Joseph Juran

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EQUIPO

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Aguilar Tec Kasandra Abigail
Celis Madera Ingrid Guadalupe
Dávila Serrano Samuel
Dzul Balam Pedro Fabián
Francisco Cetz Ely Marlene
Hoil León Alan Alejandro
Polanco Martínez Ángel Josué
Puc Nahuat Cecilia Gabriela
Santana Navarrete Elizabeth Tayde
Sulub Narváez Amalia Yaquelin Abril
Uc Montalvo Carlos Emilio
 ) ) ) ) ) ) ) ) ) Intro
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JOSEPH JURAN (1904-2008)

Fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los

conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en
distintos niveles de producción. A lo largo de su carrera, hizo importantes aportes a la
calidad y dejó un legado duradero en la gestión de la calidad.
Juran nace en Braila, Rumania, en 1908.
Cuatro años después emigra a Estados Unidos junto a su familia, asentándose en el
estado de Minnesota.
Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de
ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de
solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric.
 ) ) ) ) ) ) ) ) ) SU FILOSOFÍA
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Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos

diferentes, pero relacionados entre sí:
• Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y
consiste en aquellas características del producto que
satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
• Una segunda forma de calidad estaría orientada a los
costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta menos. Título de ingeniería y
primer trabajo
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ESTUDIOS DE DERECHO

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Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó

El final de la Segunda Guerra Mundial
estudios de derecho. Egresó en el año 1935, año en el
condujo a Juran a renunciar a todos sus cargos,
cual abordó públicamente el tema de la gestión de
públicos y privados, e iniciarse como
calidad en un artículo publicado por la revista
Mechanical Engineering. consultor independiente. Trabajó para
Continuó trabajando para Western Electric en su empresas como Gillete y General Foods;
compañía filial AT&T. Durante la Segunda Guerra también fue profesor y organizó mesas
Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la redondas en la Universidad de New York
Administración de Economía Extranjera, bajo el acerca del control de calidad.
gobierno de Franklin Roosevelt.
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APORTES A LA CALIDAD
 ) ) ) ) ) ) ) ) ) SUS APORTACIONES
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Dentro de sus principales aportaciones se tiene que:

Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad: “adaptabilidad de uso”. Es decir,
la calidad es subjetiva y definida por el cliente, por quien emplea el producto o experimenta el servicio, con base
en sus características y la ausencia de deficiencias que conducen a la satisfacción o insatisfacción.
Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el
control. Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos son dramáticos y deben
recibir atención inmediata, mientras que los crónicos ocurren durante un largo período.
Articuló el principio de Pareto, fue pionero en aplicar este principio para mejorar la calidad.
Creía que la alta dirección debía liderar y apoyar la mejora de la calidad, establecer políticas y proporcionar
recursos para lograrlo.
Propuso la trilogía de la Calidad para gestionar la calidad de las organizaciones. La trilogía se conformaba de tres
procesos Planificación, Control y Mejora de la Calidad.
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TRILOGIA DE JURAN

Planificación de la Calidad Control de la Calidad Mejora de la Calidad

Empieza al identificar a los clientes, Se tiene que probar que la mejora es
Requiere determinar qué se va a necesaria, identificar proyectos
tanto internos como externos;
controlar, establecer las unidades de específicos de mejora, organizar el
determinar sus necesidades; traducir las
medición para evaluar la información de apoyo para los proyectos, diagnosticar
necesidades del cliente en
manera objetiva, fijar las normas de las causas, proporcionar remedios para
especificaciones; desarrollar
desempeño, medir el desempeño real, las causas, probar que los remedios son
características de productos que eficaces en las condiciones operativas
interpretar la diferencia entre el
respondan a esas necesidades, y actuales y ofrecer el control con el fin
desempeño real y las normas y
elaborar los procesos capaces de de conservar las mejoras.
emprender una acción en cuanto a la
producir el producto o prestar el
diferencia.
servicio.
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PRINCIPIO DE PARETO

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El concepto de que el 80% de los problemas son el
resultado del 20% de las causas fue el resultado de un
estudio de Vilfredo Pareto sobre la distribución del
ingreso. Encontró que el 80% de la riqueza se
concentraba en aproximadamente el 20% de la población.
Sin embargo, el término “Grafico de Pareto” y el
concepto tal como lo conocemos hoy dentro de las
organizaciones fue ampliado por Joseph Juran a
mediados de los 90.
Juran difundió este principio al “colocar” el
Pareto dentro de la esfera organizacional. Lo que
le ayudó mucho fue una de sus principales frases
sobre la estandarización: “No hay control sin
estandarización”.
Joseph fue otra figura muy importante en este
escenario, aportando no solo donde trabajaba,
sino también para muchas empresas que se
adhirieron a sus técnicas y estándares de
organización.
 ) ) ) ) ) ) ) ) ) PARA JURAN, LA CALIDAD TAMBIÉN SE
) ) ) ) ) ) ) ) )
DEFINE DE ESTAS TRES FORMAS:

Calidad del proyecto: Calidad de cumplimiento: Servicio de campo:

1. Investigación de mercado 1. Tecnología

1. Puntualidad
2. Diseño de producto 2. El potencial humano
2. Competencia
3. Especificaciones del proyecto 3. Administración
3. Integridad
 ) ) ) ) ) ) ) ) ) 7 PRINCIPIOS DE JURAN QUE DEBEN CUMPLIR GERENTES
) ) ) ) ) ) ) ) )
Y LIDERES
1 . Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas.

2. Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.

3. Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.

4. Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.

5. Agregar metas de calidad al plan de negocios.

6. Proporcionar participaciones a la fuerza laboral

..
7. Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad.
 ) ) ) ) ) ) ) ) ) SU FÓRMULA PARA OBTENER RESULTADOS CONSTA DE
) ) ) ) ) ) ) ) )
CUATRO ELEMENTOS:

1. Fijar objetivos específicos. Identificar qué se debe hacer y los proyectos específicos que han de ser
emprendidos para alcanzarlos.
2. Establecer planes para alcanzar dichos objetivos. Proveer un proceso estructurado para ir del punto inicial a la
meta.
3. Asignar responsabilidades claras para el logro de los objetivos.
4. Atar las recompensas a los resultados alcanzados y hacer uso de la información recogida para aprender y
acumular experiencia.
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ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión acerca de las
posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos
y niveles productivos de las empresas.
A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los principales
administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de mediano e incluso alto rango.
Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de bajo nivel, sino también sus
superiores debían ser entrenados para ejercer mejor sus funciones.
Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales fallas en calidad que
poseían las empresas norteamericanas más tradicionales: los principales problemas que influían en la
calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones humanas.
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CONCLUSIÓN

La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se debe considerar desde
las perspectivas interna y externa; es decir, se relaciona con:

El desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.
La búsqueda de la calidad se considera en dos niveles:

La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño.

La misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto cumplimiento.
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) ) ) ) ) ) ) ) )

Muchas
Muchas Gracias
Gracias
Por
Por Su
Su Atención
Atención