finalidad que tiene es la de

comunicar a los consumidores el nacimiento del producto, es decir, que se dé a conocer
a los clientes potenciales como es el producto, sus atributos y sus ventajas en
comparación con otras marcas. A parte, la comunicación sirve para persuadir al posible
cliente de que el producto que ofrecemos además de satisfacer una necesidad,
contribuye a la mejora del medioambiente.
Básicamente, lo que permite la comunicación es establecer un vínculo con el posible

consumidor del producto para que conozca lo que vamos a ofrecer, porque a nadie le
gusta comprar a ciegas, sin saber qué es lo que estas comprando.
En cuanto a la estrategia de comunicación consiste en iniciar una buena campaña de

“estrategia de lanzamiento” para que así generar impacto en el mercado y lograr ser
conocido entre las personas. Una vez superado la fase de lanzamiento, ejecutaremos
una “estrategia de visibilidad” mediante la contratación de influencers para que
muestren
nuestras prendas y nos permita llegar a más parte de la población.
2.3.3.1 Publicidad
La publicidad es uno de los recursos que se utilizan para darse a conocer a un volumen
de público considerado, que este situado en cualquier parte del mundo. La publicidad lo
que hace es impulsar las ventas o modificar las creencias del consumidor sobre el
producto.
ONE-PLANET quiere también invertir en este medio de comunicación para crear un

primer impacto en los futuros clientes. Los medios que emplearemos para que se dé a
33
13
https://es.wikipedia.org (27 de octubre)
34
conocer la marca son diversos: eventos, redes sociales (Instagram, Twitter, Facebook),
radio, etc.
2.3.3.2 Promoción
La promoción es una herramienta dirigida a los clientes que desean adquirir el producto,
realizando una oferta atractiva durante un corto espacio de tiempo.
En el caso de esta compañía, la estrategia de promoción que se va a llevar a cabo va

consistir en, realizar descuentos a aquellos clientes que realicen recogidas de cantidades
importantes de residuos y que donen a la empresa para así poder reutilizar. En un
futuro se especificarán, que tipo de productos se adaptan a esta promoción. Esta
promoción va en la misma línea de la visión que tiene la compañía.
2.3.3.3 Venta personal
La función que tiene la venta personal es construir un nexo inmediato con el posible
comprador de tu producto. Gracias a la venta personal, el consumidor que realice tu
compra conocerá más a fondo tu producto y las incertidumbres que le generen se
aclaran por completo. Gracias a la venta personal, la empresa pasa a tener una relación
más directa con el cliente.
La venta de la marca va desarrollarse tanto en el comercio electrónico como en distintos

puntos físicos de venta.
Es importante que las persona que trabajen en los puntos de venta de la marca,
conozcan a fondo la misión y visión de la marca para poder transmitir la esencia de esta
a los clientes.
Y en cuanto a la venta en el comercio electrónico, en caso de que el cliente tenga alguna

duda sobre el uso de la página, precio, producto…, dispondrá de un espacio de atención
al cliente, con un chat virtual en el que podrá preguntar sus dudas teniendo respuesta
inmediata. La persona encargada de este espacio será un personal que tenga
conocimiento acerca de la empresa.
35
2.3.3.4 Relaciones públicas
Las relaciones públicas son un elemento de la comunicación que se utiliza

primordialmente para restablecer la relación con los clientes perdidos por ciertas
circunstancias.
Nuestra empresa, para recuperar a aquellos clientes que no nos tienen en cuenta,
emprenderá acciones como participar en proyectos en los cuales esté presente el
concepto de economía circular, ya sea financiándolos o interviniendo directamente en
ellos. Pues nosotros somos luchamos para que no se abuse de los recursos que
tenemos, que son escasos, para conseguir un medioambiente más ecológico.
2.3.3.5 Marketing directo
La herramienta del marketing directo permite a la empresa familiarizarse más con el

cliente, ya sea para proporcionar información sobre los productos o conseguir una
mayor confianza en él, logrando tener un feedback.
En este aspecto, la compañía va a estar disponible en todas las redes sociales, teniendo
perfil en Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, etc. Con el fin de dar a conocer los
nuevos modelos de sudaderas, resolver las dudas que tengan, notificar las promociones
y mantener a los usuarios siempre al tanto de las últimas novedades.
A parte de las redes sociales también utilizaremos la página web, que aparte de ser una
tienda online, dispondrá de un blog que informará a los clientes sobre quiénes somos
(conocer más la economía circular con datos globales, noticias, proyectos, la misión de
la empresa). Básicamente información acerca de la empresa.
2.3.4 Política de distribución
La función principal que tiene la política de distribución en una empresa consiste en

hacer llegar los productos que ofrecemos a los consumidores que van a adquirir el
producto.
Los productos deben estar en todo momento donde está el consumidor para que
puedan adquirirlos cuando ellos lo necesiten; por eso es fundamental planificar una
36
buena estrategia en este apartado ya que además es un elemento importante en la
cadena de valor.
La estrategia que va a tomar la empresa en cuanto a la distribución se refiere, va a

consistir en contratar un único servicio externo que lleve el producto a las tiendas desde
los puntos de almacenamiento de los proveedores.
Creemos que es importante que la distribución sea de este tipo porque permitirá a la
empresa reducir los costes ya que al externalizarla será menos costoso que hacerlo por
nosotros mismos.
Y respecto a la venta online, sí habrá intermediarios que se encarguen de recoger el

producto pedido por el consumidor, el cual se le enviará al domicilio que hayan indicado
cuando hizo el pedido. También existirá la opción de recoger el pedido en tienda.
2.3.5 Control de las acciones y presupuesto
Un plan de acción es una de las herramientas más importantes que se debe llevar acabo
en el plan de Marketing. La función principal que tiene este plan de acción dentro del
área de Marketing es establecer un seguimiento de las acciones que se van a realizar en
dicha área para así cumplir con los objetivos que se han marcado.
Dentro de un plan de acción se debe contener las acciones que se van han a emprender,
la fecha límite que se tiene que hacer efectiva la acción correspondiente, el responsable
que se encargará de ejecutar la acción y por último el presupuesto y/o coste que se
empleara para llevar a cabo la acción.
A continuación, se mostrará el plan de acción que se va a realizar en el departamento

de marketing durante el primer año de vida de la compañía con sus responsables,
presupuesto, tiempo disponible, …
Actividad Fecha Responsables Presupuesto
Página web y 20 de enero de 2021 Director comercial 900€

mantenimiento
Promoción redes sociales 4 de febrero de 2021 Director comercial 500€
Establecer contacto con 16 de febrero de 2021 Director comercial 2200€

medios
37
Publicidad en línea 24 de febrero de 2021 Director comercial 1600€
Publicar nuevo catálogo 24 de febrero de 2021 Director comercial 1800€

en varios medios
Catálogo newsletter 2 de marzo de 2012 Director comercial 1400€
Estos serán los principales gastos que realizaremos dentro del presupuesto del plan
de marketing con el objetivo principal de realizar una buena estrategia comercial que
permita así conseguir nuevos clientes y por consiguiente más beneficios.
38
CAPÍTULO 3:
PLAN DE
OPERACIONES
39
1. PLAN DE OPERACIONES
3.1 Introducción
El plan de operaciones es una de las partes más significativas que vamos a llevar a cabo
dentro de nuestro plan de negocio. Esto es debido a que en él trataremos todas
aquellas fases que tienen lugar desde el nacimiento de la idea de negocio, hasta el
momento en el que nuestro producto/servicio llega a los clientes y les permita cubrir la
necesidad que estaban buscando.
En este plan de operaciones los temas que vamos a tratar son los siguientes: valor
diferencial y ventaja competitiva, recursos, proveedores y almacenamiento.
VALOR DIFERENCIAL Y VENTAJAS COMPETITIVAS
Nuestra empresa “One-Planet” goza de un valor diferencial que nos permite ser únicos
y diferentes con respecto a las empresas que nos hacen competencia.
El valor que nos diferencia es el diseño que tienen nuestras sudaderas. Pues bien, este
diseño contiene mensajes variables de sensibilización por la creación de un mundo
más sostenible donde debemos preservar mejor el planeta que habitamos y ser
conscientes de que si no lo cuidamos bien nos afectará en un futuro no muy lejano a
nosotros y a las generaciones futuras donde las consecuencias serán más graves.
Estos mensajes a parte de estar en español estarán disponibles en más idiomas como
en inglés, francés o italiano con el objetivo de que estos mensajes lleguen a mayor
número de personas posibles ya que se trata de un problema global; y además para
que en un futuro la empresa pueda extender su presencia en estos países.
40
Algunos de los mensajes que aparecerán en el diseño de las sudaderas serán los
siguientes:
- “La vida solo se puede vivir en un planeta”
- “Respeta el único planeta que tenemos”
- “Un planeta, una vida
41
Una vez definido cual es el valor diferencial que nos identifica, podemos decir que
poseemos una serie de ventajas competitivas que nos harán ser más competitivos. Las
ventajas competitivas que nuestra compañía posee son las siguientes:
- Contribuir en proyectos para hacer un mundo más sostenible. Por ejemplo,

un proyecto a llevar a cabo, será que al entregar en la tienda una cierta
cantidad de residuos recogida, recibirá como regalo un descuento exclusivo
como consecuencia de su aportación. Otro proyecto que se llevará a cabo,
será destinar un porcentaje del precio de los productos a financiar
proyectos que promuevan la sostenibilidad del medio ambiente.
- Se trata de un producto totalmente personalizado donde el consumidor

podrá personalizar tanto el color de la sudadera como el mensaje de
sensibilización. Se trata de una experiencia a la hora de comprar.
- El embalaje y será hecho con productos reciclados; para así continuar en la

línea de los valores que promueve la empresa y no contribuir a la
contaminación.
Por tanto, creemos que con el valor diferencial y las ventajas competitivas que
nuestra empresa posee, nos hará poder competir de forma eficiente en el mercado.
3.2 CARÁCTERISTICAS DEL PRODUCTO
3.2.1 Desarrollo del producto
Los productos que ofrece nuestra compañía son sudaderas sostenibles unisex (todos
los modelos tanto para hombres como para las mujeres) hechas con materia prima
ecológica y sostenible en las que aparecerá un mensaje de sensibilización para
promover que el mundo en el que habitamos sea más sostenible, es decir, con la
42
finalidad de
43
fomentar la creación mundo más sostenible. Estas sudaderas van a ser personalizadas
ofreciendo una experiencia de compra al cliente. No obstante, si el consumidor no
desea personalizarla, en la tienda estarán nuestros modelos para que el consumidor
pueda comprarlas.
En el caso que el consumidor desee adquirir el producto personalizado, podrá

personalizar dos elementos: el color del tejido de la sudadera donde habrá una gran
variedad de colores; y al mismo tiempo, el mensaje dentro de las distintas opciones
que ofrece la marca; o mensajes que el consumidor elija, siempre que este alineado
con los valores de la compañía, dejando la decisión de aprobación de las frases por la
empresa. Para imprimir estos mensajes en las prendas de ropa, se necesitará una
máquina especial de estampación. El objetivo de hacer esto, es hacer que el cliente se
sienta parte del producto, participando el diseño de su propia sudadera.
Hay que destacar que las sudaderas dispondrán de un certificado que confirme que el
material con el que se han fabricado estas, es totalmente sostenible y se ha creado a
partir de materiales reciclados.
Y respecto al precio del producto, este dependerá de distintas variables que el

producto ofrece. Habrá un modelo base en el caso de que el cliente no quiera
personalizar nada y decida escoger uno de nuestros modelos ya diseñados, su precio
será de 10,90€. Cada elemento que sea personalizado supondrá un aumento de 3,90 €
sobre el precio del modelo base. El precio ha sido fijado en función de la competencia
y en base el coste de los materiales.
44
3.2.2 Proceso de producción
En cuanto al proceso de producción necesitáremos de una máquina que imprima los

mensajes en las sudaderas. Este proceso de elaboración lo realizará la propia empresa
y no se contratará a ninguna empresa externa. El proceso de producción será
customizado ya que la personalización tiene un papel protagonista en nuestra
empresa. La gestión del proyecto será supervisada siempre por el CEO de la compañía
y habrá en todo
45
momento un control de calidad de los materiales que se depositen en el almacén para
que estos sean sostenibles y estén en buenas condiciones.
3.3 EMPLAZAMIENTO
El espacio donde situemos la tienda juega un papel muy importante para que el
negocio pueda experimentar una buena progresión a largo plazo. Ya que dependiendo
del espacio que vamos a escoger, nos permitirá crecer o no.
Para ello hay que ejecutar un análisis exhaustivo de las posibles opciones de las que
disponemos para situar los puntos de venta que nuestra marca.
Por tanto, para cumplir con el presupuesto al que tenemos acceso, se procurarán
encontrar una serie de locales que cumplan con las características que nosotros
consideramos que pueden ser favorables para incentivar la venta de nuestros
productos.
3.3.1 LOCALIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
La localización de los puntos de ventas va a ser un componente muy importante a la

hora de ver si este negocio va a tener o no éxito. La localización de los puntos de venta
va a depender de una serie de variables, como la proximidad del público al que nos
vamos a dirigir, la comodidad a la hora de poder acceder al local, así como el número
de personas que pasan por la ubicación donde se va ubicar, …
“ONE-PLANET” en primer lugar solo va a estar presente en España a corto plazo. Pero a
largo plazo, a medida que esta marca vaya creciendo, se contemplará la opción de
expandirse internacionalmente.
Dentro de España, la tienda se ubicará en la capital, en la Comunidad Autónoma de

Madrid, ya que es la ciudad de referencia a nivel internacional del mercado español.
Los motivos por los cuales hemos decido ubicarnos en esta ciudad son los siguientes:
46
-Se trata de una zona muy transitada, es una de las ciudades más visitadas diariamente
por los turistas. Además, es muy activa en cuanto al comercio, y sobre todo del sector
terciario.
-En esta comunidad se concentran las principales tiendas de ropa sostenible, es decir,
es donde se encuentra nuestros competidores, y por ello creemos que es bueno
ubicarnos aquí para hacer frente a los rivales.
-Además de que aquí se encuentra nuestra competencia directa, también se

encuentran nuestros proveedores, y es fundamental tener contacto directo con estos,
ya que son una parte importante para el funcionamiento de la marca.
Tras haber hecho una búsqueda de los posibles locales dónde se situará nuestra tienda
de ropa, y en la que el coste de establecimiento se ajuste al presupuesto fijado;
creemos que la alternativa que más se ajusta a los requisitos que se han mencionado
anteriormente es la ubicación situada en el barrio Lavapiés. A continuación, se
mostrará en un mapa la ubicación de la nuestra tienda de ropa sostenible:
Fuente: Google maps
Creemos que en esta zona el negocio funcionará como lo previsto, por los siguientes
motivos:
-Se encuentra en Madrid capital
-Es frecuentada por nuestro público objetivo

47
-Esta comunicada en transporte público, existe una línea de metro para acceder a esta
zona (línea 3)
-Alquiler de locales a precio razonable
3.3.2 DESCRIPCIÓN DE LAS INSTALACIONES
Todas nuestras tiendas deben cumplir con una serie de características para que
nuestros clientes las asocien con la marca. Para ello los locales deben ser reformados y
hasta conseguir que sean:
-Debe ser un local con un amplio espacio para que nuestros clientes puedan
personalizar sus sudaderas con comodidad en los dispositivos electrónicos.
-Dentro de la tienda debe tener una parte del espacio que funcionen como
almacenamiento y otro espacio que se ubiquen las oficinas para guardar los
materiales que han llegado proveniente de los proveedores
-Debe estar orientado al sur para así poder aproximar al máximo tanto la luz
como el calor natural para así disminuir el gasto en lo que se refiere a la parte de
electricidad.
-Calefacción: Las tiendas deben de disponer de una calefacción para que los clientes
que accedan a la tienda no pasen frio y se sientan cómodos.
-Aire acondicionado: Para que así asegurarnos de que los clientes que vayan a
nuestras tiendas no sufran calor en los momentos de verano.
3.4 PROCESOS
En esta sección se van a explicar de forma detallada los procesos que se realizan en la
empresa desde que el cliente nos encarga un producto hasta que esta ofrece el
producto/ servicio para que satisfaga la necesidad del cliente.
3.51 PROCESO DEL PRODUCTO
En primer lugar, se mostrará el proceso que se lleva a cabo desde que se pide el
48
producto a los proveedores hasta que dicho producto es almacenado para ser
vendido. Los pasos a seguir para que este proceso se complete son los siguientes:
49
1- Contactar con los proveedores
Los proveedores son un factor muy importante en nuestra empresa, pues dependemos
de ellos para poder poner a disposición de los clientes, los productos, ya que nosotros
no somos nosotros los que vamos a fabricar los materiales de las prendas de ropa.
Únicamente vamos a realizar el diseño de los productos; por ello es importante
contactar con distintos proveedores, y así disponer de una buena materia prima a un
precio razonable.
2- Comprar a los proveedores
Tras haber hecho un análisis exhaustivo de entre todas las opciones y haber
seleccionado el proveedor al que vamos a comprar; se procede a la compra de los
productos. Nuestra empresa va a comprar al por mayor para así ahorrar costes y
trabajo a la hora de poner en venta el producto.
3- Transportar los productos
Tras adquirir los productos de los proveedores, se requerirá de un transportista para

que los productos lleguen a la tienda física. Nosotros hemos decidido que el transporte
para a ser externalizado, y lo realizará otra empresa que vamos a contratar. De lo
contrario, si lo realizamos nosotros mismos, el coste sería mucho mayor, ya que
cuantos más procesos se externalicen dentro de la cadena de valor, el coste de venta
final del producto se reducirá de forma considerable
4- Depositarlo en el almacén
Por último, una vez que la empresa de transportes ha realizado su trabajo, y los
productos ya se encuentran en la tienda física, se ordenan en un almacén que estará
en el interior de la tienda para así evitar tener que alquilar un almacén y asimismo
ahorrar costes. Es importante disponer de un almacén para tener un stock elevado y
poder así hacer frente a los pedidos de los clientes.
50
.
3.5.2 PROCESO DEL CLIENTE
Una vez explicado el proceso que tiene que seguir el producto hasta que llegue al
almacén, se procederá a explicar los procesos que deben seguir los consumidores para
que estos puedan adquirir nuestros productos. Por tanto, los pasos que debe realizar
los consumidores dentro de la propia tienda física son los siguientes:
1- Acceder a la tienda
El primer paso que tienen que realizar los clientes es obvio porque sin este paso lo
anterior no podría llevarse a cabo. Los clientes tienen que tener la iniciativa de acceder
a las tiendas para adquirir el producto. Para generar ganas de entrar a la tienda, se les
motivará mediante los anuncios y promociones a través de las redes sociales. Una vez
dentro, los dependientes que estén dentro les darán una bienvenida y les resolverán
las dudas que les puedan surgir a la hora de tener que comprar el producto.
2- Acercarse a los dispositivos táctiles
El siguiente paso que tienen que realizar los clientes una vez que accedan a la tienda
será, dirigirse hacia las pantallas táctiles e interactivas gracias a las cuales podrán
realizar el diseño de la sudadera que desean.
3- Realizar el diseño de su sudadera
Como hemos mencionado en el anterior paso, el diseño de la sudadera se elegirá en

las pantallas táctiles que hay en la tienda. Con el diseño, se deberá elegir tanto el color
de la sudadera como el mensaje que quieras estampar. El mensaje puede ser creado
de tu propia imaginación con el tema la creación de un mundo más sostenible y con la
posterior aprobación de nuestra empresa; o puede ser elegido de entre las opciones
que nosotros proponemos en la pantalla táctil.
51
3- Acudir a caja y recoger pedido
A continuación, el cliente irá a la caja 10 minutos después de haber realizado el pedido,

pues es el tiempo estimado que se tarda en realizar la impresión en la sudadera; y que
así, el cliente pueda recoger el pedido que ha personalizado él mismo. Posteriormente
será empaquetado y se meterá en una bolsa para que se lo pueda llevar. Como ya se
ha mencionado anteriormente, los materiales con los que están hechos el packaging
del producto son materiales procedentes de residuos. En esta empresa el tema
principal es la creación de un mundo más sostenible y hay que actuar en consecuencia.
5-Valoración del pedido
El último paso a realizar por el cliente dentro de la tienda es realizar una valoración
sobre la experiencia que se ha llevado a cabo desde que accede a la tienda hasta que
ha adquirido. Para la empresa este punto es muy importante ya que la valoración que
tienen los clientes tanto del producto como del servicio nos va a servir para saber los
aspectos que hay que mejorar.
Una vez visto el proceso de compra que se tiene que realizar dentro de la tienda física,
se mostrará el proceso que se tiene que llevar a cabo para que el cliente pueda
comprar de forma online. Pues a parte de disponer de una tienda física también nos
adentramos en el mundo online, donde actualmente es vital disponer de una tienda
virtual porque muchos clientes prefieren esta opción. Los pasos a seguir si el cliente
quiere comprar de forma online en lugar a de acudir a la tienda física son los
siguientes:
1- Acceder al dominio web
Para comprar de forma online es muy importante que disponer de un dispositivo

electrónico (smartphone, Tablet, ordenador, …). El primer paso que tendrás que
realizar es acceder al dominio web de la tienda. Dicho dominio se mostrará en las
52
redes sociales
53
de la empresa para que así sea más fácil acceder a él. Además de poder redirigirte a la
página web haciendo clic en los anuncios o emails.
2- Diseño de la sudadera
Después de entrar en el dominio web proporcionado por la empresa, se procederá al

diseño y a la personalización del producto. Al igual que como ocurre en la tienda física,
el proceso es muy similar, cambiando el dispositivo en el que se procede a personalizar
las prendas de ropa. Como ocurre en la tienda física, lo que se va a poder personalizar
va a ser tanto color como el mensaje de sensibilización por la creación de un mundo
más sostenible. Al igual que como sucede en la tienda física, podrás resolver las dudas
que te surjan en el proceso del pedido, ya que la página web dispondrá de un chat
online gracias al cual, cualquier pregunta será respondida al instante por nuestro
equipo.
4- Pago del pedido
El siguiente paso a realizar será la realización del pago del pedido, dónde el cliente
debe introducir los datos necesarios (nombre, domicilio, código postal, método de
pago que prefiera realizar, datos de la tarjeta, etc.) siempre bajo la ley de protección
de datos, para que los datos de los clientes estén siempre protegidos. Al realizar el
pedido, se debe especificar el lugar al que se quiere que llegue el pedido que se ha
realizado, para que nuevamente la empresa de transporte, lo lleve al lugar
mencionado. El tiempo estimado de entrega es de 48-72 horas en los días laborables.
5- Valoración del pedido
Una vez recibido el pedido, para completar esta experiencia el último paso a realizar
consiste en responder a una serie de preguntas a través de una encuesta que se te
enviará al correo electrónico junto con la factura del pedido. Como ya hemos
mencionado con anterioridad, esta es una de las partes más importantes para la
empresa, para así poder fortalecer sus debilidades para el futuro.
54
En este punto hemos hablado del proceso que tiene que realizar desde que se contacta
con los proveedores hasta que el producto llega a la propia tienda. Posteriormente, es
el cliente donde entra en acción, tanto en la tienda física como en la tienda online,
desde decide que quiere tener uno de nuestros productos hasta que finalmente los
compra.
3.6 ANÁLISIS DE LOS RECURSOS Y LAS CAPACIDADES
Para poder iniciar la actividad de nuestro negocio vamos a requerir de unos

determinados recursos que pueden ser materiales o no para así poder poner en
marcha nuestro negocio. Los recursos se clasificarán en tres grupos que son:
- Inmovilizado
- Gastos materiales
- Suministros
3.6.1 INMOVILIZADO
Para poder adquirir este tipo de recursos, nuestra empresa se encargará de comprar el
inmovilizado proveniente de otra empresa con el presupuesto del que disponemos
para esta acción. Esperemos que, con el paso de los años, estos recursos se amorticen
lo necesario para no perder dinero y considerar que le hemos dado un buen uso.
3.6.1.1 Mobiliario
El mobiliario requerido es solo el necesario para amueblar las tiendas físicas, ya que no
disponemos de oficinas, al no disponer de una empresa de gran dimensión por el
momento. En cuanto al mobiliario de las tiendas, hay que tener en cuenta, tanto el del
almacén como el de la zona de exposición.
A continuación, se detallará el mobiliario que deberá disponer cada tienda para que
todas sigan la misma línea de diseño.
-4 estanterías donde se expongan ejemplos de los diseños que pueden
55
personalizar nuestros clientes.
56
-1 mostrador y 1 silla. En la mesa se ubicará la caja registradora o el
datáfono (según el método de pago) para realizar el pago a los clientes. Y
la silla para asegurar también el bienestar de los trabajadores.
-5 mesas de gran tamaño para colocar los dispositivos electrónicos donde
se personalizarán las sudaderas.
Este es el mobiliario que se necesitara para que se pueda abrir una tienda al público.
No obstante, en el almacén se requerirá de más mobiliario para mantener un stock de
seguridad y evitar quedarnos sin existencias.
3.6.1.2 Tecnología
Respecto a la tecnología que se empleara en este negocio jugará un papel muy

importante para que funcione de forma correcta sin permitir ningún error, porque
supone una buena parte de la experiencia del cliente en la compra del producto. Por
eso será necesario realizar una importante inversión en esta área.
Pues bien, la tecnología que necesitaremos en cada tienda para que esta se ponga en
marcha es la siguiente.
- Tabletas electrónicas de buena calidad para que el cliente personalice con comodidad
el producto que tiene en mente adquirir.
Ordenadores para los dependientes de la tienda, los cuales les permitirán supervisar
todo lo ocurre alrededor de la propia tienda.
3.6.2 OTROS GASTOS MATERIALES
En los gastos se van a localizar aquellos materiales que no son ni mobiliario ni

tecnológico entre los que nos encontramos con los siguientes:
Material de papelería (bolígrafo, calculadora, papeles, ...)

Lamparás y focos para alumbrar el espacio
Materiales de decoración (cuadros, esculturas, fotografías, …)
57
Espejos, cortinas y taburetes para los probadores
58
Elementos para un baño de servicio (papel higiénico, jabón, secador de manos,
…)
Respecto a la red móvil del local como internet serán ofrecidos por la operadora que
contrataremos.
3.6.3 SUMINISTROS
En lo que se refiere al apartado de los suministros, la empresa será contratada de

forma mensual y no anual. En cuanto a su coste se prevé que sea prácticamente igual
todos los meses. Entre los suministros que requiriéremos para poner en marcha el
local serán los siguientes:
Suministro eléctrico
Suministro de agua
Telefonía fija
Sistema de alarma
Wifi: Contaremos los servicios de una operadora para facilitar el trabajo a los
dependientes y satisfacer a los clientes
3.7 PROVEEDORES
El papel que tiene los proveedores en nuestro negocio es muy importante ya que son
una parte esencial ya que los necesitamos para que funcione correctamente el negocio
porque gracias a ellos podemos poner en venta los productos que ofrecemos. Son ellos
los encargados de proporcionarnos la materia prima y que posteriormente nuestra
empresa será la encargada de elaborar el diseño de las sudaderas. Sin ellos la empresa
no funcionaría ni sería efectiva.
Los proveedores que contrataremos deben disponer la etiqueta “GOTS” u otro

certificado de calidad que indique la confirmación de que nuestra marca es sostenible.
Otro de los requisitos que debe tener nuestros proveedores es que debe vender al por
mayor para que así, podamos beneficiarnos lo máximo posible de las economías de
escala, y podamos obtener una gran cantidad de sudaderas a un coste relativamente
59
bajo.
60
Una vez realizada la descripción de los requisitos que deben cumplir los proveedores
que contratemos, debemos elegir entre las opciones que disponemos:
Stampalo
Esta marca ofrece sudaderas orgánicas y por tanto ecológicas al por mayor a un precio
muy competitivo. Tienen sudaderas tanto de hombre como de mujeres y también
sudaderas unisex y con gran variedad de diseños. Respecto al coste del envío es
gratuito en el caso de realizar una compra superior a los “35 € “y el plazo de entrega
puede variar de “5- 9 días hábiles a 5- 11 días hábiles” en función de la localización del
almacén1.
Slow fashion next
Se trata de marca de moda sostenible mayorista con “criterios de slow fashion” de ahí
el nombre de su marca. Es “100% orgánica” y ofrece gran variedad de productos
(“modelos de camisetas y sudaderas para adultos y niños, y pijamas y bodies de
bebé”2)
Ecamisetas
Se trata de una compañía que ofrece sudaderas con una gran variedad de diseños
(“sudaderas con o sin capucha, lisas, …”) Son sudaderas tanto “de hombre como de
mujer y para niños”. Y aparte de ofrecer sudaderas ofrecen otros productos como
“camisetas, bañadores o chalecos”3.
Tras ver y analizar las opciones de los distintos proveedores que tenemos, hemos
decidido que la mejor opción y que cumple con los requisitos mencionados
anteriormente es la compañía Stampalo pues creemos que es la que más se ajusta a
los parámetros establecidos. Pero si con el paso del tiempo no cumplen con las
expectativas que nosotros queremos barajaremos nuevas opciones.
No obstante, en un largo plazo y si crecemos, la compañía tiene pensado fabricar sus

propios productos y no depender de otras empresas de proveedores.
61
1
www.stampalo.es
2
www.slowfashionnext.com
62
3.8 ALMACENAMIENTO Y LOGÍSTICA
Respecto al punto de almacenamiento, este es un factor clave para que nuestra

empresa funcione de forma eficiente. Es consecuencia de que la mayoría de los
pedidos que van a realizar nuestros clientes van a ser finalizados en el momento justo,
una vez que hayan terminado de realizar el diseño de la sudadera en los dispositivos
electrónicos que se encuentran en la misma tienda.
Por tanto, creemos que es necesario disponer de un almacén que se encuentre si es

posible dentro de la propia tienda para que el encargado de la finalización del pedido
elaborado por el cliente, tenga a su disposición los materiales que el cliente ha
solicitado para el diseño de la prenda. Básicamente necesitamos que el almacén este
próximo a los puntos de venta para elaborar el pedido en el menor tiempo posible y
por tanto así poder satisfacer al cliente con un tiempo corto de espera.
Nuestros almacenes dentro de las tiendas dispondrán de la capacidad suficiente para

no tener problemas de almacenamiento y al mismo tiempo para que las actividades
que se lleven a cabo en nuestra empresa se realicen de forma rápida y efectiva. Por
otro lado, sería conveniente que la empresa tuviese un almacén central para todas las
tiendas que sirva como suministro de estas. Respecto al coste que va a suponer
adquirir y mantener los almacenes no queremos que sea muy elevado ya que no se
pretende realizar una inversión muy importante; pero sí que nos supondrá destinar
una parte del presupuesto a esta área. Adquiriremos aquel almacén que cumpla tanto
con las condiciones requeridas como con la normativa. Y en cuanto al inmobiliario que
tendrán estos almacenes serán los siguientes materiales:
- Estanterías de gran altura donde se depositan todas las variedades de

materiales con los que el cliente pueda diseñar las sudaderas. Estos materiales
estarán bien organizados para que se tarde menos en elaborar el diseño
personalizado por el cliente. A continuación, se mostrará un ejemplo del tipo
de estanterías con el que contará nuestro almacén.
63
Fuente: archiproducts
- También necesitaremos de varios percheros para una vez que se finalicen los
pedidos se depositen ahí para que así hasta que llegue el pedido a los clientes
estos no sufran daños. Los percheros que tendrán los almacenes serán
parecidos a los de la imagen que se mostrará a continuación.
Fuente: 123rf
Y respecto a la logística y distribución, decir que las mercancías que nos van a
suministrar nuestros proveedores van a llegar directamente al propio almacén o a las
tiendas, sin tener que pasar por ningún punto intermedio. Los productos llegarán por
64
medio de una empresa de transporte externa que vamos a contratar ya que queremos
que esa parte
65
de la cadena de valor sea externa a nosotros para así reducir costes porque resulta
más barato que lo realice una empresa externa a nosotros mismos.
En cuanto a la entrada y salida que se produzca de los productos, van a estar en todo
momento supervisadas por un control automático de stock específico para que así
estén controladas y organizadas en todo momento los modelos y tallas disponibles, y
no se produzca ningún momento de descontrol.
Se dispondrá de la capacidad necesaria para que las actividades que se lleven a cabo
en los puntos de logística y distribución se realicen de forma eficiente al igual que
como ocurre en la parte de almacenamiento.
3.9 SERVICIO POST-VENTA
El servicio post venta va a ser una actividad muy presente en nuestra actividad de
negocio, pues el trato al cliente no sólo ha acabado cuando haya finalizado el cobro del
producto y se haya entregado la sudadera, sino que continua más adelante.
Consideramos que el servicio post venta va a ser muy importante porque es cuando el
cliente nos confiesa que le ha parecido la experiencia, el servicio y el producto, y si
repetirá su experiencia de compra con nosotros y nos recomendará a otros posibles
clientes potenciales.
Por tanto, las acciones que vamos a llevar a cabo en el servicio post venta van a ser las
siguientes:
- Vamos a proporcionar promociones atractivas ya sea ofertas 2x1 como

descuentos exclusivos si se trata de un frecuente cliente
- Vamos a proporcionar seguridad al cliente pues en el caso de haber una
anomalía en el producto este se pueda devolver. También en nuestros
productos va a ver garantías de 3 meses donde si le ocurre algo en ese periodo
el cliente pueda adquirir un nuevo producto.
- Comunicación individualizada: Vamos a establecer una comunicación individual
con cada cliente donde se le preguntara que le ha parecido la experiencia que
66
le
67
hemos ofrecido para haber si hay cosas a mejorar para así mejorar el producto
ofrecido.
3.10 COSTES OPERATIVOS
Los costes operativos son aquellos costes que la empresa tiene que hacer frente
durante el desarrollo de la actividad. Dentro de los costes operativos hay que tratar los
siguientes aspectos:
3.10 .1 LOS COSTES DIRECTOS DE PRODUCCIÓN
En primer lugar, nos encontramos con la mano de obra directa, es decir, el salario del
personal de la compañía. Pues bien, todo personal que va a estar en nuestro va a
recibir un salario mínimo de 1300 €/ mes aproximadamente y este se irá modificando
en función de la responsabilidad que desempeñe en el negocio pues cuanta más
responsabilidad sea el trabajo más salario recibirá, y viceversa.
En segundo lugar, nos encontramos con la materia prima, es decir, aquellos materiales
que son necesarios para elaborar el producto. Los únicos costes que van a conformar
la materia prima van a ser los materiales con los que el cliente ha diseñado el producto
como son los tejidos de la sudadera o como son las letras para formar el mensaje de
sensibilización. Los costes de la materia prima van a resultar menos costosos ya que no
vamos a tener que fabricar los propios materiales, sino que lo vamos a necesitar de los
proveedores.
Y en último lugar los costes directos que vamos a tener que soportar van a ser aquellos
costes que se relacionan con el transporte de los productos al que lo va realizar una
empresa externa
a nosotros como el envase el cual no va ser muy costoso ya que va a estar elaborado a
partir de materiales reciclados o el embalaje que se va a elaborar de la misma forma
que el envase.
68
3.10.2LA CAPACIDAD REAL DE PRODUCCIÓN
69
La capacidad real de producción este negocio va a estar defina en función del número
de pedidos que se van a atender durante el periodo el periodo que este abierto las
tiendas que ha implantado la compañía.
3.10 .3 COSTE UNITARIO DE PRODUCCIÓN
En cuanto al coste unitario de producción, es decir, lo que nos va a costar poner en

venta el producto en este caso las sudaderas no van a ser igual para todos los
productos a que el producto que vamos a vender se trata de un producto
personalizado por que el diseño puede cambiar en función del gusto del cliente.
El coste unitario dependerá de los elementos que desee personalizar ya sea como el
color de la sudadera como el mensaje que desee implantar. Si el cliente decide
personalizar un elemento el coste será mucho menor que si decidirá personalizar dos
elementos.
3.11 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Respecto a los objetivos estratégicos que la compañía va a implantar se van a

caracterizar por ser tanto realistas como medibles y se va a fijar un plazo determinado
para alcanzar objetivos, con el propósito de que estos se cumplan de forma
satisfactoria. En cuanto al plazo para que se lleven a cabo los objetivos, se va a
clasificar en largo, medio y corto plazo. Donde el largo plazo son objetivos que se
pretenden alcanzar en 5 años, el medio plazo ente 1- 2 años y para finalizar el corto
plazo se trata de un tiempo de 3- 6 meses. Dentro del plan de operaciones se
encuentran diversas áreas (ventas, cuota de mercado, …) y en cada una de ellas se han
establecido una serie de objetivos y un plazo de tiempo diferente. A continuación, se
muestran los objetivos que tienen marcados cada área donde la mayoría de ellos se
trataran como objetivos a largo plazo.
- Expansión nacional: A medida que la marca sea más reconocida el objetivo será
situarnos en más regiones de España con el fin de estar presente en todo el
país. (plazo: largo plazo)
70
- Diseño del producto: Implementar nuevas líneas de producto (camisetas,
camisas,), no solo especializarse en sudaderas. (plazo: largo plazo)
- Cuota de mercado: Conseguir una participación importante en el mercado lo
que significara que nuestra marca de ropa sostenible es reconocida en nuestro
país.
- Ventas online: Aumentar las ventas procedentes del comercio electrónico en
un 35 %. (plazo: medio plazo)
- Redes sociales: Conseguir superar los 5000 seguidores en nuestras redes
sociales como Twitter o Instagram. (plazo: medio plazo)
- Gastos: disminuir los gatos de nuestra compañía en un 15%. (Plazo: medio
plazo)
- Facturación: Incrementar la facturación en un 8 % durante los siguientes 3
meses. (Plazo: corto plazo)
- Producción: Subir la producción de esta compañía en un 6% en los siguientes 3
meses. (Plazo: corto plazo)
3.12 SISTEMA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL
El sistema de planificación y de control que va a desarrollar en nuestra empresa va a

llevar seguir el siguiente método.
Cada vez que concluya un trimestre, el CEO de la compañía se va a reunir con cada uno
de los encargados de cada tienda con el propósito de realizar a cabo una previsión de
los ingresos que obtendremos en el próximo trimestre.
Esta previsión se realizará mediante los informes que haya realizado cada uno de los
encargados de cada tienda donde aparecerá información de las ventas que han
realizado, precio medio de cada venta, …
Una vez que se haya realizado la previsión de venta para el próximo trimestre lo que se
hará será equipáralo con el presupuesto anual del que se dispone para cada tienda que
hemos establecido.
Esto nos permitirá saber si es imprescindible tener que fortalecer o tener que tomar
alguna medida sobre alguna tienda en concreto en el caso de que no cumpla las
71
expectativas, o si no hay que hacer lo contario, es decir, reducir las medidas porque se
ve que está cumpliendo con los objetivos previstos.
Por tanto, para que haya un buen sistema de planificación y control se debe contar con
un personal adecuado para que así se realice el trabajo de forma correcta.
3.13 PLAN DE INVERSIÓN: KPI
Actividad Fecha Responsables Presupuesto
Arrendamiento del local en la Primeros días de cada Director de 4.750/mes

ubicación elegida mes (mensual) operaciones
Compra de la maquinaria 11de enero de 2020 Director de 12.500€
encargada de diseñar el operaciones
producto
Dispositivos electrónicos para 14 de enero de 2020 Director de 5.000€
que los clientes diseñen las operaciones
sudaderas
Ordenadores para que se 17 de enero de 2020 Director de 2.400€
proceda al pago operaciones
Suministros (electricidad, agua, Primeros días de cada Director de 984€/ mes
luz...) mes (mensual) operaciones
Pago a los proveedores Primeros días de cada Director de 6195€/mes

(varía cada
mes (mensual) operaciones
año)
En este punto se ha explicado las inversiones que se tendrán que realizar dentro de
áreas de operaciones. En esta área hay que realizar una importante inversión pues sin
estos elementos este negocio no se podría poner en funcionamiento.
Y Respecto a las inversiones a realizar hay algunas que se van a pagar cada mes como
son el pago a los proveedores o el pago de los suministros o el alquiler de local, y en
72
cambio hay otras inversiones que se realizarán en uno único pago como es el caso de la
maquinaria o los dispositivos electrónicos.
73
CAPÍTULO 4:
PLAN DE RRHH
FISCAL Y
JURÍDICO
74
2. Plan de RRHH Fiscal y jurídico
4.1 INTRODUCCIÓN
El área de recursos humanos es una de las partes más importantes de este proyecto ya
que gracias a ella podremos tener bajo un buen control la organización de la compañía.
Esto es determinante para que la actividad de la compañía se ejecute con efectividad
dentro del plan de negocio.
En esta área se diseñará el organigrama, y por tanto, también se enumerarán y

describirán las características de los distintos puestos de trabajo de la compañía. Al
mismo tiempo se hablará del proceso de selección y de la política retributiva.
Básicamente se tratarán todos los temas relacionados con las personas, con el fin de
darle a estas la importancia que tienen dentro de la compañía.
4.2 ORGANIGRAMA: DISEÑO
A continuación, se mostrará el diseño del organigrama, en el que se diferenciarán en

distintos niveles de arriba abajo los puestos de trabajos más destacados y de mayor
rango que hay dentro de la compañía, y a medida que se vaya bajando de nivel se
encontrarán puestos de trabajo de menor rango.
Destacar que el organigrama diseñado para la compañía va a ser de tipo mixto, esto
quiere decir que su estructura tendrá distintos niveles tanto verticales como
horizontales. Respecto a la comunicación establecida será formal y tanto ascendente
como descendente, puesto que en la compañía se quiere fomentar un proceso de
retroalimentación, donde la opinión de los trabajadores juegue un papel importante.
Hay que tener en cuenta este aspecto ya que queremos que nuestros trabajadores no
se sientan como esclavos únicamente obedeciendo las ordenes de sus respectivos
jefes, sino que sientan que forman parte de la empresa y que se les escucha y se les
tiene en cuenta en cada decisión.
La estructura de este organigrama va a fomentar un buen clima laboral, ya que, como

he mencionado, la comunicación será de tipo formal tanto de forma ascendente como
descendente, lo que ayudará a mantener ese clima. También, es importante destacar
que el organigrama ha sido creado en coherencia con la cultura de la compañía.
Una vez descritas las características que va a poseer el organigrama de esta compañía,
ahora hablaremos de los tres niveles con los que va a contar.
75
- En la parte más alta se encontrará el director general también conocido
como CEO, el fundador de la empresa.
76
- Y en el nivel más inferior, es decir, en el último escalón del organigrama,
se encuentran los dependientes y encargados de cada tienda.
Tras describir los niveles que va a tener este organigrama, a continuación, se mostrará
la imagen que este tiene.
FOTO: ORGANIRMA
77
4.3 DESCRIPCIÓN
Ahora se procederá a realizar una descripción minuciosa sobre los puestos de trabajo
que va a requerir esta empresa para desempeñar de forma correcta su actividad.
La descripción de los puestos la diferenciaremos en dos partes. Por un lado, se

describirán aquellos puestos de trabajo que la compañía cuenta de forma permanente
y que en todo momento de desarrollo de la compañía las tareas las realizaran ello/as
mismas y por otra parte se procederá a describir los puestos que se han contratado
durante un tiempo determinado denominado también como puestos de outsourcing.
4.3.1 PUESTOS DE TRABAJO INTERNOS
En este punto, como ya se ha mencionado, se realizará una descripción detallada de

aquellos puestos con los que la compañía cuenta de forma permanente. A su vez, estos
puestos se dividirán en dos partes. Por un lado, los puestos en tienda, y por el otro
lado, los puestos en oficinas, es decir, se clasificarán en función de la ubicación que
tengan en la compañía. No obstante, ambas partes son igual de relevantes para que la
actividad de la empresa se lleve a cabo de forma eficiente.
4.3.1.1 Puestos en tienda
A continuación, se describirán los puestos que se encargan del proceso desde el

momento en el que se adquieren los materiales necesarios para la elaboración del
producto, hasta que el cliente adquiere el producto que desea. Normalmente, estos
puestos de trabajo se desarrollan en la propia tienda. Estos se caracterizan
principalmente por tener un contacto permanente y directo con el cliente. Los puestos
de trabajo que se encuentran en este espacio son los siguientes:
Ayudante 1
Misión:
Realizar las operaciones correspondientes al último paso en la tramitación de

una compra por parte del cliente.
Funciones:
- Operaciones de caja sencillas para proceder al cobro del cliente

- Administrar de forma efectiva las devoluciones y los cambios de los
productos
- Cobrar y embalar de forma correcta la compra de cada cliente
- Recuento de la caja una vez finalizada la jornada y la posterior
78
realización de un informe de las transacciones.
- Hacer un seguimiento del stock en las tiendas en base a las ventas
realizadas durante cada jornada.
79
Conocimiento y habilidades:
- No es requisito haber estudiado ningún grado en particular

- Poner en práctica técnicas de gestión comercial
- Poner en práctica el servicio al consumidor
- Idiomas (principalmente tener un buen nivel de inglés)
- Conocimiento en ofimática
- Saber operar en caja(medios de
pago) Competencias:
- Empatía con los clientes

- Flexibilidad
- Predisposición
- Compromiso
- Técnicas de negociación
Condiciones salariales:
- Sueldo fijo: 11. 300€ anuales

- Sueldo variable: 15% según objetivos
- Beneficios sociales: ticket restaurante
80
AYUDANTE 2
Misión
Imprimir el mensaje elegido por el cliente en las sudaderas y Controlar las entradas y
salidas de productos del almacén de la tienda.
Funciones
- Estampar el mensaje en la sudadera que los clientes han pedido.
-Tener un control exhaustivo las variaciones que se producen en el stock.
- Realizar las gestiones administrativas relativas a los movimientos de entradas y salidas
de los materiales.
- Efectuar las demandas de los materiales que se necesitan y tenerlos bajo control.
- Ordenar la llegada de los materiales que entran en el almacén.
- Tener en todo momento actualizado la lista de los materiales que hay en el almacén
como su precio correspondiente.
Conocimiento y habilidades
- Estudiar grado de la rama de económicas o haber realizado un grado superior de
logística
- Idioma (principalmente inglés)
- Ofimática
Competencias
-Trabajador/a
- Disciplina
– Responsabilidad
- Compromiso
-Tener orden
-Tener iniciativa
81
Condiciones salariales
- Sueldo fijo: 11.300€ anuales jornadas completas
- Sueldo variable: 15% en función de objetivos - Beneficios sociales: Tickets restaurante
4.3.1.2 Puestos en oficinas
No todo el trabajo de la empresa se realiza en la tienda, sino que hay más puestos de
trabajo, son aquellos que se realizan en oficinas externas a la propia tienda. Se
encargan de hacer el trabajo más complejo de la compañía, por lo que se caracterizan
por no tener un contacto directo, cara a cara con los clientes. Los puestos que se
encuentran en esta área son los siguientes:
82
Director general de departamento de finanzas/ contabilidad
Misión
Gestión financiera de la empresa y asegurar que esta se desarrolla de una forma efectiva en
las distintas tareas administrativas.
Funciones
- Gestionar la contabilidad de la empresa al día

- Supervisar las facturas con los proveedores
- Controlar la cuenta de pérdidas y ganancias, asientos contables,
presupuestos, etc.
- Hacer un control financiero semestral de la empresa
- Aconsejar al CEO sobre la posibilidad de colocar fondos de inversión
- Supervisar la nómina del personal
- Archivar toda la información financieranecesaria
- Estudiar el grado de ADE, Finanzas, Económicas, etc

- Idioma (principalmente inglés)
- Dominar la ofimática
- Ser hábil en
números Competencias
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Negociación
- Persona comunicativa
- Orden
- Capacidad de trabajar bajo
presión Condiciones salariales
- Sueldo fijo: 15.800 € anuales jornadas completas

- Sueldo variable: 15% en función de objetivos
- Beneficios sociales: Tickets restaurantes
83
Director general del departamento estrategia marketing
Misión
Hacer un análisis de mercado detallado para detectar las necesidades que tienen los
clientes en este sector
Funciones
-Elaborar y lanzar las promociones en las plataformas digitales

-Ser el community manager de las redes sociales de la marca
-Supervisar las ventas que se está produciendo tanto de forma offline/online
84
- Controlar el plan de publicidad
- Confirmar que el plan de marketing es acorde con el packaging y el
diseño de las sudaderas
- Grado en marketing o publicidad

- Idiomas (principalmente el inglés)
- Ofimática
- Tener experiencia en elsector
Competencias
- Buen Comunicador
- Resolución de problemas
- Creatividad
- Motivación
Liderazgo
- Sueldo fijo: 16.700 € anuales jornadas completas

- Beneficios sociales: Tickets restaurantes
85
Director general de elaboración de diseño
Misión
Elaborar los diseños de sudaderas para las distintas temporadas
Funciones
- Plantear las sugerencias de los diseños que van a tener las sudaderas, aportando
bocetos y prototipos para tener una idea de cómo va ser la propuesta final
- Concretar el contenido que va a tener la colección de cada temporada (tejidos,
complementos...)
- Estar actualizado de las tendencias de moda para cada nueva temporada
- Supervisar la elaboración de los diseños
- Grado en diseño/moda
- Idiomas (inglés)
-Habilidad para desempeñar su trabajo
- Tener experiencia previa
Competencias
- Creatividad - Liderazgo
- Ser una persona detallista
- Comunicativo
- Flexibilidad
- Sueldo fijo: 14700 € anuales jornadas completas
-Beneficios sociales: Tickets restaurantes
86
La descripción de los puestos de trabajos que dispone la compañía debe ser muy clara
y diferenciar las distintas tareas y responsabilidades según la posición que se ocupa. Es
un factor muy importante ya que ayudará a la empresa a potenciar tanto el
desempeño, como la productividad.
87
4.4 POLÍTICA RETRIBUTIVA E INCENTIVOS
Hablando de la política retributiva, el salario base de los empleados se va a fijar en

función del convenio colectivo del sector de la moda, partiendo del rango más bajo de
la retribución durante los primeros años de vida de esta compañía y a medida que esta
compañía vaya creciendo se irá incrementando el rango salarial.
Por tanto, con la meta de adaptarse y hacer frente a la política de retribución de

nuestra competencia más directa, esta empresa ha decidido otorgar una serie de
incentivos a determinados empleados, estos serán únicamente los jefes de cada
departamento que la compañía tiene. Se trata de un incentivo totalmente único que
dependerá del tipo de puesto que el directivo ocupe dentro del organigrama, ya que la
responsabilidad que está persona tenga será mayor, por lo que recibirá más incentivos
que un directivo que tenga menor responsabilidad. No obstante, en el caso de que el
trabajador no cumpla con los objetivos anteriormente establecidos, se le dejarán de
proporcionar estos incentivos al no cumplir con las expectativas y tareas previstas.
A continuación, se detallarán los incentivos que recibirán cada una de las personas
según el área en la que trabajan y en base a su responsabilidad. Los incentivos
correspondientes a los directivos generales serán:
- Coche con un renting de 1900 €

- Teléfono móvil
- Gasolina
- Seguro sanitario
- Ticket de restaurantes
4.5 POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN
Durante los primeros años de vida, esta empresa va a contar con un total de 8 puestos
de trabajo, sin incluir al propietario de la compañía ni a su asistente, que sumarían un
total de 10 profesionales dentro de la plantilla. Dentro de estos, 4 personas van a estar
dentro de la tienda, atendiendo al cliente y terminando los productos que los clientes
demandan; y las otras 4 personas restantes, van a trabajar en oficinas externas. El Ceo
y su asistente estarán tanto en las oficinas como en la tienda para supervisar todo con
detalle. Por lo que en un primer momento esta empresa contará con los siguientes
profesionales:
Dependiente de
caja Asistente
personal
Estampador
88
Asesor financiero
Asesor tecnológico
Director general (CEO)
Asistente CEO
89
Director general de elaboración de diseños
Director general de almacén
Director general de ventas online/offline
Director general departamento de fianzas
Director general TIC
Director general departamento estrategia marketing
El director general de la empresa, como ya se ha mencionado anteriormente, coincide

con el fundador de la empresa “ONE- PLANET” y el resto del personal será contratado
mediante una oferta de trabajo en relación a nuestro sector. No obstante, a los
puestos de mayor responsabilidad, en este caso a los jefes de cada área, les
corresponderán unos determinados incentivos, los cuales han sido mencionados
anteriormente.
Cuando se den situaciones más complejas, es decir, cuando las tareas que haya que
realizar sean mayores que las que nuestros trabajadores pueden abarcar, como por
ejemplo en principio de temporada o al inicio de las rebajas, se necesitará más
personal, es por eso que se procederá a la subcontratación externa. La decisión de
realizar una subcontratación externa se debe a que no es apropiado para la empresa
aumentar los gastos en relación al personal durante los primeros años. Sin embargo, a
medida que la empresa vaya creciendo, sí se encargará de contratar a nuevos
empleados por cuenta propia.
En cuanto a la cualificación requerida a la hora de realizar una contratación, es preciso

saber que, para las personas que van a trabajar dentro de la tienda, elaborando los
pedidos y atendiendo a los clientes, no es necesario que dispongan de una buena
trayectoria profesional al tratarse de tareas sencillas y que solo necesitan tiempo para
adquirir práctica. No obstante, los jefes de cada área, sí deberán tener una
cualificación profesional debido a que las tareas que estos van a tener que
desempeñar son más difíciles y requieren una mayor responsabilidad; por eso deberán
tener ciertos conocimientos previos.
Nuestra empresa adquirirá a los empleados apostando por personas que por una serie
de circunstancias no tienen trabajo pero que si tienen talento. No obstante, los
empleados que trabajen en las tiendas podrán ser personas que no tengan experiencia
profesional y que busquen un trabajo temporal o media jornada para poder
compaginarlo con los estudios.
En cuanto a los directivos o jefes de área, hay que decir que en este sector y en la
mayoría de ellos hay mucho movimiento y las personas cambian de empresa cuando
ocurre alguna de las siguientes circunstancias:
90
- Un rango superior
- Mejor salario
- Mejores incentivos
- Mejores proyectos
91
Todos los jefes de área que se han mencionado serán contratados por medio del Ceo y
como se ha explicado se localizarán en otras empresas del sector y se establecerá
contacto con ellos por medio de una llamada telefónica directa. A continuación de que
se haya realizado la llamada se le hará una entrevista y posteriormente si cumplen con
nuestras expectativas se le contratará. Estos jefes de área se buscarán en empresa d
moda sostenible para que así disponer de suficiente experiencia en estos puestos.
Dentro de los jefes de área hay dos que destacan más que los otros, en este caso son el
jefe de elaboración de diseños y el jefe de estrategia marketing.
Esto se debe a que el jefe de área de elaboración de diseños se encargara de realizar el

catálogo de la compañía y en base a ello se localizaran las materias primas pertinentes
para que se pueda elaborarlo por tanto la elaboración de diseños es el punto de
partida de la empresa ya que a partir de este van a funcionar el resto de áreas.
Y también es importante el jefe de área de estrategia de marketing ya que será el

encargado de que lleguemos al número máximo de clientes posibles.
Por lo que para la contratación de estos puestos se requiere de tiempo para encontrar
el perfil idóneo que ocupe cada posición.
Y en cuanto al resto del personal, es decir, trabajadores y personal de tienda, al igual

que los puestos anteriores, serán contratados por el CEO. El proceso de selección que
se seguirá para contratar a estas personas será el siguiente.
- Publicación de la oferta en portales especializados con el fin de

fomentar la creación de empleo.
- Estudiar el CV publicado por cada candidato interesado en el puesto y
descartar aquellos que no coincidan con lo que la empresa necesita.
- Entrevista personal cara a cara de los posibles candidatos con el CEO en
las oficinas de la marca.
- Si el candidato cumple con los requisitos, se selecciona para que realice
una semana de prueba en el puesto correspondiente.
- Si completa con éxito la semana aprueba se le incorporará a la plantilla
de la compañía
Como se ha mencionado ya, estos contratos serán indefinidos. Esto quiere decir que, si
el empleado no se encuentra cómodo, podrá renunciar al puesto; y, por el contrario, si
la dirección de la empresa lo considera, puede prescindir de personal si este no ha
cumplido con las expectativas.
92
4.6 ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PERSONAS
En este punto se va diseñar la estrategia que va a seguir la empresa en cuanto al

desarrollo de las personas y del talento. Los factores que vamos a tener en cuenta a la
hora de diseñar esta estrategia van a ser: la evaluación del desempeño, la gestión de la
formación y el desarrollo de la carrera profesional, así como el aprovechamiento del
talento. Estos son
93
los factores que debemos tener en cuenta y que a continuación detallaremos para así
poder llevar a cabo una buena estrategia de desarrollo de las personas. Esta estrategia
es muy importante ya que las personas son un elemento clave y fundamental en las
empresas que sin ellas no podrían funcionar de forma efectiva. Por eso no debemos
considerarlos como elementos materiales y debemos formar a las personas
continuamente para que estén capacitadas y dotadas para sus funciones.
4.6.1 SISTEMAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
El sistema de evaluación de desempeño es un sistema que, como en su propio nombre

indica, consiste en analizar el cumplimiento de las actividades de las personas, en este
caso de los empleados. Es decir, se encarga de medir de forma exacta el rendimiento
que alcanzan los trabajadores una vez que han realizado las tareas. Por eso podemos
decir, que lo este sistema de evaluación aporta a la empresa una mayor productividad
y consecuentemente mejores resultados.
Teniendo lo anterior nuestra empresa ha decidido medir la evaluación de diseño

mediante la técnica denominada “APO”. Esta técnica se basa en que “tanto el
supervisor como el empleado establecen conjuntamente los objetivos del desempeño
deseado”1.
Creemos como empresa que esta técnica es la mejor de todas las que hay, ya que
aporta una serie de ventajas, como fomentar la retroalimentación, o la motivación de
los empleados y la ambición por conseguir los objetivos propuestos.
En el caso de que, esta técnica no funcione, tras llevarla a cabo durante varios meses;
se cancelará y se procederá a evaluar el desempeño de los trabajadores mediante otra
técnica de evaluación.
4.6.2 GESTIÓN DE LA FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LA CARRERA

PROFESIONAL
Para esta empresa la formación y como consecuencia, el desarrollo de la carrera

profesional de las personas, es factor muy importante, que como ya se ha mencionado
anteriormente, esta empresa tiene muy en cuenta a los trabajadores como personas, y
por ello la empresa tiene como deber formar a las personas que la integran.
Una buena formación a las personas se traducirá en un incremento en la

productividad, así como en el rendimiento; así, los empleados realizarán de forma más
eficaz las tareas que hay en sus puestos de trabajo.
Por lo que, todos nuestros trabajadores realizaran un curso de formación dirigido por
expertos que hayan trabajado en esa área.
94
1 www.gestiopolis.com (5 de marzo de 2020)
95
4.6. 3 APROVECHAMIENTO DEL TALENTO
Al igual que como ocurre con la formación de las personas, el talento también es un
factor relevante en nuestra empresa. Esta empresa fomenta la creación del trabajo y
apuesta por el talento de las personas.
El talento de las personas puede ser tanto innato como adquirido y se debe
aprovechar al máximo. Es por eso que se debe tratar bien a los miembros
pertenecientes a la empresa para evitar que se vayan a otra empresa de nuestra
competencia. Por esta razón, se darán una serie de incentivos a los trabajadores si
cumplen con las expectativas previstas.
4.7 CONCLUSIÓN: ¿POR QUÉ MERECE LA PENA TRABAJAR LA PENA TRABAJAR EN

ESTA EMPRESA?
Como conclusión del análisis del área de recursos humanos nos realizamos la
siguiente pregunta: ¿Por qué merece la pena trabajar la pena trabajar en esta
empresa? Pues la respuesta es muy sencilla. Si que merece la pena trabajar en esta
empresa porque se trata de una empresa que apuesta fuerte por la sostenibilidad,
factor que el comprador tiene muy presente ya que es un tema de preocupación
actual. Por desagracia, vivimos en un planeta donde se utilizan muchos recursos al
día y lamentablemente estos recursos no son ilimitados; por eso nuestra empresa
está concienciada respecto a este tema y persigue el fin de contribuir a la
construcción de un mundo mejor. A parte de realizar actividades que fomentan la
sostenibilidad, también fomenta el cambio de conciencia de las personas con los
mensajes que aparecen en los productos y con los proyectos en los que esta
empresa está involucrada.
96
CAPÍTULO 4:
PLAN
ECONÓMICO-
FINANCIERO
97
4.1 previsiones de ingresos
Como en todas las tiendas ya sean de moda u de otro tipo su principal fuente de
ingresos proviene de las ventas producidas de sus productos a los clientes que quieren
adquirir ese producto. Pues es lo mismo que ocurre con nosotros donde nuestra
fuente de ingresos más destacada y con la que sobrevivimos provienen de las
mercaderías que vendemos a los clientes durante todo el año.
Nuestra compañía se encargará de vender concretamente tres tipos de modelos de
nuestros productos, en concreto nuestro producto serán sudaderas. El precio de estas
sudaderas variará en función de cuantos elementos querrá personalizar pues nuestro
producto será totalmente personalizado algo que le diferenciará completamente del
resto de su competencia directa.
Por tanto, venderemos lo siguiente:
- Modelo 1: También conocido como modelo base. En este modelo el cliente no
podrá diseñar nada y será sudaderas que nosotros hemos diseñado. Será el
modelo que menor precio tenga ya que el cliente no dispondrá de nada
personalizado. El precio de este modelo ascenderá a 21,90 €.
- Modelo 2: En este modelo el cliente solo podrá personalizar un elemento el
cual el cliente que adquiera este producto podrá elegir entre personalizar el
color o el mensaje del diseño de la sudadera. Y en este caso el precio será
intermedio no será el producto más barato ni más caro. Su precio ascenderá a
24,90 €.
- Modelo 3: Es el modelo más caro que el cliente puede adquirir pues en este
caso el cliente podrá diseñar su sudadera al completo, es decir, podrá diseñar
tanto el color como el mensaje. Y su precio ascenderá a 27,90 €.
Como conclusión a la previsión de ingresos y de cobros decir que va a provenir de los

modelos de sudaderas que vayamos a vender, donde disponemos de un modelo base
cuyo precio alcanza los 21,90 € y que cada elemento que se personalice (color y
mensaje) costará 3 € más del modelo base. Y estos precios son calculados en base a un
escenario realista y estaría al mismo nivel que la competencia.
Destacar que en el año obtendremos prever unos ingresos en torno a 483.300 € donde
cada año se irá producido un incremento de ventas determinado.
98
4.2 Previsión de gastos
En cuanto a los gastos que vamos a tener que ejecutar para cada uno de los años del
negocio son los siguientes:
Sueldos y salarios
Suministros
Impuesto sociedades
Arrendamiento local
Gastos publicitarios
Gastos financieros
Pues tras a ver explicado cuales son nuestros principales gastos de forma general
ahora entraremos más en detalle en cada una de las partidas de gastos:
Sueldos y salarios
Tema tratado en el área de recursos humanos. El cual como se ha mencionado
contaremos con 4 puestos de trabajo en la tienda física. otros 6 puestos de trabajo en
oficinas externas a la tienda y por último 2 puestos de outsourcing que solo serán
necesarios durante los primeros de nacimiento de la compañía.
A parte del salario bruto habrá que aplicar la seguridad social correspondiente a lo
estipulado por el Instituto Nacional de la seguridad social.
Decir también que los salarios incrementaran un 15% si se consigue los objetivos
propuestos al inicio de cada año.
A continuación, se mostrará una tabla de cada de las posiciones de los puestos de
trabajo con su correspondiente coste salarial.
99
POSICIÓN COSTE SALARIAL
CEO 23.400
Trabajdor tienda 1 11.300
Trabajador tienda 2 11.300
Director marketing 16.700
Director operaciones 14.700
Dir. Fiananzas 15.800
TOTAL 93.200
PROMEDIO ANUAL 15.533
SEGURIDAD SOCIAL
(30%) 27.960
TOTAL COSTE SALARIAL 121.160
Suministros
El gasto establecido en los suministros dependerá generalmente de dos variables. En
primer lugar, de la amplitud del local contratado y otra variable de la cuantía de
trabajadores que vayan a tener acceso a internet y a una línea telefónica. Los
suministros no serán siempre el mismo gasto pues dependerá del uso que se le da. Por
lo que los gastos de suministros superarán los 11.820€ anuales aproximadamente.
A continuación, se detallará en la tabla cuales van a ser los principales suministros de
los cuáles hay que hacer frente tanto de forma anual como mensual y su
correspondiente total.
10
0
Impuesto sociedades
Otro gasto será el del impuesto de sociedades que supondrá más o menos en torno a
un 25% del BAI y por consecuencia dicha cantidad irá variando en función de la
cantidad obtenida en la cuenta de resultados. Mencionar que únicamente se
procederá al pago de dicho impuesto en el caso de que se haya obtenido beneficios y
no perdidas y al mismo se haya realizado una compensación de las pérdidas
anteriores.
Arrendamiento del local
Se procederá a alquilar un local de gran amplitud ya que en el mismo local deberá
haber un espacio para las oficinas y otro para la venta de las sudaderas. Y el gasto de
dicho arrendamiento ascendería aproximadamente a una cantidad de 57.000 €
anuales teniendo ya en cuenta la ubicación. Dichos gastos se pagarán siempre al
contado, pero previamente habrá que pagar una fianza de 21.980€.
Gastos de publicidad
La publicidad será una partida importante en los gastos pues si se realiza una apuesta
importante en este apartado resultará beneficioso a largo plazo ya que permitirá
conseguir más nuevos clientes y esto tendrá un impacto positivo en la cuenta de
resultados. Su gasto rondará más o menos los 8.500 €.
10
1
Gastos financieros
En cuanto a los gastos financieros decir que su cantidad variara en función del que
banco vamos a elegir para que nos ofrezca el préstamo, su interés correspondiente y el
plazo en el que se va tener que devolver dicho préstamo.
Vamos a tener la necesidad de pedir un préstamo de unos 15.000 € para poder
sobrevivir el primer año para principalmente hacer frente a los salarios y así de un
impulso de crecimiento a la compañía. Por tanto, el préstamo se va a pedir el 1 d enero
de 2021 y donde cada año se procederá a devolver la parte correspondiente del
préstamo de acuerdo a su interés empezando el segundo año.
Destacar que la cuantía del préstamo que se va a devolver va a ser lineal y al mismo
tiempo sus intereses correspondientes de forma progresiva que van a ser en torno al
6% sobre la cantidad que salga a devolver a lo largo de los años siguientes.
Por lo que la partida de gastos financieros surgirá a lo largo del primer año y se
devolverá a lo largo de los siguientes:
A continuación, se mostrará una tabla donde se resuma el concepto del préstamo con
la cantidad que se va a pedir y sus correspondientes devoluciones con sus respectivos
intereses.
2021 2022 2023 2024
A rembolsar 15.000 11.250 7.500 3.750
Rembolso 0 3.750 3.750 3.750
G.financieros 900 675 450 225
Interés 900 675 450
10
2
Pues explicado cuales son los gastos que la compañía tiene que hacer frente cada año
se especificará cuales serán pagados al contado y cuáles no.
Sueldos y salarios: Al contado

Suministros: Al contado
Impuesto de sociedades: Al contado
Arrendamiento de locales: Al contado
Gastos de publicidad: al contado
Gastos financieros: Al próximo año
También recordar aquellos gastos que van a tener un incremento anual. Los gastos
van a ser los siguientes:
-Sueldos y salarios: en función de objetivos
-Publicidad: Incremento en un 1,3% (el porcentaje puede variar cada año)
10
3
4.3 Previsión de inversiones y amortizaciones
Hay una serie de partidas que no se consideran ni gastos ni ingresos y por consiguiente
no son pagos ni cobros. Estas partidas son las denominadas inversiones y
amortizaciones. No forman parte de ese bloque porque se trata de partidas que se
usarán por más de un año (inversiones) y cada año que pase supondrá una
disminución de valor (amortización).
Pues a continuación se explicará cuáles son las inversiones que la empresa tendrá que
realizar con sus correspondientes periodos de amortización:
Maquinaria
Esta maquinaria es muy importante dentro del proceso de elaboración del producto ya
que será la encargada de estampar el mensaje que haya personalizado el cliente por lo
que se debe mantener de forma correcta dicha máquina para estar siempre en
funcionamiento. Su inversión por tanto asciende a 12.500 € y se amortizará en un
plazo de 15 años aproximadamente.
Mobiliario y decoración
El mobiliario y decoración serán para los dos locales tanto el de las oficinas como para
la tienda física, pero para este último la inversión será mayor ya que será el local
donde acudan los clientes que quieren adquirir el producto. Su inversión asciende a
6000 € aproximadamente y su periodo de amortización es de 6 años.
Dispositivos tecnológicos
Los dispositivos electrónicos serán importes tanto para los trabajadores ya que podrán
trabajar de forma más cómoda como para los clientes ya que es ahí donde realizarán la
personalización de su sudadera. Por lo que hay que hacer una importante inversión en
este apartado. Esta inversión por tanto asciende a 7000 € con un periodo de
amortización también de 6 años.
Pues detallado cuales son las inversiones que realizará la compañía con sus respectivos
periodos de amortización se mostrará una tabla que resuma las inversiones realizadas
por la compañía.
10
4
Inversión Precio Vida útil Valor residual
Maquinaria 12.500 15 0
Disp.tecnológico
s 7.000 6 0
Mobiliario y
deco 6.000 6 0
Seguidamente se mostrará otra tabla el cual se especificará cuáles van a ser las
amortizaciones de dichas inversiones.
Amortización 2021 2022 2023 2024
Maquinaria 833 833 833 833
Disp.tecnológicos 1167 1167 1167 1167
Mobiliario y
deco. 1000 1000 1000 1000
TOTAL 3.000 3.000 3.000 3.000
4.2 Cuenta de resultados

4.3 Balance
4.4 Tesorería
4.5 Ratios
4.6 Cash-flow, Van Y TIR
10
5
CAPÍTULO 5:
CONCLUSIONES
10
6
5. CONCLUSIONES
La sociedad que vive en este planeta se caracteriza principalmente por ser una
“sociedad consumidora”. Esto es así porque lo único que se hace es producir productos
nuevos para luego estos productos ser vendidos a los consumidores y así ellos puedan
satisfacer las necesidades que tienen en el momento donde mientras el consumidor
siga teniendo esa necesidad va a seguir utilizando este producto, pero cuando esa
necesidad desaparezca ,pues las necesidades como todos sabemos duran un plazo
determinado, lo que va hacer el consumidor es desprender ese producto, es decir,
tirarlo pues ya no le aporta la utilidad que le producida al principio. Y como a la
empresa que vende el producto le produce beneficios va seguir vendiendo esos
productos a los consumidores que sigan teniendo esa necesidad por lo que se va seguir
10
7
realizando más veces ese proceso y por tanto se van a tirar más productos donde no se
le dé una segunda oportunidad de vida.
El proceso de producir -usar – tirar conocido también como la economía lineal esta
dañando de forma muy notable a la sociedad pues cada vez se esta disponiendo de
menos recursos esenciales para la supervivencia ya que los recursos se caracterizan
por ser escasos e ilimitados por lo que esto perjudica gravemente a las generaciones
pues tendrán menos recursos de los que disponemos ahora y se pondrá en peligro su
supervivencia en este planeta
Y para la solución a este problema que se puede convertir en una catástrofe mundial lo
que se necesita es cambiar la mentalidad de como entendemos la economía donde
debemos dejar ha un lado la economía actual a la que como hemos dicho la llamamos
lineal y apostar por una economía donde se le de una segunda oportunidad de vida a
los recursos con el objetivo de que estos recursos duren más en el tiempo.
Por ello la empresa “ONE- PLANET” ha querido adelantarse en el tiempo y ser una de la
empresa que apuestan por este cambio pues creemos que en un futuro no muy lejano
si se sigue siguiendo este ritmo a la hora de consumir los productos todo el mundo va
a funcionar de esta forma.
Por lo que la economía circular en un futuro va a ser más protagonista ya que va hacer
que el planeta en el que vivimos sea más sostenible que nunca. Y estos es primordial
para la supervivencia en este planeta se alargue mucho más.
10
8
CAPÍTULO 5:
BIBLIOGRAFÍA
10
9
11
0

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UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA

GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCÓN DE

TRABAJO DE FIN DE GRADO

Autor: Álvaro Cebrián Sastre

1.1. INTRODUCCIÓN EN ESPAÑOL

Normalmente entendemos la economía como un modelo lineal que sigue el proceso de

2.2. MARKETING ESTRATÉGICO

2.2.2. ANÁLISIS DEL ENTORNO: P.E.S.T.L

2.2.2.1. Factores políticos- legales

A parte de llevarse a cabo leyes mediante la gestión de residuos también se están

Nivel nacional: “Borrador de Estrategia Española de Economía Circular 2030,

2.2.2.2. Factores económicos

Año Mes Mensual Anual

2019 Octubre 1,0 0,1

2019 Noviembre 0,4 0,6

2019 Diciembre 0,2 1,2

2020 Enero -1,3 1,2

2020 Febrero 0,0 1,0

2020 Marzo 0,3 0,9

2020 Abril 0,8 0,8

2020 Mayo 0,1 0,7

2020 Junio 0,3 1,1

2020 Julio -0,7 1,0

2020 Agosto 0,0 1,1

2020 Septiembre 0,2 1,3

2020 Octubre 0,8 1,2

2020 Noviembre 0,3 1,0

2020 Diciembre 0,1 1,0

La economía española está notando unos datos alarmantes en referencia al desempleo.

La economía circular pretende ayudar a cambiar la situación ofreciendo una gran

El Producto Interior Bruto de España ha conseguido una mínima respecto al último

En cuanto a la variación interanual que ha sufrido el PIB ha sido de un “2,3%” en

2.2.2.3. Factores socio-culturales

2.2.2.3.1. Aspecto demográfico

2019 2020 2021 2022

Total 45.435.456 45.312.312 45.186.456 45.058.581

16-25 4.363.408 4.387.082 4.421.016 4.462.108

Resto 41.072.048 40.925.230 40.765.440 40.596.473

Fuente: INE y elaboración propia

En cuanto a la previsión para los siguientes tres años es la siguiente:

Fuente: INE y elaboración propia

Hablando en términos numéricos, a continuación, se muestra una tabla donde se indica

2020 2021 2022

2.2.2.4. Factores tecnológicos

El factor tecnológico puede afectarnos durante el día a día en el funcionamiento de la

Como consecuencia, los avances tecnológicos que se produzcan en la sociedad,

2.2.3. SITUACIÓN MARCAS SOSTENIBLES EN ESPAÑA

En cuanto aspectos de mercado, el mercado de marcas sostenibles en España ostenta

La empresa más importante de certificados de marcas sostenibles es FSC cuyo

Fuente: Universidad Pontificia Comillas. Grupo de Investigación Empresa, Economía y Sostenibilidad

Respecto al análisis pisco-demográfico del consumidor, las personas que compran

“FAIR WEAR FOUNDATION”

“GOTS. GLOBAL ORGANIC TEXTILE STANDARDS”

Es una organización que su función es conceder certificados aquellas empresas que

2.2.4. ANÁLISIS DE COMPETENCIA: FUERZAS DE PORTER

En este punto se va a proceder a analizar el entorno competitivo que le rodea a nuestra

Como conclusión del análisis de nuestra competencia podemos decir que:

- El número de competidores que hay actualmente es mucho mayor y más

2.2.4.2. Amenaza de nuevos competidores

Pues bien, la amenaza en la entrada de nuevos competidores al sector, depende

- Diferenciación del producto: En el sector de la moda, los productos que se

El sector de la moda sostenible actualmente no dispone de producto sustitutivo, es