TEMARIO Administracion

TEMARIO ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
PORTADA
CONTRAPORTADA
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
1. Sistemas de organización de empresas
Según (Montagud, 2021) Son las estructuras sobre las que se configuran
las organizaciones. Este tipo de estructuras definen cómo está
conformada cada división de una empresa, la jerarquía de quién reporta a
quién y cómo fluye la comunicación en los diferentes niveles de la
organización.
Esto quiere decir que al tener un sistema de organización en una

empresa permite dividir el trabajo e identificar la jerarquía de los puestos
de trabajo, definiendo como está conformada cada división dentro de la
misma.
1.1. Organización lineal

Nos dice (Ladner, 2022) que la Organización lineal se basa en el principio
de autoridad lineal o principio esencial, con una jerarquía de autoridad en
la cual los subalternos obedecen a sus superiores; muy defendida por
Fayol en su teoría clásica de la administración.
Este tipo de organización es la más simple y antigua, es igual

aquella que la autoridad fluye de arriba hacia abajo y lo hace de forma
lineal.
1.2. Organización funcional

Una organización funcional es el tipo de estructura organizacional que
tiene como base el proceso de especialización o de división del trabajo.
Por ello, reúne en un solo departamento a todas las personas que realizan
una o varias tareas relacionadas que se denominan funciones.
Esto quiere decir que la organización funcional tiene objetivo el

principio de la división del trabajo, por lo que se estructura formando
grupos funcionales o departamentos.
1.3. Organización lineal-staff

Según (Unknown, 2017) El tipo de organización línea-staff es el resultado
de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional,
buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y
reducir sus desventajas. En la organización línea-staff, existen
características del tipo lineal y del tipo funcional, reunidas para
proporcionar un tipo organizacional más completo y complejo.
Esta combinación de dos tipos de organización permite evitar
muchas desventajas y alcanzar que la organización sea más estable en
donde todos los colaboradores se vean involucrados.
2. Unidades de la Organización
Según (d2L Brightspace, 2018) Las unidades de organización definen la
estructura de una institución. Cada unidad de organización es una
instancia de un determinado tipo de unidad de organización. Por ejemplo
“Otoño 2006” e “Invierno 2007” pueden ser unidades de organización
separadas del tipo de unidad de organización.
Dentro de cada organización existen las unidades en cada una de

ellas se realizan diferentes procesos para llegar a la misma meta.
3. Diferentes tipos de organigrama

De acuerdo con (Vargas, 2021) Un organigrama es un esquema que
representa de forma gráfica cuál es la estructura de la empresa. El
objetivo de este es poder visualizar de un vistazo cuál es la jerarquía y
estructura interna de la entidad. Si el organigrama está realizado con
detalle podrá ayudar también a conocer los roles que ocupan los
diferentes equipos y departamentos de la empresa.
El organigrama permite mostrar la estructura en forma gráfica de
que como está organizada la empresa y cuales son las funciones de cada
puesto.
3.1. Organigrama vertical

Según (Vargas, Los tipos de organigramas más utilizados en la actualidad,
2021) Muestra las relaciones que existen entre los distintos
departamentos. Todas las secciones parten de la dirección de la empresa,
definiendo los niveles de subordinación. Este organigrama es uno de los
más conocidos, considerándose un enfoque algo más tradicional de la
relación interna de la empresa.
La mayoría de las empresas utilizan este tipo de organigramas ya

que los niveles de subordinación son hacia abajo desde el más alto a los
puestos bajos, permitiendo mostrar una forma clara la estructura de la
empresa.
3.2. Organigrama horizontal

Plantea (Vargas, TramitApp, 2021) El rasgo diferenciador de este
organigrama es la cohesión que muestra de las relaciones internas de la
compañía. Eso se debe a que los cargos se distribuyen fomentando la
comunicación entre departamentos. La forma horizontal de los cargos

genera mayor cohesión y colaboración de los equipos.
Este tipo de organigrama muestra mejor la comunicación y

colaboración entre las dependencias o puestos de la empresa, a
diferencia del vertical en base a la subordinación.
3.3. Organigrama circular

Define (Branding, 2020) Que el organigrama circular tiene como eje de la
estructura a la persona o departamento de mayor jerarquía. Y en torno a
este se despliegan los demás componentes, de dentro hacia afuera. Esta
estructura evita las jerarquías directas y favorece la integración entre
áreas.
El organigrama circular es uno de los menos comunes o usados en

las empresas ya que no define bien el orden jerárquico de los puestos.
3.4. Organigrama escalar

Refiere (Arias, 2022) Un organigrama escalar utiliza una serie de sangrías
para mostrar los diferentes niveles jerárquicos de una empresa, de
manera que a menor sangría, mayor autoridad. Por tanto, esta forma de
mostrar los departamentos de la empresa permite observar los de forma
sencilla los niveles de mando.
Este tipo de organigrama no es tan gráfico como los anteriores ya que

se muestran los niveles jerárquicos hacia abajo separándolos con
sangrías.
4. Técnicas para la elaboración de un manual de organización y

funciones
4.1. Índice
4.2. Capitulas principales
4.3. Organigrama de pequeña empresa
4.4. Funciones
4.5. Perfiles del personal, con énfasis en el capítulo de relaciones
interpersonales y comunicación oral
5. Comunicación efectiva dentro de la empresa
5.1. Informarse bien
5.2. Forma de transmitir y el medio
5.3. Distribución sujeta a interpretación individual
5.4. Transmisión de ideas por medio de símbolos
5.5. Ayudas visuales y ejemplos
5.6. Comunicación adecuada
Todos los numerales mencionados deben ser aplicados y descritos

dentro de un manual de funciones dentro de la empresa, lo que permite de
forma detallada las funciones de cada uno de los puestos o dependencias.
6. Medios de comunicación de la empresa
Indica (Grupo C&H) La comunicación interna es

fundamental para establecer un entendimiento y funcionamiento correcto
de la organización, esto hará que tengas una administración mejor
organizada y eficaz de todo el personal, hará que el clima laboral sea más
saludable y amigable, y por tal, dará como resultado una comunicación
externa más efectiva y funcional.
Los canales escritos (como las encuestas, los manuales o los

comunicados internos).
Los canales orales (como las reuniones, las llamadas telefónicas o las

conversaciones personales).
Los canales tecnológicos o digitales (como el chat, las redes sociales, o

los correos).
Lo principal y más importante de la empresa es la comunicación entre

los diferentes puestos y de parte de Gerencia para lograr los objetivos en
común y la resolución de problemas, para ellos están los medios escritos,
orales y tecnológicos.
7. Comunicación formal utilizada en una empresa

Como plantea (COMUICARE, 2019) La comunicación formal en la
empresa es la comunicación que se realiza a través de los canales
oficiales, donde los directivos y empleados participan al mismo nivel. Esta
comunicación puede realizarse de forma oral o escrita y se conserva
íntegramente en el seno de la empresa.
Los canales oficiales de la empresa es donde los jefes informan al

mismo nivel a los empleados para tratar asuntos muy relevantes de la
organización.
8. Comunicación positiva y/o constructiva

Según (Monroy, 2022) La comunicación positiva en el trabajo es
un elemento de conexión clave en la empresa. Ayuda a transmitir los
objetivos, los valores de la organización o la información estratégica. Es
por eso que es indispensable una comunicación positiva en el trabajo para
obtener un mejor desempeño de todos los colaboradores.
Para que la empresa tenga éxito es muy importante mantengan una

comunicación positiva, transmitiendo constantemente los objetivos y
metas de la empresa a los empleados, de la misma forma informar los
alcances obtenidos para conocimiento de los empleados y demostrar que

están siendo tomados en cuenta dentro de la organización.
9. Comunicación ascendente y descendente

9.1. Ascendente
Empleando las palabras de (Corvo, 2022) La comunicación ascendente es
la que sucede de los empleados a la gerencia, es el sistema de
comunicación que estimula a los empleados en la parte inferior de la
jerarquía empresarial a transmitirle información a sus superiores
jerárquicos.
Este tipo de comunicación se da cuando los puestos bajos informan
a sus superiores algún proceso o informe dentro de la empresa.
9.2. Descendente
Tal como dice (Amitai, 2021) La comunicación descendente es aquella
que realizan los directivos de una empresa hacia sus trabajadores. Con
ella, los directivos son capaces de transmitir conocimientos, proponer
metas, delegar responsabilidades, ayudar en el crecimiento personal y
profesional de cada trabajador, y corregirlo cuando haga falta.
La comunicación descendiente ocurre cuando el jefe o jefes de la

empresa información a sus empleados sobre algún suceso de la empresa
como informar los estados de resultados y logro de objetivos.
10. Comunicación oral y escrita dentro de la empresa

10.1 Oral
Según (Salaza, 2021) El habla es la forma más directa de comunicación

entre las especies, la cual no solo permite recibir información al instante,
sino también procesarla y generar una respuesta en cuestión de
segundos.
Dentro de una empresa la información fluye de manera constante y a

través de diferentes formas: asignaciones, cambios, notificaciones,
capacitaciones, órdenes, observaciones, asuntos de emergencia etc; por
lo que este proceso es indispensable para la entrega en tiempo y forma de
cada uno de estos contenidos.
Este tipo de comunicación es el que más se debe usar dentro de la

empresa ya que genera confianza entre Gerencia y demás puestos por
ser una comunicación directa y permite agilizar tareas para el logro de
metas en menor tiempo.
10.1. Escrita
Según (Grpuo ioe, 2018) La comunicación escrita se caracteriza por ser

diferida, personal, permanente, y con un mensaje preciso. Si queremos
que la información enviada tenga éxito y respuesta, debemos seguir una
serie de normas para su elaboración. El incumplimiento de estas normas,
puede causar una comunicación empresarial negativa.
Define (Deusto Formación, 2015) Son muchas las comunicaciones

escritas de las empresas. Por citar sólo unas cuantas hablaríamos de:
convocatorias, actas, informes, anuncios, cartas comerciales, circulares,
memorándums, saludas, avisos, pedidos, albaranes, facturas, etc.
Si se desea que las instrucciones por los jefes se cumplan a

cabalidad debe usarse la comunicación escrita ya que por medio de
oficios deben ser entregados a las diferentes dependencias de la empresa
y estas deben dar respuesta en plazo de tiempo según las normas de la
organización.
CAPITULO II
1. Archivo físico y su uso en el trabajo.
Según (ATS Gestión Documental, 2019). Los archivos son parte

fundamental de cualquier empresa, ya que sin ellos no hay ni historia ni
memoria, y ya sabemos lo importante que son los soportes en todas las
actividades administrativas. Pese a esto, muchos líderes administrativos
olvidan la relevancia de los procesos de gestión documental y
la digitalización de archivos, ignorando las necesidades que suple para
todas las dependencias de una compañía.
En la mayoría de empresas se debe contar con archivos físicos ya que

son lo que permiten que la información física es decir todos los
documentos se encuentran almacenados de forma segura y estar al
alcance.
2. Clasificación de los archivos:

Como nos informa (Dps Gestión Documetal, 2022). La clasificación de
archivos permite la identificación y el agrupamiento sistemático de
documentos semejantes con características comunes, teniendo como
base la estructura orgánico-funcional de las instituciones y los trámites
administrativos que adelantan las dependencias en el ejercicio de sus
funciones. Para la clasificación de archivos, existen diversas maneras de
ordenar la documentación física, dependiendo del rubro y la actividad que
tenga la empresa o institución.
El orden de los documentos dentro de los archivos permite que la

información puede ser entregada de forma inmediata cuando se requiera.
2.1. Alfabéticos.
Según nos expresa (Oca, 2008). Sigue una secuencia lógica, basada en el
arreglo de los nombres de acuerdo con el alfabeto, muy similar al usado
en los diccionarios. Este sistema se ajusta a casi todos los negocios. Las
reglas para ordenar alfabéticamente se usan directa o indirectamente en
casi todos los sistemas de archivar, pues constituyen la base fundamental
de todos los sistemas.
La mayoría de empresas utilizan este método de clasificar los

archivos en forma alfabética ya que es mucho más fácil la búsqueda, por
ejemplo, en las empresas muy grandes que cuenta con muchos
empleados buscar los expedientes a través de la primera letra del nombre
evita pérdida de tiempo.
2.2. Numéricos.
Como describe (Caldera, 2011). El sistema de archivo numérico es uno de

los métodos más recomendables a la hora de archivar los documentos, si
los corresponsales son numéricos, en este caso es más difícil mantener el
orden numérico, este sistema tiene diferentes usos en las oficinas. Es un
sistema indirecto, porque para localizar un documento primero hay que
consultar un tarjetero y determinar el código o numero asignado para este
documento o expediente.
Este método es el más utilizado en entidades financieras y publicas

donde les asignen números a expedientes y su búsqueda es mucho más
fácil que colocarlo de forma alfabética.
2.3. Alfabéticos por asunto.
Como podemos observar (SENA, 1992). El archivo Alfabético por Asuntos

es el que agrupa todos los documentos de una misma materia, asunto o
tema. Se conoce también como archivo temático. Se trata, pues, de

archivar los documentos de acuerdo con su contenido y con base en el
nombre del remitente o destinatario. (Pág. 11).
Este método es usado más en centros educativos ya que puede ser

separado por los diferentes cursos.
3. Material indispensable para archivar:

Se considera que “Una vez definido el sistema de codificación y
‘etiquetada’ toda la documentación, una buena manera de proceder
consiste en utilizar carpetas o archivadores por proyectos, que nos
permitan encontrar más fácilmente la documentación”. (Boxmotions,
2019).
Para la utilización de este método se necesitan stickers o

calcomanías para separar las diferentes carpetas.
3.1. Material para archivar guías.
Como argumenta (Archivosagil , 2016). La guía es un documento a través

del cual se orienta o conduce hacia un objetivo señalado, en este caso, los
documentos. Está destinada al uso del investigador y es un discurso
dividido en secciones. Cada sección está dividida en:
 Encabezamiento
 Bosquejo
 Apuntes
La guía permite que el usuario encuentre de forma inmediata los
expedientes archivados a través del encabezamiento.
3.2. Material para archivar sub-guías.

Como lo señala (López, 2012). Las sub-guías preceden a las divisiones de

las guías principales. Su empleo depende del sistema de ordenamiento,
no siempre se requiere hacer uso de ellas. La disposición de las guías y
sub-guías y unidades de conservación en el interior de las unidades de
instalación se hace en distintos lugares, llamados posiciones (1, 2, 3…)
que dependen de la visibilidad de los documentos (Horizontal y vertical).
El material para archivar las subguías se utiliza cuando los

expedientes en el archivo son demasiados ya que permite se puedan
etiquetar y ayudar a encontrar las guías principales.
3.3. Material para archivar tarjetas.
Teniendo en cuenta la opinión de (Fernández, 2006). Son piezas

pequeñas de cartulina en las que se anota, de manera breve y lógica,
cierta información. Estos registros en tarjeta se guardan tarjeteros,
conocidos como ficheros. El tamaño de las tarjetas es de 5 x 10 cms. o de
mayor o menor dimensión. Por lo general son de color blanco, pero
podrían usarse de diferentes colores. Pueden ser lisas o estar rayadas.
Para localizar tarjetas de archivo, se necesitan guías.
Estas etiquetas ya se encuentran disponibles en librerías que

facilitan etiquetar para pegar en las carpetas dentro del archivo.
3.4. Material para archivar hojas de control cruzado.
De acuerdo con la investigación “La hoja de control cruzado es un formato

que se emplea cuando hay que archivar una carta en cuyo se tratan dos o
más temas”. (NANOPDF, 2018).
1. Hoja de papel tamaño carta que se coloca dentro de la carpeta.

2. Forma impresa que lleva sus partes para ser llenada con los datos
respectivos.
Estas hojas son colocadas al principio de cada folder en donde

están las instrucciones o temas dentro de todo el expediente para
tener una idea amplia de lo que contiene.
3.5. Material para archivar tarjetero.
Desde el punto de vista de (Library , 2022). Los ficheros y tarjeteros

pueden ser organizados en orden alfabético, geográfico, numérico y por
asuntos, del mismo modo que los archivos activos deben registrarse en
una tarjeta separada para que pueda ser archivado en orden que se
requiere el sistema.
Estos tarjeteros pueden ser tarjetas cárdex que son utilizados para
el control del inventario de una empresa y permiten separar las mismas.
4. Archivo digital:
Como nos informa (DocuSing Contributor, 2021). La tecnología ha llevado
a las empresas a migrar documentos y procesos a formatos electrónicos
para proporcionar mayor accesibilidad y tener garantías en cuanto a la
seguridad de la información. El archivo digital puede explicarse como
un sustituto del papel: su principal función es almacenar documentos
generados en formato digital. Asimismo, este puede ser denominado
fichero, el cual equivale a una unidad de datos que puede ser utilizada por
medio de aplicaciones instaladas en una computadora.
En la actualidad la mayoría de empresas desde pequeñas a

grandes han migrado los datos de forma digital dejando a un lado el papel,
ya que al tenerlo en forma digital da mayor seguridad y evitar pérdidas,
algo importante por mencionar es para la búsqueda de información es
mucho más rápido y poder filtrarla.
4.1. Base de datos.
Según nos expresa (TicPortal, 2019 ). Una base de datos es una

herramienta que recopila datos, los organiza y los relaciona para que se
pueda hacer una rápida búsqueda y recuperar con ayuda de un
ordenador. Hoy en día, las bases de datos también sirven para desarrollar
análisis. Las bases de datos más modernas tienen motores específicos
para sacar informes de datos complejos.
Las bases de datos permiten almacenar toda la información

importante de la empresa de forma ordenada, permitiendo realizar
consultas y filtros de manera inmediata, dentro de las bases de datos
están Microsoft Access y Sql Server.
4.2. Cuentas en la nube.
De acuerdo a (TicPortal, 2019). Cada vez hay más proveedores que

ofrecen la opción de tener la base de datos en la nube. Esto se debe
al aumento de la demanda de este tipo. Sin embargo, todavía hay
empresas que se deciden por la opción on-premise (en local).
La tendencia a ir a la nube se debe a varios motivos, entre ellos: la rapidez
de implementación; las facilidades de acceso fuera del sistema; no tener
que hacerse cargo del mantenimiento de los servidores. Sin embargo,
algunas empresas que prefieren tener las bases de datos en local.
Las cuentas en la nube permiten a las empresas poder comprar

espacios y almacenar la información de forma segura, en caso que los
equipos de cómputo sufran desperfectos no afecta a la empresa ya que la
información se encuentra alojada en la web y no en discos duros, estando

disponible en cualquier momento.
4.3. Facilidad de compartir información.
Como nos informa (HubSpot, 2021). La tecnología informática ha llegado

para facilitar la administración de datos en las empresas. Pero esta no es
la única cualidad con la que cuenta un sistema de información. Por ello,
profundicemos en sus funciones más importantes:
1. Gestionar y administrar datos e información que componen a una

empresa.
2. Automatizar procesos internos sin necesidad de contar con
intermediarios para ejecutar ciertas operaciones.
3. Unificar la información de tu empresa a través de almacenes
estandarizados para facilitar el uso y la comprensión de los datos
generados.
La tecnología informática en la actualidad es de suma importancia
dentro de las empresas ya que facilita el trabajo evitando tener toda la
información impresa en archivos físicos, permitiendo a través de sistemas
informáticos mantener ordenada y la respuesta a la búsqueda es
inmediata, creando mayor satisfacción a los clientes.
4.4. Seguridad informática.
Desde la perspectiva de (Rodríguez J. , 2022). La seguridad informática,

entonces, implica proteger contra intrusos el acceso a la información
empresarial con intenciones maliciosas; abarcando una serie de medidas
como la implementación de programas de software de antivirus, firewalls,
entre otras que dependen, la mayoría de las veces, de la activación o
desactivación del usuario.
El contar con sistemas informáticos en las empresas es obligatorio

contar con seguridad informática para que exista perdida de información,
para ello es importante contar con contraseñas dentro del sistema y que
no todos los usuarios del mismo puedan ingresas a todas las opciones del
sistema y poder manipularlo, por último, algo importante es tener activado
los cortafuegos y antivirus.
CAPITULO III
1. Normas ISO 9000

Según (Carlos López, 2001) Son un conjunto de normas orientadas a
ordenar la gestión de la empresa que ha ganado reconocimiento y
aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los
consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los
procesos integracionistas. Las normas nacen para que las empresas se
rijan por algunos principios de organización para que den estabilidad en el
mercado y en la sociedad.
Son fundamentales las Normas ISO 9000 para que las empresas
brinden productos de calidad a los clientes, teniendo en cuenta directrices
orientadas a la buena gestión de la organización.
2. Requisitos para lograr las normas ISO 9000

Según (Perry Johnson , 2019) Los requisitos para lograr las normas ISO
9000 son:
 Enfoque al cliente.
 La buena dirección.
 Participación de personas.
 Enfoque a la gestión de calidad.
 Enfoque a sistema de gestión.
Para alcanzar los requisitos de las normas es indispensable tomar en

cuenta los aspectos mencionados para alcanzar la satisfacción del
cliente a través de la calidad de los productos.
2.1. Ventajas de las normas ISO 9000 de su aplicación

Según (Wilsoft, 2018) Las ventajas de las normas ISO 9000 de su
aplicación son:
 Incrementar la satisfacción del cliente.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Incrementar la eficiencia y eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficiencia, etc.
Reducir la incidencia de producción o prestaciones de servicios.
Permiten administrar mejor la empresa integrando todos los

procesos y explotar la gestión certificándose para el éxito de la misma.
3. Objetivos de las normas ISO 9000.

Según (Perry Johnson, 2019)El objetivo de la ISO 9000 es implementar un
sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la
productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los
procesos y productos. La norma ISO 9000 es aplicable a empresas y
organizaciones de cualquier sector. El enfoque orientado a procesos hace
que la norma sea aplicable también a organizaciones que presten servicio.
Son fundamentales para ayudar a las empresas a establecer unos

niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de
servicios y desarrollo de productos.
3.1. Beneficios de las normas ISO 9000.

Según (Silvia Chauvin, 2011) Los propósitos que mueven a una
organización a involucrarse en un proyecto destinado a implantar la norma
ISO 9001:2000, habitualmente comprenden obtener una ventaja
competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación
por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o
simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes. Al implantar
adecuadamente, muchas veces permanecen subyacentes, subordinados a
la necesidad de concretar, en el menor tiempo posible.
Algo que las empresas deben controlar siempre es la competencia

del negocio, para esto se debe tener en cuenta la calidad del producto y
precios para mantener una estabilidad empresarial.
CAPITULO IV
1. Tipos de equipos de trabajo

(Etecé, 2013), Un equipo de trabajo es una agrupación de individuos
orientada a la consecución de un único objetivo común, así también hay
diferentes tipos los cuales son: Equipos Informales, Equipos Tradicionales,
Equipos de Resolución de Problemas, Equipos de Liderazgo, Equipos
Auto dirigidos y Equipos Virtuales.
Los equipos de trabajo en las empresas permiten realizar las tareas

o procesos de forma rápida con el mismo objetivo de alcanzar las metas.
2. Funciones en los diferentes equipos de Trabajo.

(Etecé, Concepto.de, 2013), Un equipo de trabajo puede tener distintas
funciones o roles como requiera, y estas pueden ser formales o no, fijos o
rotativos, todo de acuerdo a la naturaleza del grupo y las reglas que estos
apliquen, las principales funciones son: Líder o Coordinador, secretaria,
Creativo, Generador de recursos y evaluador.
Los equipos de trabajo pueden ser formados dentro de las mismas

dependencias con tareas específicas o no para facilitarlas y resolverlas en
el menor tiempo posible.
3. Principios básicos para trabajar en equipo.

(APD, 2019), Crear un equipo requiere de tiempo para solidificarse. Además,
para ello es importante la aplicación de las 5 C del trabajo en equipo las
fomentar estos comportamientos entre sus integrantes. Y tiene muchas
ventajas tanto para los coordinadores como para los integrantes, estas
son: Comunicación, Coordinación, Complementariedad, Confianza, y
Compromiso.
La comunicación es fundamental dentro de los equipos de trabajo
para que la realización de tareas o procesos por los integrantes sea
eficiente y todos comprometidos a lograr el mismo objetivo.
4. Soportes competitivos y las funciones de los círculos de calidad,

en equipos de trabajo.
(Thomson., 1984), La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en
crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el
intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo
recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que
afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo (P, 1).
La capacidad de resolver problemas en los equipos de trabajo es

de suma importancia para que la productividad de la empresa sea exitosa,
creando conciencia en cada uno de los integrantes del grupo, cada uno
aplicando los respectivos conocimientos para lograr el control de calidad.
5. Habilidades y motivación para el trabajo en equipo.

(Molina, 2021), Cuando un grupo de personas con destrezas y
conocimientos diferentes unen sus talentos para alcanzar una meta común
algunas habilidades son: Empatía, Liderazgo, Capacidad Resolutiva,
Escucha Activa, Capacidad Organizativa. Y las motivaciones son:
Comunicación constante con el quipo, Reconocimiento del trabajo bien
hecho entre otras.
El reconocimiento del trabajo en las empresas es fundamental para

que los empleados se sientan motivados dentro de los equipos de trabajo
cada uno con capacidades diferentes las deben unir para alcanzar los
objetivos organizacionales.
CAPITULO V
1. Planificación Estratégica:
Según (Quiroa, Myriam, 2020) Es la herramienta utilizada por las
empresas como un proceso sistemático que permite el desarrollo y la
implementación de planes, con el propósito de alcanzar los objetivos que
se han propuesto. Es una herramienta muy importante para la toma de
decisiones de las empresas.
Permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las

organizaciones para alcanzar las metas previstas dentro de la empresa,
teniendo en cuenta los cambios en su entorno.
1.2. Planificación Operativa:

Según el autor (Sarralle, 2021) Es aquella que involucra los objetivos
recogidos en la planeación estratégica y táctica. A través de una
herramienta de gestión de proyectos, se va planificando la parte
operacional. Este gestor debe ser simple, pero a la vez debe ser capaz de
trabajar con recursos y objetivo.
Consisten en establecer claramente la aplicación del plan

estratégico conforme a los objetivos específicos organizacionales.
1.3. Planificación Táctica:

Según (Ludeña, 2021) Establece objetivos específicos, principalmente de
corto plazo, es el proceso por el cual, a partir de los objetivos generales,
se establecen objetivos específicos para el departamento de una empresa.
En la planificación táctica se deben incorporar todas las instrucciones y
procesos que son necesarios seguir para la consecución de los objetivos.
Un plan táctico consiste en un esquema escrito sobre las acciones

que se realizarán para enfrentar algún problema en la empresa.
2. Ventajas en el Desarrollo de las Diferentes Etapas de

Planificación:
Según el autor (Bolivia Emprende, 2022):
 Ayuda a tener actividades ordenadas y con propósito.
 Cambia futuros.
 Proporciona una base para la medición.
 Visualización de un todo.
 Ayuda a mantener el compromiso y la motivación del equipo.
Si se planifica de manera correcta se evitarán riesgos empresariales,

lo que evitara que se hagan gastos innecesarios y trazar bien los
cursos de acción.
3.2. Beneficios en el Desarrollo de las Diferentes Etapas de

Planificación:
Según (Castillo, 2017):
 Adaptación proactiva al cambio.

 Creación de equipos de trabajo altamente eficientes.
 Perfeccionamiento del proceso de toma de decisiones.
 Mejor uso del tiempo y los recursos.
 Creación de un marco para la comunicación interna.
Para que las etapas de la planificación se cumplan a cabalidad se

debe tener muy en cuenta los tiempos y los recursos para lograr los
objetivos.
3. Elementos de la administración estratégica:

Según (Blogspot, 2017) La administración consta de cuatro elementos
básicos:
 Análisis ambiental
 Formulación de la Estrategia.
 Implementación de la Estrategia.
 Evaluación y Control
Estos elementos permiten la posibilidad de desarrollar una

administración eficiente.
3.1. Etapas de la Administración Estratégica:
Según el autor (Planellas, 2019):
 Análisis.
 Decisión.
 Implementación.
Dentro de la administración estratégica la primera etapa es analizar

el entorno de la empresa, tomar las mejores decisiones y por ultimo llevar
acabo todo lo anterior.
4. Tipos de Planificación:
De acuerdo con (Uriarte, 2020)Es el conjunto de acciones y decisiones

creadas para cumplir un objetivo específico, utilizando los recursos a
disposición y en un marco temporal pre terminado. Las planificaciones
pueden ser: permanente o temporal, de corto, mediano o largo plazo,
estratégica, táctica, normativa u operativa, pueden perseguir un propósito
o misión de carácter general, sectorizado (por cada grupo o sector
influenciado) o múltiple (varios propósitos, interrelacionados).
Planificar es elaborar o establecer el plan conforme a los objetivos

utilizando todos los recursos con los que cuenta la organización.
5. Diferencia entre planificación estratégica y administración

estratégica:
Según (Manuel Ramos , 2015) La administración estratégica es el proceso

continuo de análisis estratégico, creación estratégica, implementación y
monitoreo, utilizado por las empresas para lograr y mantener una ventaja
competitiva, así como alcanzar un performance superior.
La única diferencia es que planificación estratégica es más utilizada

empresarialmente mientras que administración estratégica se usa más en
el ámbito educativo.
6. Análisis comparativo entre planificación, administración y

dirección estratégica:
Planificación estratégica. Administración Dirección estratégica.

estratégica.
 La administración  La planificación  Es el conjunto de

estratégica es el estratégica es decisiones y actos
proceso continuo de más utilizada usando para formular
análisis estratégico, empresarialmente e implementar
creación estratégica, mientras que estratégicas
implementación y administración específicas que
monitoreo, utilizado estratégica se usa conseguirán que la
por las empresas más en el ámbito organización se
para lograr y educativo. adapte a su entorno
mantener una ventaja de forma competitiva.
competitiva, así como
alcanzar un
performance superior.
7. Proceso de transición del plan a la estrategia.

Según (Kobelkowsky, 2012) La Planeación Estratégica es el proceso a
través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la
situación externa y externa de ésta, se establecen los objetivos generales,
y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para
alcanzar dichos objetivos. El proceso de planificación se divide en 5 pasos
muy importantes: 1. Determinar tu posición estratégica, 2. Priorizar tus
objetivos, 3. Ejecutar y gestionar el plan, 5. Revisar y modificar el plan.
Este procedimiento es para la toma de decisiones y para accionar

frente a lo planeado previamente definido.
8. Misión, los valores, los objetivos y las estrategias de las empresas

de servicios tecnológicos:
8.1. Misión:
De acuerdo con (Terreros, 2022)La misión de una empresa de servicios es
una herramienta estratégica que sintetiza el propósito de una empresa. Es
el objetivo o la propuesta que sirve a la sociedad, así como la base del
plan de negocios y de las estrategias operativas. Generalmente incluyen
una descripción general de la organización, su función y objetivos.
La misión de una empresa es la descripción de lo que una

compañía trata de hacer por sus clientes en la actualidad.
8.2. Los valores:

De acuerdo con el autor (Silva, 2020) Los valores de una empresa son los
principios éticos y profesionales que evidencian su identidad. Los valores
de una empresa guían las decisiones y conductas. En ellos se basa su
filosofía, identidad y cultura. Estos valores, entre otras cosas, representan
el enfoque y objetivos que hacen que una organización esté activa en el
mercado.
Los valores definen y representan la forma en que hay que hacer

las cosas y en consecuencia forman la base de los objetivos estratégicos.
8.3. Los objetivos:

Según (Sydle, 2022) Los objetivos de las empresas son los pasos
definidos para alcanzar los resultados que un negocio espera. Estos
objetivos deben ser medibles para que sea posible evaluar su desempeño
y, así, tomar las medidas necesarias para redefinir las estrategias si se
requiere. Estos objetivos pueden establecer para cada uno de los
departamentos o para toda la empresa, así como también se pueden

definir para los trabajadores o, incluso, los clientes.
Los objetivos son lo resultados deseados que se esperan alcanzar

con la ejecución de las actividades dentro de una organización.
9. Visión, las metas y las proyecciones de la empresa:

9.1. Visión:
De acuerdo con el autor (Universidades, 2022) La visión permite definir el
camino que se debe seguir para alcanzar las metas propuestas. Para ello,
debe representar de una forma clara y realista los principios que dan una
identidad a esta empresa. La visión se refiere a donde se dirige la
empresa y cuáles son sus metas a medio y largo plazo.
La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere

llegar, de cómo se quiere ver la empresa en un futuro definido.
9.2. Las Metas:

Según (TuDashboard, 2021) Las metas empresariales son aquellas que
reflejan la forma en que la empresa prevé su integración en el entorno.
Cuando estos son explícitos, pueden ser los instrumentos que guíen y
encaucen y coordinen las acciones de todos, hasta el análisis del
rendimiento alcanzado. La meta de una empresa puede ser económica,
social o medioambiental, pero es la multiplicidad de objetivos lo que
caracteriza la dinámica y la ambición de la empresa.
Las metas dirigen las acciones y le proporcionan un objetivo,

permiten medir el éxito empresarial.
9.3. Las proyecciones:

Según (Maejo, 2021) Una proyección es un concepto que debes tener en
cuenta cuando piensas un emprendimiento, inversión, búsqueda de
financiamiento, plan de crecimiento o incursión en nuevos mercados, ya
que permitirán determinar la factibilidad económica del proyecto.
La proyección es un pronóstico de diversas actividades económicas

para preveer la estabilidad financiera de la empresa.
10. Análisis organizacional del ambiente de las empresas: ambiente

general, operativo, interno y externo.
11. Elaboración de planes de acción para reforzar fortalezas y

oportunidades, y desaparecer o disminuir las debilidades y las
amenazas:
Referencias
(12 de febrero de 2017). Obtenido de Blogspot:
http://itmadministracionestrategica.blogspot.com/2017/02/12-elementos-de-la-
administracion.html
Amitai. (2021). AMITAI. Obtenido de https://www.amitai.com/es/comunicacion-ascendente-

descendente-empresas/
APD, R. (2019). apd.es. Obtenido de Principios basicos para trabajar en equipo : https://www.apd.es/las-
5-c-del-trabajo-en-equipo/
Archivosagil . (28 de Marzo de 2016). Archivosagil . Obtenido de

http://archivosagil.blogspot.com/2016/03/las-guias-archivisticas.html
Arias. (2022). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/organigrama-

escalar.html
ATS Gestión Documental. (21 de Mayo de 2019). ATS Gestión Documental. Obtenido de
https://atsgestion.net/importante-archivar-documentos/#:~:text=Los%20archivos%20conservan
%20un%20patrimonio,transparencia%20en%20las%20actuaciones%20administrativas.
Bolivia Emprende. (20 de enero de 2022). Obtenido de https://boliviaemprende.com/tips/ventajas-de-

elaborar-la-planificacion-estrategica-para-tu-empresa
Boxmotions. (27 de Marzo de 2019). Boxmotions. Obtenido de

https://www.boxmotions.com/blog/es/empresas/guia-archivar-documentos/
Branding. (2020). endalia. Obtenido de https://www.endalia.com/news/organigrama-empresa/
Caldera, I. (4 de Abril de 2011). Blogspot. Obtenido de

http://calderavergara.blogspot.com/2011/04/archivo-numerico.html
Carlos López. (11 de 2001). Gestiopolis . Obtenido de Gestiopolis : https://www.gestiopolis.com/las-

normas-iso-9000/
Castillo, I. (7 de septiembre de 2017). lifeder. Obtenido de https://www.lifeder.com/beneficios-

planeacion-estrategica/
COMUICARE. (2019). Comunicare. Obtenido de https://www.comunicare.es/comunicacion-formal-e-

informal-en-las-empresas/#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20formal%20en%20la,el
%20seno%20de%20la%20empresa.
Corvo. (2022). Lifeder. Obtenido de https://www.lifeder.com/comunicacion-ascendente/
d2L Brightspace. (24 de junio de 2018). d2L Brightspace. Obtenido de

https://documentation.brightspace.com/es-mx/le/org_unit_editor/admin/
about.htm#:~:text=Las%20unidades%20de%20organizaci%C3%B3n%20definen,de%20unidad
%20de%20organizaci%C3%B3n%20semestre.
Deusto Formación. (2015). Deuto Formación. Obtenido de

https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/debe-ser-comunicacion-escrita-
empresa
DocuSing Contributor. (2 de Marzo de 2021). DocuSing Contributor. Obtenido de

https://www.docusign.mx/blog/archivo-digital
Dps Gestión Documetal. (2022). Dps Gestión Documetal. Obtenido de

https://dpsgestiondocumental.com/servicios/clasificacion-y-ordenamiento-de-
informacion#:~:text=La%20clasificaci%C3%B3n%20de%20archivos%20permite,el%20ejercicio
%20de%20sus%20funciones.
Etecé, E. (2013). Concepto.de. Obtenido de Tipos de Equipos de Trabajo: https://concepto.de/equipo-de-

trabajo/
Etecé, E. (2013). Concepto.de. Obtenido de Funciones en los diferentes equipos de trabajo:

https://concepto.de/equipo-de-trabajo/
Fernández, A. (11 de Septiembre de 2006). Secretaria Profesional. Obtenido de

http://secretariaejecutiva.blogspot.com/2006/09/sistema-de-archivar-tarjetas-en-orden.html
Grpuo ioe. (2018). grupo ioe. Obtenido de https://www.grupoioe.es/una-comunicacion-escrita-y-

empresarial/#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20escrita%20se%20caracteriza,causar%20una
%20comunicaci%C3%B3n%20empresarial%20negativa.
Grupo C&H. (s.f.). Grupo C&H. Obtenido de https://blog.grupocyh.com/blog/los-5-canales-de-comunicaci

%C3%B3n-empresarial-m%C3%A1s-funcionales#:~:text=Los%20canales%20escritos%20(como
%20las,sociales%2C%20o%20los%20correos).
HubSpot. (8 de Diciembre de 2021). HubSpot. Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing/sistema-

informacion
Kobelkowsky, I. (11 de mayo de 2012). pym empresario. Obtenido de

https://www.pymempresario.com/2012/05/los-7-pasos-de-la-planeacion-estrategica/
Ladner. (Septiembre de 2022). Ejemplos de estructura organizacional lineal. Obtenido de

https://filosofia.co/definiciones/ejemplos-de-estructura-organizacional-lineal/
Library . (2022). Library . Obtenido de https://1library.co/article/ficheros-tarjeteros-materiales-equipos-

archivo-activo.qoglkx0z
López, M. (9 de Septiembre de 2012). Slideshare. Obtenido de

https://es.slideshare.net/mabuiar46/organizacin-documental
Ludeña, J. A. (1 de mayo de 2021). economipedia. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/planificacion-tactica.html
Maejo, R. (23 de noviembre de 2021). nubox. Obtenido de https://blog.nubox.com/empresas/como-

hacer-proyecciones-financieras
Molina, D. (2021). IEBS. Obtenido de Habilidades y motivacion para el trabajo en equipo:

https://www.iebschool.com/blog/habilidades-de-trabajo-en-equipo-cuales-son-y-como-
potenciarlas-agile-scrum/
Monroy. (2022). apd. Obtenido de https://www.apd.es/comunicacion-positiva-en-el-trabajo/#:~:text=La

%20comunicaci%C3%B3n%20positiva%20en%20el%20trabajo%20es%20la%20que%20nos,los
%20sentimientos%20de%20nuestros%20interlocutores.
Montagud. (2021). Los 4 tipos de sistemas de organización de las empresas. Obtenido de

https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-sistemas-organizacion
NANOPDF. (30 de Junio de 2018). NANOPDF. Obtenido de https://nanopdf.com/download/curso-

secretaria-general-repositorio-institucional-del-servicio_pdf
Oca, I. (15 de Octubre de 2008). Mailxmail. Obtenido de

http://www.mailxmail.com/curso-archivos/archivo-sistema-alfabetico
Perry Johnson . (17 de 10 de 2019). PJR. Obtenido de PJR: https://www.pjr.mx/standards/iso-

90012008/benefits-of-iso-9000
Perry Johnson. (17 de 10 de 2019). PJR. Obtenido de PJR:

https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-9000
Planellas, M. (21 de noviembre de 2019). Do Better. Obtenido de

https://dobetter.esade.edu/es/decisiones-estrategicas
Quiroa, Myriam. (09 de marzo de 2020). economipedia. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/planificacion-estrategica.html
Rodríguez, J. (20 de Enero de 2022). B-SECURE. Obtenido de https://www.b-secure.co/blog/soluciones-

seguridad-informatica#:~:text=La%20seguridad%20inform%C3%A1tica%2C%20entonces%2C
%20implica,veces%2C%20de%20la%20activaci%C3%B3n%20o
Salaza. (2021). Guía del Empresario. Obtenido de

https://guiadelempresario.com/administracion/comunicacion-oral/
Sarralle. (2 de diciembre de 2021). Obtenido de https://www.sarralle.com.mx/blog/planeacion-

operativa-que-es-y-como-hacerla-flexible-a-los-cambios
SENA. (1992). Archivo alfabetico por asuntos.

https://repositorio.sena.edu.co/bitstream/handle/11404/2954/04_archivo_alfabetico_por_asun
tos.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
Silva, D. d. (12 de agosto de 2020). Blog de zendesk. Obtenido de

https://www.zendesk.com.mx/blog/valores-de-una-empresa/
Silvia Chauvin. (18 de 5 de 2011). Mujeresdeempresa. Obtenido de Mujeresdeempresa:

https://www.mujeresdeempresa.com/los-beneficios-de-implementar-iso-9000/?amp=1
Sydle. (8 de marzo de 2022). Sydle. Obtenido de https://www.sydle.com/es/blog/objetivos-de-una-

empresa-mejores-metodos-617303753885651fa20ef5e9/#:~:text=Mantener%20o%20aumentar
%20la%20rentabilidad,y%20retener%20al%20capital%20humano
Terreros, D. (27 de julio de 2022). Marketing. Obtenido de https://blog.hubspot.es/marketing/mision-

vision-valores-ejemplos#mision-empresa
Thomson., P. C. (1984). Círculos de Calidad. Cómo hacer que funcionen. En P. C. Thomson., Soportes
competitios y las funciones de los circulos de calidad, en quipos de trabajo. (pág. 1). Colombia:
Editorial Norma. .
TicPortal. (9 de Julio de 2019 ). TicPortal. Obtenido de https://www.ticportal.es/glosario-tic/base-datos-

database
TicPortal. (9 de Julio de 2019). TicPortal. Obtenido de https://www.ticportal.es/glosario-tic/base-datos-

database
TuDashboard. (9 de agosto de 2021). TuDashboard. Obtenido de https://tudashboard.com/metas-

empresariales/
Universidades, S. (1 de enero de 2022). Santander Universidades. Obtenido de https://www.becas-

santander.com/es/blog/mision-vision-y-valores.html#:~:text=La%20visi%C3%B3n%20permite
%20definir%20el,queremos%20estar%20en%20un%20futuro%3F
Unknown. (2017). Organización lineal y staff. Obtenido de

http://tipodeorg.blogspot.com/2017/07/organizacion-lineal-staff.html
Uriarte, J. M. (9 de marzo de 2020). humanidades.com. Obtenido de

https://humanidades.com/planificacion/#:~:text=Tipos%20de%20planificaci%C3%B3n,m
%C3%BAltiple%20(varios%20prop%C3%B3sitos%2C%20interrelacionados)
Vargas. (2021). Los tipos de organigramas más utilizados en la actualidad. Obtenido de

https://www.tramitapp.com/blog/los-tipos-de-organigramas-mas-utilizados-en-la-actualidad/
Vargas. (2021). Los tipos de organigramas más utilizados en la actualidad. Obtenido de

https://www.tramitapp.com/blog/los-tipos-de-organigramas-mas-utilizados-en-la-actualidad/
Vargas. (2021). TramitApp. Obtenido de https://www.tramitapp.com/blog/los-tipos-de-organigramas-

mas-utilizados-en-la-actualidad/
Wilsoft. (10 de 1 de 2018). Wilsoft. Obtenido de Wilsoft: http://www.wilsoft-la.com/ventajas-al-

implementar-iso-9000/

TEMARIO Administracion

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

TEMARIO Administracion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TEMARIO ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

1. Sistemas de organización de empresas

Esto quiere decir que al tener un sistema de organización en una

1.1. Organización lineal

Este tipo de organización es la más simple y antigua, es igual

1.2. Organización funcional

Esto quiere decir que la organización funcional tiene objetivo el

1.3. Organización lineal-staff

Dentro de cada organización existen las unidades en cada una de

3. Diferentes tipos de organigrama

3.1. Organigrama vertical

La mayoría de las empresas utilizan este tipo de organigramas ya

3.2. Organigrama horizontal

comunicación entre departamentos. La forma horizontal de los cargos

Este tipo de organigrama muestra mejor la comunicación y

3.3. Organigrama circular

El organigrama circular es uno de los menos comunes o usados en

3.4. Organigrama escalar

Este tipo de organigrama no es tan gráfico como los anteriores ya que

4. Técnicas para la elaboración de un manual de organización y

Todos los numerales mencionados deben ser aplicados y descritos

6. Medios de comunicación de la empresa

Indica (Grupo C&H) La comunicación interna es

Los canales escritos (como las encuestas, los manuales o los

Los canales orales (como las reuniones, las llamadas telefónicas o las

Los canales tecnológicos o digitales (como el chat, las redes sociales, o

Lo principal y más importante de la empresa es la comunicación entre

7. Comunicación formal utilizada en una empresa

Los canales oficiales de la empresa es donde los jefes informan al

8. Comunicación positiva y/o constructiva

Para que la empresa tenga éxito es muy importante mantengan una

alcances obtenidos para conocimiento de los empleados y demostrar que

9. Comunicación ascendente y descendente

La comunicación descendiente ocurre cuando el jefe o jefes de la

10. Comunicación oral y escrita dentro de la empresa

Según (Salaza, 2021) El habla es la forma más directa de comunicación

Dentro de una empresa la información fluye de manera constante y a

Este tipo de comunicación es el que más se debe usar dentro de la

Según (Grpuo ioe, 2018) La comunicación escrita se caracteriza por ser

Define (Deusto Formación, 2015) Son muchas las comunicaciones

Si se desea que las instrucciones por los jefes se cumplan a

1. Archivo físico y su uso en el trabajo.

Según (ATS Gestión Documental, 2019). Los archivos son parte

En la mayoría de empresas se debe contar con archivos físicos ya que

2. Clasificación de los archivos:

El orden de los documentos dentro de los archivos permite que la

La mayoría de empresas utilizan este método de clasificar los

Como describe (Caldera, 2011). El sistema de archivo numérico es uno de

Este método es el más utilizado en entidades financieras y publicas

2.3. Alfabéticos por asunto.

Como podemos observar (SENA, 1992). El archivo Alfabético por Asuntos

tema. Se conoce también como archivo temático. Se trata, pues, de

Este método es usado más en centros educativos ya que puede ser

3. Material indispensable para archivar:

Para la utilización de este método se necesitan stickers o

3.1. Material para archivar guías.

Como argumenta (Archivosagil , 2016). La guía es un documento a través

3.2. Material para archivar sub-guías.

Como lo señala (López, 2012). Las sub-guías preceden a las divisiones de

El material para archivar las subguías se utiliza cuando los

3.3. Material para archivar tarjetas.

Teniendo en cuenta la opinión de (Fernández, 2006). Son piezas

Estas etiquetas ya se encuentran disponibles en librerías que