Guía rápida para

cancelación de Cuentas Vista

Objetivo:
Identificar las actividades que integran al proceso de cancelación de
Cuentas Vista, así como las reglas y políticas aplicables.

Responsable:

1
Cajero Universal
Solicitar su número de cuenta o
tarjeta de débito e identificación
oficial.

Responsabilidades en el
2 Verificar que el rostro de tu Cliente(a)
coincida con la foto del sistema ADN
y de su identificación oficial.

3
Solicita al Cliente(a) coloque el índice
Proceso de Cancelación de su mano derecha en el lector de
huella digital para autenticarlo.

*Si el sistema no reconoce su huella actualiza

sus biométricos, ya que para cancelaciones no
se utiliza el NIP.

4 Registrar en el sistema ADN la

cancelación de la cuenta.

5 Solicitar la firma del Cliente(a) en

uno de los ticket que imprimirá el
sistema ADN.
Cuentas inactivas

Sin saldo disponible

Si la cuenta no tiene saldo disponible y no presenta movimientos en los
últimos 6 meses se cancelará de forma automática.

Saldo disponible
Si la cuenta tiene saldo disponible y no
presenta movimientos en los últimos 6 meses, se cobrará comisión por
inactividad hasta agotar el saldo de la misma. Una vez que agote el
saldo se cancelará de forma automática.

¡Logramos
los objetivos y
nadie se queda atrás!

Si deseas obtener mayor información

puedes consultarlo en el módulo de Zeus
SocioPro, en el Manual de políticas y
procedimientos – Cerrar cuentas de
captación.
Proceso de cancelación de cuentas

1 Ingresa al Portal de Operaciones de Captación en caja y da clic en la opción

Cancelación de cuenta:

2 Realiza la búsqueda del Cliente(a) por:

Nombre,
Número de cliente único,
Tarjeta o número de cuenta (solicita que la deslice la tarjeta).

3
En pantalla se muestran los datos completos del Cliente(a), verifica que el
rostro coincida con la foto de sistema ADN y de su identificación oficial.
4 El sistema te indicará que procedas con la autenticación del Cliente(a)
mediante su huella digital:

5 Se muestra un mensaje de confirmación, da clic en Ok para guardar la

operación y continuar con el proceso:

6 Imprime 2 tantos del ticket de cancelación. Firma y solicita la firma del

Cliente(a) y antes de devolver su identificación confirma que coincidan:
7 El sistema confirmará la cancelación, da clic en OK:

8 Entrega al Cliente(a) ticket de cancelación firmado, identificación oficial y

monto en efectivo (si aplica):

$
Ticket
INE
Juan López Gonzales