Desbloqueo de Línea y Equipo

Registro del Caso

15/03/2021
Desbloqueo de Línea y Equipo

Se detalla la operativa:

Móvil Masivo y
1
Corporativo

2 IFI
 Móvil Masivo y Corporativo
Inicio
Paso 1 • En SIAC ÚNICO elegir Opción directa: Desbloqueo Línea y Equipo (Barra inferior del SIAC Único)

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5 • En el campo “Selección de Transacción”, seleccionar: Desbloqueo de Línea y/o Desbloqueo de

Equipo, se listarán los Equipos asociados a la línea, se debe seleccionar la Marca y Modelo del
equipo a desbloquear según lo indicado por el Cliente
Paso 6

Paso 7
 Móvil Masivo y Corporativo
Atrás
Paso 1 • En la sección “Solicitante”, seleccionar quien solicita la transacción
• Seleccionar si es Titular, Carta Poder/Contacto Autorizado o Representante Legal.
Paso 2 • Registrar de manera obligatoria los datos que se soliciten. Si hubiera más representantes legales en
este campo solo se podrá agregar los datos de uno.
Paso 3
• Cuando el solicitante es el Titular (DNI/RUC 10) se mostrarán habilitados los campos: Titular y Carta
Poder/Contacto Autorizado.
Paso 4
• Cuando el solicitante es Representante Legal (RUC 20) se mostrarán habilitados los campos:
Carta Poder/Contacto Autorizado y Representante Legal.
Paso 5

Paso 6

Paso 7
 Móvil Masivo y Corporativo
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Paso 1 • Ingresar al ítem, Preguntas Seguridad Obligatorias” para que se conteste el listado de las
preguntas, para el caso del Prepago/ Postpago Masivo se deberá contestar 1 pregunta y 2
Paso 2 preguntas para clientes Corporativos/B2E.

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6
• Si el cliente no contesta la 1era pregunta de manera correcta, seguir con la
Paso 7 siguiente y así sucesivamente.
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Atrás
Paso 1 • Registrar el Teléfono de Referencia y hacer clic en Desbloquear. Se visualizará el siguiente
mensaje:
Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7 • Dar clic en Aceptar. Para el representante legal, aparecerá otro pop up con el siguiente
mensaje ¿Cuántos representantes legales están presentes?, se deberá colocar el número
(Solo se acepta un máximo de 3 representantes). Clic en Aceptar. Luego, aparecerá una
pantalla donde se deberá escribir el nombre, apellido, número tipo de documento de (los)
representante(s) legales. Dar Clic en Guardar. (Se deberá realizar la misma acción si
hubiera más de un represente legal).
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Paso 1 • Aparecerá un pop up, para realizar la Validación Biométrica, el Titular, Carta Poder/ Contacto
Autorizado y RRLL deberá colocar su huella en el lector para proceder con la validación.
Paso 2 • Se mostrará el mensaje: “Indicar al cliente que para capturar la mejor huella deberá colocar su
dedo (XXXXXX) o el (XXXXXX). Ver detalle. Al dar clic en Ver detalle, se mostrará la imagen de
Paso 3 las manos, resaltando los dedos que deben ser capturados en la validación (en imagen y en texto).

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7

• Se deberá cerrar la ventana, e informar al cliente el dedo a colocar en el lector según lo indicado
en el mensaje de Mejor Huella. Al dar clic en Capturar Huella, se procederá con el flujo regular.
 Móvil Masivo y Corporativo
• Si la captura es de buena calidad y la barra se muestre en color verde, proceder con la validación del cliente de Atrás
Paso 1 manera exitosa. Es necesario que se realice la validación biométrica con la huella indicada, de lo contrario, la
validación no será exitosa
Paso 2 • De presentarse alguna falla en conexión con el sistema Biométrico de RENIEC se mostrará un mensaje sobre
el lado derecho indicando: “Servicio RENIEC no está disponible”. El sistema automáticamente pasará a la
Paso 3 validación NO BIOMETRICA.
• En escenario que el cliente presente algún problema con RENIEC que no permita pasar la validación
Paso 4 biométrica, ejemplo: no registra huellas dactilares, DNI cancelado, menor de edad, etc. Se mostrará el
siguiente mensaje: “El cliente no registra huellas dactilares en RENIEC o posee algún impedimento que no
permite proceder con la validación biométrica. Indicar que se acerque a RENIEC para la actualización de su
Paso 5
información”. Y no podrá proseguir con la validación biométrica, debiendo acercarse a RENIEC a actualizar la
huella.
Paso 6

Paso 7
 Móvil Masivo y Corporativo
Inicio
Paso 1 • El aplicativo SIAC ÚNICO brindará el código de desbloqueo de manera automática. Código que
debe de informarse al cliente
Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7
 IFI
Inicio
Paso 1 • En SIAC UNICO elegir Transacciones por Servicio/ Bloqueo/Desbloqueo IFI/ Desbloqueo de
Servicios IFI
Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

• Seleccionar el motivo
 IFI
Atrás
Paso 1 • En la sección “Solicitante”, seleccionar quien solicita la transacción (Titular, Carta Poder, RRLL)

Paso 2 • Registrar de manera obligatoria los datos que se soliciten. Si hubiera más representantes legales
en este campo solo se podrá agregar los datos de uno.
Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6
 IFI
Atrás
Paso 1 • Seleccionar: Desbloqueo de Línea y/o Equipo (según corresponda).

Paso 2 • Ingresar Teléfono de Referencia

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6
 IFI
Atrás
Paso 1 • Aparecerá un pop up, para realizar la Validación Biométrica, el Titular, Carta Poder y RRLL deberá
colocar su huella en el lector para proceder con la validación.
Paso 2 • Se mostrará el mensaje: “Indicar al cliente que para capturar la mejor huella deberá colocar su dedo
(XXXXXX) o el (XXXXXX). Ver detalle. Al dar clic en Ver detalle, se mostrará la imagen de las
Paso 3 manos, resaltando los dedos que deben ser capturados en la validación (en imagen y en texto).

Paso 4

Paso 5

Paso 6

• Se deberá cerrar la ventana, e informar al cliente el dedo a colocar en el lector según lo indicado en
el mensaje de Mejor Huella. Al dar clic en Capturar Huella, se procederá con el flujo regular.
 IFI
Atrás
Paso 1 • Si la captura es de buena calidad y la barra se muestre en color verde, proceder con la validación del
cliente de manera exitosa. Es necesario que se realice la validación biométrica con la huella indicada, de lo
contrario, la validación no será exitosa
Paso 2
• De presentarse alguna falla en conexión con el sistema Biométrico de RENIEC se mostrará un mensaje
sobre el lado derecho indicando: “Servicio RENIEC no está disponible”. El sistema automáticamente pasará
Paso 3 a la validación NO BIOMETRICA.
• En escenario que el cliente presente algún problema con RENIEC que no permita pasar la validación
Paso 4 biométrica, ejemplo: no registra huellas dactilares, DNI cancelado, menor de edad, etc. Se mostrará el
siguiente mensaje: “El cliente no registra huellas dactilares en RENIEC o posee algún impedimento que no
Paso 5 permite proceder con la validación biométrica. Indicar que se acerque a RENIEC para la actualización de
su información”. Y no podrá proseguir con la validación biométrica, debiendo acercarse a RENIEC a
Paso 6 actualizar la huella.
 IFI
Inicio
Paso 1 • El aplicativo SIAC ÚNICO brindará el código de desbloqueo de manera automática. Código que
debe de informarse al cliente
Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6