Lectura para caso de estudio

PillPack fue construido para solucionar varios

problemas de ventas y atención que regularmente se
tienen entre una prescripción médica, una farmacia
y el paciente.

TJ Parker, un farmacéutico de segunda generación,

pasó la mayor parte de su vida viendo a las personas
luchar con el manejo de sus medicamentos (docenas
de frascos de pastillas, viajes semanales a la
farmacia y una organización de horarios que
consume mucho tiempo) mientras sus farmacéuticos
tenían recursos limitados para ayudar. Todo el
sistema era complicado, confuso e hizo poco para
apoyar la salud o el bienestar. TJ tenía un pie en el
estancado mundo de la farmacia y un pie en el
vertiginoso reino del diseño y la tecnología, y
siempre pensó que había una forma mejor.

Empezamos desde cero ...

Mientras terminaba la escuela de farmacia, TJ
conoció a Elliot Cohen a través de Hacking
Medicine del MIT. Comenzaron PillPack para
demostrar que administrar los medicamentos en
realidad podía ser simple. Reconocieron que
arreglar la farmacia requiere realmente construir una
farmacia mejor. Hasta que los clientes tuvieran una
alternativa a la farmacia minorista tradicional,
ninguna aplicación o pastillero inteligente podría
afectar realmente el problema. Después de que su
misión fuera desafiar a las farmacias minoristas
tradicionales, TJ y Elliot se centraron primero en
ayudar a las personas con el problema más difícil:
los 30 millones de adultos estadounidenses (es
decir, uno de cada 10) que toman más de cinco
medicamentos recetados al día.

... y diseñamos una solución en torno a las

necesidades de nuestros clientes.

Desde el principio, la misión de PillPack ha sido

ofrecer una experiencia agradable al cliente.
Creemos que un servicio simple y conveniente
permite a las personas comunes tomar los
medicamentos correctamente y lograr un mejor
bienestar general.
El resultado fue un conjunto de herramientas que
reflejaba una verdadera comprensión de los clientes
de PillPack, un producto y servicio bien articulados
y un enfoque centrado en las personas. PillPack
sigue siendo la única farmacia independiente en los
EE. UU. Que atiende a clientes en todo el país.

Responde en equipo:

¿Cuál es la problemática o necesidad que

resuelve Pill pack?

¿Qué es lo que hace diferente para crear

valor?

OBSERVA
Quién es el usuario y de qué manera puedo mejorar su experiencia:
CUESTIONA
Por qué se hace así, a quién afecta/beneficia si lo hacemos diferente

EXPLORA
Quién o quiénes son las personas o áreas con las que debo construir y hacer que mi idea de
cambio logre implementarse

OBSERVA CUESTIONA

Quié