MASTERCLASS 3:

COMUNICACIÓN 2.0 Y GESTIÓN CON MATRICES DE

COMUNICACIÓN
CONTENIDOS

01 •Comunicación en la era Digital

•Gestión de Matrices de
02
Comunicación
• Sistemas representacionales

COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

DIFERENCIA ENTRE COMUNICAR E

INFORMAR

Informar: significa hacer que

alguien se entere de una cosa que
desconoce.

Comunicar: es abrir los canales de

escucha e interés. Es un deseo que
pase un proceso de interiorización.
 COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL
CONSISTENCIA EN LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL

45% 55%

TONO DE VOZ 38% PALABRAS 7%

COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

ALCANCE DE CANALES DE COMUNICACIÓN

• El teléfono solo puede transmitir el - 45%.

• Mails - 7%
• Video conferencias
• Sin cámaras prendidas – 45%
• Cámaras prendidas – 100%
• Presencial – 100%
COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

Fuente: Estudio de Liderazgo y Productividad Wortev- Entreprenur México

COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

Fuente: Estudio de Liderazgo y Productividad Wortev- Entreprenur México

COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

TIPS PARA COMUNICACIÓN

EN MAILS

• Evitar escribir mails si se está en conflicto.

• No poner en copia a quién no sea
estrictamente necesario
• Elige tus palabras con cuidado, porque se
puede malinterpretar el tono.
• No intentes leer entre líneas - No
consumas AJI, conversa directo con la
fuente.

COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

TIPS PARA COMUNICACIÓN EN VIDEOCONFERENCIAS

• Las reuniones deben ser rápidas, eficaces, y enfocadas a

cumplir un objetivo.
• Fija la mirada a la cámara para captar mejor la atención.
• Cuida tu lenguaje corporal
• Crea un espacio o background que no distraiga .
• Garantiza una buena iluminación.
• Elije un vestuario adecuado.
COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

TIPS PARA COMUNICACIÓN EN VIDEOCONFERENCIAS

• Acostumbra a tu equipo a prender la cámara.

• El uso del micrófono en las videoconferencias es
importante. Si no vas a intervenir en ella, es recomendable
que permanezca apagado.
• Garantiza tener presentaciones visuales de impacto.
• Cumple con los horarios acordados.
• Cierra validando con tus colaboradores los acuerdos.

COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

¿CUANTO TIEMPO DEDICAS A GENERAR ESPACIOS DE

COMUNICACIÓN CON TU EQUIPO?

A medida que aumenta el ritmo de los cambios, los

líderes deben priorizar la comunicación para que
cada minuto cuente.

Solo toma unos minutos compartir un mensaje y

construir una relación, pero esos momentos son
cruciales para los líderes del mañana.

Realiza la siguiente pregunta: tú, ¿informas o

comunicas a tu equipo?
 COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL

Ejercicio de aplicación

Acciones - ¿Cómo lo puedo

Tema Herramienta Respuesta
potencializar?

Del 1 al 10, ¿cómo considero que

está mi comunicación con mi
equipo, con mis pares, con otras
áreas?
Comunicación digital en la nueva
era
¿Cuáles son los canales de
comunicación que uso más
.
frecuentemente y cómo los puedo
potencializar?

CONTENIDOS

01 •Comunicación en la era Digital

•Gestión de Matrices de
02
Comunicación
• Sistemas representacionales
MATRICES DE COMUNICACIÓN

Conjunto de herramientas de comunicación e

influencia efectiva:

MATRICES DE COMUNICACIÓN

Sistemas Representacionales

Se basan en los cinco sentidos: la vista, el oído,

el tacto, el gusto y el olfato.

Gracias a ello, los seres humanos

decodificamos el mundo.

Cada persona se caracteriza, de acuerdo a la

relevancia que otorga al uso de esos sentidos,
en sus modos de percibir su entorno.
MATRICES DE COMUNICACIÓN
SISTEMAS REPRESENTACIONALES Visual
¿Cómo se expresa una persona visual?

• Desde mi punto de vista creo que…

• Ves lo quiero decir…
• Para mi es perfectamente claro.
• Puedo visualizar los que estas describiendo.
• Tengo la imagen mental de cómo debía lucir.
• Muéstrame el mapa de donde queda.
• Tienes la imagen clara que de lo que te digo.
• Veo un futuro brillante.
• Así se aclararían las cosas.
• Empiezo a ver la punta del hilo
Las personas visuales entienden el mundo
• Empiezo a entender tu punto de vista.
tal como lo ven; cuando recuerda algo lo
• Puedo visualizar lo que dices.
hace en forma de imágenes y cuando
• No lo veo bien.
imagina algo del futuro lo visualiza en su
• Arrojaste algo de luz sobre el tema.
mente.

MATRICES DE COMUNICACIÓN
SISTEMAS REPRESENTACIONALES Auditivo

¿Cómo se expresa una persona auditiva?

• Eso suena bien.

• Volvamos a hablar sobre las cosas.
• Te oigo claramente.
• Me suena verdadero.
• Lo que me dices me llega.
• Dime lo que quieres decirme.
• Me suena a que no has oído lo que te dije.
• Cuando dices eso, me molesto.
• Empiezo a escuchar lo que estás diciendo.
• Oigo como te suena a ti.
Las personas auditivas no necesitan andar • Hablemos para arreglar eso.
observando o explorando, su sentido • Digo que deberíamos escucharnos más.
predominante es el oído. • Me sonó razonable
Mencionan palabras como “suena”, “ruido”, entre • Discutamos el problema
otros.
MATRICES DE COMUNICACIÓN
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Las personas Kinestésicas tiende a
demostrar su sensibilidad y expresan
espontáneamente sus sentimientos.
Los sentidos predominantes son el tacto,
olfato y gusto.
MATRICES DE COMUNICACIÓN
SISTEMAS REPRESENTACIONALES
CASOS
NOMBRE
Verónica Martinez
Pablo León
Victoria Ponce
Kinestésico
¿Cómo se expresa una persona kinestésica?
• ¿Por qué no eres un poco más suave?
• No te importan mis sentimientos.
• Tengo la sensación que no deberíamos hacerlo
• Percibo malas vibraciones, no me gusta
• Es un momento muy duro
• Quiero sentirme a tu lado
• Puedo sentir tu inquietud
• Comprendo que te sientas de esa manera
• Me siento bien cerca de ti.
• Siento deseos de hacerlo
• Tengo el presentimiento de que pronto todo
cambiará.
• La reunión me ha dejado un mal sabor
• Esto no me huele bien
• Esa actitud no me hace sentir cómodo
SISTEMA REPRESENTACIONAL
Kinestesico
Auditivo
Visual
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