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INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN ADMINISTRACIN

PBLICA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE HOSPITALES Y SALUD PBLICA

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS MEDICOS

DOCENTE DR. CARLOS CAMPOS CASTILLO

ALUMNO FELIPE RUIZ HUERTA

COMPRADICCION
LECTURA Y ENSAYO:

(NEUROMARKETING)

MEXICO, D.F. AGOSTO 2013


Realmente como mdico que soy me he sorprendido con lo que pasa en ste
libro de lectura y sobre todo lo que narra este autor. Nunca haba yo ledo
sobre este tema de la resonancia magntica funcional, quien visualiza partes
del cerebro que nos interesa observar y ver ese flujo sanguneo y sus
concentraciones especficas con las que interpretamos los gustos o afinidades
de algunos vicios como es el tabaquismo. Su inters del autor no es para
ayudar a las empresas para manipular a los consumidores porque finalmente el
tambin consume productos que pueden triunfar viendo los efectos ms
estimulantes del marketing.

As mismo se observ a travs de otros estudios aumento del flujo sanguneo


en la corteza pre frontal interna, porcin del cerebro que se encarga del
discernimiento y del pensamiento.

Para realizar el experimento tuvo que recurrir a los mejores cientficos y a los
instrumentos ms modernos y tuvo que contar con el apoyo de algunas
empresas, ya que el neuromarketing no busca implantar ideas en la mente de
la gente ni obligar a nadie a comprar lo que no desea.

Nos explica de manera muy interesante lo que es el neuromarketing y los


diversos campos de accin en los que puede estar englobado mediante
estudios que realiz durante aos, planeando, deliberando y evaluando. Es un
conocedor de prcticas de neuromarketing y adems que se involucr
profundamente en la investigacin de esta materia.

Nos habla sobre la poca retencin que tenemos en nuestra memoria y muy
poco recordamos por ejemplo los anuncios televisivos. Y desde luego todos
estos estudios del cerebro nos explica el gran comportamiento que tiene el ser
humano para comprar algn producto de alguna necesidad. Siempre se
interes en saber porqu la gente compra y qu lo motiva para realmente
adquirir un bien o un servicio.

Siempre tuvo la sospecha de que las estrategias tradicionales de publicidad y


de marketing, como los comerciales y la integracin del producto, no
funcionaban, pero fue el momento de someterlas a una prueba mxima.

Nos revela cmo la integracin del producto es importante para incrementar las
ventas como sucede con algunos productos y actores que promueven alguna
marca. Y sobre todo conocer la posicin que tienen mltiples marcas en las
mentes de todos los consumidores.

Actualmente nos llegan a sacudir literalmente, nos recuerdan y nos agobian


con un torrente continuo de integracin de productos y desde luego la televisin
no se queda atrs.
El neuromarketing nos ha revelado a travs del tiempo, el recuerdo que tienen
los consumidores de un producto, trtese de lo que sea y se relaciona con el
comportamiento futuro de compra de una persona.

Hay algunos productos que no solo son memorables sino que hasta parecen
tener efecto doblemente contundente o sea no solo aumentan el recuerdo sino
que tambin debilitan la capacidad de los consumidores para recordar otras
marcas.

Ms an para que la integracin del producto funcione, sta tiene que seguir la
lgica de la narracin de un programa, por lo tanto si el producto no concuerda
bien con el programa anunciante, los consumidores los pasarn por alto
inmediatamente.

Tambin nos encontramos con estudios cientficos como el realizado por


Rizzolatti quien denomin el fenmeno llamado neuronas espejo en el cual una
neuronas se activan cuando se realiza una actividad y tambin cuando se
observa la misma actividad.

Sin embargo, las imgenes de resonancia magntica funcional y los


electroencefalogramas de las regiones del cerebro humano en donde se piensa
que se alojan las neuronas espejo, es decir la corteza frontal inferior y el lbulo
parietal superior, apuntan a que s, puesto que esas regiones se activan
cuando alguien realiza una accin y tambin cuando ese alguien observa
mientras otra persona realiza una accin, en otras palabras, es como si ver y
hacer fueran la misma cosa.

En pocas palabras las neuronas espejo se activan no solo cuando observamos


el comportamiento de los dems sino tambin cuando leemos sobre lo que
hace otra persona.

De esta forma hay que pensar en la manera como los comportamientos de


otras personas influyen sobre nuestra experiencia de comprar y finalmente
sobre nuestra decisin de comprar.

De ah que todos los compradores deben tener cuidado, porque el futuro de la


publicidad est en las neuronas espejo.

En la actualidad no hay normas ni guas oficiales de lo que constituye la


publicidad subliminal y los mensajes subliminales se definen como mensajes
visuales, auditivos o de algn otro tipo sensorial que se registran justo por
debajo de nuestro nivel de percepciones conscientes y perceptibles slo por la
mente subconsciente.

En otras palabras, cualquier rostro sonriente puede inducirnos


subconscientemente a comprar ms cosas, lo cual indica que los gerentes que
instruyen a sus empleados para que sonran van por buen camino: el origen de
un producto puede llegar a influir subconscientemente sobre la probabilidad de
que lo compremos.

Los rituales y las supersticiones son actos no totalmente racionales nacidos de


la idea de que podemos manipular de alguna manera el futuro si adoptamos
determinados comportamientos, aunque no haya ninguna relacin causal
discernible entre el comportamiento en cuestin y su resultado.

Los rituales nos ayudan a diferenciar entre las marcas en un mundo cada vez
mas estandarizado, higienizado y homogneo; muchos consumidores sienten
una fidelidad casi religiosa hacia sus marcas y productos predilectos.

Tambin se nos aclara que los rituales y las supersticiones pueden influir de
manera poderosa sobre lo que compramos y nuestra manera de hacerlo.

La mayora de la religiones tambin tienen una visin clara; con esto se refiere
a que no hay ambigedad en su misin, trtese de alcanzar un cierto estado de
gracia o alcanzar una meta espiritual.

Tambin observamos que comenta que tanto las marcas fuertes como las
dbiles provocaron una reaccin mucho ms potente que las imgenes
deportivas en las regiones del cerebro relacionadas con la memoria y la toma
de decisiones.

As mismo seala que en un futuro cercano la publicidad se basar cada vez


ms en marcadores somticos determinados por el miedo, cuando los
anunciantes traten de infundirnos el miedo de que si no compramos sus
productos nos sentiremos menos seguros, menos felices, menos libres y
menos dueos de nuestro destino.

Adems los consumidores recuerdan mejor lo que ven y lo que oyen cuando la
meloda y la imagen se producen simultneamente, que cuando los ojos y los
odos se estimulan por separado.

Finalmente todos los das de nuestra vida nos vemos obligados a tomar la
decisin sobre determinado producto, ya sea para satisfacer necesidades de
tipo bsico o slo deseos de comprar lo que ms nos complazca, ya que
recordemos que nuestro cerebro recopila y filtra informacin todo el tiempo,
porque su propsito es comprender aquellas cosas que lo llegan a estimular.
INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN
ADMINISTRACIN PBLICA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE
HOSPITALES Y SALUD PBLICA
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS MEDICOS
DOCENTE DR. CARLOS CAMPOS CASTILLO
ALUMNO FELIPE RUIZ HUERTA
LECTURA Y ENSAYO

CAOTICA

Philip Kotler. John A. Caslione

Mxico, D.F. Agosto 2013


El abordar temas de sta ndole es muy necesario para entender los diferentes
matices en cuanto a diversos cuestionamientos de qu es lo que pasa o est
sucediendo de manera constante en el mundo, cambios en la economa, en el
marketing, en los aspectos socio demogrficos, y an as en la globalizacin de
los comercios que tan insistentemente han declarado los gobernantes de
algunos pases ya que demuestran tener inters en un cambio en las
condiciones de vida de los pobladores de ste planeta.

Recordemos crisis econmicas que llegaron a afectar a micro y grandes


economas como la de hace 5 aos, puesto que los gobiernos no tenan nada
alentador en sus propuestas para resolver esta situacin.

Por eso es menester de las empresas tener la necesidad de adaptacin ante


cualquier eventualidad y poder sobrevivir ante ello, y tener la disposicin ante
cualquier orden de tipo econmico.

Muchos empresarios se basan en la oferta y la demanda de sus productos, y


no estn preparados para lograr cambios ante situaciones caticas, mas sin
embrago en la actualidad ante las turbulencias que se pueden suscitar, es
importante apegarse a nuevas reglas para someterse a la economa del
mercado.

Ahora bien, es del conocimiento de todo el mundo entablar comunicaciones a


travs de los distintos medios electrnicos e interconectarse con los diferentes
pases que tienen necesidad de crecer en el mbito econmico desarrollando
canales y sistemas para poder realizar cooperaciones comerciales.

Desde luego las crisis de los pases poderosos como los Estados Unidos que
lleg afectar a otro tipos de economas de pases tambin poderosos como los
pertenecientes a la Eurozona y que los llev a una recesin an prolongada
hasta el da de hoy.

Por eso al llevar a cabo estrategias de ndole econmico en algunos pases eso
les asegur hasta cierto momento una tranquilidad y que ningn mercado los
tomara por sorpresa, ya que para esto los dirigentes empresariales hicieron
medidas tal vez drsticas para evitar precisamente ser afectados llevando
siempre sus operaciones al da

Otro factor como son los recursos, para lo cual hubo necesidad de hacer
algunos recortes obligados por la misma situacin catica, como en la
mercadotecnia y en las marcas de los productos que les dieron su xito,
ofreciendo incluso hasta descuentos en sus productos, son parte de algunas
acciones drsticas que se tuvieron que realizar.

Algunas situaciones como stas seran capaces de limitar a las empresas


pudiendo superar los obstculos de las crisis econmicas y que como todo
buen empresario en los grandes negocios que supieron tomar las decisiones
correctas retomando nuevamente su postura en la economa pudiendo tener
mayor participacin en los mercados internacionales debido a que estuvieron
pendientes ante cualesquier seal que se percibiera en esos mercados.

En la actualidad cualquier autor de la economa que conozca sobre la manera y


cuando se puede generar alguna turbulencia, se le da la necesidad de
fortalecer a travs de las estrategias un acierto en los momentos caticos,
eliminando las amenazas y porque no, sus debilidades.

Por eso debe existir un cambio en la mentalidad del empresario actual, tratando
de no pensar en que siempre se estar en la cspide de la montaa evitando el
contacto con los subalternos ignorando el entorno y clima laboral, as como
evitar enterarse de cmo se pueden presentar los sucesos que arrollan o
cobijan estas situaciones de caos o cules son los mecanismos que los
ocasionan; no obstante, no olvidar que asistir a eventos de actualizaciones es
de vital importancia para su empresa.

El da de hoy se abre la posibilidad de que los hombres de negocios a nivel


mundial deben estar perfectamente enterados de la realidad por la que
atraviesa y vive su empresa. Es necesario cuantificar todo lo que acontece en
el quehacer cotidiano y no pensar que ya estarn en la cima del xito por
siempre, adems las estrategias que implementen se ver reflejados en las
ventas de sus productos y desde luego en las utilidades, as mismo tener las
condiciones adecuadas para poder sobrevivir en caso de presentarse cualquier
tipo de contingencia.

Siempre habr la posibilidad de hacer un anlisis de la realidad vivida en su


empresa teniendo mejores perspectivas y mejor entorno de todos los niveles
con los que cuenta y adems contar con las experiencias de todo su personal
que tengan propuestas de estrategias innovadoras, porque stas finalmente
deben ser divulgadas para todo el personal transmitiendo siempre la confianza.

Este libro platica de la realidad vivida en otras dimensiones o grados


empresariales, desde los cuales pueden ser valorados cualquier cambio
inesperado que lleve a ciertos aprietos o apuros o duras condiciones a las
grandes empresas debido a fallas humanas de razonamiento y tambin de
planteamientos por los directivos que se enfrascan o no se actualizan y no
cambian su visin an con todo y que estn enterados de las grandes
estrategias innovadoras y que siguen pensando en pocas con mucho atraso y
no justifican realmente su permanencia en ese puesto.
INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN
ADMINISTRACIN PBLICA
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE HOSPITALES Y SALUD
PBLICA

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS MDICOS


DOCENTE DR. CARLOS CAMPOS CASTILLO
ALUMNO FELIPE RUIZ HUERTA

LECTURA Y ENSAYO
MANAGING
(Tom Peters. Henry Mintzberg)

Mxico, D.F. Agosto 2013.


Es interesante conocer algunas impresiones que ste autor comenta acerca de
una gran realidad como lo es saber si existen los lderes o los gerentes o si
ambos al mismo tiempo y quin es quin y cmo poder definirlos y entender su
posicin, ya que la prctica gerencial no es fcil de interpretarla pues sus
funciones son variadas y diversas.

Agrega que los procesos bsicos de la prctica gerencial no cambian gran cosa
a lo largo del tiempo puesto que a los gerentes les gusta la informacin
actualizada y pueden adoptar determinados patrones de actividad debido a la
naturaleza de su trabajo.

Llegan a tener los gerentes cierto grado de libertad aprendiendo a tomar


decisiones con fines posteriores y puedan aprovechar algunas obligaciones.
Por eso vemos que las organizaciones hoy en da son comunidades que
dependen de la solidez de sus relaciones y tambin se agregan la confianza y
el respeto como algo crucial.

En los negocios de ventas que realiza una empresa, siempre utilizar a un


gerente de mayor rango para poder llevar a cabo la venta requerida y la
compra necesaria de algn producto, siendo esta una tarea bastante
especializada que permita que el gerente pueda demostrar su experiencia y la
gran capacidad que tenga en base a toda una larga trayectoria dentro de las
carreras de los negocios.

Cuando un gerente lleva a cabo a la prctica su funcin por medio de la


informacin de manera indirecta como una forma de hacer que las cosas
sucedan, esto es que el gerente dedica mucho tiempo a la comunicacin,
recopilando informacin por su valor intrnseco y sin haberla procesado
necesariamente.

El gerente es el que ms sabe sobre determinada especialidad desarrollando la


base ms amplia de informacin dentro de cualquier empresa, o sea es el
centro nervioso de esa gran empresa, ya que la informacin es ms vista y
sentida que escuchada es decir, es un trabajo de procesar informacin,
dedicando mucho tiempo a escuchar.

Al mismo tiempo el gerente controla, esto quiere decir que dirige el


comportamiento de sus subalternos y es el responsable del desempeo y de su
organizacin as como de las funciones; sobre todo que un gerente adopta un
liderazgo pero nunca se le es conferido, porque ayudan a generar
comportamientos ms eficaces como la motivacin y la persuasin, tambin los
apoyan y los convencen.
Desempean un papel clave en establecer y fortalecer la cultura, es decir le
dan forma la decisin como una manera de liderar. Casi todos los gerentes
dedican buena parte de su tiempo a construir redes de contactos externos,
desempean el papel de figuras visibles, representan oficialmente a su unidad
ante el mundo externo; tambin defienden las necesidades de su unidad y
cabildean a favor de sus causas; son los porteros y los amortiguadores en el
flujo de influencia.

Por eso se dice que las organizaciones eficientes no son solo aquellas que
evitan muchas perturbaciones sino aquellas cuyos gerentes manejan con
eficiencia las perturbaciones inesperadas. Por lo tanto los gerentes que no
hacen y no negocian, y por lo tanto ignoran lo que acontece, pueden terminar
inhabilitados para generar decisiones sensatas y estrategias slidas.

En esencia ser un alto gerente significa que todas las dems personas en la
organizacin le reportan, lo cual quiere decir que tiene una responsabilidad
formal por las actividades de toda la operacin.

Hay cierta evidencia en el sentido de que cuando la competencia se agita, los


gerentes pasan ms tiempo en las comunicaciones informales, y su trabajo se
vuelve ms fragmentado y variado.

Hoy en da decimos con mucha frecuencia que las organizaciones son como
redes, redes de actividades interactivas en las cuales la comunicacin va para
todos lados. El estilo personal es importante, sin duda, pero parece tener ms
qu ver con cmo los gerentes hacen las cosas, incluso con las decisiones que
toman y las estrategias que configuran, que con el qu hacen como gerentes.

El gerente eficiente puede ser ms bien aquel cuyo estilo natural encaja en el
contexto y no tanto aquel que cambia de estilo para encajar en el contexto, o
de contexto para que encaje su estilo.

Algunos de los gerentes estaban claramente concentrados en mantener el flujo


de trabajo bsico e involucrados de manera personal en garantizar que las
operaciones procedieran sin tropiezos. Fortalecer la cultura es un modo en el
que se pueda confiar en que las personas funcionen de manera apropiada.

As mismo menciona que ejercer la gerencia desde el medio al parecer se


concentra en los papeles externos de relacionarse y de negociar, y hace uso
especial de las habilidades de negociacin del gerente. Tambin nos hace
mencin de que casi todos los gerentes adoptan un enfoque gerencial
autocrtico y de intervencin directa solo para descubrir los lmites de su
autoridad formal.

La prctica gerencial no es un trabajo que se deba abordar de manera


dubitativa: sencillamente requiere demasiado de la persona como un todo.
Todos los gerentes tienen que conectarse externamente, mantener el flujo de
trabajo e incluso ejercer control remoto. Casi todos deben de vez en cuando
prestarle atencin a fortalecer su cultura, a promover ciertas iniciativas
estratgicas y a actuar como expertos en sus propios campos. y cada uno de
los gerentes, no importa dnde se encuentre en la jerarqua, tiene que
administrar en el medio, lo cual tambin significa, desde luego, que en
ocasiones tambin tiene que administrar fuera de ese medio.

Aunque nadie pone en duda la existencia de empresarios que ejercen la


gerencia mxima, los sabios de la gerencia nos han dicho durante aos que las
organizaciones maquinales estn desapareciendo y con ellas su prctica
gerencial mxima. Los deberes gerenciales se pueden distribuir aun ms
ampliamente. El concepto de la estrategia emergente sugiere que quien sea
que tome la iniciativa para darle un nuevo rumbo a la organizacin es un
estratega.

Las estrategias se pueden formar sin ser formuladas: pueden surgir por medio
de los esfuerzos de aprendizaje informal y sin necesidad de que sean creadas
por medio de un proceso de planeacin formal.

Sintetizar es la esencia misma de la gerencia: Unir las cosas en forma de


estrategias coherentes, organizaciones unificadas y sistemas integrados; no es
que los gerentes no necesiten anlisis; es que lo necesitan como un aporte a la
sntesis y la suposicin plasmada es que si cada unidad hace su trabajo de
manera correcta, toda la organizacin funcionar sin tropiezos.

Cmo hace el gerente para mantenerse informado cuando el trabajo que


hace, por su propia naturaleza, precisamente lo aleja de lo que est
administrando?

Cmo delegar cuando tanta parte de la informacin pertinente es personal,


oral y a menudo privilegiada?

Es demasiado comn observar cmo las personas son culpadas por fracasos
cuyo origen se encuentra en su acceso inadecuado a la informacin necesaria
para hacer bien sus tareas delegadas.

Darse cuenta de que el papel gerencial consiste en equilibrar tensiones


fundamentales fue una de las cosas ms difciles e importantes que empezaron
a comprender los gerentes nuevos. De modo que ejercer la gerencia no es
solo caminar por la cuerda floja sino pasar a travs del espacio
multidimensional sobre toda clase de cuerdas flojas.

A veces una persona es apta apara la gerencia y est bien equilibrada con
respecto a su enfoque del trabajo, pero este es sencillamente imposible y por
eso la persona fracasa. As la disyuntiva de la conexin sugiere que el hecho
mismo de que un trabajador llegue a la gerencia puede volverlo incompetente
para el nuevo puesto y desde luego el adaptado se puede tambin volver
desadaptado cuando cambian las condiciones, de manera que las cualidades
se convierten en defectos graves.

Los gerentes establecidos que se toman demasiado en serio o tal vez lo que es
ms comn, los gerentes nuevos que no desempearon un papel en un xito
que asocian con ellos mismos, arriesgan caerse por el precipicio de la
confianza en s mismos hacia la arrogancia.

Hay nmero asombroso de gerentes eficientes que son reflexivos: saben cmo
aprender de su propia experiencia; exploran diversas opciones y retroceden
cuando una no funciona, para probar otra, es decir, los gerentes eficientes
piensan por s mismos. As que los gerentes deben ser seleccionados tanto por
sus defectos como por sus cualidades. Y la eficiencia de un gerente solo se
puede juzgar en contexto.
INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES EN ADMINISTRACION PBLICA

MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE HOSPITALES Y SALUD PBLICA

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS MEDICOS

DOCENTE DR. CARLOS CAMPOS CASTILLO

ALUMNO FELIPE RUIZ HUERTA

LECTURA Y ENSAYO

EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIN
AUTOR: GARY HAMEL Y BILL BREEN

MXICO, D.F. AGOSTO DE 2013


Nadie se ha dado cuenta de las grandes transformaciones que se han
realizado dentro de las empresas y que tienen mucho valor para ellas mismas,
ya que dependiendo de estos cambios es como pueden proyectarse con su
entorno. En la actualidad los clientes tienen un control como nunca antes y con
mucha informacin casi perfecta, y desde luego no olvidando que cada vez hay
menos tolerancia hacia los productos y servicios mediocres.

En trminos simples, los procesos administrativos son los engranajes mediante


los cuales los principios de la gestin empresarial se aterrizan en la prctica
diaria. Ni siquiera en una organizacin mediana es posible cambiar el qu y el
cmo de la administracin sin modificar los procesos por los cuales se rige ese
oficio.

Los dogmas de la gestin empresarial estn a veces tan hondamente


arraigados que son casi invisibles y objeto de una devocin tal que los hace
prcticamente inamovibles. Cuando se trata de innovacin administrativa,
cuanto menos convencional es el principio fundamental, ms tarda la
competencia en reaccionar.

De poco sirven unos pocos conocimientos fracturados de las prcticas


administrativas de un competidor cuando se busca reproducir la totalidad de un
sistema de administracin especfico. Muchos ejecutivos sostienen que las
leyes inmutables de la naturaleza limitan la gama de alternativas viables para
movilizar y organizar el esfuerzo humano.

Los lmites a los cuales se aferran los gerentes para contradecir la premisa de
que la principal limitante de la innovacin administrativa es la falta de
imaginacin. Para construir una empresa adaptable, los gerentes deben de
preocuparse menos por descartar las ideas poco probables y ms por construir
un portafolio variado de alternativas estratgicas radicales.

La iniciativa, la creatividad y la pasin son dones. Son bendiciones que los


empleados optan por dar o retener da a da y momento a momento y no se
pueden ordenar.

Un sistema administrativo tan completo, tan evolucionado y tan diferente no


nace ya crecido y ciertamente no se obtiene con base en comparacin con los
dems actores de la industria. Es producto de una plataforma filosfica
fundamentalmente diferente.

La compaa es paciente: un proyecto prometedor puede cocinarse a fuego


lento siempre y cuando mantenga vivo el inters de unos pocos asociados. En
muchas compaas, la paciencia es sinnimo de voluntad para soportar
prdidas a largo plazo, pero no de la clase de perseverancia necesaria para
continuar trabajando en los problemas grandes y de peso.
En muchas empresas, el mayor objetivo que persiguen los empleados es
cumplir con el trimestre pobre incentivo para la clase de imaginacin y
valenta que se requieren para impulsar la renovacin estratgica constante.

Uno de los principios centrales de la administracin es que todas las partes


interesadas estn presentes cuando se tome una decisin crucial. La lgica es
que quienes han de sentir el impacto de las decisiones ejecutivas deben
participar directamente en el proceso decisorio y manifestar su desacuerdo.

Cuando unas personas altamente motivadas y eminentemente capaces se


unen alrededor de una visin comn, no necesitan supervisin constante.

En las compaas jerrquicas, las vas de comunicacin son principalmente


verticales en vez de horizontales los sistemas de informacin se desarrollan
con el objetivo primordial de mover datos desde el primer nivel hasta los niveles
directivos.

Las exigencias del trabajo industrial moderno impusieron la necesidad de


modificar drsticamente los hbitos y los valores de los seres humanos. En el
mundo industrial, los expertos definan los mtodos y procedimientos de
trabajo, los cuales, una vez definidos, eran prcticamente inamovibles. Por
creativo que fuera un empleado, el margen para utilizar su don era
severamente truncado.

La innovacin gerencial no es un proyecto de seis meses, es una bsqueda


interminable de mejores formas de emancipar y sumar la capacidad humana y
comienza con la pregunta ms simple de todas: por qu? En realidad no se
tiene mayor alternativa: o usted espera a que los herejes de la administracin le
den una paliza a su empresa para curarla de la ortodoxia o comienza usted a
limpiarla desde ahora.

Si algo se puede aprender de la vida, eso implica reinventar los procesos


gerenciales de forma tal que amplen el espacio para la experimentacin,
despoliticen las decisiones estratgicas y expandan la reserva gentica. Estas
son las especificaciones crticas del diseo del modelo gerencial del siglo XXI.

Finalmente, no son las organizaciones las adaptables, sino las personas. Si


bien los procesos administrativos de una compaa pueden impedir o propiciar
la adaptacin, lo nico que importa al final de cuentas es la voluntad de
cambiar de los individuos.

En cuanto a las ideas verdaderamente novedosas de cualquier tipo, no hay


margen de tolerancia para los ensayos, los errores y la experimentacin en la
costosa economa de la construccin nueva. A veces, las ideas viejas pueden
utilizar edificaciones nuevas, pero las ideas nuevas deben utilizar edificaciones
viejas.
La mayora de las empresas cuentan con programas complejos para
comunicarse desde la cima hasta las bases, entre los cuales estn los
boletines, los blogs del director ejecutivo, los webscasts y la difusin de
mensajes de correo electrnico. Sin embargo, son pocas las compaas, si las
hay, que han abierto las compuertas para recibir las opiniones de las bases
acerca de los temas crticos.

Un sistema ideal de administracin sera aqul en el cual el poder se


redistribuyera inmediatamente cuando los cambios del entorno devaluaran el
conocimiento y la idoneidad de los ejecutivos.

Si bien el valor de la jerarqua como herramienta organizadora se reducir en


los prximos aos, nunca desaparecer. Siempre habr algunas personas que
tendrn ms autoridad que otras en determinados momentos y en
determinados campos.

Para que su empresa prospere en este nuevo siglo, debe construir un sistema
de administracin en el cual un porcentaje cada vez mayor de los empleados
dedique una porcin creciente de su tiempo a proyectos que ellos mismos
elijan. El beneficio: un sentido cada vez ms grande de compromiso y pasin.

En la mayora de las compaas el poder y el prestigio de los ejecutivos tienen


una alta correlacin con el tamao del negocio que tienen a su cargo. Como
consecuencia, los negocios grandes tienden a atraer el talento de primera
clase, mientras que a los negocios nuevos se asignan personas de segundo
nivel.