Alumno: Orlando Romo Luna

Matrícula: 2299511 Especialidad en Manufactura Esbelta

Ensayo – Fase 5 APQP

5.1 Reducción de la Variación

Definición

Debieran usarse gráficas de control y otras técnicas estadísticas como herramientas para
identificar la variación de los procesos. Debieran aplicarse análisis y acciones correctivas para
reducir variaciones. El mejoramiento continuo requiere atención no solo de causas especiales de
variación si no del entendimiento de causas comunes y la búsqueda de formas para reducir estas
fuentes de variación.

¿Para qué sirve?

Debieran desarrollarse propuestas que incluyan costos, esquema de tiempo y mejoramiento

anticipado para revisiones de los clientes. La reducción o eliminación de una causa común puede
ofrecer el beneficio adicional de costos más bajos.

¿Cuál es su aplicación?

Las organizaciones debieran usar herramientas tales como, el análisis de valor y la reducción de
variaciones para mejorar la calidad y reducir los costos. Se hace referencia al Manual de
Referencia del Control Estadístico de los Procesos (SPC) de Chrysler, Ford y General Motors para
detalles de habilidades de largo plazo y causas comunes y especiales de variación.

5.2 Mejoramiento en la satisfacción de los Clientes

Definición

Las actividades detalladas de planeación y las habilidades demostradas de los procesos de un

producto o servicio no siempre garantizan la satisfacción de los clientes. El producto o servicio
debe ejecutarse en un ambiente del cliente mismo. La etapa de uso del producto requiere de la
participación de la organización. Es en esta etapa donde más puede aprenderse por parte de la
organización y el cliente.

¿Para qué sirve?

Mejora la relación con el cliente, previene quejas de servicio e incrementa la posibilidad para el
desarrollo de nuevos productos y de esta forma incrementar la rentabilidad del negocio.

¿Cuál es su aplicación?

La efectividad de los esfuerzos en la Planeación de la Calidad de un Producto puede evaluarse en

esta etapa. La organización y el cliente llegan a ser socios en hacer cambios necesarios para
corregir deficiencias y lograr la satisfacción de los clientes.
Alumno: Orlando Romo Luna
Matrícula: 2299511 Especialidad en Manufactura Esbelta

5.3 Mejoramiento en el Envío y Servicio

Definición

La etapa del envío y servicio en la planeación de calidad continúa con la asociación de la

organización y el cliente en la solución de problemas y el mejoramiento continuo. Las partes para
reemplazo del cliente y las operaciones de servicio deben también cumplir con los requerimientos
de calidad, costo y envío.

¿Para qué sirve?

El objetivo es calidad a la primera vez. Sin embargo, cuando ocurren problemas ó deficiencias en
campo es esencial que la organización y el cliente formen una asociación efectiva para corregir el
problema y satisfacer al cliente como usuario final.

¿Cuál es su aplicación?

La experiencia lograda en esta etapa ofrece al cliente y a la organización conocimientos necesarios

para recomendar reducciones en los costos del proceso, inventarios y calidad, y ofrecer el
componente o sistema correcto para el siguiente producto.

5.4 Uso Efectivo de Lecciones Aprendidas / Mejores Practicas

Definición

Es el uso de los conocimientos adquiridos en base a la experiencia, aplicándolos en procesos

futuros para prevenir errores y aplicar mejoras que robustezcan el proceso productivo,
asegurando la calidad requerida por el cliente.

¿Para qué sirve?

Un portafolio de Lecciones Aprendidas y Mejores Prácticas es benéfico para capturar, retener y

aplicar conocimientos.

¿Cuál es su aplicación?

Entradas a Lecciones Aprendidas y Mejores Prácticas pueden obtenerse a través de una variedad
de métodos incluyendo:

 Revisión de Cosas que han Funcionado Correctamente / Incorrectamente (TGR / TGW)

 Datos de garantías y otros indicadores de desempeño

 Planes de acciones correctivas

 “Revisiones cruzadas” con productos y procesos similares

 Estudios de AMEFDs y AMEFPs