Tarea semana 8

Patricio Alcayaga Guzmán

Calidad Total y Mejoramiento Continuo
Instituto Iacc
24 junio 2019
NOMBRE: Seis Sigma.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:

1. Contenidos de la semana 8.

INSTRUCCIONES:

Para la empresa en la cual usted se desempeña o, en su defecto, para una

empresa ficticia, presente los pasos a seguir en términos generales de la
metodología DMAIC de Seis Sigma. Para ello debe detallar y explicar cada
paso en relación con la empresa seleccionada, incorporando lo siguiente:

a) Descripción de la empresa.
Respuesta:
Minera El Abra, filial de Freeport-McMoRan (FCX), es una faena minera de
cobre a rajo abierto ubicada a 75.6 kilómetros al noreste de la ciudad de
Calama, Provincia de El Loa, en la Región de Antofagasta. La faena, cuyo
principal producto es la producción de cátodos de cobre, comparte la
participación de las acciones con la Corporación Nacional del Cobre de
Chile, Codelco, siendo un 51% propiedad de FCX y el 49% restante
correspondiente a Codelco.
Minera El Abra está ubicada actualmente en lo que alguna vez fue territorio
Inca, lugar donde se desarrollaron los primeros atisbos de la minería
indígena. De la historia más reciente de El Abra, en 1993 Cyprus tiene el
control del 51% de la propiedad, y el 49% restante pertenece a Codelco.
En noviembre de 1999 Phelps Dodge Corporation adquiere a Cyprus, para
finalmente en marzo de 2007 Phelps Dodge ser adquirida por FCX.
Sus operaciones se inician el 10 de agosto de 1996, con la puesta en
marcha del proyecto y la producción del primer cátodo. En diciembre del
año siguiente, se dio por finalizado el proyecto y comenzó la operación.
Dentro de los hitos más importantes en la historia de Minera El Abra, entre
2005 y 2006 se comenzó a gestar el proyecto Súlfolix, encargado de dar
continuidad a la operación.
Actualmente, Minera El Abra es socia de la Asociación de Industriales de
Antofagasta (AIA) y el Consejo Minero. A su vez, a través de Freeport-
McMoRan forma parte del International Council on Mining and Metales
(ICMM) y la Sociedad Nacional de Minería (Sonami)

b) Problema para solucionar.

Respuesta:
Anualmente se realiza una capacitación general que lleva el nombre de
refrech legal, en el cual se repasan todos los años las políticas de salud y
seguridad que obliga la ley de la república, en el cual debemos participar
todos los empleados de la organización.
 Estas capacitaciones son realizadas por personal externo a la compañía, el
problema se genera al momento de realizar las evaluaciones de los cursos.
En las encuestas de satisfacción que realiza la empresa de capacitación
solo se logra una 30 % de satisfacción en los últimos 3 años, claramente
no cumpliendo las expectativas que la organización desea.
Los empleados encuentran que no es adecuada la manera en que se
entregan los contenidos, siendo enredados y aburridas las temáticas.

c) Aplicación del ciclo DMAIC (definir, medir, analizar, incrementar y

controlar).
Respuesta:
Definir: los participantes de estas capacitaciones son todos los empleados
de la minera incluyendo la alta gerencia. Lo que se busca con estas
capacitaciones es que todos los empleados de la compañía tengan los
conocimientos que exige la ley en materia de salud y seguridad y que se
encuentran vigentes en nuestra legislación.
Debido a las evaluaciones que tiene la empresa de capacitación, se
requiere realizar cambios en el programa de capacitación, empezando en
revisar si la empresa que realiza las capacitaciones es la adecuada, si el
programa agendado es correcto, si los relatores tienes las competencias
adecuadas, cantidad de horas del curso entre otros.

Medir: al termino de cada capacitación se realiza una encuesta de

satisfacción que es realizada por la empresa y completada por todos los
asistentes al curso. Posteriormente una vez reunidos todos los datos, estos
son analizados por el área de capacitación de la compañía, el cual entrega
valores que nos permite medir la satisfacción de los asistentes, si el
porcentaje de desaprobación es mayor a 10%, se considera que es una
capacitación deficiente y se deben de mejorar para el próximo año.

Incrementar: Una vez analizadas todas las encuestas, se destaca que un

nivel alto de desaprobación lo tiene el relator, destacado por ser aburrido y
lento, con técnicas conocidas y nada nuevo. Esto afecta la evaluación
importantemente.
Con este antecedente el departamento de capacitación se puso en
contacto con la empresa encargada de realizar los cursos y se informó de
esta situación en particular.
Como compañía se prestarán todos los recursos necesarios para mejorar
esta condición, entregar las herramientas y material de apoyo necesarios
con el fin de mejorar la manera de entregar los contenidos, que sean
actualizados.

Mejorar: La importancia de que nuestros colaboradores están a un nivel

adecuado y que la compañía exige es importante, por ende siempre
estamos preocupados en el crecimiento y desarrollo de estos por lo cual se
prestan todos los apoyos necesarios para que este a la altura que deben
estar, la importancia de contar con personal idóneo y entrenado para
realizar estas capacitaciones es importante, ya que el grupo a capacitar no
es menor (3000 empleados aprox). Por lo cual la compañía en su afán de
mejora continua apoya en esta tipo de necesidades que pueden tener las
empresas colaboradoras. Se realizarán programas de entrenamientos para
los relatores, entregar las materias actualizadas y mejoradas para permitir
una mejor recepción de los alumnos entre otros puntos.

Controlar: La manera de controlar que se cumpla con los objetivos es

estandarizar los cursos de manera que todos reciban la misma información
y entreguen respaldo del curso dictado a cada empleado con la finalidad
de que si algo no queda claro puedan repasarlo en casa. Se debe de
considerar que se esta capacitando a trabajadores que tienen distintas
edades por ello no todos reciben la información de igual manera.

Comentarios y/o conclusiones.

Respuesta:
En este proceso de mejora continua, entrega de un producto de calidad
contar con altos estándares de seguridad y salud para nuestros empleados
y clientes es necesario esta al día en todas las materias de legislación que
existen en nuestro país.
El tener claramente definidos los procesos y procedimientos de
capacitación de todos los empleados de la compañía es fundamental para
que al momento de realizar cualquier trabajo o actividad sepan cuales son
los deberes y obligaciones de cada uno de nosotros.
Así mismo en las auditorias contar con lo conocimientos adecuados para
realizar estas actividades.

Bibliografía
Contenidos semana 8 Iacc
elabra.cl