2.3 Gestión del marketing de servicios.

Maricielo Saravia Falcón

En general, un producto se puede ver, tocar, sentir, almacenar y adquirir como
propiedad. Un servicio, en cambio, es algo que no podemos tocar; consiste en la
ejecución de determinadas acciones, con el fin de generar valor para alguien. Con
respecto a Bajac, H (2003), agrega que:
Surge con claridad que el factor servicio debe ser de creciente interés tanto para
empresas tradicionalmente definidas como de servicios, como para aquellas
definidas como de bienes. Esto nos lleva a explorar las particularidades y
desafíos que conlleva el elemento servicio. (pp: 22).
Por otro lado, Grönroos, C (1990), menciona que:
“En la gestión de servicios del marketing, hay que encontrar importantes entre la
necesidad de bienes y servicios de calidad; ya que hay esfuerzos hacia su trabajo
y son suficientes para mucha competencia extranjera. En los productos producen
mejorías en varios frutos para seguir en la misma competencia comercial,
aunque haya desventajas sobre pésima calidad de productos y servicios,
asimismo, rechazaron esas utilidades en diferentes partes del mundo solamente
por no tener buena calidad y servicios” (pp: 49).
Por lo tanto, el gestionamiento de servicios, indica maneras de explorar, despertar y
satisfacer las necesidades latentes de un público objetivo. Teniendo en cuenta sus
competidores, posicionándolos como referentes, frente a un deseo o demanda de
determinadas personas. Asimismo, existen métodos para promocionar las ventajas e
impactos de una oferta en la vida del cliente. Para ello, utiliza tácticas de comunicación
basadas en la relación con el público objetivo, que van desde la publicación de un
contenido informativo apropiado.