FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA

DE SISTEMAS

CURSO:
GESTION Y AUDITORIA DE TIC
TEMA:
INVESTIGACION FORMATIVA_UI
ESTUDIANTE:
AZABACHE MONTERO DANIEL
CICLO:
IX

2018
Determinar las políticas que han de guiar
todas las actividades del proveedor de
servicios.
Creación de valor a través del servicio
objetivo
Disponer del conocimiento de la
red que interacciona entre
nosotros y los clientes/usuarios.
Identificar, seleccionar y priorizar servicios.
Establecer qué servicios
implementarse y por qué, teniendo en
cuenta las perspectivas de cliente y
mercado.
objetivos
LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO ITIL
Gestión de la Cartera de Servicios
objetivo
Conocer, actualizar y actuar sobre
nuestros Servicios IT en el tiempo
y forma que lo demanden.
La gestión es
Lista completa y detallada de los
servicios administrados por la
organización.
Asegurar que la organización es capaz de
deben soportar el coste y el riesgo asociados a su
catálogo de servicios.
Gestión de la demanda Gestión Financiera
objetivo objetivo
Ayudar a la Organización
Predecir y regular la
administrar los costes de
demanda, de forma que
los recursos TI que se
se optimice y
necesitan para ofrecer el
racionalice el uso de los
Servicio.
recursos.
Responsable de redistribuir Proporciona la valoración, en
la capacidad disponible términos financieros, de los
para proporcionar los servicios y la infraestructura
sobre la que se sustentan, así
servicios del catálogo de
como una previsión de costes
servicios con la calidad
acordada con el cliente. de los mismos.