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S8 comunicacion - tarea semana 8

comunicacion oral y escrita (Instituto Profesional IACC)

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COMUNICACIÓN ORAL Y
ESCRITA SEMANA 8

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DESARROLLO
1. Piensa en alguna situación familiar o laboral que consideres que se podría mejorar, con
acciones concretas en un plazo determinado.

-Un buen líder es quien identifica el con 昀氀 icto, lo confronta y emprende acciones concretas a largo o
corto plazo, para resolverlo.

Escuchar imparcialmente a cada parte relacionada en el con 昀氀 icto, esto es muy importante antes de tomar
cualquier tipo de decisión, si escucha abiertamente las diferentes versiones de la historia, se podría
comprender de la mejor manera, siempre es bueno escuchar abiertamente y ser empático si se requiere.

Investigar todo lo relacionado con el con 昀氀 icto que se escuchó, una vez ya escuchado las
distintas versiones del con 昀氀 icto, se hace una pequeña investigación, para corroborar las partes y fijarse
en todos los detalles, si es que fueron omitidos o son verídicos, es importante no dejarse llevar por los
juicios que se tenga a nivel personal, también si, se escucha activamente a los otros integrantes del
equipo que trabaja ahí, se podría afianzar el liderazgo, siempre tomando en cuenta la opinión de los
demás.

Encontrar la raíz del problema, si se direcciona la pequeña investigación a la raíz del con 昀 氀 icto, se
podría saber si se trata de un problema pasajero o uno con mayor dificultad que se agrave e involucre a
más personal, es fundamental resolver los con 昀氀 ictos desde el origen de él.

Sé debe ser hábil, una vez ya encontrado la raíz del problema, se debe tomar decisiones y acciones
siempre con prudencia.

Evitar estas acciones:

-Reclamar o confrontar en público (cualquier aclaración con el culpable debe ser hecha siempre en
privado)

-Evitar la generación de chismes (es mejor contar abiertamente el asunto al resto del personal)

Acordar una solución viable, es importante discutir en equipo las diferentes soluciones y, asimismo
decidir la mejor solución para el equipo, es muy importante recalcar que ser un buen líder no significa
imponer, sino que participa y guía para ser mejor.

Al igual que si es necesario se debe quedar al margen de aquellos con 昀 氀 ictos que el personal
puede resolver por sí solo. Tomar distancia de los problemas del equipo también siempre ayuda a mirar
las soluciones más objetivamente.

Establecer mejoras en la comunicación entre el personal, para que así no existan tantos con 昀 氀
ictos, además se debe establecer en conjunto las normas que deberán cumplir como por ejemplo los
turnos, el termino del turno, las funciones que deben ser realizadas por parte de ellas. Para eso se
creará un mapa

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conceptual con las distintas funciones a realizar en cada turno, además de realizar charlas constantes con
las normativas y funciones.

Escuchar atentamente y ser empático es fundamental para crear un buen ambiente.

2. Redacta la situación actual.

Negocio familiar con distintos problemas, en la organización, horarios, tareas que deben realizar,
funciones de las trabajadoras y falta de liderazgo de parte del dueño.

3. Identi 昀椀 ca oportunidades de mejora

Gestionar y distribuir mejor el tiempo, si se gestiona y distribuye mejor el tiempo más productivo, serán
en el trabajo a diario, de igual manera esto lo haría menos estresante.

Fomentar el trabajo en equipo, si se trabaja de manera eficaz en equipo esto podría acarrear mejoras en
muchos ámbitos, también puede diversificar las decisiones y los 昀氀 ujos de trabajo, haciendo que
los procesos sean más 昀氀 uidos y mejorando los resultados del producto o servicio.

Mejorar la comunicación entre el personal, si se tiene as habilidades necesarias esto podría traspasarse al
resto, si se comunican bien esto puede ayudar al personal para ser más productivos y mejor organizados,
también es buena para la moral.

Crear una buena organización, contar con una buena capacidad de organización.

Buena capacidad en la resolución de con 昀氀 ictos, independientemente de quien sea el involucrado.

Escuchar, disponer de una escucha activa es una habilidad clave para el liderazgo, la colaboración y la
comunicación.

Honestidad contar siempre con la honestidad necesaria en el lugar de trabajo es fundamental para crear
un equipo fuerte que confíe en los demás.

Demostrar y aplicar la proactividad, realizar medidas antes de que te lo pidan es una gran forma de
demostrar liderazgo y capacidad de decisión.

4. Propón y describe soluciones (1 o más para cada oportunidad de mejora detectada)

Gestionar y distribuir mejor tiempo: Como soluciones a proponer, serian disponer una lista de tareas,
utilizando algún software o hasta papel y lápiz, establecer recordatorios digitales o manuales y gestionar
de forma minuciosa una agenda diaria o semanal.

Fomentar el trabajo en equipo: desarrollando habilidades de comunicación e interpersonales, ayuda

siempre al buen ambiente de trabajo, guiar para que todos colaboren en una tarea haciendo una cadena
de labores y luego felicitar y fomentar los logros de cada persona ayuda a que se trabaje en equipo.

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 Mejorar la comunicación entre el personal: Si, se quiere mejorar las habilidades de comunicación, se
debe hablar con todo el personal cara a cara y siempre que sea posible establecer un dialogo, además de
escuchar atentamente.

Crear una buena organización: crear un horario diariamente en que se asignen las tareas y el orden
de ellas, realizar charlas semanalmente de lo que se viene en la semana laboral, así mismo los
empleados podrían aprovechar de plantear sus inquietudes.

Buena capacidad en la resolución de con 昀 氀 ictos: Durante los con 昀 氀 ictos o desacuerdos, se debe
mantener la calma e intentar controlar las emociones. Ser claro es importante en estas situaciones. Se
debe discutir el problema cara a cara en lugar de hacerlo por otro medio. Siempre escuchar lo que la otra
persona tiene para decir.

Escuchar: Al escuchar siempre se debe estar atento y no tener distracciones, cuando se hable con alguien.
Mirar a los ojos, utilizar un lenguaje corporal abierto y positivo, realizar preguntas para aclarar el
panorama

Honestidad: Ser honesto laboralmente es una muy buena referencia y capacidad, mantener siempre la
palabra cuando se diga que vas a hacer algo. Además, que, si se comente un error, es importante asumirlo,
ser transparente y claro en todo.

Demostrar y aplicar la proactividad: anteponerse a los hechos o antes que indiquen una tarea a realizar,
anticiparse a las necesidades y requerimientos, antes que esta tenga que ser pedida.

5. A cada solución asigna un plazo e involucrados.

6. Para ello puede realizar una tabla similar a esta o entregar la información en otro orden que
te acomode.

..roblemática a diario.

..

Oportunidades de Propuesta de soluciones Involucrados Plazo

mejoras

Gestionar y disponer una lista de Dueño de local y Diario y Semanalmente

distribuir mejor el tareas, utilizando algún trabajadoras
tiempo software o hasta papel
y lápiz, establecer
recordatorios digitales o
manuales y gestionar de
forma minuciosa una
agenda diaria o

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 semanal.

Fomentar el trabajo guiar para que todos Dueño de local y Diario y Semanalmente
en equipo colaboren en una tarea trabajadoras.
haciendo una cadena de
labores y luego felicitar
y fomentar los logros de
cada persona ayuda a
que se trabaje en
equipo.

Mejorar la hablar con todo el Dueño de local y Diario y Semanalmente

comunicación entre el personal cara a cara y trabajadoras.
personal siempre que sea
posible establecer un
dialogo, además de
escuchar
atentamente.
Crear una buena crear un horario Dueño de local y Diario y Semanalmente
organización diariamente en que se trabajadoras.
asignen las tareas y el
orden de ellas, realizar
charlas semanalmente
de lo que se viene en la
semana laboral, así
mismo los empleados
podrían aprovechar de
plantear sus
inquietudes.

Buena capacidad en la mantener la calma e Dueño de local y Diario y Semanalmente

resolución de con 昀氀 intentar controlar las trabajadoras.
ictos emociones. Ser claro es
importante en estas
situaciones. Se debe
discutir el problema
cara a cara en lugar de
hacerlo por otro medio.
Siempre escuchar lo
que la otra persona
tiene para decir.

Escuchar estar atento y no tener Dueño de local y Diario y Semanalmente

distracciones, cuando se trabajadoras.
hable con alguien. Mirar
a los ojos, utilizar un
lenguaje corporal
abierto y positivo,
realizar preguntas para

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 aclarar el panorama

Honestidad mantener siempre la Dueño de local y Diario y Semanalmente

palabra cuando se diga trabajadoras.
que vas a hacer algo.
Además, que, si se
comente un error, es
importante asumirlo,
ser transparente y
claro en todo.

Demostrar y aplicar la anteponerse a los Dueño de local y Diario y Semanalmente

proactividad hechos o antes que trabajadoras.
indiquen una tarea a
realizar, anticiparse a
las necesidades y
requerimientos, antes
que esta tenga que ser
pedida.

Ítem II:

Sin nada más que decirles, me despido y que tengan una buena jornada laboral.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2022). COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA en la modalidad online. Transformación digital e

intraemprendimiento. Semana 8

Barrera, G. (s/f). 7 acciones efectivas para resolver con 昀氀 ictos laborales. Evaluar.com. Recuperado el 21 de
agosto de 2022, de https://blogs.evaluar.com/acciones-efectivas-para-resolver-con 昀氀 ictos-laborales

S8_INTERACTIVO_COMOE1501. (s/f). Genial.ly. Recuperado el 22 de agosto de 2022, de

https://view.genial.ly/629a44bea7b97c0018d5f169

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