RELACIONAMIENTO

PROVEEDOR-
CLIENTE

ITIL4
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RELACIONES DE SERVICIO

La gestión de relaciones consiste en un conjunto de actividades desarrolladas por

un proveedor y un consumidor de servicios para asegurar la co-creación continua
de valor basados en ofertas de servicio
Proveedor de servicios

La provision de los servicios consiste en

actividades desarrolladas por un proveedor
de servicios para satisfacer las necesidades
del consumidor

 Consumidor de
Servicios

El consumo de los servicios consiste en

actividades desarrolladas por un
consumidor para utilizar los servicios
entregados por el proveedor

 Co-Creación de Valor

El enfoque cooperativo entre las partes de:

• Proveedores de servicios
• Consumidores de servicios

Relaciones de Servicio

• Cooperación entre el proveedor de servicios y los

Consumidores de los Servicios
• Incluyen la provisión de servicios, el consumo de
los servicios y la gestión de las relaciones
proveedor/consumidor

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Provisión del Servicio

Gestión de los recursos del proveedor
configurados para prestar el servicio

Provisión de acceso a recursos para

usuarios

Cumplimiento de las acciones de

servicios acordadas
Gestión del desempeño del servicio y
mejora continua.

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Consumo del Servicio

Gestión de los recursos requeridos para
consumir el servicio

Utilización de los recursos del

proveedor

Solicitud de acciones de servicio a

cumplir
Recepción o adquisición de bienes

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Modelo de Relación de Servicio

Obtiene y
Obtiene y Obtiene y configura
configura configura

ORGANIZAC
ORGANIZACION ORGANIZACION C
A B

Provee Provee
RELACION
Ofrece
DE
Ofrece Ofrece
SERVICIO

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S i s t e m a d e Va l o r d e l S e r v i c i o
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L a C a d e n a d e Va l o r d e l S e r v i c i o