GESTIÓN DE LA CARTERA DE

SERVICIOS(SPM)
 DESCRIPCIÓN

• Service Portfolio Management es

el proceso responsable del
ensamblaje de un Paquete de
Diseño de Servicio (SDP) inicial
para cada servicio y su
mantenimiento durante el ciclo de
vida del servicio. Esto también
implica cooperar con el proceso
de mejora continua del
servicio . El SDP puede ser
alterado y extendido por otros
procesos de Gestión de Servicios.
 OBJETIVO
El propósito del Servicio de Gestión de la
Cartera es crear, gestionar y mejorar una
cartera de servicios que contiene un paquete
de diseño detallado para cada servicio de TI.
• Todo servicio planificado y operado por el
proveedor está documentado.
• Cada servicio y sus paquetes de diseño se
revisan a intervalos regulares
• Cada servicio se revisa dentro del proceso de
mejora continua del servicio
SUBPROCESO
DE GESTIÓN • Según ITIL v3, hay cuatro
DE LA
C A RT E R A D E subprocesos bajo el Proceso de
S E RV I C I O S Gestión de la Cartera de
ITIL
Servicios de ITIL .
 Es para definir el requisito de activos y
los resultados deseados de un servicio
1> Definir y nuevo o modificado propuesto.También
2> Aprobar:
analizar: analiza los impactos del cambio en los
servicios existentes enumerados en la
cartera de servicios.

Este subproceso trata de obtener la

aprobación apropiada para servicios
El propósito de este proceso es
nuevos o modificados antes de enviar una
comunicar decisiones, asignar
propuesta formal de cambio a la gestión 3> Carta: recursos y ofrecer servicios de
del cambio . Esto inicia la etapa de diseño
charter.
para el servicio nuevo o modificado si
está autorizado.

Evalúa la cartera de servicios a intervalos

4> Revisión regulares para garantizar que el proveedor de
servicios ofrezca una solución económicamente
de la cartera viable y alineada con la estrategia de servicios
de servicios: de la organización. Este proceso también
mantiene la cartera actualizada.
QUESTIONS
¿Qué fase del ciclo de vida del servicio considerará los principios de diseño y los
métodos para convertir los objetivos estratégicos en carteras de servicios y activos de
servicios?
A. Estrategia de servicio
B. Diseño del servicio
C. Transición del servicio
D. Mejora continua del servicio

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¿En qué publicación principal puede encontrar descripciones detalladas de lo
siguiente?
1. Gestión de la cartera de servicios
2. Gestión de la demanda
3. Gestión financiera
a) Operaciones de servicio
b) Estrategia de servicio
c) Transición del servicio
d) Mejora continua del servicio

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