Liderazgo

[SUBTÍTULO DEL DOCUMENTO]

nancy martinez
[NOMBRE DE LA COMPAÑÍA] | [DIRECCIÓN DE LA COMPAÑÍA]
NANCY CAROLINA MARTINEZ ZAMORA
CINTHIA IVONNE BECERRIL MARTINEZ ¿Cuáles son algunos de los factores
mensurables del plan de cambio de Jim Cantalupo?

McDonalds había ignorado aspectos importantes para asegurar el crecimiento sostenible en

cualquier organización: renovación, innovación y comunicación.
Jim Calupo consideraba que para regresar a los orígenes era necesario retomar los
fundamentos que en un inicio abrieron el camino a la compañía, considerando lo
mencionado por Ed Rensi "Los líderes estratégicos deben tener creencias y valores. Deben
tener una declaración de misión (...) Y cuando son cuestionados en torno a alguna decisión,
deben cuestionarse si ésta va de acuerdo con sus valores y sus creencias, si existe
coherencia con lo que son." Considerando también la importancia de las reglas, ya que
aportan creencias, compromisos, conocimientos y el marco para actuar en las situaciones.
Para revertir la situación presentó el "Plan para ganar", el cual está basado en las "Ocho
Pes" del marketing:
● Propósito: Proporcionar comida saludable, deliciosa y divertida a quienes son
jóvenes de corazón.
● Promesa: calidad en los productos, experiencia.
● Personas: trabajadores responsables y profesionales
● Producto: limpio, con valor local, natural
● Plaza: limpia, con valor local
● Precio: asequible, que el cliente perciba el valor de la marca
● Promoción: consistente en todo momento y en todo lugar
● Performance: más clientes, visitas más frecuentes, más lealtad de marca,
crecimiento sostenido

¿Cuáles son algunos de los componentes críticos de un modelo de competencia para un

nuevo CEO para la corporación McDonald ́ s?
❖ Las metas definidas de la organización aseguraban la atracción de clientes,
convencer de comprar continuamente, incrementar la lealtad e incrementar las
ganancias.
❖ El Plan para Ganar se transmite de diferentes formas a los públicos de la compañía.
❖ “I´m lovin´it”: Campaña de comunicación que representa la voz de los que poseen
un corazón joven, refiriéndose a las pequeñas cosas que le gusta a la gente y que
McDonald´s toma en cuenta.
❖ El cliente “Forever Young”: Redefinió a segmentos prioritarios (no exclusivos) a
los que dirigirse (niños, mamás jóvenes, y hombres jóvenes.
❖ “Learnin’ it. Livin’ it. Lovin’it.” (Apréndelo. Vívelo. Ámalo.) Marketing Interno: La
compañía se preocupa por fomentar entre sus trabajadores el orgullo de pertenecer a
McDonald 's a través del entrenamiento, y un sistema de recompensas.
 ❖ Happy Branding: Proceso de creación y gestión de la marca al ser coherente,
apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y atractivo a
consumidores. La marca es relevante, a partir de la experiencia diferenciada
(atmósfera tranquila donde se le aprecia a nivel personal y en la cual se hacen
relaciones significativas); lo que hace que la empresa esté en camino a darle a los
clientes una experiencia positiva.
❖ Productos Zeitgest: bienes sencillos, naturales y tradicionales, que mejoren el sabor
de la hamburguesa, postres, introducción de nuevo equipo, perfeccionamiento de
procesos, mejora en la calidad del café, y ampliación del menú. Alrededor del
mundo, McDonald’s continúa adaptando su menú a mercados locales
❖ Un lugar feliz: La nueva visión de la compañía era convertirse en un “lugar
favorito”; se compromete a modernizar instalaciones, asegurar comodidad y
limpieza. Satisfaciendo las necesidad de los mercados locales
❖ Versus McLibels: Plan o manual para prevenir futuros eventos se salieran de
control y afecten su imagen.

¿Qué tendencias contempla en la carrera de este ejecutivo que tal vez haya contribuido a su
éxito en la corporación McDonald ́ s?

Charlie Bell comenzó su carrera en McDonald 's, a los 15 años de edad ya que trabajó en el
restaurante Kingsford en Sidney, incluso el primer director gerente de McDonald' s
Australia dijo de él, que estaba listo para decirles cómo debía ser administrado el lugar.
Para los 18 años se convirtió en subdirector y a los 19 se convirtió en el director más joven
de la tienda. A los 29 años estaba en el directorio de la subsidiaria australiana,
convirtiéndose en director gerente a los 33.

Su carrera demuestra que fue un hombre dedicado y entregado a la compañía de Mc

Donald’s, por el hecho de haber empezado a tan corta edad a trabajar en la misma, tuvo las
bases y el conocimiento para llegar a adquirir su puesto como CEO. Bell era el heredero
natural, al ser socio importante del ex presidente en la creación de la nueva cara de la
mayor empresa de comida rápida. “Bell ha trabajado codo a codo junto a Jim durante los
últimos 16 años para revitalizar McDonald 's en todo el mundo. Era el candidato ideal para
sustituir la remarcable labor de Jim en términos de esfuerzo y disciplina para nuestra
actividad”, dijeron varios managers de la compañía. “Bell fue uno de los arquitectos de los
principios que Jim trajo –dijo Ed Rensi, presidente de McDonald’s Estados Unidos–. Para
él, esto no será de ningún modo un juego totalmente nuevo ni distinto”.

Como sucesor fue un éxito tomó el plan de cambio de Cantalupo y siguió adelante, por lo
que la compañía empezó la segunda fase del plan de cambio, enfocándose en el
componente internacional de la compañía por lo que Bell ocupó las posiciones de director
de operaciones y gerente regional, vicepresidente de marketing y director general en
McDonald's Australia, también fue presidente de Mcdonald's Europa y presidente del grupo
Asia/Pacífico, Medio Oriente y África. Se vio un crecimiento continuo.

Bibliografía:

- Salcedo, J. (2011). McDonald’s: de la crisis de la complacencia al top 10 de The

Best Global Brands. México, DF.
- https://www.adlatina.com/articulo.php?slug=/publicidad/en-un-triste-contexto-
charlie-bell-asumi%C3%B3-como-ceo-global-de-mcdonald%E2%80%99s