SESIÓN - 01

OBJETIVO DE LA SESIÓN 01
1.- Conocer el paradigma del nuevo consumidor en el mundo digital
2.- Como usar el ecosistema digital para mis objetivos en Internet
AGENDA
- El nuevo proceso de compra.
- El nuevo consumidor digital
- Características del nuevo consumidor
- Marketing digital
- Ecosistema digital
- Resumen
 PROCESO DE
COMPRA TRADICIONAL
 EL NUEVO
CONSUMIDOR DIGITAL

1.- Está más informado

2.- Cada vez es más difícil de convencerlo

3.- Buscan marcas que hablen sus propios códigos

4.- Nada le sorprende

 EL NUEVO
CONSUMIDOR DIGITAL

El consumidor digital cambia tan rápido como lo hace

Internet.
Se adaptan, buscan o generan nuevas tendencias y
formas de comunicarse
Facebook es la red
social más usada,
con un 96% de
popularidad,
Mientras YouTube
la sigue con 65%,
y Google con un
25%.(Fuente:
Futuro Labs)
CUÁL ES EL PERFIL DEL NUEVO
CONSUMIDOR DIGITAL

Siempre está conectado

por medio de su celular, computadora o su
tablet casi todos los días, durante varias horas.

La información que busca varía de acuerdo a

sus necesidades, a su sector socio económico,
su género, su edad, sus intereses y sus gustos
personales.
 QUÉ BUSCA EL NUEVO CONSUMIDOR DIGITAL

1.- Productos

2.- Entretenimiento Dialogan con las marcas: El nuevo

consumidor digital buscan el diálogo por
3.- Noticias internet con sus marcas de interés, por
medio de sus páginas web, para que se
4.- Libros resuelvan sus dudas con brevedad.
Asimismo, les hacen saber sus quejas y
5.- Aprender idiomas sugerencias a las compañías por medio
de las redes sociales.
6.- Se comunican sin gastar dinero

7.- Viajes
 CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR DIGITAL
1.- Está siempre informado
Ya no puedes decir
cualquier disparate cosa que
quieras y esperar que te crean, ya
que cualquiera puede buscar en
Google y desmentirse.
Igualmente, tampoco podrás
engañar con precios todo el
tiempo, ya que fácilmente pueden
buscar en Amazon u otra web el
precio real de los productos.
2.- Quiere ser escuchado
La vieja escuela se mal acostumbró
a comunicarse de manera
unidireccional, es decir, ellos te
hablan y tú escuchas.
Hoy ya esto no es así, porque el
consumidor también quiere
comunicarse contigo, por lo que
tienes que estar abierto a
conversar con él.
3.- Está siempre conectado
Lo véras en Facebook, Instagram,
Twitter, Snapchat y otras redes.
Esto es sencillo: O estás donde
están ellos o simplemente no
existes para ellos
 CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR DIGITAL

4.- Es poderoso 5.- Busca contenido relevante 6.- Crea contenido

Si lo tratas mal hablará mal de ti y
todos sus amigos y conocidos lo
verán, dañando tu reputación e
indudablemente perjudicando tus
ventas.
La gente va a las redes sociales o a
los blogs a buscar contenido, no a
comprar, para eso usan Amazon. Si
quieres que te compren debes
atraerlos y ganarse su confianza a
través de contenido de calidad.
No sólo consume sino que crea. Si
consigues ganarte su cariño,
escribirán artículos sobre ti y
subirán fotos de tu negocio y la
compartirán con sus amigos. Si los
tratas mal, pues ..
CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR DIGITAL
7.- Es impaciente
En promedio, las personas esperan
que les respondas en 1 hora luego
de contactarte. Esto podrás ser fácil
o difícil dependiendo de tu
personal de servicio al cliente, pero
el punto es que lo hagas rápido.
8.- Espera honestidad y
transparencia
Todo el mundo detesta que le digan
mentiras. Considerando de que el
cliente está bien informado, es
probable que descubran las tuyas y
te dejen mal parado. Por tanto, es
mejor ser honesto y transparente
desde el principio.
 MARKETING DIGITAL

Es la aplicación de estrategias comerciales realizadas en medios

digitales.

Marketing de contenidos
Esta estrategia es mayormente
para casos de tiendas virtuales
debido a que el contenido que
se crea posicionará el negocio y
reforzará ciertos aspectos de la
marca. A través del marketing de
contenido se pueden impulsar e
incrementar el tráfico, ventas y
generar negocios.
TIPOS DE MARKETING DIGITAL
Inbound marketing
Este tipo de marketing tiene
como objetivo enfocarse en los
clientes potenciales de la marca
sin abrumarlo de información.
Algunos ejemplos de Inbound
marketing son: Blogs, estrategia
SEO (Search Engine
Optimization), Videos en
YouTube e infografías.
Marketing relacional
Aquí se analizan los deseos y
necesidades del cliente. Se
busca personalizar el producto y
buscar estrategias de venta que
impacten. Con esto, se escucha
de forma más activa al cliente.
 TIPOS DE MARKETING DIGITAL
Marketing conversacional
Tal y como su mismo nombre lo
menciona, va mucho más allá de
vender un producto, busca crear
experiencias únicas y valiosas
para los clientes quienes la
compartirán con otras personas.
El factor importante en este
marketing digital es la
reputación de la marca.
Marketing de permiso
Es más una estrategia
anticipada, el usuario dará
permiso para acceder a su
información personal para
recibir información relevante y
creada en sus intereses, por lo
que estás seguro de que le
interesará.
ECOSISTEMA DIGITAL
Un ecosistema digital es un ambiente de plataformas digitales que juntas logran
un solo propósito: generar tráfico calificado, convertir visitas a leads, calificar
leads, consentir a los prospectos y generar venta .
 QUÉ OBJETIVOS PUEDO LOGRAR
CON EL ECOSISTEMA DIGITAL
Siguiendo la fórmula SMART se definen los objetivos que desea alcanzar la empresa en el ámbito digital.
A modo de ejemplo, esos objetivos podrían ser:

1.- Conseguir un incremento de un 3 % cada mes en el tráfico global que recibe el sitio web.
2.- Tener cada mes 15 solicitudes online de potenciales suscriptores, captados a través de la web.

S) Específicos/Specific y concretos en su formulación

M) Medibles con los KPI’s y métricas que se decidan
A) Alcanzables o ajustados a la realidad de la marca y su entorno
R) Realistas porque se exponen resultados posibles, formulados en lenguaje positivo
T) Acotados en el tiempo en cuanto a realización concreta desde el presente y hacia el futuro
 CANALES DIGITALES

Cada cierto tiempo aparecen nuevos canales de comunicación en el ámbito digital. Todos difieren en sus
características, estilos del lenguaje y propuestas de interacción. Los canales para dialogar se pueden
dividir en tres grupos:

Propios: la web corporativa, Ganados: resultados orgánicos Pagados: contenido patrocinado,

los microsites, el blog, los
correos electrónicos, las
aplicaciones móviles y las
extensiones para navegadores.
en buscadores, redes sociales,
webs colaborativas
(geolocalización) menciones en
medios de comunicación, webs
de influencers.
publicidad en banners, anuncios
en redes sociales, anuncios de
pago por clic.